【正文】 和培訓(xùn)。 貨品方面 : 1．有權(quán)利對(duì)公司的配貨提出意見和建議。 10．整理公司公文及通知，做好促銷活動(dòng)的開展前準(zhǔn)備和結(jié)束后的收尾工作。 2．帶領(lǐng)店員打掃店面衛(wèi)生。 7．注意形跡可疑人員，防止貨物丟失和意外事故的發(fā)生。 4．有權(quán)利根據(jù)員工表現(xiàn)提出調(diào)動(dòng)、晉升、降級(jí)、辭退的意見。前面談到的不貪，是對(duì)公司誠實(shí)，也是對(duì)個(gè)人誠實(shí)。 序號(hào) 考 核 內(nèi) 容 一 店容店貌 門口、外坪每日清掃，每月逢 號(hào) 進(jìn)行大掃除。 倉庫商品分類存放，商品標(biāo)簽正確完整。） 遇年老體弱顧客主動(dòng)攙扶，防止顧客滑碰。 收款后把收據(jù)單放 入顧客購買物品的袋子里，將藥品袋好并遞給顧客并致感謝詞“您慢走 ！”。 總結(jié)處理結(jié)果，門店對(duì)每一起顧客投訴和處理過程都要在“顧客投訴意見薄”進(jìn)行詳細(xì)的登記，并認(rèn)真總結(jié)和反思，不斷改進(jìn)門店工作，提高服務(wù)質(zhì)量。連續(xù)三次違規(guī)，對(duì)當(dāng)事人處以罰款 20 元 /次，連續(xù)四次以上，予以辭退。 三、 清掃的要領(lǐng)？ *建立清掃責(zé)任區(qū)（賣場、暫存庫、辦公室）。 *使團(tuán)隊(duì)中成員能成為 ?指責(zé)高手 ?、 ?被指責(zé)高手 ?、 ?現(xiàn)場感受高手 ?。 工齡滿 24 個(gè)月 加“三金”。 調(diào)劑用具如藥匙、戥稱 .煎藥機(jī) 等應(yīng)定位放置，保持清潔。 嚴(yán)禁虛開發(fā)票，否則按高開金額予以處罰。不要忽略顧客身邊的友好，應(yīng)一視同仁的招呼，對(duì)于不購買任何東西的顧客，也應(yīng)保持親切熱情的態(tài)度。要認(rèn)真做好防內(nèi)、外盜工作，嚴(yán)禁員工帶包進(jìn)入賣場。 二 員工儀容儀表 服飾：上班時(shí)間著工裝 ,戴工牌， 工作服干凈整齊無皺折，紐扣扣嚴(yán)無脫落， 上班時(shí)間 關(guān)閉手機(jī) . 儀表：個(gè) 人衛(wèi)生良好， 女員工化淡妝，長發(fā)需盤起，不留長指甲，不涂有色指甲油。如對(duì)店內(nèi)的商品具有正確判斷的能力，什么是暢銷品、滯銷品，對(duì)于暢銷品、滯銷品應(yīng)該怎么處理？采取什么樣的方法才能賣出去？暢銷品庫存的數(shù)量、品類等等都需要很熟悉。 4， 每月 1 號(hào)進(jìn)行效期報(bào)警 (書面登記出六個(gè)月以內(nèi)的近效期商品 )， 落實(shí)到各個(gè)員工 ,做好近效期 ， 滯銷商品的催銷工作 。留好備用金。 ③ 培訓(xùn)新員工，交流成功售賣技巧。 5．維護(hù)賣場 和門口 的環(huán)境整潔。 人事方面 : 1．有權(quán)利參與營業(yè)人員的招聘、錄用的初選 。店長每天都會(huì)遇到很多意想不到的問題和難題，加之長時(shí)間的工作和業(yè)績的壓力，店長在面對(duì)這些難題和壓力的時(shí)候，要積極面對(duì)，并帶領(lǐng)店員們在輕松的環(huán)境中工作。不必凡事親力親為，但必須凡事會(huì)做，而且做的又好。商品標(biāo)碼破舊應(yīng)及時(shí)更換，商品擺放一律頂靠前排，名稱正面朝外，橫豎統(tǒng)一，每種商品間隙適中，易于取放，打碼時(shí)不可蓋住商品名、商示、規(guī)格，及功能主治等，打碼面朝外，并放在統(tǒng)一位置。 三米服務(wù)、站立服務(wù)、微笑服務(wù)。 場外促銷人員嚴(yán)禁進(jìn)入賣場進(jìn)行相關(guān)產(chǎn)品銷售工作。 綠十字 大藥房 ★ 內(nèi)部文件 概不外傳 ★ 第 11 頁 共 22 頁 十 訴處理 認(rèn)真 分析顧客投訴的原因，并針對(duì)顧客投訴的要求提出公司的處理方案。 妥善保存進(jìn)貨記錄和銷貨憑證，并放在門店不易被非本店授權(quán)人看見處。 四．何為清掃？ 清掃 ：經(jīng)常打掃并保持干凈。 *如同每天刷牙一樣，沒有做會(huì)感覺不對(duì)勁的境界。 綠十字 大藥房 ★ 內(nèi)部文件 概不外傳 ★ 第 16 頁 共 22 頁 每月 24 號(hào)發(fā)放工資 , 8． 20xx 年 1 月 1 起執(zhí)行 綠十字 大藥房 門店商品陳列管理制度 一、目的：讓顧客能清楚地了解商品陳列在什么地方、讓商品向顧客充分地展示自己、推銷自己 二、適用范圍：店長、店助、質(zhì)量負(fù)責(zé)人、課長、營業(yè)員 三、陳列原則 分類擺放，分區(qū)管理 1）嚴(yán)格按 GSP 的要求分類擺放 2）藥品 與非藥品分區(qū) 3）處方藥與非處方藥分區(qū) 4）內(nèi)服藥與外用藥分開 5）一般藥與性能互相影響，易串味品種分開 6）處方藥按單軌制和雙軌制分區(qū) 7）單軌制處方藥不得開架陳列，設(shè)立專柜擺放柜臺(tái)內(nèi)，雙軌制處方藥閉架陳列 8）按用途和療效分類擺放 9）另設(shè)其它用藥、處用易串味藥專柜、拆零藥品專柜，閉柜陳列，并保留原包裝標(biāo)簽 10）危險(xiǎn)品不應(yīng)陳列，如因需要必須陳列時(shí)，只能陳列代用品或空包裝 11）中藥飲片裝斗前應(yīng)做質(zhì)量復(fù)核，不得錯(cuò)斗、串斗，防止混藥，斗前應(yīng)寫正名正字 12）按貨架陳列位置分區(qū)落實(shí)到人進(jìn)行管理 顯則易見 1）上貨時(shí)將商品的正面（即商品的中、英文名稱、廠名等標(biāo)識(shí)）面向顧客，橫豎統(tǒng)一 2）有價(jià)格標(biāo)簽的商品正面要面向顧客 3）一種商品不得被另一種商品擋住視線，賣場內(nèi)所有商品都要讓顧客看得清楚 4）常見病、多發(fā)病用藥盡量擺放在顯眼位置 5）類別標(biāo)簽應(yīng)放置準(zhǔn)確，字跡清晰，正名正字，按規(guī)范填寫，無錯(cuò)價(jià)現(xiàn)象 伸手可取 1）根據(jù)貨位空間對(duì)貴重藥品適當(dāng)拆除中包裝 2）藥品擺放應(yīng)整齊、平穩(wěn)，無倒置現(xiàn)象 綠十字 大藥房 ★ 內(nèi)部文件 概不外傳 ★ 第 17 頁 共 22 頁 3）當(dāng)顧客看中一件商品時(shí)，可以輕松地拿到它而不擔(dān)心不穩(wěn)或需要依靠任何輔助設(shè)備 貨架放滿 1）貨位陳列不允許空缺，缺貨 品種及時(shí)補(bǔ)貨上柜 ,如缺貨品種屬于斷貨狀態(tài)或是等待上貨狀態(tài) ,須留出位置 ,店長負(fù)責(zé)第一時(shí)間插上缺貨牌 2）貨架陳列要豐滿有序 3）商品放滿可以給顧客一個(gè)商品豐富的好印象，產(chǎn)生吸引顧客注意力的效果 4）不允許在貨架上放置任何非賣品 標(biāo)識(shí)明顯 1）藥品分類陳列，必須有明顯標(biāo)識(shí) 2）只有正確、醒目的購物向?qū)?，才能使顧客一目了然地先購到他所需要的商? 先入先出 1）按藥品批號(hào)先后順序排列，先出廠的排前面 2）補(bǔ)貨的時(shí)候，先把原有的商品取出來 —— 做好商品衛(wèi)生 —— 先將要補(bǔ)充的商品從后面開始陳列 —— 將原有的商品陳列在 前面 3）藥品都有一定的效期，如果補(bǔ)貨時(shí)不按先入先出的原則，那么陳列在后面的藥品永遠(yuǎn)賣不出去，這是防止過期、變質(zhì)商品流入顧客手中的最有新效的辦法