【正文】 標(biāo)簽價碼對應(yīng)，價格一致。 站姿：挺胸收腹，目光平視顧客，面帶微笑。 營業(yè)場所內(nèi)無私人物品或用品。 序號 考 核 內(nèi) 容 一 店容店貌 門口、外坪每日清掃，每月逢 號 進行大掃除。 店長選拔標(biāo)準 身為管理者，要讓下屬心服口服地接受他的指揮，最好是能做到面面俱到。 店長選拔標(biāo)準 店長具有承上啟下的作用的，因此，不僅僅需要與上一級經(jīng)理處理好關(guān)系，還有與店員、同級別的店長之間處理好關(guān)系，當(dāng)然，也要與供應(yīng)商、顧客等客戶等處理好關(guān)系。 店長選拔標(biāo)準 。前面談到的不貪，是對公司誠實，也是對個人誠實。 店長選拔標(biāo)準 一個生機勃勃賣場的背后一定有個 “陽光 ”的店長。因此，身為店長，必須得到部屬的信賴與尊敬。 2．有權(quán)利拒收有質(zhì)量問題的貨品。 4．有權(quán)利根據(jù)員工表現(xiàn)提出調(diào)動、晉升、降級、辭退的意見。 6 做 好藥品計劃。杜絕火災(zāi)隱患。 營業(yè)后 : 1．核對帳物， 做好當(dāng)天的交班工作 。 7．注意形跡可疑人員，防止貨物丟失和意外事故的發(fā)生。（店內(nèi)不得放迪士高音樂） 4．備齊包裝紙、包裝袋，以便隨時使用。 4． 員工考勤，填寫考勤表，干濕溫度記錄， Gsp 相關(guān)表格。 3．召開晨會： ① 公司政策及當(dāng)天營業(yè)活動的公布與傳達。 2．帶領(lǐng)店員打掃店面衛(wèi)生。 ④ 激發(fā)工作熱情，鼓舞員工士氣。 3．控制賣場的電器及音箱設(shè)備 的音量及內(nèi)容 。 應(yīng)季更換貨位陳列。 10．整理公司公文及通知，做好促銷活動的開展前準備和結(jié)束后的收尾工作。 3．檢查電器設(shè)備是否關(guān)閉。 5，對當(dāng)天發(fā)生的銷售情況問題上報經(jīng)理。 3．有權(quán)利辭退不符合公司要求或表現(xiàn)惡劣的員工。 貨品方面 : 1．有權(quán)利對公司的配貨提出意見和建議。檢查工作抓落實 . 店長是整個商店的管理者，有關(guān)賣場上人、事、物等 各方面均由店長負責(zé)處理。很多時候還需要干體力活，能承受長期抗疲勞的考驗。 店長選拔標(biāo)準 誠實的品格是能力發(fā)揮的基礎(chǔ)，它包括一個人的道德、品行、人格、作風(fēng)。這些能力必須通過專業(yè)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。 店長選拔標(biāo)準 店長身為一店之長，應(yīng)是下屬的 “老師 ”，能夠給店員提供服務(wù)支持，對于店員的能力缺點需要充分的了解，并且能夠在店員不能完成既定的任務(wù)的時候，能夠幫助店員達成目標(biāo)，另一方，對店員 銷售技巧、商品知識等方面進行不間斷地培訓(xùn)促使店員提升業(yè)績，讓店員的能力得到充分的發(fā)揮。雖然零售業(yè)是個非常注重經(jīng)驗的行業(yè)，但絕不能躺在經(jīng) (續(xù)致信網(wǎng)上一頁內(nèi)容 )驗上睡覺，與時俱進，只有具有一定的經(jīng)營管理能力和自我學(xué)習(xí)能力，并具有一定的商業(yè)經(jīng)驗或?qū)嵺`經(jīng)驗的店長才不會淘汰出局。 綠十字 大藥房 ★ 內(nèi)部文件 概不外傳 ★ 第 5 頁 共 22 頁 第二章 賣場制度 、日常管理考核制度 、賣場員工獎罰制度 、門店現(xiàn)場管理制度 、門店衛(wèi)生管理制度 、門店商品陳列管理制度 綠十字 大藥房 ★ 內(nèi)部文件 概不外傳 ★ 第 6 頁 共 22 頁 店 內(nèi) 日常管理考核細 則 門店是一個服務(wù)部，工作在第一線，接待每一位來客，我們與顧客接觸成功與否直接影響公司聲譽，因此制定以下門店管理考核細則。 上班 時間燈光明亮，如有電器運作不良在當(dāng)日檢修或更換。不佩帶首鈽，不染彩色頭發(fā)。 三 商品陳列衛(wèi)生 按規(guī)定分類擺放，商品陳列整齊、豐滿、干凈、不得空位置。 商品標(biāo)簽上和碼上的價格必須和電腦、海報、商品對應(yīng)，一物一價，破 損應(yīng)及時更換。 中藥柜臺確保藥品無空盤現(xiàn)象，新品及時上柜。 每 月月底進行藥品大盤點 ,短缺藥品員工按價賠償 . 不得將商品（包括破損）扔入垃圾中。 員工有義務(wù)，有責(zé)任做好迎賓工作，準時到位，謙遜有禮，樹立公司形象?？邶X清楚，音量適 中，講普通話，（對中老年人或聽不懂普通話的顧客，在可能的范圍內(nèi)應(yīng)配合客人的方便。 為顧客取藥應(yīng)輕拿輕放。 綠十字 大藥房 ★ 內(nèi)部文件 概不外傳 ★ 第 9 頁 共 22 頁 五 接待行為 面隊吵鬧的顧 客，營業(yè)員及時解釋并道歉，通知 店長，盡可能讓顧客離開營業(yè)范圍內(nèi)進行合理解決。 由于 推 薦而導(dǎo)致顧客購買不當(dāng)引起的退貨，由此發(fā)生的費用由責(zé)任員工 全額承擔(dān)，并處以該退貨商品價值 3~5 倍罰 款。 隨時注意收銀臺的每件物品（如顧客遺留物品或商品），以免造成不應(yīng)的損失。 收銀臺顧客不多時應(yīng)主動與顧客打招呼。 發(fā)票限門店內(nèi)使用，不得帶出，如有遺失追究當(dāng)事人責(zé)任。 接聽電話用普通話，接聽：“您好！ 普濟 大藥房”，找人電話應(yīng)；“對不起！ **不在，請問您有什么事可以轉(zhuǎn)告嗎？” 接到查詢電話，盡快通過系統(tǒng)查詢及進答復(fù)，如需核實后方可回答的問題，須請對方留下聯(lián)系方式，盡快了解情況，三天內(nèi)予以回答。 將處理結(jié)果通報顧客并掌握顧客的滿意度，對比較典型的顧客投訴應(yīng)做好跟蹤調(diào)查。 無過期、潮 解、霉變、蟲蛀、鼠咬等不合格銷售。 單軌制處方藥堅持閉架憑處方售藥。字跡清晰，用鋼筆填寫，不得隨意涂改，所有牽涉到操作者，復(fù)核者的姓名應(yīng)寫全姓名。如再次抽查中仍違規(guī)，予以 10 元標(biāo)準罰款， 警告并將結(jié)果張貼 。 第二章 獎勵 第一節(jié)：下列行為之一將予以嘉獎（通報表揚，正激勵 10—50 元） 品行優(yōu)良，精通業(yè)務(wù)，月度技能考核連續(xù)三次第一名 者 (提成最高者 ), 單項工作完成突出者，其工作執(zhí)行力度一直被經(jīng)理 認可，按情節(jié)輕重 見義勇為，拾金不昧者 ，按情節(jié)輕重 員工言行受到顧客 表揚的 ,一貫表現(xiàn) 服務(wù)態(tài)度好，工作積極熱心，受到顧客書面表揚者 當(dāng)場抓獲或檢舉揭發(fā)偷、拿、盜商品或售貨款等違紀行為者 為維護公司利益和信譽，而蒙受較大委屈者，按情節(jié)輕重 門店損耗，推銷品種有突出成績者 1舉報賣場違紀行為，查證屬實的，