【正文】 *制訂評比方法、獎(jiǎng)懲制度，堅(jiān)持執(zhí)行。 綠十字 大藥房 ★ 內(nèi)部文件 概不外傳 ★ 第 20 頁 共 22 頁 六 .何為習(xí)慣化 ? 習(xí)慣化 :每位成員養(yǎng)成良好的習(xí)慣 ,并自覺的遵守公司各項(xiàng)規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn) . 5S 改善要領(lǐng) 一、 整理的要領(lǐng)？ 進(jìn)行全場整理 確定統(tǒng)一保管區(qū)域 二、 整頓的要領(lǐng)？ 明確場所（名稱） — 明確場所保管物的名稱 — 明確保管物的數(shù)量。 提成工資 ：系統(tǒng)顯示當(dāng)天提成 ；店長提成為 ：員工平均提成 * 倍 獎(jiǎng)金： 個(gè)人獎(jiǎng) ： 連續(xù)兩個(gè) 月個(gè)人提成提成第一名者 50 元。如再次抽查中仍違規(guī)，予以 10 元標(biāo)準(zhǔn)罰款， 警告并將結(jié)果張貼 。 單軌制處方藥堅(jiān)持閉架憑處方售藥。 將處理結(jié)果通報(bào)顧客并掌握顧客的滿意度，對比較典型的顧客投訴應(yīng)做好跟蹤調(diào)查。 發(fā)票限門店內(nèi)使用，不得帶出，如有遺失追究當(dāng)事人責(zé)任。 隨時(shí)注意收銀臺的每件物品（如顧客遺留物品或商品），以免造成不應(yīng)的損失。 綠十字 大藥房 ★ 內(nèi)部文件 概不外傳 ★ 第 9 頁 共 22 頁 五 接待行為 面隊(duì)吵鬧的顧 客，營業(yè)員及時(shí)解釋并道歉，通知 店長，盡可能讓顧客離開營業(yè)范圍內(nèi)進(jìn)行合理解決。口齒清楚，音量適 中，講普通話，（對中老年人或聽不懂普通話的顧客，在可能的范圍內(nèi)應(yīng)配合客人的方便。 每 月月底進(jìn)行藥品大盤點(diǎn) ,短缺藥品員工按價(jià)賠償 . 不得將商品（包括破損）扔入垃圾中。 商品標(biāo)簽上和碼上的價(jià)格必須和電腦、海報(bào)、商品對應(yīng)，一物一價(jià)，破 損應(yīng)及時(shí)更換。不佩帶首鈽，不染彩色頭發(fā)。 綠十字 大藥房 ★ 內(nèi)部文件 概不外傳 ★ 第 5 頁 共 22 頁 第二章 賣場制度 、日常管理考核制度 、賣場員工獎(jiǎng)罰制度 、門店現(xiàn)場管理制度 、門店衛(wèi)生管理制度 、門店商品陳列管理制度 綠十字 大藥房 ★ 內(nèi)部文件 概不外傳 ★ 第 6 頁 共 22 頁 店 內(nèi) 日常管理考核細(xì) 則 門店是一個(gè)服務(wù)部，工作在第一線，接待每一位來客，我們與顧客接觸成功與否直接影響公司聲譽(yù)，因此制定以下門店管理考核細(xì)則。 店長選拔標(biāo)準(zhǔn) 店長身為一店之長，應(yīng)是下屬的 “老師 ”，能夠給店員提供服務(wù)支持，對于店員的能力缺點(diǎn)需要充分的了解，并且能夠在店員不能完成既定的任務(wù)的時(shí)候，能夠幫助店員達(dá)成目標(biāo)，另一方，對店員 銷售技巧、商品知識等方面進(jìn)行不間斷地培訓(xùn)促使店員提升業(yè)績，讓店員的能力得到充分的發(fā)揮。 店長選拔標(biāo)準(zhǔn) 誠實(shí)的品格是能力發(fā)揮的基礎(chǔ)，它包括一個(gè)人的道德、品行、人格、作風(fēng)。檢查工作抓落實(shí) . 店長是整個(gè)商店的管理者，有關(guān)賣場上人、事、物等 各方面均由店長負(fù)責(zé)處理。 3．有權(quán)利辭退不符合公司要求或表現(xiàn)惡劣的員工。 3．檢查電器設(shè)備是否關(guān)閉。 應(yīng)季更換貨位陳列。 ④ 激發(fā)工作熱情，鼓舞員工士氣。 3．召開晨會(huì)： ① 公司政策及當(dāng)天營業(yè)活動(dòng)的公布與傳達(dá)。（店內(nèi)不得放迪士高音樂） 4．備齊包裝紙、包裝袋，以便隨時(shí)使用。 營業(yè)后 : 1．核對帳物， 做好當(dāng)天的交班工作 。 6 做 好藥品計(jì)劃。 2．有權(quán)利拒收有質(zhì)量問題的貨品。 店長選拔標(biāo)準(zhǔn) 一個(gè)生機(jī)勃勃賣場的背后一定有個(gè) “陽光 ”的店長。 店長選拔標(biāo)準(zhǔn) 。 店長選拔標(biāo)準(zhǔn) 身為管理者，要讓下屬心服口服地接受他的指揮，最好是能做到面面俱到。 營業(yè)場所內(nèi)無私人物品或用品。 標(biāo)簽價(jià)碼對應(yīng)，價(jià)格一致。玻璃柜臺衛(wèi)生陳列責(zé)任到人，計(jì)量器具劃定放置固定的區(qū)域（柜臺調(diào)劑區(qū)域內(nèi)） 中藥定時(shí)周六進(jìn)行裝斗工作并寫出中藥計(jì)劃 ,周一進(jìn)行檢查 , 商品干凈無灰塵 (用手摸 ),工作用具使用后應(yīng)立即放回指定位置 ,被顧客放亂的商品要及時(shí)歸位 。 當(dāng)天營業(yè)結(jié)束后， 對賣場進(jìn)行徹底的清查， 電腦正常關(guān)機(jī) .閉好門窗 ，上好鎖，處理好廢棄包裝物等易燃物品，檢查并切斷 可關(guān)閉電源。顧客較多時(shí)，做到接一顧二招待三。 在接待工作中，顧客較多比較繁忙且在交接時(shí)，營業(yè)員應(yīng)熱忱有禮的接待完后才允許交班，不準(zhǔn)丟下顧客不管。 收銀員自身財(cái)務(wù)存入員工寄存臺，不得帶入收銀區(qū)。 投 有專人接待顧客投訴，并設(shè)有“顧客投訴意見薄”，對顧客投訴的全部內(nèi)容進(jìn)行登記。 中藥嚴(yán)格按審方、計(jì)價(jià)、調(diào)配、復(fù)核與發(fā)藥五個(gè)程序步驟開展工作。 十四 記錄 保存 嚴(yán)格按時(shí)間要求保存處方：一般藥品處方保存一年。 富有創(chuàng)新精神 ,對店內(nèi)提出可用改進(jìn)意見者 各項(xiàng)工作以身作則 ,起帶頭作用 ,領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)結(jié)員工者 : 員工工資 員工 工資 由：基本工資、崗位工資、工齡工資、提成工資 、獎(jiǎng)金 ，福利 構(gòu)成。明確物品的 種類、數(shù)量，進(jìn)行有效的標(biāo)識。 *清掃不是眼看干凈，而是手摸。 五、 習(xí)慣化的要領(lǐng)？ *明確各自的行動(dòng)責(zé)任 *所有已宣布、指導(dǎo)的活動(dòng)內(nèi)容要及時(shí)確認(rèn) *讓別人理解為什么要做 *習(xí)慣化的養(yǎng)成（從 “見到垃圾就撿 ”開始） *短時(shí)間內(nèi)開展的 “5 分鐘的 5S” *教育現(xiàn)場員工，學(xué)習(xí)如何查找缺陷 。 *注意清掃的方法，保證 清掃周期。 二．何為整理？ 整理 ：將購物場所任何東西區(qū)分必要的與不必要的； 不必要的東西要盡快處理掉。店長、店助、主管課長有權(quán)依照規(guī)定作出獎(jiǎng)罰決定，并依照具體事實(shí)決定獎(jiǎng)罰的種類、等級及方式。 1藥品拆零記錄，根據(jù)表格中 項(xiàng)目填寫，內(nèi)容真實(shí)、及時(shí)。 設(shè)置有溫濕度計(jì)，做好降溫、保暖、防潮、通風(fēng)工作。 為方便顧客，盡可能告訴顧客所需藥品地位置、價(jià)格及作用等。 備好零錢方便找兌，如遇困難向顧 客委婉說明。