【導(dǎo)讀】為規(guī)范入戶安裝、點火的作業(yè)流程，保證安裝、點火工作能夠全面、細致、準確開展，本作業(yè)指導(dǎo)書適用于華潤燃氣成員公司的民用戶改管、點火作業(yè)。文件由集團市場發(fā)展部組織編制小組負責(zé)制訂，經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)審核，在集團內(nèi)實行。戶內(nèi)燃氣設(shè)施進行安裝、氣密性檢驗及通氣點火的工作。輕敲門或按門鈴。次一下，每次相隔10秒為宜。用戶延時服務(wù)或另約時間。間耽擱未到家的可予以等候。人無法看到的地方，以免招引盜竊。好，我是XX燃氣公司的服務(wù)人員×得到用戶充許后方能進用戶家；4穿鞋套：進入用戶家時主動穿好鞋套。2入戶檢查：是否氣源匹配，是否有透氣孔、意外熄火保護裝置；中心重新下單并禮貌道別。確測量后，下料施工。低位裝表表底不低于米；中低壓燃氣管道。帶不宜超出連接處3個絲扣。測試15分鐘，無壓降為合格。已點火用戶房號交反饋到抄表組。A、灶、熱水器用氣點方位與燃氣留口之間，燃氣軟管的長度不大于2米。如點火時發(fā)現(xiàn)燃氣管線留口（灶前閥）

　　

【正文】 具 壓力計 (U 型管 ) 必須配備 三通 (一般使用 3/8 寸的口徑 ) 必須配備 噴壺 必須配備 測試壓力膠管 (接駁用 ) 必須配備 一般工具 螺絲刀 (十字及一字 ) 必須配備 活動板手 必須配備 鋼絲鉗 必須配備 卷尺（ 5 米） 必須配備 抓鉗 /水道鉗 /管鉗 必須配備 沖擊鉆 建議配備 試電筆 必須配備 手工鋸 建議配備 手錘 必須配備 輔助工具 生料帶 必須配備 手電筒 必須配備 手套 必須配備 工具袋 必須配備 鞋套 必須配備 一般常用的零配件 接駁灶具的膠管 /管夾 必須配備 密封墊圈 必須配備 閥門 /灶前開關(guān) 必須配備 管材 必須配備 華潤燃氣客戶服務(wù)管理體系 —— 燃氣安裝服務(wù)作業(yè)標準手冊 CSMS – BZ04/VER: 第 24 頁 /共 28 頁 附件四：到訪不遇 到訪不遇，謹此致歉！ 尊敬的用戶： 您好！我公司工作人員在預(yù)約時間到您家為您提供燃氣安裝、點火服務(wù)，由于家里沒人，電話（關(guān)機、無法接通）等原因無法聯(lián)系到您，由于本次安裝、點火工作量較大我們不能在此久等，深表歉意！請您接到通知后與我們客戶服務(wù)熱線 XXXXXX 聯(lián)系，預(yù)約下次安裝、點火時間。我們將對您提供更親切、周到及安全的服務(wù)。謝謝您的合作！ 華潤燃氣有限公司 年 月 日 工作人員 ： 華潤燃氣客戶服務(wù)管理體系 —— 燃氣安裝服務(wù)作業(yè)標準手冊 CSMS – BZ04/VER: 第 25 頁 /共 28 頁 附件五：安全用氣手冊 附件六：華潤燃氣服務(wù)承諾 華潤燃氣客戶服務(wù)管理體系 —— 燃氣安裝服務(wù)作業(yè)標準手冊 CSMS – BZ04/VER: 第 26 頁 /共 28 頁 附件七：客戶戶內(nèi)安裝、點火通氣的常見問題解答 戶內(nèi)安裝人員上門服務(wù)有什么特征？ 華潤燃氣有限公司戶內(nèi)燃氣管道安裝人員均經(jīng)專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)合格后上崗，上門服務(wù)時，穿專業(yè)工作服、佩戴工作證、配備專用安裝工具并規(guī)范服務(wù)為客戶進行戶內(nèi)安裝。 戶內(nèi) 安裝的大致程序是怎樣的？ 參照《開戶、安裝、通氣流程圖》禮貌地向客戶作扼要的解釋。 安裝時客戶不在現(xiàn)場，與客戶委托的裝修師傅 或其他人意見上出現(xiàn)分歧，應(yīng)如何處理？ 應(yīng)聯(lián)系通知客戶本人，征詢他本人的意見。如未能聯(lián)系到，則應(yīng)回電給公司并將有關(guān)資料請相關(guān)當(dāng)事人簽字確認保存，以便客戶查詢。 客戶在購買燃具前，未能充分認識燃具本身在安裝上所受的限制，在安裝后又感不滿，怎么辦？ 禮貌地解釋及建議客戶采用其它可行的方案，例如更改灶臺或更換其它型號的燃具等等。（此時一定要將問題記錄下來，通告相關(guān)負責(zé)人，將來賣同款燃具時要主動詢問客戶家中安裝位置的情況。） 戶內(nèi)管道燃氣安裝和通氣點火服務(wù)目的是什么？ （ 1）戶內(nèi)管道燃氣安 裝服務(wù)，通過客戶裝修過程的事先介入，能盡可能提醒并避免客戶戶內(nèi)裝修造成戶內(nèi)燃氣設(shè)施存在安全隱患，防止由于部分客戶違反用氣安全規(guī)范裝修影響其他居民的通氣，在保證用氣安全的同時為用戶提供及時通氣的服務(wù)； （ 2）通過為客戶提供管道燃氣安裝服務(wù)，減少用戶裝修所需戶內(nèi)燃氣改管費用支出，同時避免燃氣管道材料的浪費； （ 3）通過通氣點火服務(wù)與客戶能在用氣前做到面對面接觸交流，強化用氣安全常識宣傳； （ 4）通過通氣點火服務(wù)渠道，可以收集客戶資料，了解客戶用氣狀態(tài)，為今后向用戶提供完善的親情供氣服務(wù)提供條件。 戶內(nèi)管道 燃氣安裝服務(wù)收費過程是怎樣的？ 華潤燃氣客戶服務(wù)管理體系 —— 燃氣安裝服務(wù)作業(yè)標準手冊 CSMS – BZ04/VER: 第 27 頁 /共 28 頁 （ 1）戶內(nèi)管道燃氣安裝服務(wù)收費事項按照市物價局的文件規(guī)定，并在營業(yè)廳將收費標準明碼公示； （ 2）在上門進行戶內(nèi)現(xiàn)場勘察設(shè)計階段，安裝服務(wù)人員應(yīng)書面告知市物價局批準的收費事項和標準，估算相關(guān)安裝費用（如有），并告知客戶收費（如有）以安裝后現(xiàn)場測量實際完成的安裝工程量計算為準，征求客戶書面簽證同意，并告知須先到客服中心繳納預(yù)算費用； （ 3）根據(jù)收費標準和經(jīng)現(xiàn)場測量實際完成安裝工程量計算的安裝費用（如有），如與勘察設(shè)計估算有較大差異，應(yīng)征得客戶同意后實施安裝； （ 4）待安裝 完畢后，燃氣公司按照安裝后現(xiàn)場測量實際完成的安裝工程量進行計算，并告知用戶將以多還少補的形式在用戶銀行賬號內(nèi)進行扣除，用戶也可憑此結(jié)賬單據(jù)到管道燃氣公司營業(yè)廳換取正式安裝發(fā)票。 戶內(nèi)管道燃氣安裝、點火通氣的服務(wù)時間？ 周一至周日，每天 8:30至 17:30，節(jié)假日照常營業(yè)（春節(jié)除外） 戶內(nèi)進行通氣點火，需要具備哪些條件？ （ 1）戶內(nèi)管道燃氣安裝完成； （ 2）小區(qū)和樓棟立管管道燃氣已經(jīng)通氣； （ 3）客戶裝修符合安全用氣規(guī)范； （ 4）燃器具安裝完畢。 戶內(nèi)裝修安全規(guī)范： （ 1）使用管道燃氣的廚房內(nèi)禁止睡人，禁止在廚房內(nèi)同時使用裸露電爐、煤爐等明火設(shè)施，廚房面積不得小于 2 平方米，房間凈高不低于 米，并保持良好通風(fēng)；廚房裝修時應(yīng)留有足夠的燃氣設(shè)施安裝、維修操作空間； （ 2）嚴禁將燃氣管道通過區(qū)域改作臥室、浴室； （ 3）鍍鋅燃氣管道嚴禁直埋墻內(nèi)； （ 4）使用嵌入式爐具（包括上進風(fēng)和下進風(fēng)）的客戶，爐具下方的廚柜門必須開百葉或開孔通風(fēng)，爐具不能布置在燃氣表上下方，必須保證表側(cè)面與灶邊水平凈距不應(yīng)小于100MM，距低壓電氣設(shè)備水平凈距不應(yīng)小于 300MM； 華潤燃氣客戶服務(wù)管理體系 —— 燃氣安裝服務(wù)作業(yè)標準手冊 CSMS – BZ04/VER: 第 28 頁 /共 28 頁 （ 5）燃氣熱水器宜安裝在 陽臺或浴室外，禁止使用直排式熱水器，煙道式熱水器禁止安裝在浴室內(nèi)，浴室內(nèi)僅能安裝平衡式（強制給排）熱水器。浴室要安裝排氣扇，門應(yīng)有通風(fēng)百葉，通風(fēng)不良的必須改造； （ 6）連接燃氣灶具要使用專用膠管，接口要用夾具緊固，膠管長度不得超過 2 米，嚴禁穿墻，建議使用金屬軟管。 你們?nèi)A潤燃氣公司的服務(wù)承諾是什么？