物業(yè)公司“一站式”服務操作流程-資料下載頁
2024-10-27 05:05本頁面
【導讀】來自監(jiān)控中心的客戶信息。來自熱線電話、服務臺、投訴箱的客戶信息?？蛻舴照{(diào)度中心工作人員接到客戶信息后，及時填寫《服務工作單》；判斷為服務需求信息，通知相關服務人員按《特約服務處理程序》提供服務。特約服務按《特約服務處理程序》進行回訪；理處物業(yè)經(jīng)理，以便持續(xù)改進服務質(zhì)量。案一份，業(yè)主檔案中一份）。
【正文】 統(tǒng)計分析 客戶服務調(diào)度中心每月底對客戶服務項目、客戶投訴進行統(tǒng)計，根據(jù)統(tǒng)計結果分析客戶服務 的需求及造成客戶投訴的原因，并填寫《客戶服務信息統(tǒng)計分析匯總表》上報管理處物業(yè)經(jīng)理，以便持續(xù)改進服務質(zhì)量。 資料歸檔、保存 客戶服務調(diào)度中心將客戶投訴、服務的相關記錄進行歸檔（一式兩份，管理處檔案一份，業(yè)主檔案中一份）。
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