【導(dǎo)讀】近幾年，輪滑運動作為一項新興的體育項目正在全國興起，并保持強大的生命力。這項集競技性、技巧性、觀賞性和刺激性于一體的現(xiàn)代時尚運動正逐漸被越。來越多的人，特別是年輕人所關(guān)注并接受。在我國，輪滑運動具有廣闊的市場潛力。州市將輪滑運動作為一項健身、休閑運動在市民中普及。經(jīng)過五年的積累，“輪滑世界，動感蘇州”已經(jīng)成為蘇州一張城市新名片。輪滑運動的興起，也帶動起龐大的輪滑產(chǎn)業(yè)?；窗泊髮W(xué)城特酷輪滑產(chǎn)品的營銷策劃方案，正是在此背景下提出的?！疤乜帷逼放戚喕捌渑涮紫盗畜w育用品在淮安大學(xué)城范圍的各項經(jīng)銷、服務(wù)事宜。騰飛體育用品公司是淮安規(guī)模最大、歷史最久的一家專業(yè)性公司。它代理、專營20余個

　　

【正文】 （接下題） C、不會（接下題） 您為什么不想嘗試輪滑運動 ？ A、害怕運動中受傷 B、沒人教 C、價格昂貴 D、其他 如果有專人指導(dǎo)組織活動，您是否會 參加輪滑運動 ? A、會 B、不一定 C、不會 您購買旱冰鞋最看重的因素是什么？ A、 質(zhì)量 B、價格 C、外觀 D、其他 您認為一雙旱冰鞋的價格應(yīng)該在 多少是可以接受的？ A、 100 元以下 B、 101~140 元 C、 141~180 元 D、 181 元以上 1請問您在校期間，每月生活費用是多少？ A、 300 元以下 B、 300 元 —— 500 元 C、 500 元以上 第 頁 31 1對于生活在大學(xué)校園里，喜歡溜 冰的您，希望我們?yōu)槟峁┰鯓拥姆?wù)？ 感謝您的參與！ （二）市場調(diào)查報告 本次問卷 共設(shè)計出 500 份，我們將調(diào)查問卷在淮安信息學(xué)院校內(nèi)以分層抽樣形式 進行組織調(diào)查 ，在校外以隨機抽樣形式進行調(diào)查。 一、 調(diào)查方法、時間、范圍、市場調(diào)查目標及目的 調(diào)查目的： 進行市場容量預(yù)測； 市場需求分析。 調(diào)查對象：淮安信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院 淮安信息學(xué)院輪滑協(xié)會 淮安食品技術(shù)學(xué)院 淮陰工學(xué)院 江蘇財經(jīng)職業(yè)技術(shù)學(xué)院 淮安大學(xué)城 溜冰場 學(xué)生消費者 調(diào)查 時間： 2020 年 4 月 調(diào)查方法：問卷調(diào)查 實地走訪 網(wǎng)絡(luò)調(diào)查 二、 問卷數(shù)據(jù)整理結(jié)果 本次問卷按男女生 5： 3 的比例劃分，有效問卷回收 473 份 。 目標群體 發(fā)放 問卷 （份） 有效問卷 （份） 有效率（ %） 男生 311 292 94 女生 189 181 96 第 頁 32 三、 數(shù)據(jù)結(jié)果分析 是否經(jīng)常參加體育運動？ 050100150200250300經(jīng)常 一般 不經(jīng)常 從未是否參加體育運動 是否會參加體育運動 答案 人數(shù) 百分數(shù) 經(jīng)常 298 63% 一般 99 21% 不經(jīng)常 76 16% 從未 0 0% 調(diào)查顯示， 84%的大學(xué)生都參加一般性體育活動，其中 63%的學(xué)生 經(jīng)常參加體育活動，體育運動在大學(xué)生中具有廣泛的基礎(chǔ)。因此，可以將輪滑歸類為一種體育運動，將輪滑鞋歸類為體育運動性產(chǎn)品。 是否喜愛輪滑運動？ 050100150200250300喜歡 一般 不喜歡是否喜歡輪滑運動 第 頁 33 是否喜歡輪滑運動 答案 人數(shù) 百分數(shù) 喜歡 284 60% 一般 132 28% 不喜歡 57 12% 對輪滑運動持不喜歡態(tài)度的人只占受訪人群的 12%。大多數(shù)受訪者對該項運動的態(tài)度是積極的。說明該項運動在學(xué)生中擁有很好的基礎(chǔ)。 您覺得穿輪滑鞋給人的感覺是什么？ 喜歡輪滑的理由競技運動時尚娛樂健身代步工具 喜歡輪滑的理由 原因 人數(shù) 百分數(shù) 競技運動 109 23% 時尚娛樂 251 53% 健身 85 18% 代步工具 28 6% 一半以上的學(xué)生認為輪滑應(yīng)該是代表時尚的娛樂性體育運動，另外 23%的學(xué)生將其視為一種競技運動，持有這種看法的學(xué)生大都是具備了一定的輪滑基礎(chǔ)。還有 18%的學(xué)生將輪滑運動視為健身運動， 6%學(xué)生認為它是一種代步工具，等同于暴走鞋。 第 頁 34 如果有機會，您是否會嘗試輪滑運動？ 是否會參加輪滑運動會不一定不會 是否會參加輪滑運動 答案 人數(shù) 百分數(shù) 會 24 5% 不一定 109 23% 不會 340 72% 雖然大多數(shù)學(xué)生對輪滑運動持不反感的態(tài)度，但被 問及是否會參加時， 72%的學(xué)生回答是不會。這也比較附合目前對大學(xué)城內(nèi)輪滑運動現(xiàn)有開展情況的調(diào)查。而學(xué)生不參加輪滑運動的原因是接下來要解決的問題。 您為什么不想嘗試輪滑運動？ 不參與輪滑運動的原因害怕在運動中受傷沒人教價格昂貴其他 第 頁 35 不參與輪滑運動的原因 原因 人數(shù) 百分數(shù) 害怕在運動中受傷 341 72% 沒人教 90 19% 價格昂貴 33 7% 其他 9 2% 絕大多數(shù)學(xué)生喜歡卻不參加輪滑運動的主要原因是害怕在運動中受傷和沒有專人指導(dǎo)。因為輪滑運動在大學(xué)生中只是剛剛引入階段，學(xué)生缺少運動經(jīng)驗，多數(shù)初學(xué)者最希望的是有專業(yè)人士從旁指點、教導(dǎo)。 但是目前，在淮安市場上的經(jīng)銷商都沒有提供此類后續(xù)服務(wù)，因此損失了很大一部份市場。輪滑愛好者需要一個交流、學(xué)習(xí)的平臺，以促進該項運動在大學(xué)生中的推廣。 如果有專人指導(dǎo)組織活動，您是否會參加輪滑運動 ? 050100150200250300350會 不一定 不會如果有人指導(dǎo)是否會參加 如果有人指導(dǎo)是否會參加 答案 人數(shù) 百分數(shù) 會 322 68% 不一定 99 21% 不會 52 11% 在提供專人指導(dǎo)服務(wù)的吸引下， 68%的學(xué)生表示會參加輪滑運動。說明在產(chǎn)品引入階段，提供該項服務(wù)是非常必需的。 第 頁 36 您購買旱冰鞋最看重的因素是什么？ 購買輪滑鞋最看重的因素質(zhì)量價格外觀其他 購買輪滑鞋最看重的因素 因素 人數(shù) 百分數(shù) 質(zhì)量 166 35% 價格 221 47% 外觀 62 13% 其他 24 5% 作為學(xué)生消費群體，購買輪滑鞋方面最看重的是價格和質(zhì)量因素。為此，在設(shè)計營銷組織策略時，在產(chǎn)品定價方面應(yīng)該在保證質(zhì)量的基礎(chǔ)上 ，特別是使用安全性的保障 ，向經(jīng)銷商爭取適合大學(xué)生群體的消費價格。同時可以考慮增加輪滑鞋租賃業(yè)務(wù)，以滿足不同消費者的需求。 您認為一雙旱冰鞋的價格應(yīng)該在多少是可以接受的？ 輪滑鞋的理想價格140元以下141至180元180元以上 第 頁 37 輪滑鞋的理想價格 價格 人數(shù) 百分數(shù) 140 元以下 421 89% 141 至 180 元 38 8% 180 元以上 14 3% 通過調(diào)查，了解到市場可接受價格在 140 元左右。 請問您在校期間，每月生活費用是多少？ 月生活費開支少于300元300至500元500元以 上 月生活費開支 生活費 人數(shù) 百分數(shù) 少于 300 元 118 25% 300 至 500 元 246 52% 500 元以上 109 23% 通過對學(xué)生每月生活費的調(diào)查，了解學(xué)生的購買潛力。 52%的學(xué)生月生活費在 300—— 500 元之間，屬于中等消費水平。 四、 調(diào)查結(jié)論 通過此次調(diào)查，我們得出結(jié)論：大學(xué)城區(qū)域輪滑鞋市場擁有較強的挖掘潛力。 由于目前市場對于輪滑運動在后續(xù)服 務(wù)上不盡完善， 導(dǎo)致了市場發(fā)展被滯后的情況。由此我們將對社會及校內(nèi)渠道進行疏通，通過服務(wù)與價格均勻統(tǒng)一，以及配合合理有效的宣傳力量，達到開發(fā)啟動市場的目的。 第 頁 38 （三）路演活動 路演活動計劃表 時間 項目 負責人 4 月 11 日 與淮安特酷經(jīng)銷商進行洽談，在大學(xué)城進行路演的有關(guān)事宜。經(jīng)銷商的產(chǎn)品提供與協(xié)助。 左仁愷 4 月 13 日 在學(xué)校選擇活動場地觀察地形，相關(guān)活動安排。 韓月、金磊 4 月 14 日 聯(lián)絡(luò)本校輪滑社進行溜冰展示。道具準備（海報、橫幅的制作、租用音響） 曹艷菲 4 月 15 日 與校方聯(lián)絡(luò)申請活動場地 左 仁愷 工作執(zhí)行安排表 項目 負責人 活動場地的道具安裝（音響、桌子擺放） 左仁愷、曹艷菲 產(chǎn)品旱冰鞋的擺放與管理，擺放整齊，立于桌面，隨時準備為前來觀看產(chǎn)品的顧客進行解疑。 韓月、金磊 現(xiàn)場秩序的維護與監(jiān)督 左仁愷 表演者及工作人員的飲料準備 金磊 意外突發(fā)事件的應(yīng)對小組，隨時隨地解決突發(fā)事件 左仁愷 路演過程中，登記有意購買的顧客的信息 曹艷菲 特邀校著名主持人尚冬青 韓月 輪滑社的感謝工作 左仁愷、曹艷菲 道具的收回 金磊、韓月 產(chǎn)品的收拾 韓月 現(xiàn)場衛(wèi)生工作，清理垃圾 左仁愷 第 頁 39 備注：路演后工作 按顧客要求指定款式，指定大小送貨上門，并在校園內(nèi)的公告欄內(nèi)張貼 A4 大小旱冰鞋銷售信息，留下聯(lián)系方式（短信接受）。 路演活動主題 —— 66 英雄貼 路演活動秀場 路演活動表演 —— 競速表演 第 頁 40 路演活動表演 —— 花式表演 路演活動銷售現(xiàn)場 路演活動銷售現(xiàn)場 第 頁 41 （四）特酷輪滑產(chǎn)品顧客滿意指標測試 測試時間 2020 年 4 月 11 日 —— 4 月 30 日 目標顧客 路演活動現(xiàn)場顧客 測試方法 使用企業(yè)綜合 CSI 模型進行。企業(yè)綜合 CSI 模型是排除具體的 CSI，用幾個主要 的綜合性數(shù)據(jù)來補充說明顧客滿意狀態(tài)的指標體系。借助企業(yè)綜合 CSI，可以顯示企業(yè)經(jīng)營的整體狀態(tài)，它包括滿意度、美譽度、指名度、重購度和抱怨度等指標。指標的解釋及計算如下表： 綜合 CSI指標 指標含義 計算方法 滿意度 顧客對企業(yè)的滿意程度 加權(quán)計算 美譽度 顧客對企業(yè)的褒揚程度 褒揚者人數(shù) /樣本總數(shù) *100% 指名度 顧客指名消費本企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的程度 認為企業(yè)或產(chǎn)品或服務(wù)有名氣的人數(shù) /樣本總數(shù) *100% 重購度 顧客消費了企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)后再次消費，或如果可能再次消費，或介紹他人消費的比例 可能重購 或推薦他人重購的人數(shù) /樣本總數(shù) *100% 抱怨度 顧客在消費了企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務(wù)之后產(chǎn)生抱怨的比例 抱怨者的 人數(shù) /樣本 總數(shù)*100% 測試結(jié)果 通過這次路演活動及后續(xù)跟蹤調(diào)查，發(fā)現(xiàn)同學(xué)對特酷大學(xué)生輪滑聯(lián)盟和特酷滑輪鞋都有了一定的了解，通過路演活動之后我們做的調(diào)查可以了解到，同學(xué)們對我們特酷輪滑聯(lián)盟有很大的好感。同學(xué)們對我們的特酷輪滑聯(lián)盟的滿意度達到了 7，因為我們剛成立，有這樣的滿意程度實屬不易。有超過 70%的同學(xué)對我們的輪滑聯(lián)盟表示認同，其中 第 頁 42 63%的同學(xué)對“特酷”輪滑鞋表示感興趣。有十五位同學(xué)在 路演當場就購買了我們的輪滑鞋。有 40%的同學(xué)表示買滑輪鞋就買特酷輪滑鞋。有 56%的同學(xué)表示會將我們的特酷輪滑鞋推薦給同學(xué)和朋友。另外，還有有 11%的同學(xué)認為我們的聯(lián)盟和輪滑鞋并沒有什么吸引人的地方。結(jié)合企業(yè)綜合 CSI 指標計算 ,得出目標市場對“特酷”系列產(chǎn)品的滿意指標。 企業(yè)綜合 CSI 數(shù)值 滿意度 7 美譽度 63% 指名度 40% 重購度 56% 抱怨度 11%