【正文】 技能培訓和考核，通過考核者方能持證上崗；g. 對公司領導和中層干部以及對產品符合性有直接影響的人員，每二年進行一次有關質量管理知識和崗位技能的培訓。 產品設計技能人力資源部組織對設計人員進行產品設計技能的培訓，確保設計人員擁有達成設計要求的能力，并且能熟練的運用相應的工具和技術。公司產品設計人員所需具備的工具和技術按《項目管理程序》規(guī)定執(zhí)長征重工 質量手冊 CCHICQM1/G37/64 行。 員工的激勵和授權為確保公司質量方針/安全方針和質量目標/安全目標的實現(xiàn)，了解員工對企業(yè)的需求與期望，掌握員工對企業(yè)的滿意程度，增強公司的凝聚力，公司建立和實施《員工激勵管理辦法》、《績效管理辦法》，以促進公司所有人員對產品質量和技術的認知積極性和質量/安全意識，并對公司管理體系進行持續(xù)不斷地改進和建立促進創(chuàng)新的環(huán)境，使員工對公司經營目標/質量目標/ 安全目標的達成作出努力貢獻。公司建立激勵制度，對激勵制度的需求信息的提出、收集、識別、統(tǒng)計、整理和建立/制定、審查、批準、頒布/公告/通知、實施和執(zhí)行、調整/修改/ 更新進行控制和管理，以此來激勵員工，以便達成經營、質量和安全目標，推行持續(xù)改進活動，并營造創(chuàng)新的環(huán)境氛圍。公司通過這些文件的實施和執(zhí)行來激勵員工以便達成經營、質量和安全目標，推行持續(xù)改進活動，并營造創(chuàng)新的環(huán)境氛圍。人力資源部和相關部門通過以下途徑調動員工積極性，提高員工質量/安全意識：a)合理化建議；b) QC 小組活動； c) 項目獎勵；d) 張貼宣傳；e) 競賽活動；f)培訓、信息交流會；g)表彰；h)研討會等。 培訓 為不斷提高公司員工的綜合素質和工作能力，使其能勝任所擔任的工作，公司按《人力資源管理程序》實施，以確保公司質量方針/安全方針和質量目標/安全目標的實現(xiàn)，對所有從事與質量有關的管理、技術、操作、檢驗的工作人員進行培訓和資格評定，建立和完善相關激勵制度，了解員工對企業(yè)的滿意度，確保員工以優(yōu)質的工作質量來保證產品質量/服務符合顧客和公司既定要求。 公司建立人力資源管理系統(tǒng)和人力資源管理過程，以保持和提升長征重工 質量手冊 CCHICQM1/G38/64 這些人員的資格以及對培訓需求進行識別、策劃（包括知識管理活動的輸出）、實施和執(zhí)行，以達到在公司的所有層次上從事影響產品質量和安全的人員能夠具備必要的能力。人力資源部必須對臨時工和新進員工進行崗前培訓，崗前培訓內容至少包括:產品質量和安全。 培訓對象為：臨時工、新員工培訓、轉崗人員培訓、特殊工種和關鍵工序人員的培訓、全體人員業(yè)務技能培訓等。 特定崗位人員 (如:特殊過程、工程變更活動) 必須是有能力和有資格的，由人力資源部聯(lián)系安排內部或外部有資格的培訓部門實施，其必須特別關注與顧客滿意、地方要求和法規(guī)要求。 對從事質量檢驗/試驗、質量審核、關鍵工序、特殊過程、特殊工種、主要設備操作及國家勞動部門規(guī)定的需有資格證書的崗位的人員，需執(zhí)證上崗。 公司必須識別影響產品質量和安全的關鍵活動，對從事可能影響產品質量和安全的工作人員必須告知在質量和安全方面的不符合對顧客產生的影響，并保持和定期更新能夠從事這些活動的人員的記錄。 人力資源部負責制定各崗位員工任職條件及評定準則，負責組織各部門根據員工崗位任職條件、工作需要、崗位工作能力及在崗人員的技能水平進行考核和評估。 績效管理為確保公司質量方針/安全方針和經營目標/質量目標/安全目標的實現(xiàn)，了解員工對企業(yè)的需求與期望，掌握員工對企業(yè)的滿意程度，增強公司的凝聚力，公司建立和實施《員工激勵管理辦法》、《績效管理辦法》，以促進公司所有人員對產品質量和技術的認知積極性和質量/安全意識，并對公司管理體系進行持續(xù)不斷地改進和建立促進創(chuàng)新的環(huán)境，使員工對公司經營目標/質量目標/安全目標的達成作出努力貢獻。長征重工 質量手冊 CCHICQM1/G39/64 公司建立績效管理和評估系統(tǒng)，為評估個人績效，公司制定一套績效評價制度，建立績效指標和考核辦法，對績效指標和考核辦法的提出、收集、識別、統(tǒng)計、整理和建立/制定、審查、批準、頒布 /公告/通知、實施和執(zhí)行、調整/修改/更新進行控制和管理。由人力資源部按《員工激勵管理辦法》、《績效管理辦法》規(guī)定進行作業(yè)，用于定期制定與經營目標相關聯(lián)的個人目標進行績效考核，并定期評審個人績效?；A設施公司確定和實施資源提供和管理過程，按《資源提供管理程序》、《基礎設施管理程序》、《工裝管理程序》、《設備管理程序》執(zhí)行，并按文件規(guī)定對與未來有關的基礎設施和相關的過程進行定期評審。公司應確定、提供并維護為達到符合產品要求所需的基礎設施。這些基礎設施包括：h. 建筑物、工作場所和相關的設施；i. 過程設備（硬件和軟件）；j. 支持性服務（如運輸、通訊或信息系統(tǒng)）。k. 計劃的維護活動； l. 設備、工裝、工具和測量設備的包裝、儲存、防護和狀態(tài)檢查； m. 關鍵制造設備的備件和消耗品的獲得；和 n. 文件化、評估和改進維護活動的目標；o. 運用預測性維護方法以持續(xù)改進生產設備的有效性和效率。CRCC 認證產品公司必須具備滿足生產要求的工作場所和生產設施。生產環(huán)境應符合相關法律、法規(guī)和認證檢驗依據的要求。 基礎設施的策劃規(guī)劃發(fā)展部、綜合管理部負責基礎設施的策劃，這些策劃包括：中長期的規(guī)劃，年度的計劃，具體項目的決策，計劃的調整。長征重工 質量手冊 CCHICQM1/G40/64 基礎設施的管理 設備動力部應按《設備管理程序》對設備的使用、維護、修理進行控制。運用預見性維護維修方法以持續(xù)改進生產設備的有效性和效率。 應對工裝、模具進行控制，并通過對產品的驗證確保工裝、模具有效。對 CRCC 認證產品公司必須具有《產品認證實施規(guī)則 特定要求》附件 3《必備生產設備、工藝裝備、計量器具和檢驗手段 》規(guī)定必備的生產設備和工藝裝備，且性能和精度應滿足標準規(guī)定和生產合格產品的要求。 應對軟件、運輸、通訊或信息系統(tǒng)等進行維護、控制，確保達到符合產品要求的需求。 工作環(huán)境 公司工作環(huán)境包括物理的、環(huán)境的和其他因素，如噪聲、溫度、濕度、照明或天氣等。公司推行 6S 管理，維持其廠房設施處于整潔完好狀態(tài)，達到 6S 管理的要求，以滿足產品和生產過程的需要。 技安環(huán)保部應對有特殊要求的工作環(huán)境進行識別，組織制定管理措施。 技術中心應識別并規(guī)定適宜產品生產、儲存等必備的環(huán)境，產品生產、儲存等單位應按規(guī)定建立并保持符合要求的環(huán)境，生產環(huán)境應符合相關法律、法規(guī)和認證檢驗依據的要求。 公司在 《項目管理程序 》和《生產過程管理程序》闡述產品安全和將員工潛在風險降到最小的方法,特別是在設計開發(fā)過程以及生產過程中的活動。 技安環(huán)保部按 《 工作環(huán)境管理辦法》制定和實施過程，定期對工作環(huán)境進行監(jiān)視、控制，以確保工作環(huán)境確保工作環(huán)境滿足要求，符合適用的法律法規(guī)要求。應保持監(jiān)視、測量、控制和改進措施的記錄。 質量信息長征重工 質量手冊 CCHICQM1/G41/64 公司按 《信息管理程序 》確定質量信息的需求，按規(guī)定實施收集、貯、傳遞、處理和利用。對顧客有要求的產品質量信息的管理應滿足顧客要求。 質量管理部 組織識別 公司內部、顧客、其他方需要的質量信息并利用。 應急計劃 為規(guī)范在生產過程中突發(fā)性事件發(fā)生后的應急處理措施，公司建立和實施《應急計劃管理辦法》，確保在緊急情況下仍能保證顧客的產品能夠正常發(fā)運，以維護顧客的權益。 公司按《應急計劃管理辦法》規(guī)定準備應急計劃以減輕緊急事件的影響，如：公共設施中斷、供應鏈中斷、勞動力短缺、關鍵設備故障和現(xiàn)場退貨。應急計劃應當考慮資源分析的輸出，并包括相應后續(xù)計劃。7 產品實現(xiàn) 產品實現(xiàn)的策劃 公司策劃和開發(fā)產品實現(xiàn)所需的過程（見 ），并確定、實施和管理關鍵過程（即顧客導向過程 COP、支持過程 SP 和管理過程 MP），如: 產品實現(xiàn)和顧客滿意有關的過程。產品實現(xiàn)的策劃必須與質量管理體系其他過程的要求相一致，以保證產品達到質量要求，實現(xiàn)顧客滿意。 產品實現(xiàn)過程及各類產品的制造過程流程圖分別見附錄 A 中圖 1 至圖10。 在產品開發(fā)、重大工藝改進、重大資源變更時進行產品實現(xiàn)策劃或再策劃。鐵路車輛產品、軍品、輕軌產品以及市場部、營銷部承接的其他產品的產品實現(xiàn)的策劃由技術中心組織，自營產品的產品實現(xiàn)的策劃由二級公司負責。 產品實現(xiàn)策劃應確定以下適當的內容：a. 產品的質量目標和要求，確定產品的質量目標和要求（可包括可靠長征重工 質量手冊 CCHICQM1/G42/64 性、維修性、保障性、測試性、安全性和環(huán)境適應性等）；b. 產品的基本制造流程，特殊和需重點控制的工序，產品實現(xiàn)過程的每個檢測點，包括采購、入庫、貯存、包裝和現(xiàn)場檢測，外包的工序，需要的工藝技術文件和質量控制文件（包括采購產品的驗證準則），產品的使用和維護需要的資源；c. 產品所要求的驗證、確認、監(jiān)視、測量、檢驗和試驗活動以及產品的接收準則；識別需要測量的檢測點，識別每個檢驗點的檢驗、檢查和試驗項目，在工藝卡/檢查卡中擬訂檢驗準則。檢驗準則可包括規(guī)定停止點、規(guī)定或引用抽樣方案和統(tǒng)計過程控制；對于外包過程，檢驗準則可包含或涉及外包工序質量標準、外包方審核的評定方法、復驗要求和批量等內容。d. 產品實現(xiàn)過程中應形成的記錄，所有記錄都應保持，做為實現(xiàn)過程及其產品滿足要求的證據； e. 產品 標準化要求；f. 計 算機 軟 件工程化管理要求；g. 產品可靠性、維修性、保障性、測試性、安全性和環(huán)境適應性等要求。產品可靠性、維修性、保障性、 測試性、安全性和環(huán)境適應性等計劃可包含在質量計劃中或單獨編制；h. 產品質量評價和改進的數據收集和分析要求；i. 技術狀態(tài) 管理要求；j. 風險管理要求，包括制定風險管理計劃，在產品實現(xiàn)各階段進行風險分析和評估，形成各階段風險分析文件，必要時提供給顧客。 軍品、 CRCC 認證產品以及其他重要產品應形成質量計劃。顧客要求時，質量計 劃及調整應征得顧客同意。CRCC 認證產品質量計劃應包括產品設計目標、 實現(xiàn)過程、檢測及有關資源的規(guī)定，產品設計標準或規(guī)范、以及產長征重工 質量手冊 CCHICQM1/G43/64 品獲證后對獲證產品的變更（標準、工藝、關鍵件等）、標志的使用等管理規(guī)定。 船用產品的實現(xiàn)策劃應滿足船級社規(guī)范的檢驗和試驗要求。如船級社沒有規(guī)定或無相關船用產品標準，應確定產品的技術要求或標準并報船級社接受。當發(fā)生產品要求、制造過程、資源的變化時，或過程能力不足時，必須重新評審和更新控制文件，認可工藝、結構的更改應該取得船級社批準。船級社工廠認可、型式認可的產品試驗的技術要求發(fā)生變化時，應重新申請相關試驗。 產品實現(xiàn)的策劃按《新產品開發(fā)管理程序》進行，應保持策劃的輸出現(xiàn)行有效。 與顧客有關的過程 與產品有關的要求的確定應通過合同草簽、合同評審、產品開發(fā)等過程確定產品的以下要求：a. 合同或相關文件確定顧客規(guī)定的要求，包括交付和交付后活動的要求；b. 顧客沒有明示，但產品規(guī)定用途或已知的預期用途所必需的要求；c. 適用于產品的法律法規(guī)要求；d. 公司的附加要求。e. 公司建立和確定基于要求的詳細的內部總成本的分解（包括運行和供方報價過程中的成本分解工作），過去的營運經驗和供方的報價應當為成本分解提供支持。 與產品有關要求的評審 公司確定和建立合同/ 訂單評審過程，并建立和實施《合同評審程序》，以評審與產品有關的要求，通過評審正確了解并規(guī)定產品要求，確定有能力實現(xiàn)這些要求，該過程適用于所有的階段：投標書的遞交、合同或訂長征重工 質量手冊 CCHICQM1/G44/64 單的接受、合同或訂單變更的接受。評審必須在公司向顧客作出提供產品的承諾(如:提交標書、接受合同或訂單及接受合同或訂單的更改)之前進行。 應在向顧客作出提供產品的承諾（如：提交標書、接受合同或訂單及接受合同或訂單的更改）之前對與產品有關的要求進行評審，確保：a. 顧客對產品的質量、交付、價格等要求已在合同及其相關文件中得到規(guī)定，當顧客沒有以文件形式提出要求時（如口頭訂單），這些要求在接受前應得到確認；b. 與以前表述不一致的合同或訂單的要求已得到解決；c. 公司有能力滿足規(guī)定的要求。d. 風險得到識別和有能力解決。e. 逐項符合(如:逐條響應)； f. 通過談判，并且更新了受到影響的報價； g. 經過評估和考慮；h. 適當地傳達到每個相關人員，并被其理解、領會和承諾； i. 完整的、清晰的、準確的、明確的、可驗證的、可測試的、可維護的和可行的。 如公司采用網上銷售，應評審有關的產品信息，如產品目錄、產品廣告內容等。 為了避免風險，使項目/ 產品實現(xiàn)過程順利開展，評審必須至少覆蓋以下方面因素:關鍵產品特性、顧客和法律法規(guī)的要求、范圍、時間、成本、質量、資源、溝通、風險和變更。市場部和相關部門在對合同/訂單進行評審時，必須識別和監(jiān)控風險，并且在可行時降低風險。適當時，市場部必須將風險在公司內部和顧客進行溝通和交流。 公司確定和實施一個變更過程（即：合同/訂單評審過程），該過程長征重工 質量手冊 CCHICQM1/G45/64 包括變更控制委員會，必須使用多功能小組方法(適當時包括供方) 。必須將項目管理和設計/開發(fā)的內容恰當地展示在所有要求的評