【正文】 個(gè)雙向的溝通系統(tǒng)，確保對(duì)質(zhì)量管理體系的有效性進(jìn)行溝通。 其余人員的職責(zé)見(jiàn)《重慶長(zhǎng)征重工有限責(zé)任公司崗位說(shuō)明書》。長(zhǎng)征重工 質(zhì)量手冊(cè) CCHICQM1/G31/64 b. 負(fù)責(zé)車輛相關(guān)產(chǎn)品的 LCC 和成本管理。 公司辦a. 負(fù)責(zé)行政文件和資料的管理及有效性控制；b. 配合總經(jīng)理實(shí)現(xiàn)管理承諾。 設(shè)備動(dòng)力部a. 負(fù)責(zé)選擇具有所需能力、精度、準(zhǔn)確度的適用設(shè)備；b. 負(fù)責(zé)管理全公司的設(shè)備和工裝、模具，對(duì)設(shè)備的完好情況進(jìn)行監(jiān)控，對(duì)重要設(shè)備的過(guò)程能力進(jìn)行鑒定；c. 負(fù)責(zé)采購(gòu)滿足質(zhì)量要求、符合需要的設(shè)備、備品、刀具、工具等；d. 負(fù)責(zé)設(shè)備的一、二級(jí)保養(yǎng)計(jì)劃及大修、 項(xiàng)修計(jì)劃的編制并保證其有長(zhǎng)征重工 質(zhì)量手冊(cè) CCHICQM1/G30/64 效實(shí)施。長(zhǎng)征重工 質(zhì)量手冊(cè) CCHICQM1/G29/64 j. 車輛配件部負(fù)責(zé)鐵路車輛配件的采購(gòu)、銷售和服務(wù)；k. 車輛公司負(fù)責(zé)軌道交通鋼結(jié)構(gòu)產(chǎn)品（鋼梁）的銷售和服務(wù)； 各銷售部門按其分工，負(fù)責(zé)：a. （組織）確定顧客的產(chǎn)品要求，并組織評(píng)審；b. 合同的簽定和修改；c. 與顧客溝通，收集顧客和潛在顧客的需求信息，建立顧客檔案，接收和傳遞顧客的抱怨，實(shí)施售后服務(wù)；d. 接收顧客提供的產(chǎn)品，并傳遞給有關(guān)部門。l. 識(shí)別關(guān)鍵過(guò)程，編制關(guān)鍵過(guò)程明細(xì)表。h. 組織實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化工作，對(duì)技術(shù)狀態(tài)進(jìn)行管理。 品質(zhì)保障部a. 負(fù)責(zé)不合格品控制。 CRCC 質(zhì)量保證負(fù)責(zé)人職責(zé)和權(quán)限a. 確保執(zhí)行與認(rèn)證產(chǎn)品有關(guān)的法律、法規(guī)及相關(guān)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的要求；b. 確保加貼認(rèn)證標(biāo)志的產(chǎn)品符合認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)的要求；c. 及時(shí)向認(rèn)證機(jī)構(gòu)申報(bào)涉及獲證產(chǎn)品安全性能的變更；d. 負(fù)責(zé)與認(rèn)證機(jī)構(gòu)聯(lián)絡(luò)與協(xié)調(diào)認(rèn)證方面的事情；e. 建立 《產(chǎn)品認(rèn)證標(biāo)志的保管和使用控制程序》，確保認(rèn)證標(biāo)志的妥善保管和使用；f. 建立《認(rèn)證產(chǎn)品變更程序程序》，確保不合格品和獲證產(chǎn)品變更后未經(jīng)認(rèn)證機(jī)構(gòu)確認(rèn)，不加貼強(qiáng)制性認(rèn)證標(biāo)志/認(rèn)證標(biāo)志； CRCC 認(rèn)證聯(lián)絡(luò)工程師（或聯(lián)絡(luò)員）職責(zé)認(rèn)證聯(lián)絡(luò)工程師（或聯(lián)絡(luò)員）應(yīng)熟悉認(rèn)證業(yè)務(wù)，協(xié)助質(zhì)量保證負(fù)責(zé)人與認(rèn)證機(jī)構(gòu)聯(lián)絡(luò)認(rèn)證事宜。 經(jīng)營(yíng)副總經(jīng)理a. 批準(zhǔn)重大銷售和采購(gòu)合同，確保全面、準(zhǔn)確理解和評(píng)審顧客的要求，長(zhǎng)征重工 質(zhì)量手冊(cè) CCHICQM1/G26/64 并在公司內(nèi)部得到溝通；b. 確保與顧客的溝通，確保顧客滿意和抱怨信息得到收集和傳遞。 質(zhì)量職責(zé)和權(quán)限 總經(jīng)理的質(zhì)量職責(zé)和權(quán)限a. 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，以增強(qiáng)顧客滿意為目的；b. 確保對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行策劃和再策劃；c. 確保公司內(nèi)的職責(zé)、權(quán)限得到規(guī)定和溝通；d. 履行 質(zhì)量承諾的各項(xiàng)要求；e. 對(duì)最 終產(chǎn) 品質(zhì)量和質(zhì)量管理負(fù)責(zé)；f. 確保質(zhì)量管理部、品質(zhì)保障部獨(dú)立行使職權(quán) ；g. 確保 顧客能 夠及時(shí)獲得產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的信息。 質(zhì)量管理體系策劃時(shí)，對(duì)顧客提出的質(zhì)量管理特殊要求作出安排。管理評(píng)審前，各部門對(duì)建立的管理目標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況進(jìn)行測(cè)量和總結(jié)。 綜合管理部協(xié)助總經(jīng)理將經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)通過(guò)年度業(yè)務(wù)計(jì)劃分解到各職能部門。 本公司的質(zhì)量目標(biāo)是：a. “十二五”末進(jìn)入鐵路貨車整車行業(yè)評(píng)比前五名；b. “十二五”末顧客滿意程度提高到 94％；c. “十二五”末質(zhì)量損失率下降到 ％；d. 不發(fā)生鐵道部規(guī)定的 D 類以上的事故。，展開(kāi)部門目標(biāo)和實(shí)施方案，并落實(shí)到日常管理作業(yè)中，以確保經(jīng)營(yíng)計(jì)劃得以實(shí)現(xiàn)?？偨?jīng)理根據(jù)公司發(fā)展需要及產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)分析的結(jié)果,確定當(dāng)前和未來(lái)的期望,以此來(lái)建立公司中長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)計(jì)劃(三年或更長(zhǎng))和年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃,并至少每年對(duì)其進(jìn)行評(píng)審，此計(jì)劃內(nèi)容至少包括以下主題事項(xiàng)： a)公司使命和愿景； b)與市場(chǎng)有關(guān)的問(wèn)題； c)財(cái)務(wù)策劃及成本；d)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)(包括：增長(zhǎng)預(yù)測(cè)、預(yù)期銷售額、銷售量、銷售產(chǎn)值、市場(chǎng)占有率、產(chǎn)品利潤(rùn)、公司產(chǎn)能(當(dāng)前和未來(lái))、質(zhì)量目標(biāo)和安全目標(biāo))；e)工廠/設(shè)施計(jì)劃；f)降低已識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)的計(jì)劃； g)目標(biāo)成本； h)技術(shù)和法律法規(guī)要求變更的影響；長(zhǎng)征重工 質(zhì)量手冊(cè) CCHICQM1/G23/64 i)人力資源開(kāi)發(fā)；j)市場(chǎng)和產(chǎn)品策略，包括新產(chǎn)品/新過(guò)程研究與開(kāi)發(fā)計(jì)劃(包括預(yù)算及已有經(jīng)費(fèi)的項(xiàng)目)和市場(chǎng)退出策略； k)自制或采購(gòu)策略； l)顧客滿意計(jì)劃；m)關(guān)鍵內(nèi)部質(zhì)量及運(yùn)行能力指標(biāo)；n)環(huán)境和職業(yè)健康安全以及企業(yè)文化等。安全方針的內(nèi)涵：堅(jiān)持“以人為本”、“預(yù)防為主”的思想，遵守法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)的要求，采取切實(shí)可行的措施，全方位識(shí)別和控制職業(yè)危害，提高員工的安全意識(shí)和安全技能，持續(xù)改進(jìn)、不斷提升工藝、設(shè)備、材料、環(huán)境、管理的安全狀態(tài)，消除和減少各類職業(yè)危害，保護(hù)員工及相關(guān)方不受傷害。全體員工必須牢記：確?！爱a(chǎn)品和服務(wù)的安全、可靠”是顧客的主要和基本要求，關(guān)系到公司的重大利益；“使顧客對(duì)我公司的產(chǎn)品和服務(wù)放心、滿意”是本公司質(zhì)量管理的永恒追求。 質(zhì)量安全方針總經(jīng)理主持制定和修訂本公司的質(zhì)量安全方針，質(zhì)量安全方針與本公司的經(jīng)營(yíng)方針相適應(yīng)，是制定和評(píng)審質(zhì)量安全目標(biāo)的框架，體現(xiàn)了滿足要求和持續(xù)改進(jìn)的承諾，總經(jīng)理要確保質(zhì)量安全方針在全公司范圍內(nèi)得到理解和實(shí)施，并通過(guò)管理評(píng)審對(duì)質(zhì)量安全方針的適宜性進(jìn)行評(píng)審。. 1 銷售部門、質(zhì)量管理部門、技術(shù)部門及相關(guān)單位通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研、預(yù)測(cè)或質(zhì)量走訪、接收顧客來(lái)電、來(lái)函、廠驗(yàn)聯(lián)席會(huì)議等方式識(shí)別顧客的需求和期望，以 “產(chǎn)品銷售合同” 、 “服務(wù)信息傳遞卡 ”、走訪報(bào)告、廠驗(yàn)聯(lián)席會(huì)議紀(jì)要等形式，將顧客的信息及時(shí)傳遞到相關(guān)單位?？偨?jīng)理通過(guò)實(shí)施以下活動(dòng)，提供建立、實(shí)施質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進(jìn)其有效性的證據(jù)。 多現(xiàn)場(chǎng)項(xiàng)目管理 公司制定并實(shí)施《項(xiàng)目管理程序》 ，依據(jù)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的實(shí)際狀況確定項(xiàng)目完整的工作范圍，并將其分割成工作包，同時(shí)對(duì)其加以控制和驗(yàn)證。 根據(jù)合同和法律法規(guī)要求，公司應(yīng)向顧客和法規(guī)監(jiān)管機(jī)構(gòu)提供用以評(píng)審和/或授權(quán)放行必須能夠獲得的記錄。其他證實(shí)產(chǎn)品與質(zhì)量管理體系運(yùn)行有效的記錄保存期限至少為 3 年。 品質(zhì)保障部對(duì)記錄進(jìn)行歸口管理，負(fù)責(zé)質(zhì)量記錄的控制，各單位負(fù)責(zé)本單位使用的記錄的控制與管理。文件管理的內(nèi)容包括對(duì)文件的編制、評(píng)審、批準(zhǔn)、發(fā)放、使用、修改、再次批準(zhǔn)、標(biāo)識(shí)、回收和作廢等全過(guò)程活動(dòng)的管理。自行開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品應(yīng)有全套設(shè)計(jì)文件和設(shè)計(jì)驗(yàn)證、設(shè)計(jì)確認(rèn)資料，且有型式試驗(yàn)報(bào)告。長(zhǎng)征重工 質(zhì)量手冊(cè) Q/15/64 圖 1 重慶長(zhǎng)征重工有限責(zé)任公司體系“過(guò)程”的順序和相互作用（即：過(guò)程網(wǎng)絡(luò)圖）增值活動(dòng) 信息流 C 顧客導(dǎo)向過(guò)程(COP)S 支持過(guò)程(SP) M 管理過(guò) 程(MP)C3：產(chǎn)品生產(chǎn)(組件加工→裝配→調(diào)試→驗(yàn)證→包裝)顧客需求顧客滿意方針和目標(biāo)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃有效的內(nèi)部審核結(jié)果有效的培訓(xùn)數(shù)據(jù)有效的措施/結(jié)果M2:管理 評(píng)審M3:體系內(nèi)部審核M5:改進(jìn) 管理S3:人力資源管理訂購(gòu)詢價(jià)/報(bào)價(jià)采購(gòu)要求已采購(gòu)的產(chǎn)品和材料合格的產(chǎn)品和材料成熟產(chǎn)品新產(chǎn)品顧客需求和確認(rèn)結(jié)果反饋/抱怨/退貨合格的產(chǎn)品付款/請(qǐng)款/發(fā)票C1:合同/訂單評(píng)審C2:產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)C4:產(chǎn)品交付和 賬款支付C5:售后服務(wù)S4:采購(gòu)管理S6:監(jiān)視和測(cè)量 裝置管理S8:產(chǎn)品/過(guò)程 監(jiān)視和測(cè)量S5:產(chǎn)品防 護(hù)管理S9:不合格品控制S6:監(jiān)視和 測(cè)量裝 置管理S8:產(chǎn)品/過(guò) 程監(jiān)視 和管理S5:產(chǎn)品防護(hù)管理供方過(guò)程和產(chǎn)品的測(cè)試準(zhǔn)則和結(jié)果規(guī)范、控制計(jì)劃和作業(yè)指導(dǎo)書M1:經(jīng)營(yíng) 管理有效的管理評(píng)審M4:數(shù)據(jù)分析和信息溝通有效的數(shù)據(jù)/溝通渠道受控的文件/知識(shí)S1:文件和知識(shí)管理提供有效/及時(shí)的資源S2:資源提供和管理有效的技術(shù)狀態(tài)S7:技術(shù)狀態(tài)管理長(zhǎng)征重工 質(zhì)量手冊(cè) CCHICQM1/G16/57 公 司 長(zhǎng)征重工 質(zhì)量手冊(cè) CCHICQM1/G17/64 g. 防止作廢文件的非預(yù)期使用，對(duì)需保留的作廢文件作出“僅供保留”等標(biāo)識(shí)，防止其被誤用；h. 確保 圖樣 和技術(shù)文件按規(guī)定進(jìn)行審簽、工藝和質(zhì)量會(huì)簽、標(biāo)準(zhǔn)化檢查；i. 確保圖樣和技術(shù)文件的協(xié)調(diào)一致，現(xiàn)行有效；在文件更改時(shí)，應(yīng)審查其協(xié)調(diào)一致性；j. 對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量形成過(guò)程中需要保存的文件進(jìn)行規(guī)定，并及時(shí)歸檔。 文件控制公司質(zhì)量管理體系所要求的文件都要予以控制。 管理手冊(cè)是公司規(guī)定管理體系的文件，由總經(jīng)理批準(zhǔn)發(fā)布，管理者代表負(fù)責(zé)組織制定，質(zhì)量管理部負(fù)責(zé)歸口管理。體系運(yùn)行過(guò)程中，通過(guò)文件例會(huì)、培訓(xùn)及網(wǎng)絡(luò)等途徑，保證所有員工可獲得有效版本的管理體系文件，并了解相關(guān)的程序。 文件要求 總則 本公司的質(zhì)量管理體系文件包括：a. 在本手冊(cè)中闡述的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)；b. 本手冊(cè)；c. 標(biāo)準(zhǔn)要求的形成文件的程序和記錄；形成文件的程序包含文件控制程序、質(zhì)量記錄控制程序、供應(yīng)商選擇評(píng)價(jià)控制程序、原材料檢驗(yàn)或驗(yàn)證和定期確認(rèn)檢驗(yàn)控制程序、出廠檢驗(yàn)和型式試驗(yàn)控制程序、不合格品控制程序、內(nèi)部質(zhì)量審核控制程序、糾正預(yù)防措施控制程序、產(chǎn)品認(rèn)證標(biāo)志的保管和使用控制程序、認(rèn)證產(chǎn)品變更控制程序。公司應(yīng)具備批量生產(chǎn)符合認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)要求的產(chǎn)品的能力。 保存一份 AAR 的當(dāng)前通知或證實(shí)與重慶工廠運(yùn)行有關(guān)的系統(tǒng)，該系統(tǒng)提供進(jìn)入 AAR 當(dāng)前的通知信息，確保 AAR 認(rèn)證、審批和保持。 本公司對(duì)外包過(guò)程的控制除按 條的有關(guān)要求實(shí)施外，對(duì)機(jī)械加工等還要滿足 條的要求；對(duì)熱處理等特殊過(guò)程，還要滿足 、條的要求，對(duì)外包過(guò)程的控制具體按《外包控制程序》執(zhí)行。b. 為滿足顧客進(jìn)度要求，對(duì)部分產(chǎn)品的工序進(jìn)行外包，如：機(jī)械加工。 本公司接受 顧客的 質(zhì)量監(jiān)督。 本公司按 GB/T19000202GJB9001B–202AAR M1003 和 CCSR90012022 標(biāo)準(zhǔn)、CRCC 產(chǎn)品認(rèn)證工廠質(zhì)量保證能力要求、國(guó)際鐵路行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（IRISRev02）的要求建立質(zhì)量管理體系，將其形成本手冊(cè)及其支持文件，加以實(shí)施和保持，并持續(xù)改進(jìn)其有效性。 支持過(guò)程（SP）的識(shí)別：支持過(guò)程（SP）為支持顧客導(dǎo)向過(guò)程的功能過(guò)程，是產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)所需要的由輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的增值活動(dòng)。本公司把管理體系所需要的過(guò)程識(shí)別為三大類：顧客導(dǎo)向過(guò)程（COP）5 個(gè)、支持過(guò)程（SP）9 個(gè)和管理過(guò)程（MP）5 個(gè)，共有 19 個(gè)過(guò)程，包括其在整個(gè)組織中的管理活動(dòng)，資源提供，產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)，測(cè)量、分析和改進(jìn)。本質(zhì)量手冊(cè)中，凡是注明日期的引用文件，其隨后所有的修改單（不包括勘誤的內(nèi)容）或修訂版均不適用于本手冊(cè)，然而提倡和鼓勵(lì)使用本手冊(cè)的各方探討使用下列標(biāo)準(zhǔn)最新版本的可能性。 軍品管理體系要求的刪減已征得顧客的同意。軍品：艦船鍛鋼件、艦船鑄鋼件的生產(chǎn)和服務(wù)。 總經(jīng)理：姜濤 （簽名）： 日 期：2022 年 12 月 25 日長(zhǎng)征重工 質(zhì)量手冊(cè) Q/7/64 1 范圍 總則本手冊(cè)依據(jù)中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn) GB/T190012022 idt ISO9001：2022《質(zhì)量管理體系 要求》、中華人民共和國(guó)國(guó)家軍用標(biāo)準(zhǔn)GJB9001B2022《質(zhì)量管理體系要求》、CCSR90012022 《船用產(chǎn)品制造廠專業(yè)質(zhì)量管理體系 要求》、《CRCC 產(chǎn)品認(rèn)證工廠質(zhì)量保證能力要求》和AAR M1003《質(zhì)量保證規(guī)范——標(biāo)準(zhǔn)和推薦實(shí)施手冊(cè)(MSRP) J 部分》、國(guó)際鐵路行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（IRIS ） Rev02 編制，同時(shí)也滿足了鐵道部和國(guó)際船級(jí)社在質(zhì)量管理上的要求。解決質(zhì)量問(wèn)題的自主權(quán)，或在關(guān)鍵要求未滿足時(shí)，有權(quán)停止開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)、交貨、現(xiàn)場(chǎng)支持活動(dòng)的權(quán)力。生產(chǎn)的船用鑄鍛件、集裝箱緊固件及綁扎件通過(guò)上述船級(jí)社的檢驗(yàn)。自 1999 年起通過(guò) ISO9000 認(rèn)證。 本手冊(cè)也可提供給顧客等相關(guān)方和第三方審核使用。在此，我代表公司全體職工向所有顧客、社會(huì)各界鄭重承諾：我公司將不折不扣地實(shí)施國(guó)際鐵路行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（IRIS）Rev0GB/T190012022 idt ISO9001：2022《質(zhì)量管理體系 要求》 、中華人民共和國(guó)國(guó)家軍用標(biāo)準(zhǔn)GJB9001B2022《質(zhì)量管理體系要求》 、CCSR90012022 《船用產(chǎn)品制造廠專業(yè)質(zhì)量管理體系 要求 》 、 《CRCC 產(chǎn)品認(rèn)證工廠質(zhì)量保證能力要求》和 AAR M1003《質(zhì)量保證規(guī)范——標(biāo)準(zhǔn)和推薦實(shí)施手冊(cè)(MSRP) J 部分》的各項(xiàng)要求，精益求精地制造每一件產(chǎn)品，一如既往地盡最大努力滿足顧客的要求和期望，并在此向支持和幫助我公司的組織和個(gè)人表示衷心的感謝。新版的質(zhì)量管理手冊(cè)，標(biāo)志我公司將在質(zhì)量管理上追求更高的目標(biāo)。本手冊(cè)既適用于本公司管理體系的建立、運(yùn)行和保持，也適用于本公長(zhǎng)征重工 質(zhì)量手冊(cè) Q/2/64 司對(duì)顧客的承諾，是