濟(jì)南市12319軟件項(xiàng)目-提交測(cè)試報(bào)告-資料下載頁
2025-04-14 05:22本頁面
【正文】 要求測(cè)試結(jié)論測(cè)試人二級(jí)審核對(duì)于一級(jí)部門派下來的工單，如果覺得不能處理，則點(diǎn)擊不能處理，將工單轉(zhuǎn)到一級(jí)處理部門。如果認(rèn)為能處理，則點(diǎn)擊“能處理”按鈕。二級(jí)處理如果處理完成，則填寫處理人，處理方式，處理意見，傳給一級(jí)處理部門。四．管理、維護(hù)、報(bào)表系統(tǒng)1．?dāng)?shù)據(jù)庫管理。序號(hào)測(cè)試項(xiàng)目功能要求測(cè)試結(jié)論測(cè)試人員工資料錄入、修改、刪除、查詢。城管人員資料錄入、修改、刪除、查詢。責(zé)任部門資料錄入、修改、刪除、查詢。聯(lián)動(dòng)部門資料錄入、修改、刪除、查詢。12319部門資料錄入、修改、刪除、查詢。用戶服務(wù)歷史記錄整理、刪除、查詢。工單錄入、修改、刪除、查詢?；卦L信息錄入、修改、刪除、查詢。城市綜合信息資料庫錄入、修改、刪除、查詢。角色管理錄入、修改、刪除、查詢。公告管理錄入、修改、刪除、查詢。騷擾電話錄入、修改、刪除、查詢。事件類型編碼錄入、修改、刪除、查詢。事件行業(yè)對(duì)應(yīng)信息錄入、修改、刪除、查詢。事件內(nèi)容模版錄入、修改、刪除、查詢。行業(yè)類型錄入、修改、刪除、查詢。工單類型錄入、修改、刪除、查詢。交接班記錄刪除、查詢。內(nèi)部求助記錄錄入、修改、刪除、查詢。留言回呼記錄刪除、查詢。設(shè)置搶險(xiǎn)預(yù)案錄入、修改、刪除、查詢。座席日志查詢刪除、查詢。用戶調(diào)查資料錄入、修改、刪除、查詢。座席工作性質(zhì)錄入、修改、刪除、查詢。工單狀態(tài)顏色信息根據(jù)用戶需要定義不同狀態(tài)的工單顯示的顏色。2．統(tǒng)計(jì)查詢及統(tǒng)計(jì)報(bào)表序號(hào)測(cè)試項(xiàng)目功能要求測(cè)試結(jié)論測(cè)試人工單統(tǒng)計(jì)查詢?？筛鶕?jù)不同的統(tǒng)計(jì)類型、統(tǒng)計(jì)方式進(jìn)行統(tǒng)計(jì)查詢?？赏ㄟ^限定時(shí)間、時(shí)間段進(jìn)行查詢。統(tǒng)計(jì)類型包含數(shù)量、處結(jié)率、受理方式、工單狀態(tài)、滿意度；統(tǒng)計(jì)方式包含分組統(tǒng)計(jì)、匯總統(tǒng)計(jì)，其中分組統(tǒng)計(jì)可按服務(wù)部門、行業(yè)類型、事件類型等分組。查詢結(jié)果可按數(shù)據(jù)表、柱狀圖、餅圖及折線圖顯示。查詢結(jié)果可導(dǎo)出為txt、excel、html格式文件。查詢結(jié)果可進(jìn)行打印。座席統(tǒng)計(jì)查詢?？筛鶕?jù)不同的統(tǒng)計(jì)類型進(jìn)行統(tǒng)計(jì)查詢?？赏ㄟ^限定時(shí)間、時(shí)間段進(jìn)行查詢。統(tǒng)計(jì)類型包含在線時(shí)長(zhǎng)、接聽電話次數(shù)、接聽電話時(shí)間、示忙次數(shù)、示閑次數(shù)。查詢結(jié)果可按數(shù)據(jù)表、柱狀圖、餅圖及折線圖顯示。查詢結(jié)果可導(dǎo)出為txt、excel、html格式文件。查詢結(jié)果可進(jìn)行打印。統(tǒng)計(jì)報(bào)表。可以生成工單類及座席類報(bào)表?？梢匀我馍扇?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)、年報(bào)及指定時(shí)間段報(bào)表。工單類報(bào)表：1． 工單處理率統(tǒng)計(jì)表2． 受理方式統(tǒng)計(jì)表3． 工單狀態(tài)統(tǒng)計(jì)表4． 行業(yè)類型統(tǒng)計(jì)表5． 事件類型統(tǒng)計(jì)表6． 服務(wù)滿意率統(tǒng)計(jì)表7． 答復(fù)滿意率統(tǒng)計(jì)表；座席類報(bào)表：1． 話務(wù)員考核統(tǒng)計(jì)表2． 動(dòng)態(tài)管理統(tǒng)計(jì)表3． 話務(wù)量統(tǒng)計(jì)表4． 考勤統(tǒng)計(jì)表報(bào)表數(shù)據(jù)可按柱狀圖、餅圖及折線圖顯示。報(bào)表數(shù)據(jù)可導(dǎo)出為txt、excel、html格式文件。報(bào)表數(shù)據(jù)可進(jìn)行打印。
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