【正文】 異質化；深入、廣泛的全球化；日益突顯的“生態(tài)化”。報告特別認為，2008 年的網商群體，正在步入“生態(tài)化發(fā)展”的新階段。報告認為，作為中國經濟發(fā)展和信息化過程中出現的一種獨特創(chuàng)新，網商模式有望為全球市場經濟、為信息化與工業(yè)化的融合，貢獻出一種全新發(fā)展模式。五、《新商業(yè)文明浮現——2009年度網商發(fā)展研究報告》：網商發(fā)展展現社會化特征，網商十年發(fā)展推進了新商業(yè)文明的浮現該報告是在網商十年和網商過冬的背景下，就2009年度網商發(fā)展及其影響作出的記錄與分析。報告認為， 2009年，網商發(fā)展呈現出了社會化的顯著趨勢，這意味著經過十年的艱難發(fā)展，網商已經逐步實現了與主流社會經濟系統(tǒng)的融合；2009年，網貨世界開始來臨，網貨崛起成為2009年度的重要事件；此外，網規(guī)也開始了凸顯的過程。網商、網貨、網規(guī)共同構成了一個生機勃勃的商業(yè)新世界，而從長時段的歷史眼光來看，2009年，一個新的商業(yè)文明也開始浮現：“誠信、透明化、責任、全球化”是它的前提，“網商、網貨、網規(guī)”是它的支柱，“信息時代的商業(yè)文明”則是它必然的演進方向。（下載歷年網商研究報告，）附錄2:報告數據說明216。 調研時間2010年5月20日7月2日216。 調研對象國內代表性電子商務平臺阿里巴巴集團的中小企業(yè)用戶、淘寶網賣家等；知名專家；電子商務業(yè)界人士。216。 調研形式及過程― 專家座談會：2場；― 網商訪談：在北京、天津、河北、遼寧、山東、河南、浙江、江蘇、上海、安徽、陜西、四川、湖南、湖北、廣東、江西、福建等17個省市訪談了100家網商；― 網商座談：在北京、上海、杭州舉行了3場淘寶賣家座談會；― 網商服務商訪談：在北京、上海、杭州3個城市訪談了22家分布在物流、軟件、運營外包、市場研究、網絡營銷等領域的網商服務商。― 業(yè)界人士訪談：訪談電子商務業(yè)界人士約40人；― 在線問卷：共回收來自淘寶網賣家的有效問卷1567份；― 二手資料：國家權威部門發(fā)布的數據；國內外著名咨詢機構發(fā)布的研究報告等。附錄3:免責聲明本報告所涉及的數據、指標和事實，由報告作者根據在線抽樣調查、面對深度面訪談和文獻整理所得，報告作者力求數據和事實的準確性，但由于抽樣質量和范圍的限制，其中部分數據無法完全真實地反映調查對象的總體狀況。此外，部分數據、指標的計算方式可能因時間和地區(qū)而有所不同。本報告可作為讀者了解中國網商發(fā)展的參考，其中的數據和事實請謹慎使用。報告作者對本報告的數據準確性不承擔法律責任。任何人或機構不應視本報告為決策的唯一參照因素。根據本報告內容進行的任何決策，都與報告作者無關。后 記與往年的調研不同，2010年調研小組進行了多樣的嘗試：一方面，大大增加了調研對象的數量，訪談網商從原來約三十家增加到一百家，并明顯擴展了調研范圍，不僅拜訪了中小企業(yè)、網店賣家，也拜訪了攜程網、1號店等電子商務網站，以及二十余家網商服務商。這讓我們有機會從多角度、多層次，更全面、深入地了解網商群體的發(fā)展狀況。另一方面，我們嘗試著向高校師生、研究機構的同仁和媒體記者等開放了調研過程。同時，與往年報告有所不同，今年的報告除了記錄近一年來網商發(fā)展的概況和亮點，還增加了網商指數研究的成果和典型的網商案例。我們希望通過不斷的探索和突破，持續(xù)推進網商研究工作系統(tǒng)化和科學化。與往年的調研一樣，在調研過程中，甚至調研結束后相當長一段時間里，我們一直沉浸在興奮之中！網商們執(zhí)著地堅守夢想、堅定地自主創(chuàng)新、主動地擔當責任，創(chuàng)造了一個又一個激動人心的奇跡！我們堅信：小網商有著美好的大未來！在調研和報告撰寫過程中，我們一如既往得到了眾多學者、網商和同仁的鼓勵和支持。在此，我們真誠地感謝：（按拼音序）馮永昇、龔炳錚、黃岳南、姜奇平、蔣少華、荊林波、林漳希、劉業(yè)政、孟曄、上海偉雅、思踐、孫道銀、涂艷、汪向東、王俊秀、王珊、王有為、李伯一、吳昌松、徐群、葉海峰、葉俊杰、葉秀敏、尹臘梅、尤薇佳、曾慶豐、趙京橋、指間柔沙等，以及來自IDC、艾瑞咨詢、易觀國際、CNNIC、中科三方等研究機構的同仁。最后，也要感謝所有在調研中接受訪談、參加圓桌交流和網絡問卷調研的網商朋友們！指導：梁春曉執(zhí)筆：盛振中、薛艷、呂志彬、高曉虎、陳亮、李麗娜調研組成員：梁春曉、阿拉木斯、宋斐、林茜、王步芳、盛振中、薛艷、呂志彬、高曉虎、陳亮、李麗娜、田小宣等。阿里研究中心2010年8月《2010年網商發(fā)展指數報告》報告摘要基于對網商、電子商務生態(tài)和新商業(yè)文明的長期、系統(tǒng)研究，阿里研究中心與中國社會科學院信息化研究中心合作構建了“網商發(fā)展指數指標體系”，指標體系包括發(fā)展規(guī)模、普及程度、經營水平、網商生態(tài)、增長趨勢等5項一級指標和15項二級指標。阿里研究中心通過對2009年相關數據的采集、計算和分析，形成《2010年度網商發(fā)展指數報告》。主要發(fā)現如下：圖表1 網商發(fā)展指數前十名排名地區(qū)網商發(fā)展指數1廣東2浙江3上海4北京5江蘇6福建7山東8天津9四川10河北來源：阿里研究中心，網商發(fā)展水平和GDP分布相仿，粵浙滬領先截至2009年底。網商發(fā)展指數排名前十的省市依次為：廣東、浙江、上海、北京、江蘇、福建、山東、天津、四川、河北。這同我國各省市經濟發(fā)展水平大致相吻合。按照國家統(tǒng)計局發(fā)布的數字，2009年，我國GDP總量前十位的省市分別為：廣東、江蘇、山東、浙江、河南、河北、遼寧、上海、四川、湖南。網商發(fā)展指數排名同GDP排名相比較，前十強的重合度為70%。全國網商發(fā)展分為三個梯隊根據網商發(fā)展指數，全國31個省市自治區(qū)（未含香港、澳門和臺灣）可劃分為三個梯隊。第一梯隊為：廣東、浙江、上海、北京、江蘇、福建、山東，共7個省市。第二梯隊為：天津、四川、河北、湖北、寧夏、湖南、江西、安徽、遼寧、重慶、河南、云南、吉林、陜西，共14個省市。第三梯隊為：內蒙古、黑龍江、甘肅、青海、山西、貴州、海南、西藏、廣西、新疆，共10個省市。以上三個梯隊在全國地圖上的分布如圖表2所示。來源：圖表2 全國網商發(fā)展梯隊分布區(qū)域網商發(fā)展極不平衡從發(fā)展規(guī)模指數排序來看：廣東、浙江、上海、江蘇、北京位居前5名，甘肅、新疆、寧夏、青海、西藏位居后5位。廣東與西藏的發(fā)展規(guī)模指數相差近1000倍。從普及指數排序來看：北京、上海、浙江、廣東、福建位居前5名，寧夏、內蒙古、青海、甘肅、新疆位居后5位。北京與新疆的普及指數相差近30倍。中西部網商成長迅速，有望成為下一個增長點按增長趨勢指數排序，寧夏、河北、河南、甘肅、貴州居前5名。部分中西部省市增長趨勢良好。其中，新疆企業(yè)網商交易額增長率名列第一，貴州企業(yè)網商數量增長率名列第二，寧夏和甘肅分列個人網商交易額增長率第一和第二，西藏和云南個人網商增長率分名列第二和第三，顯示了以上地區(qū)在網商發(fā)展領域擁有廣闊的增長空間。滬浙京經營水平指數名列全國前三甲按經營水平指數排序，上海、浙江、北京、江蘇、廣東位居前5名。川粵津網商生態(tài)指數名列全國前三甲按網商生態(tài)指數排序，四川、廣東、天津、上海、山東位居前5名。（閱讀《2010年網商發(fā)展指數報告》全文，請訪問阿里研究中心網站（）2010年網商案例精編阿里研究中心2010年8月目 錄第一章 個性化的世界 46適之寶：個性化造定制就“枕頭狀元” 47iBook：定制圖書顛覆傳統(tǒng)出版模式 49第二章 創(chuàng)新的腳步 51邁眾服飾：極速供應鏈打造完美零售 52光藝印象：為網購重組燈飾的DNA 56Justyle：創(chuàng)新讓時尚簡單起來 58第三章 冬天里的一把火 60胡遠兵：在金融危機中逆風飛揚 61吳詩輝：斯波帝卡突圍 62第四章 網商服務新天下 64富友與愛慕：演繹電子商務雙人舞 65ShopEx：老品牌 新服務 66第一章 個性化的世界在消費持續(xù)升級和互聯網重塑消費模式的背景下，海量個性化消費浪潮開始涌現。面對浮現中的海量個性化需求，網商中敏銳的先行者已經在探索多樣的策略。《適之寶：個性化造定制就“枕頭狀元”》適之寶根據身高、頭圍、頸弧、肩寬等數據，就能幫助顧客量身定做枕頭。如今，適之寶提供1500多個規(guī)格的枕頭，枕頭的尺寸、功能、填充物都可以根據需求定制。《iBook：定制圖書顛覆傳統(tǒng)出版模式》iBook為顧客提供個性化定制的圖書，1本起印，個性化定制圖書將可能對傳統(tǒng)的圖書出版模式帶來顛覆性的變革。適之寶：個性化造定制就“枕頭狀元”早在1999年，張靜就有了做枕頭生意的想法。這個想法是由她的頸椎病引起的。此后，張靜就開始了細致的準備工作，在一位朋友的幫助下認識了阿里巴巴，并由此上找到五、六家加工紡織品的公司，采購了少量枕頭開始試銷。產品創(chuàng)新：引導行業(yè)潮流2000年，張靜開始了枕頭專賣的實踐。2001年，“適寶枕頭專業(yè)店”在青島發(fā)達商廈落戶，這可能是國內第一家枕頭專賣店。人們紛紛帶著好奇光臨專賣店，張靜的個性枕頭成了搶手貨?？珊镁安婚L，一些精明的生意人開始跟風。很短時間里，青島街頭竟出現了數十家大大小小的枕頭店，還一致打起“保健枕頭”的旗號。有一天，張靜無意間走進一家服裝店，看著顧客一撥又一撥地進進出出，突然靈光乍現：衣服有大中小號，不管它有多漂亮，人們都得選擇適合自己身材的型號，那我們?yōu)槭裁床豢梢愿鶕總€顧客的身體條件，生產不同尺寸和型號的枕頭呢? 經過潛心研究專業(yè)書籍，并請教日本枕頭行業(yè)專業(yè)人士，張靜終于摸索出了一套方法，通過身高、頭圍、頸弧、肩寬計算出人體頭部與頸肩之間的曲線幅度，依據這些數據，就能幫助顧客制作最適合他們身體特征和人體脊柱生理曲線的枕頭?！氨确秸f一個人去配眼鏡，驗光的度數是200度，但眼鏡店里現成的有180度和220度的，客人可以在這兩者中選擇，也可以現場配一副200度的眼鏡。我們的枕頭也是一樣，除了五款標準高度外，還有十多種可調節(jié)高度的枕頭，功能、填充物也可以完全根據需要定制，這樣做出來的枕頭，才能符合每個用戶健康睡眠的要求?！睆堨o介紹說。她很快在店里推出“量體做枕”服務，顧客的反響強烈，不少使用過的人都覺得效果特別好。憑借“量體做枕”的創(chuàng)新服務，張靜重新把顧客吸引到了自己的店里。推出“量體做枕”服務后，張靜明白了一個道理：人們買日常用品，在功能和質量相同時更看重產品之外的東西，愈是個性化、專業(yè)化的產品就愈有市場，唯有不斷創(chuàng)新才是提高核心競爭力的不二法寶。2003年，張靜注冊了“適之寶”品牌，并于2004年開始建立連鎖專賣體系。如今，適之寶枕工坊可以生產1500多個規(guī)格的枕頭，除了普通的成人和兒童的睡用枕頭，還開發(fā)有腰用枕、眼用枕、胳膊枕、車用枕、熱療用枕、休閑用枕等各類枕頭。最小的枕頭是一款寶寶奶嘴枕頭，只有8公分大小。適之寶從不同角度對枕頭進行不同區(qū)分：按照材質分有軟枕、中性枕、硬枕三大家族，按照造型更是分為七大造型。經營模式創(chuàng)新：借助電子商務發(fā)展行業(yè)2003年，張靜感覺到電子商務的重要性，在阿里巴巴申請成為誠信通會員。她還辦起了“枕頭網”，宣傳枕頭的知識和消費理念。張靜由傳統(tǒng)產品枕頭的創(chuàng)新經營涉入電子商務，并不斷完善和發(fā)展，憑著誠信經營和創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的精神，借助阿里巴巴和淘寶網等平臺，不斷拓展公司業(yè)務。如今，阿里巴巴平臺和枕頭網為適之寶枕工坊帶來大約80%的B2B的客戶和銷售額。2010年，適之寶開始從B2B轉向嘗試B2C，入駐淘寶商城，同時，適之寶枕工坊借助網絡的力量在全國各地大力發(fā)展健康枕頭連鎖店，業(yè)務逐漸擴大。目前連鎖店已經遍布全國20多個省市自治區(qū)，工廠每月加工枕頭超過10萬只。“我們做著小枕頭，卻有著大理想?！痹趶堨o看來，適之寶枕工坊的榜樣是美國星巴克?！拔覀儾痪窒抻谧稣眍^、賣枕頭，而是要做一個專業(yè)的睡眠服務商?！?iBook：定制圖書顛覆傳統(tǒng)出版模式2008年，齊暉、劉言夫妻二人在淘寶網上創(chuàng)辦了iBook——個性創(chuàng)意圖書定制機構，專門為客戶制作個性化的定制圖書，1本起印。店里接到的第一單是一個孩子為父母準備的。在過去的兩年時間里，iBook已經由淘寶上的無名小卒，發(fā)展成為鉆石賣家。雖然公司規(guī)模還不大，但卻傾注了他們大部分心血。在傳統(tǒng)出版行業(yè)，2000本是一個盈虧點，只有印量大于2000本，才能保證盈虧平衡。這對于個人消費者來說是一個很高的門檻?！皳覀兞私?，其實很多人都希望給自己的父母、孩子、愛人制作一本專屬的圖書，只是傳統(tǒng)的圖書出版方式束縛了他們的這種需求?！眲⒀哉f，“iBook就是面對這塊市場空白而誕生的。我相信這塊市場有著廣闊的空間?！眎Book的運營模式是，客戶通過淘寶網店聯系iBook工作人員，將自己的需求告知工作人員并下訂單，再將相關的文字、圖片素材通過在線方式傳輸給iBook。接下來，iBook的設計師進行圖書的設計和排版，一周以后，iBook將初稿交給客戶，經過雙方溝通修改之后，一本完全個性化定制的圖書就問世了?！爸谱饕槐颈容^正規(guī)的書，價格在300元左右，聽起來這個價格比較貴，但實際上由于單獨一本書的設計、印刷成本很高，我們并沒有什么利潤可言，這個市場還在培育期?！眲⒀哉f。這是一個顛覆傳統(tǒng)的大膽做法。1本書起印，很多出版業(yè)同行聽說了iBook的做法之后都搖了搖頭，認為模式不可持續(xù)。但劉言堅信消費者有著巨大的個性化圖書需求，只是尚未完全釋放。為了擴大定制圖書的影響力，iBook在營銷方面嘗試了多種創(chuàng)新。公司設立了專人負責網上營銷，進行博客營銷、郵件營銷和網絡視頻營銷，目的是實現公司信息量的全方位覆蓋，2010年開始做媒體營銷。2010年5月，第六屆文博會在深圳召開，iBook在這屆展會上成為了一朵奇葩。當地主管機構對iBook的經營模式很感興趣，給了他們10個標準展位，并做了媒體報道。西北師范大學的一位教授，在了解了iBook的經營模式之后，贊嘆說：“你們顛覆了傳統(tǒng)的出版行業(yè)，了不起