韻達(dá)畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告-資料下載頁
2025-04-14 05:14本頁面
【正文】 的快遞業(yè)協(xié)會，協(xié)助政府主管部門行使職權(quán)，以郵政法 的修改和快遞行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施為契機(jī)，加強(qiáng)行業(yè)自律，規(guī)范市場行為，樹立商業(yè) 誠信，遵守職業(yè)道德，強(qiáng)化服務(wù)意識，提高服務(wù)水平。先進(jìn)的信息管理系統(tǒng)不僅包括為客戶的在線交易提供服務(wù)便利，也要通過信 息系統(tǒng)整合供應(yīng)鏈上下游，提高反應(yīng)速度；建立客戶信息數(shù)據(jù)庫，積極與客戶進(jìn) 行交流和反饋；建立全程貨物跟蹤系統(tǒng)，并為客戶免費(fèi)提供應(yīng)用軟件，為客戶跟 蹤貨物提供便利，信息系統(tǒng)要與航空、汽運(yùn)實(shí)現(xiàn)高效的201對接，提高運(yùn)輸?shù)?速度。采用先進(jìn)的物流技術(shù)設(shè)備，如全球定位系統(tǒng)、地理識別系統(tǒng)、電子數(shù)據(jù)交換 技術(shù)、射頻識別技術(shù)、自動跟蹤技術(shù)等新型應(yīng)用技術(shù)，使其貨物的跟蹤情況一目 了然。聘請高技術(shù)IT人才，維護(hù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的正常，維修電腦死機(jī)、重啟等現(xiàn)象， 開發(fā)新信息管理系統(tǒng)支持日益更新的網(wǎng)絡(luò)世界。在網(wǎng)絡(luò)的今天，公司不能缺乏高 技術(shù)人才。作為一個(gè)新興的行業(yè)，我國快遞人才非常匱乏，這直接導(dǎo)致快遞企業(yè)的管理 水平落后、服務(wù)質(zhì)量差的弊端。必須大力重視快遞人才的培養(yǎng)，只有快遞從業(yè)人員素質(zhì)不斷提高，不斷學(xué)習(xí)與應(yīng)用先進(jìn)技術(shù)、方法，才能構(gòu)建適合我國國情的快 遞業(yè)。這樣就要通過招聘高素質(zhì)人才、在職職工培訓(xùn)的方式，管理人才甄選和培訓(xùn)。 對送貨人員不能只是在身體狀況上的要求，還有道德、人品、文明禮貌方面加以要求?？头藛T是快遞業(yè)的臉面，所以要對客服人員要有品質(zhì)素質(zhì)要求、技能素質(zhì)要求、心理素質(zhì)要求和綜合素質(zhì)要求。如客服人員必須有良好的語言表達(dá)能力， 思維敏捷、具備對客戶心理活動的洞察力，情緒自我控制能力強(qiáng)，“處變不驚”的應(yīng)變能力等等。不要輕易對客戶承諾，說到要做到，不說大話，對客戶的回答要有根有據(jù)。自古就有“言忠信而行正道者，必為天下人所心悅誠服”。作為快遞企業(yè)最重要的就是保證信譽(yù)，所以我們公司必須建立以信用為核心的企業(yè)文化，為誠信落實(shí)規(guī)章制度，維護(hù)企業(yè)形象。在企業(yè)的經(jīng)營活動中，遵守誠信觀念，是企業(yè)規(guī)范、持續(xù)、穩(wěn)健發(fā)展的保證。 所以要求公司所有人員認(rèn)真學(xué)習(xí)一系列法律法規(guī)，把建立誠信企業(yè)擺在首要位 置。《快遞標(biāo)準(zhǔn)化操作手冊》、《后勤進(jìn)口流程》、《后勤出口流程》、《業(yè)務(wù)員收件》、 《業(yè)務(wù)員派件》、《快件規(guī)范流程》和《財(cái)務(wù)規(guī)范管理》等一系列規(guī)章制度。加強(qiáng)內(nèi)部定期測試，提升服務(wù)質(zhì)量；健全組織，規(guī)范管理；宣傳教育，提高誠信意識；誠信經(jīng)營，優(yōu)質(zhì)服務(wù)；加強(qiáng)自律，主動監(jiān)督。通過內(nèi)部郵件系統(tǒng)、公司內(nèi)部網(wǎng)站、內(nèi)刊等渠道，持續(xù)進(jìn)行誠信創(chuàng)建相關(guān)的宣傳和教育，提高員工的誠信意識，激勵(lì)韻達(dá)人無論在工作還是生活中，都要做一個(gè)講誠信的人。樹立顧客至上的服務(wù)理念，切實(shí)做到對客戶重承諾、講信譽(yù)。 實(shí)習(xí)體會和感受學(xué)習(xí)因該是我們?yōu)橹畩^斗一生的事業(yè)。學(xué)到的東西越來越多，遇到的問題也越來越多，不論是在實(shí)習(xí)中還是以后正式的工作，我都要端正學(xué)習(xí)態(tài)度。學(xué)習(xí)并不是一勞永逸的事，像運(yùn)轉(zhuǎn)中心，每天都會有新的通知，讓我們靈活掌握，以備不時(shí)之需。人生也是一樣，總要為自己留條后路才不會走上絕路，學(xué)習(xí)是一條路，更是一種生活態(tài)度，是需要我們?yōu)橹畩^斗一生的事業(yè)。在韻達(dá)的那段日子里我深深體會到書到用時(shí)方恨少。雖然對專業(yè)知識足夠了解，對工作流程足夠熟悉，但是我在面對一些突發(fā)事情時(shí) 處理的并不是那么得心應(yīng)手。效果也不是那么如意。這充分說明理論和實(shí)踐結(jié)合的重要性?；畹嚼稀W(xué)到老，日后“不求聞達(dá)于諸侯，但求揚(yáng)名于草莽”。致 謝畢業(yè)實(shí)習(xí)是學(xué)生大學(xué)學(xué)習(xí)完成全部課程后的最重要的實(shí)踐環(huán)節(jié)。通過這次的實(shí)習(xí)，我對自己的專業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解，也是對這幾年大學(xué)里所學(xué)知識的鞏固與運(yùn)用。從這次實(shí)習(xí)中，我體會到了實(shí)際的工作與書本上的知識是有一定距離的，并且需要進(jìn)一步的再學(xué)習(xí)。在這次實(shí)習(xí)中，我可謂受益非淺。僅僅的二十天實(shí)習(xí)，我將受益終生。最后，感謝長沙升良速遞有限公司給了我實(shí)習(xí)的機(jī)會，也感謝經(jīng)理指導(dǎo)我，幫助我，很榮幸能與各位同事共同進(jìn)步，我也在大家的身上學(xué)到不少的知識。感謝學(xué)校老師的指導(dǎo)。感謝所有幫助過我的人們，我成長的每一步，都離不開他們的關(guān)心與扶持，謝謝他們。這一段難忘的實(shí)習(xí)時(shí)光，將會永遠(yuǎn)銘記在我的心里。成為我一輩子的永恒的記憶?！ ? 實(shí)習(xí)生：周曉威 2013年3月23日 14
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