公司信訪維穩(wěn)工作制度-資料下載頁
2025-04-14 01:57本頁面
【正文】 十二條 群眾來電的處理基本要求:耐心傾聽，認真登記，及時交辦，妥善處理，快速反饋?！ ?一)負責信訪的同志必須跟蹤所受理投訴的處理過程，直至有處理結果?！ ?二)接聽群眾來電時，要詳細填寫來電人姓名、來電時間、來電人單位或聯(lián)系地址，以及來電事由，并熱情、耐心、快捷地做出解答和處理?！ ?三)對不能直接解答和處理的問題，要詳細記錄投訴的內容及投訴人的聯(lián)系電話，呈報公司領導閱批后，通知相關部門的負責人落實工作人員，及時與投訴人聯(lián)系，解答其問題，并將答復情況報公司信訪辦公室備案?！ 〉谑龡l 已經(jīng)辦結的信訪事項，信訪辦公室要派專人及時進行歸檔整理，將信訪原件材料、擬辦意見、領導批示、調查材料、處理結果等經(jīng)過整理后統(tǒng)一立卷歸檔?！ 〉谒恼?附 則 第十四條 本制度由行政辦公室負責解釋，自發(fā)文之日起實施。公司 信訪維穩(wěn) 工作制度
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