xx公司訪銷科營(yíng)銷分析報(bào)告-資料下載頁(yè)
2025-04-14 01:07本頁(yè)面
【正文】 667%楊秋生726768765%于孟水8597751118%總計(jì)320252734735329%從已經(jīng)開(kāi)展精準(zhǔn)營(yíng)銷工作的一段時(shí)間來(lái)看，市場(chǎng)反應(yīng)較好，品牌培育效果顯著，無(wú)論從市場(chǎng)銷量、市場(chǎng)覆蓋率以及市場(chǎng)表現(xiàn)來(lái)看，均已初見(jiàn)成效。然而在做到精準(zhǔn)投放這個(gè)環(huán)節(jié)，我們還有一定的差距，由于受貨源到貨與投放策所限，客戶需求并能夠充分滿足，客戶銷量與其經(jīng)營(yíng)能力不能完美吻合，影響了客戶經(jīng)理應(yīng)用數(shù)據(jù)支持對(duì)零售終端客戶下一周期指導(dǎo)經(jīng)營(yíng)的營(yíng)銷建議。下一步，我公司將加強(qiáng)與營(yíng)銷中心溝通，確保精準(zhǔn)營(yíng)銷品牌貨源的及時(shí)保障。四、營(yíng)銷網(wǎng)建工作運(yùn)營(yíng)情況開(kāi)展第二季度滿意度調(diào)查本次調(diào)查采取隨機(jī)抽樣方式，按照轄區(qū)客戶總數(shù)10%的比例，共抽取240名零售客戶，從服務(wù)滿意度、貨源滿意度兩個(gè)大項(xiàng)進(jìn)行了面對(duì)面調(diào)查。同時(shí)，客戶經(jīng)理廣泛征求了零售客戶對(duì)煙草公司的意見(jiàn)、建議和服務(wù)訴求，及時(shí)進(jìn)行了答復(fù)與回訪，得到了廣大零售客戶的認(rèn)可、理解與支持。調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計(jì)顯示：零售客戶對(duì)服務(wù)滿意度和貨源滿意度均較上季度有所提高，％％。真對(duì)零售戶提出的意見(jiàn)和建議，XX煙草進(jìn)過(guò)認(rèn)真研究分析，將從五個(gè)方面進(jìn)一步加強(qiáng)營(yíng)銷服務(wù)工作：一是繼續(xù)提升服務(wù)客戶水平，為客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)；二是繼續(xù)關(guān)注市場(chǎng)需求、關(guān)注卷煙價(jià)格、關(guān)注社會(huì)庫(kù)存，努力提升客戶實(shí)際獲利水平；三是加大品牌培育力度，特別要加強(qiáng)重點(diǎn)企業(yè)、重點(diǎn)品牌的培育，努力完成國(guó)家局“雙十五”品牌培育目標(biāo)；四是繼續(xù)做好中、低檔煙的銷售供應(yīng)工作，滿足市場(chǎng)及消費(fèi)者需求；五是繼續(xù)加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管力度，加大對(duì)“假、私、非”卷煙的打擊力度，切實(shí)維護(hù)轄區(qū)市場(chǎng)秩序，實(shí)現(xiàn)批、零利益雙贏。針對(duì)物流技改期間銷售工作進(jìn)行部署物流中心8月份對(duì)部分卷煙分揀線進(jìn)行技術(shù)改造，對(duì)分揀、打碼到條系統(tǒng)、配送作業(yè)計(jì)劃進(jìn)行了相應(yīng)的調(diào)整，對(duì)此情況，XX煙草領(lǐng)導(dǎo)高度重視，認(rèn)真研究，對(duì)分揀線改造期間轄區(qū)卷煙銷售工作進(jìn)行全面部署：要求客戶經(jīng)理在日常走訪時(shí)，及時(shí)告知零售戶物流中心進(jìn)行分揀線改造，對(duì)銷量計(jì)劃、打碼到條系統(tǒng)、延時(shí)送貨等做好解釋說(shuō)明工作；對(duì)零售戶網(wǎng)訂與電話訂煙提報(bào)工作進(jìn)行指導(dǎo)，提醒零售戶及時(shí)存款，確保零售戶當(dāng)月卷煙不缺貨不斷檔，按時(shí)完成月度卷煙計(jì)劃；由于打碼到條系統(tǒng)的調(diào)整，零售戶訂購(gòu)卷煙可能會(huì)出現(xiàn)亂碼或錯(cuò)碼現(xiàn)象，客戶經(jīng)理要高度關(guān)注，及時(shí)掌握技改信息，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題第一時(shí)間通知專賣(mài)市場(chǎng)檢查人員，確保轄區(qū)卷煙銷售秩序。加強(qiáng)部署信息采集工作為全面貫徹市營(yíng)銷中心信息采集調(diào)整培訓(xùn)會(huì)相關(guān)工作精神，本月召開(kāi)專題座談會(huì)，在傳達(dá)會(huì)議精神的基礎(chǔ)上，研究并提出五項(xiàng)措施全面貫徹落實(shí)此項(xiàng)工作。一是統(tǒng)一思想，提高重視程度。客戶經(jīng)理要提高對(duì)于信息采集工作的認(rèn)識(shí)程度，深入體會(huì)其中的精髓，在提高認(rèn)識(shí)的同時(shí)，創(chuàng)新工作思路及工作方法；二是提高采集信息準(zhǔn)確性?？蛻艚?jīng)理要注重對(duì)于采集市場(chǎng)信息的質(zhì)量，通過(guò)實(shí)地走訪的方式，努力保證反饋信息的準(zhǔn)確性。同時(shí)在錄入信息時(shí)，努力做到零誤差、零失誤、零紕漏；三是做好客戶解釋工作，提升配合度。客戶經(jīng)理要耐心向客戶宣傳講解采集市場(chǎng)信息的目的及意義，保證客戶如實(shí)、準(zhǔn)確的上報(bào)進(jìn)、銷、存數(shù)據(jù)，在提高信息真實(shí)度的同時(shí)，進(jìn)一步提升客戶配合度。四是利用零售終端信息系統(tǒng)，提高工作效率?？蛻艚?jīng)理要充分利用已安裝的終端信息系統(tǒng)，借助該套系統(tǒng)及時(shí)了解掌握客戶進(jìn)、銷、存情況，進(jìn)一步提高采集市場(chǎng)信息工作效率；五是精細(xì)分析反饋信息，提高客戶獲利水平?？蛻艚?jīng)理要逐步提高采集信息、分析信息、利用信息的能力，根據(jù)所采集市場(chǎng)信息數(shù)據(jù)，全面了解掌握市場(chǎng)整體動(dòng)態(tài)，在努力實(shí)踐精準(zhǔn)營(yíng)銷的同時(shí)，進(jìn)一步提高客戶獲利水平。 五、營(yíng)銷網(wǎng)建下月工作計(jì)劃 下月計(jì)劃銷售卷煙3200箱，毛利實(shí)現(xiàn)1000萬(wàn)元。 下月新增網(wǎng)訂戶100戶，關(guān)注并維護(hù)好“網(wǎng)上訂貨”相關(guān)工作，及時(shí)與市局有關(guān)部門(mén)聯(lián)系，客戶經(jīng)理更要與客戶保持聯(lián)系，及時(shí)提示客戶存款、訂貨，避免漏訂或訂貨不成功。 認(rèn)真開(kāi)展“黃鶴樓”精準(zhǔn)營(yíng)銷工作客戶銷售情況市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)，調(diào)研對(duì)象為轄區(qū)四檔以上客戶，采樣率不低于20％，內(nèi)容主要圍繞市場(chǎng)動(dòng)銷、庫(kù)存、價(jià)格等信息。 關(guān)注電話訂貨客戶的訪銷成功率，尤其是一、二檔客戶要確實(shí)做好告知工作，確保當(dāng)月電訪成功率不低于97%。 加強(qiáng)轄區(qū)客戶銷售監(jiān)控，維護(hù)五檔以上客戶零售終端系統(tǒng)使用上傳，對(duì)發(fā)生的問(wèn)題及時(shí)與市局相關(guān)部門(mén)聯(lián)系、溝通解決。 加強(qiáng)專銷結(jié)合，及時(shí)與專賣(mài)科就有關(guān)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行溝通，提出解決問(wèn)題的辦法和措施。 指導(dǎo)零售客戶卷煙需求提報(bào)工作，注重兩個(gè)前15銷售品牌及低焦油品牌卷煙的銷售比重，同時(shí)特別關(guān)注“通”及“萬(wàn)寶路”系列的銷售情況。按照客戶需要及實(shí)際銷售情況，做好零售客戶升、降檔管理工作。 做好每月初及每周零售客戶信息點(diǎn)的價(jià)格、庫(kù)存、缺貨情況統(tǒng)計(jì)上報(bào)工作，月底前對(duì)全區(qū)五檔以上零售客戶社會(huì)庫(kù)存情況進(jìn)行調(diào)查匯總，為領(lǐng)導(dǎo)決策及經(jīng)濟(jì)運(yùn)行活動(dòng)提供科學(xué)有效數(shù)據(jù)。 進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)明碼標(biāo)價(jià)工作的宣傳、維護(hù)和監(jiān)督力度，提高客戶對(duì)明碼標(biāo)價(jià)工作的認(rèn)識(shí)，提高客戶的獲利水平。關(guān)注和加強(qiáng)“后臺(tái)結(jié)算”的維護(hù)工作。 按照崗位績(jī)效工資考核管理辦法，繼續(xù)加強(qiáng)客戶經(jīng)理月度績(jī)效考核工作，提高、發(fā)揮客戶經(jīng)理工作的自覺(jué)性，激發(fā)員工的內(nèi)在潛力。 1及時(shí)、準(zhǔn)確地上報(bào)網(wǎng)建各種信息資料、數(shù)據(jù)。 XX煙草營(yíng)銷網(wǎng)建科2011年7月20
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