【導(dǎo)讀】各位同事，歡迎您加入我們共同的事業(yè)---河北凰家房地產(chǎn)開發(fā)有限公司這個(gè)大家庭！其是您的責(zé)任感和團(tuán)隊(duì)精神，將促進(jìn)我們一起贏得凰家地產(chǎn)的長足發(fā)展。公司也將竭力發(fā)掘。祝愿您在凰家地產(chǎn)工作的每一天都感到愉快！規(guī)章制度和企業(yè)文化，從而使您盡快與公司融為一體。關(guān)情況，幫助您理解就職于凰家地產(chǎn)的職責(zé)要求。本手冊(cè)還可以使您了解公司的方針政策和全體員工必須遵守的各種規(guī)章制度。如對(duì)手冊(cè)所述的政策制度有任何疑問，請(qǐng)與部門經(jīng)理或行政部聯(lián)。本《員工手冊(cè)》的解釋權(quán)歸河北凰家房地產(chǎn)開發(fā)有限公司行政部。本公司有權(quán)在必要時(shí)對(duì)手冊(cè)的內(nèi)容隨時(shí)進(jìn)行刪除、修改或添加，并在公司內(nèi)部網(wǎng)公布。卓越理念凰家地產(chǎn)堅(jiān)持認(rèn)為：開發(fā)運(yùn)作，理念先行，沒有卓越的理念，卓越服務(wù)凰家地產(chǎn)始終堅(jiān)持“始于客戶需要，止于客戶滿意”的服務(wù)理念，凰家地產(chǎn)始終以員工與企業(yè)的發(fā)展目。邢臺(tái)領(lǐng)先凰家地產(chǎn)倡導(dǎo)敢于爭一流、當(dāng)龍頭的領(lǐng)先精神?；思乙矣谠诩ち业氖袌龈偁幹袕P殺

　　

【正文】 司批準(zhǔn)的培訓(xùn)，員工可在進(jìn)修順利結(jié)業(yè)后，按實(shí)際發(fā)生額報(bào)銷部分“學(xué)費(fèi)” 和其他相關(guān)費(fèi)用?？蓤?bào)銷的費(fèi)用包括學(xué)費(fèi)和如下費(fèi)用：注冊(cè)費(fèi)、考試費(fèi)、實(shí)驗(yàn)費(fèi)。不包括書本費(fèi)、材料費(fèi)、破損費(fèi)、更換費(fèi)、郵費(fèi)或?qū)W生組織的會(huì)費(fèi)等； （ 5）報(bào)銷時(shí)需提交結(jié)業(yè)證書、文憑、聲明等表明順利結(jié)業(yè)的證明文件。 ? 培訓(xùn) 費(fèi)用 支付 ? 凡由公司外派的培訓(xùn)人員，培訓(xùn)費(fèi)用暫由公司代為支付； ? 為公司服務(wù)滿兩年者，培訓(xùn)費(fèi)用由公司支付； ? 自培訓(xùn)結(jié)束之日起，為公司服務(wù)未滿兩年而提出辭職者，培訓(xùn)費(fèi)用將按其為公司服務(wù)的月份所占兩年服務(wù)期的比例剩余部分而扣除相應(yīng)的培訓(xùn)費(fèi)用 。 員工手冊(cè) 追求卓越 創(chuàng)造超值 ~14~ 行政部 邢臺(tái)凰家房地產(chǎn)開發(fā) 有限公司 1保密義務(wù) ? 公司每位員工都有保守公司機(jī)密、商業(yè)秘密和技術(shù)秘密的義務(wù)； ? 公司每位員工應(yīng)為自己的辦公用機(jī)加設(shè)密碼，并定期更改密碼；嚴(yán)禁盜用他人密碼； ? 為保護(hù)公司信息機(jī)密，員工對(duì)賦予自己的系統(tǒng)權(quán)限和密碼要注意保密，嚴(yán)禁向他人擴(kuò)散； ? 部門人 員調(diào)動(dòng)或離職時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知行政部 調(diào)整或取消其系統(tǒng)權(quán)限； ? 未經(jīng) 行政部 授權(quán)或允許，任何人不得以打印、復(fù)印、發(fā)傳真、發(fā)電子郵件等其它形式向公司外部傳遞、泄露公司信息； ? 因違反規(guī)定泄露公司機(jī)密、商業(yè)秘密而給公司造成損失的，將追究其相應(yīng)的責(zé)任。 1員工行為規(guī)范 ? 基本職業(yè)道 德 ? 誠信、忠誠、盡責(zé)、榮辱與共； ? 顧全大局、團(tuán)結(jié)協(xié)作； ? 主動(dòng)高效、追求卓越； ? 恪守職責(zé)、堅(jiān)持原則。 ? 基本職業(yè)素質(zhì) ? 遵紀(jì)守法、保守秘密； ? 公司員工應(yīng)保持良好的儀表和儀態(tài)，培養(yǎng)與企業(yè)文化相吻合的職業(yè)氣質(zhì)； ? 注意維護(hù)企業(yè)形象，自覺學(xué)習(xí)和遵守企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章管理制度； ? 在工作中保持謙虛的態(tài)度， 積極、 友好地與同事合作； ? 保持良好的人際關(guān)系，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神； ? 積極創(chuàng)新，努力進(jìn)取，勇于吃苦。 ? 做人準(zhǔn)則 誠信、正直、務(wù)實(shí)、紀(jì)律 ? 做事準(zhǔn)則 盡責(zé)、合作、主動(dòng)、高效 ? 工作規(guī)范 ? 員工必須遵守辦公（工作）時(shí)間，按時(shí)上、下班，不得遲到、早 退； ? 因病、因事不能按時(shí)上、下班時(shí)，必須提前請(qǐng)假； ? 工作時(shí)間如需外出辦公或離開工作地點(diǎn)，必須向上級(jí)請(qǐng)示或向同事說明去向； ? 禁止 任何 虛報(bào)考勤記錄的行為； ? 在工作時(shí)間，不要從事與工作無關(guān)的活動(dòng)； ? 在工作時(shí)間，不要長時(shí)間接打私人電話。 ? 員工交往規(guī)范 ? 上下級(jí)交往規(guī)范 （ 1） 員工工作由直接主管安排，并對(duì)直接主管負(fù)責(zé)； （ 2） 領(lǐng)導(dǎo)布置任務(wù)時(shí)，員工應(yīng)記錄清楚，并堅(jiān)決執(zhí)行； （ 3） 員工完成任務(wù)后，必須及時(shí)、主動(dòng)地將執(zhí)行情況向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。報(bào)告要實(shí)事求是，不得隱瞞； 員工手冊(cè) 追求卓越 創(chuàng)造超值 ~15~ 行政部 邢臺(tái)凰家房地產(chǎn)開發(fā) 有限公司 （ 4） 員工對(duì)領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù)有異議時(shí)，應(yīng)當(dāng)面提出。未獲答復(fù)前應(yīng)先執(zhí)行任務(wù)； （ 5） 員工若與其他 員工或領(lǐng)導(dǎo)之間產(chǎn)生工作分歧，應(yīng)首先向直接主管反映，或向有關(guān)部門溝通，以求化解分歧、相互理解； （ 6） 下級(jí)必須積極主動(dòng)、創(chuàng)造性的開展工作，誠懇接受他人的忠告和建議；工作出現(xiàn)差錯(cuò)不得找借口自我開脫； （ 7） 上級(jí)需尊重下級(jí)的個(gè)性，公平、公正地對(duì)待下屬，鼓勵(lì)下級(jí)發(fā)揮自己的特長，有創(chuàng)意地完成任務(wù)。 ? 員工交往規(guī)范 （ 1） 公司員工不論職務(wù)高低，在人格上一律平等，相互之間是同事和同志關(guān)系； （ 2） 同事之間互相尊重、協(xié)同合作、加強(qiáng)溝通，切勿 自以為是； （ 3） 員工應(yīng)對(duì)本職工作負(fù)完全責(zé)任，遵守誠信、高效的原則，對(duì)同事提出的正常辦公請(qǐng)求，應(yīng)及時(shí)提供支持或幫助， 不得無故推托或置之不理； （ 4） 嚴(yán)禁私自打聽、泄露他人工資收入，發(fā)現(xiàn)他人違規(guī)違紀(jì)不予以制止，視同違紀(jì)； （ 5） 誠懇聆聽同事意見，有意見應(yīng)當(dāng)面坦率提出； （ 6） 加強(qiáng)團(tuán)結(jié)，嚴(yán)禁在公司內(nèi)外制造流言蜚語，更不準(zhǔn)挑撥離間，同事之間不得拉幫結(jié)派，培養(yǎng)良好的人際關(guān)系。 ? 儀容儀態(tài) ? 舉止端莊、大方得體、保持良好的精神狀態(tài)； ? 著裝應(yīng)合身得體、正式場合 應(yīng) 著職業(yè)正裝； ? 員工在公司內(nèi)一律著正裝或工作服； ? 女員工宜化淡妝，不提倡濃妝艷抹； ? 工作時(shí)間內(nèi)，均需佩帶公司統(tǒng)一制作的 工作 卡。 ? 辦公言談 ? 與人交談時(shí)姿態(tài)要端正、態(tài)度要誠懇； ? 語調(diào)親切、語氣溫和、語 量適中； ? 口齒清晰、語句連貫流暢、言簡意賅、通俗易懂； ? 善于傾聽、認(rèn)真答復(fù)； ? 工作中要使用禮貌常用語：您、您好、您早、請(qǐng)、請(qǐng)?jiān)彙⒅x謝、再見、對(duì)不起、 沒關(guān)系、不要緊、別客氣； ? 員工禁止在外發(fā)表不利于公司的言論。 ? 工作禮儀 ? 保持桌面整潔，物品、文件資料擺放整齊，外出超過 30 分鐘及下班后，需收拾桌面，此時(shí)桌面只能放置電話機(jī)、筆筒、書架，并整齊放置于規(guī)定位置； ? 妥善保管文件、資料，重要文件資料不得隨意廢棄，注意保密； ? 愛護(hù)辦公家具及設(shè)施，保持辦公區(qū)及公共區(qū)域的清潔、整齊，發(fā)現(xiàn) 廢舊紙箱等堆積物時(shí)應(yīng)及時(shí)通知保潔人員 清理 ； ? 避免在辦公工位用餐； ? 為保持辦公環(huán)境的整潔，請(qǐng)勿在墻面粘貼圖片及宣傳畫； ? 中午禁止飲酒。如因工作需要應(yīng)提前請(qǐng)示主管副總經(jīng)理批準(zhǔn)； ? 在辦公區(qū)內(nèi)，禁止大聲喧嘩，在工作時(shí)間內(nèi)嚴(yán)禁串崗，嚴(yán)禁談?wù)撆c工作無關(guān)的事宜，禁止上網(wǎng)聊天、玩游戲，嚴(yán)禁瀏覽與業(yè)務(wù)無關(guān)的書籍、雜志、報(bào)紙。 ? 工作期間不準(zhǔn)化妝、吃零食，嚴(yán)禁隨地吐痰、丟紙屑、雜物、煙頭等。 ? 不得將與工作無關(guān)的人員帶入辦公區(qū)。 ? 通訊禮儀 員工手冊(cè) 追求卓越 創(chuàng)造超值 ~16~ 行政部 邢臺(tái)凰家房地產(chǎn)開發(fā) 有限公司 ? 電話鈴響后，應(yīng)及時(shí)接聽； ? 接聽時(shí)，使用文明用語，要言簡意賅； ? 對(duì)方留言時(shí)，要正確記下對(duì)方的姓名和電話號(hào)碼、來電日期和時(shí)間； ? 如要 長時(shí)間離開辦公桌，應(yīng) 告知同事； ? 通話完畢道“再見”，等對(duì)方先掛斷，再輕輕放下聽筒； ? 參加會(huì)議、談判、宴會(huì)、培訓(xùn)時(shí)，應(yīng)關(guān)掉手 機(jī)或調(diào)整到靜音狀態(tài)； ? 嚴(yán)禁員工在工作時(shí)間打私人電話或接聽電話時(shí)以聊天寒暄方式影響工作及影響信息的暢通 。 ? 拜訪禮儀 ? 外出會(huì)見客戶或出差時(shí)，應(yīng)隨時(shí)攜帶名片； ? 拜訪客戶時(shí)，事先要與對(duì)方商定拜訪事宜、時(shí)間、地點(diǎn)，嚴(yán)格守時(shí)，交談時(shí)，態(tài)度大方，語言親切，言辭得體，使用文明語言； ? 結(jié)束拜訪時(shí)應(yīng)向?qū)Ψ降乐x。 ? 名片禮儀 ? 員工的名片格式、內(nèi)容應(yīng) 由 公司統(tǒng)一設(shè)計(jì)。禁止私自更改名片格式與內(nèi)容。 1獎(jiǎng)懲制度 ? 獎(jiǎng)懲原則 公司堅(jiān)持公正、公平 、公開 ， 精神激勵(lì)與物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合，教育與處罰相結(jié)合， 制度面前人人平等的獎(jiǎng)懲原則。 ? 獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)與實(shí)施 參閱公司相應(yīng)的 《行政管理 制度 》 。 1員工爭議解決 ? 員工投訴 /申訴與解決流程 ? 為確保勞動(dòng)關(guān)系的公平，員工有權(quán)就關(guān)于工作、勞動(dòng)條件及與其他員工關(guān)系等事宜提出建議 、投訴及申訴，并有權(quán)利得到公司的解釋；但員工必須事先向其直接上級(jí) 以口頭形式討論提出該等事項(xiàng)。如果結(jié)果并不令人滿意，員工可就此向 行政部 乃至公司的高層管理者按如下渠道提出 ： ? 員工應(yīng)向其直接主管呈交一份書面投訴 (說明時(shí)間，地點(diǎn) 和他所面對(duì)的事件 )，直接經(jīng)理應(yīng)在三天內(nèi)書面答復(fù)解釋其立場和判斷基礎(chǔ) ； 如問題未能在合理時(shí)間內(nèi)得到解決，投訴員工可將問題提交上一級(jí)經(jīng)理，同時(shí)可通知 行政部 ； ? 員工與上一級(jí)經(jīng)理進(jìn)行協(xié)商， 行政部 代表旁聽或參與協(xié)商。上一級(jí)經(jīng)理和 行政部 代表在員工參與下對(duì)問題做 出決定。如問題還得不到解決 ,應(yīng)提交員工所 在部門經(jīng)理、主管副總或總經(jīng)理 ； ? 行政部 應(yīng)積極協(xié)調(diào)員工的直接上級(jí) 或其高層主管經(jīng)理就員工提 出的投訴在合理期限內(nèi)予以答復(fù)員工；最終由提出問題員工所在部門的 經(jīng)理做 出決定，并經(jīng)主管副總 認(rèn)可。必要時(shí)將決定上報(bào)總經(jīng)理辦公會(huì) 。 員工手冊(cè) 追求卓越 創(chuàng)造超值 ~17~ 行政部 邢臺(tái)凰家房地產(chǎn)開發(fā) 有限公司 1辦公室規(guī) 章 ? 工作 胸 卡佩帶要求 ? 工作 胸 卡是員工在公司身份的標(biāo)志，員工在公司工作期間、集體外出參加重大活動(dòng)時(shí)，必須佩帶胸卡，以體現(xiàn)員工個(gè)人形象及公司整體形象； ? 員工佩帶胸卡時(shí)，應(yīng)該把胸卡正面對(duì)外，讓客人能夠看清胸卡內(nèi)容。請(qǐng)勿在工作時(shí)間內(nèi) 將胸卡放在口袋中； ? 員工應(yīng)該愛惜胸卡，包裝胸卡的塑料袋、胸卡上的卡扣、胸卡繩如有損壞，員工可以拿破損的塑料袋、卡扣、胸卡繩到 行政部 更換； ? 胸卡如有遺失，員工應(yīng)該承擔(dān)制作胸卡的成本費(fèi)用。 ? 辦公室紀(jì)律 ? 安全防范 （ 1）公司承諾為員工提供安全的工作環(huán)境，在辦公區(qū)的安全防范上采取必要的措施，保障 員工及公司的財(cái)物不受損失； （ 2）員工也有責(zé)任遵守公司的安全防范規(guī)定，注意防火防盜；如有事故發(fā)生，應(yīng)及時(shí)采取措 施，并向有關(guān)部門報(bào)告。 ? 辦公用車 ? 公司車輛由 行政部 統(tǒng)一管理，各部門從事 對(duì)外聯(lián)系業(yè)務(wù)的員工進(jìn)行拜訪重要客戶、出席重大活動(dòng)等事項(xiàng)時(shí)，經(jīng)過部門 經(jīng)理批準(zhǔn)后，可以使用公車； ? 公司員工使用公車應(yīng)提前填寫用車申請(qǐng)單，送交 行政部 ，以便統(tǒng)一調(diào)配公車； ? 公司員工乘坐公車應(yīng)注意乘車安全，盡量不與司機(jī)閑聊。 ? 辦公設(shè)備的使用 ? 為使員工順利和安全地完成指派工作，公司為員工提供必需的辦公設(shè)備，包括電腦、 辦公文具和電話等； ? 公司 為每個(gè)員工提供的設(shè)備為日常辦公所用，任何人不得挪為私用； ? 除自然損耗外，員工在離職時(shí)須將所有的配備物品交回公司； ? 對(duì)于公用辦公設(shè)備如打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、碎紙機(jī)等，員工應(yīng)遵照有關(guān)規(guī)定愛護(hù)使用； ? 本著節(jié)約原則，員工下班后應(yīng)關(guān)閉電腦等設(shè)備；將筆記本電腦收好，以免丟失； ? 辦公用機(jī)的使用 （ 1）電腦的操作系統(tǒng)及辦公軟件由公司統(tǒng)一安裝，員工不能隨意更改； （ 2）員工應(yīng)妥善保管自己的電腦，不得擅自增改電腦內(nèi)部配置，以免造成部件丟損； （ 3）請(qǐng)勿將電腦主機(jī)機(jī)箱蓋隨便打開，防止漏電及電腦零件丟失。 ? 辦公桌椅的使用 （ 1） 員工應(yīng) 妥善保管辦公柜及文件 柜的鑰匙，鑰匙遺失后應(yīng)及時(shí)到 行政部 申請(qǐng)補(bǔ)辦； （ 2） 辦公桌椅出現(xiàn)故障應(yīng)及時(shí)與 行政部 聯(lián)系并積極配合修理辦公桌椅。 ? 未經(jīng)許可不得使用他人辦公設(shè)備。 ? 郵件系統(tǒng)的使用 ? 公司 內(nèi)部局域網(wǎng) 系統(tǒng)用于公司內(nèi)部通訊、工作流、行文審批等，公司員工在辦公時(shí)間內(nèi)應(yīng)隨時(shí)檢查有無新郵件，并及時(shí)回復(fù)； ? 系統(tǒng)出現(xiàn)問題時(shí)，員工應(yīng)及時(shí)與行政部 聯(lián)系，不能擅自安裝、刪除該系統(tǒng)； ? 信息管理請(qǐng)參閱 《行政管理制度》的相關(guān)規(guī)定 。 ? 信函服務(wù) ? 所有工作信函的收發(fā)由 行政部 負(fù)責(zé)。員工因工作需要發(fā)送信件及快遞資料時(shí)，可到 行 員工手冊(cè) 追求卓越 創(chuàng)造超值 ~18~ 行政部 邢臺(tái)凰家房地產(chǎn)開發(fā) 有限公司 政部 辦理手續(xù)，填寫相應(yīng)表格，交 由行政部 統(tǒng)一辦理。 ? 名片印刷及辦公用品領(lǐng)用 ? 員工需印刷名片時(shí)及需要領(lǐng)用辦公用品時(shí)，應(yīng)填寫相應(yīng)申請(qǐng)，經(jīng)部門 經(jīng)理批準(zhǔn)后，報(bào)行政部 審核后，由行政部 負(fù)責(zé)統(tǒng)一辦理。 ? 保潔服務(wù) 員工在白天正常工作時(shí)間范圍內(nèi)可要求保潔服務(wù)。 ? 行政部 聯(lián)系人 ? 員工對(duì) 公司行政、人事、信息管理工作及其他部門工作如有疑問，可以向 行政部 咨詢，行政部 負(fù)責(zé)解答或請(qǐng)其他部門的相關(guān)人員解答。 1費(fèi)用借款及報(bào)銷 ? 費(fèi)用借款指費(fèi)用預(yù)算內(nèi)的借款行為； ? 員工因業(yè)務(wù)需要申請(qǐng)借款，需按公司規(guī)定經(jīng)費(fèi)用開支報(bào)銷流程審核審批后執(zhí)行； ? 員工申請(qǐng)的借款，原則上要求當(dāng)月費(fèi) 用當(dāng)月報(bào)銷。因特殊情況導(dǎo)致費(fèi)用未按時(shí)