【正文】 跳舞，做各種滑稽動(dòng)作，逗椅子開心，他甚至抱起椅子，與它跳起了交誼舞。然后他把椅子放下，準(zhǔn)備坐上去。沒想到，椅子還是移開了，幾次都沒有成功。男子似乎生氣了，他走到一個(gè)墻角，在地上坐下，又開始看書，準(zhǔn)備把椅子晾在一邊。過了一會(huì)兒，椅子悄悄地向他移過來，示意跟它說話。男子把頭扭過去，椅子又過來，幾次之后，男子站了起來，想坐上去。沒想到椅子還是不讓他坐。于是，他又想了一想，終于有了主意。他掏出手絹，把自己從上到下?lián)哿艘槐?，然后向椅子鞠了一個(gè)大躬。椅子高興地蹦了起來，還在空中翻了幾個(gè)跟頭。然后男子和椅子便永遠(yuǎn)幸福地坐在了一起。 距 非口頭語言溝通的跨文化差異 非口頭語言溝通的跨文化差異 ? 電影 《 椅子的寓言 》 又開始看書，準(zhǔn)備把椅子晾在一邊。過了一會(huì)兒，椅子悄悄地向他移過來，示意跟它說話。男子把頭扭過去，椅子又過來，幾次之后，男子站了起來，想坐上去。沒想到椅子還是不讓他坐。于是，他又想了一想，終于有了主意。他掏出手絹，把自己從上到下?lián)哿艘槐椋缓笙蛞巫泳狭艘粋€(gè)大躬。椅子高興地蹦了起來，還在空中翻了幾個(gè)跟頭。然后男子和椅子便永遠(yuǎn)幸福地坐在了一起。 距 東西方文化比較 東方文化 西方文化 ? 東方強(qiáng)調(diào)集體價(jià)值觀 西方強(qiáng)調(diào)個(gè)人價(jià)值觀 ? 東方強(qiáng)調(diào)權(quán)威 (高權(quán)勢(shì) ) 西方主張平等 (低權(quán)勢(shì)） ? “強(qiáng)環(huán)境”文化 “弱環(huán)境”文化 ? 時(shí)間價(jià)值取向（過去） 時(shí)間價(jià)值取向 （將來） ? “強(qiáng)“不確定規(guī)避 ”弱“不確定規(guī)避” 東西方文化比較 個(gè)人主義文化 集體主義文化 交易導(dǎo)向（注重結(jié)果） 關(guān)系導(dǎo)向（關(guān)注過程） 短期收益 長(zhǎng)期發(fā)展 強(qiáng)調(diào)內(nèi)容（事實(shí)、比率、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)）強(qiáng)調(diào)情景（經(jīng)驗(yàn)、直覺、關(guān)系） 依賴于直線式推理 依賴于迂回式推理 獨(dú)立 相互依賴 競(jìng)爭(zhēng)、決策驅(qū)動(dòng) 合作、一致同意 直接、明確溝通 間接、迂回溝通 個(gè)人職責(zé) 保護(hù)“面子 “ 私人辦公室 開放型辦公室 直線式的時(shí)間，缺乏耐心 可變通的時(shí)間，充滿信心 東西方文化比較 高環(huán)境文化 低環(huán)境文化 依賴含蓄溝通 依賴直接、明確的溝通 強(qiáng)調(diào)非語言溝通 強(qiáng)調(diào)明確語言 任務(wù)從屬于人情關(guān)系 把工作任務(wù)與人情分割開來 強(qiáng)調(diào)集體的主動(dòng)性和集體決策 強(qiáng)調(diào)個(gè)人的主動(dòng)性和個(gè)人決策 以人情關(guān)系來看待雇主 /員工關(guān)系 以條約來看待雇主 /員工關(guān)系 依賴于直覺，而不是事實(shí)與統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù) 依賴于事實(shí)，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)以及 其他細(xì)節(jié)資料 在書寫和言談中傾向于間接的風(fēng)格 在書寫和言談中傾向于直接的風(fēng)格 喜歡迂回或間接的推理方法 偏愛直線式的推理方式 進(jìn)行跨文化培訓(xùn) 1） 對(duì)方民族文化及原公司文化的認(rèn)識(shí)和了解； 2）文化的敏感性、適應(yīng)性的培訓(xùn) 3）語言的培訓(xùn) 4）跨文化溝通及沖突處理能力的培訓(xùn) 5）客戶服務(wù)培訓(xùn) 6）電話接聽技巧 7）團(tuán)隊(duì)建設(shè) 8）時(shí)間管理 9）跨部門溝通技巧 10）高效能人士的七個(gè)習(xí)慣 11）急救常識(shí) 12）公司相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)（包括報(bào)帳等相關(guān)政策） 其他 … ? IIP ( investing in people ) 投資于人力資源 ? Job Description （工作職責(zé)描述） ? 員工本土化 培訓(xùn)的目的 ? 減輕駐外經(jīng)理人員可能遇到的文化沖突，使之訊速適應(yīng)當(dāng)?shù)丨h(huán)境并發(fā)揮正常作用 ? 促進(jìn)當(dāng)?shù)貑T工對(duì)公司經(jīng)營(yíng)理念及習(xí)慣做法的理解 ? 維持組織內(nèi)良好穩(wěn)定的人際關(guān)系 ? 保持跨國企業(yè)內(nèi)信息流的暢通及決策的效率 ? 加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神與公司的凝聚力 跨文化培訓(xùn)與其他培訓(xùn)一樣，被越來越多地用于留住企業(yè)所需要的人力資源。因?yàn)楣咎峁┡嘤?xùn)，不僅是對(duì)業(yè)績(jī)出色的員工的激勵(lì)，而且也顯示了公司鼓勵(lì)員工長(zhǎng)期發(fā)展的誠意。 跨文化溝通策略分析 正視差異 ,求同存異 取長(zhǎng)補(bǔ)短 ,兼收并蓄 兼顧多元 ,差別管理 優(yōu)秀跨文化溝通的人必須具備 ? 能意識(shí)到自己的價(jià)值觀和行為準(zhǔn)則 ,自己所屬文化的特征 。 ? 具備在不同文化背景下靈活應(yīng)變的能力 。 ? 對(duì)語言和非語言溝通具有較強(qiáng)的敏感性 。 ? 對(duì)其他文化中的價(jià)值觀 ,信仰和習(xí)俗有所了解 。 ? 對(duì)同種文化中不同個(gè)體之間的差別也有及時(shí)察覺 . 非口頭語言溝通的跨文化差異 非口頭語言溝通的跨文化差異 ? 英美人看國家性格 –中國成功，日本可靠 ? 中國和日本、英國和美國，這四個(gè)國家可謂東西方的典型代表。那么在英美人眼中，這四個(gè)國家都具有怎樣的國家性格？全球知名廣告公司智威湯遜 (JWT)發(fā)布一份調(diào)查顯示，英美人認(rèn)為中美更成功，英日更可靠。東方古國都較為傳統(tǒng)勤奮，西方強(qiáng)國較為無憂無慮。中國人被認(rèn)為最聰明且充滿領(lǐng)導(dǎo)潛質(zhì)。 非口頭語言溝通的跨文化差異 非口頭語言溝通的跨文化差異 ? 中國給英美人最深刻的印象包括 “ 為了孩子上大學(xué)愿意砸鍋賣鐵 ” 、相信 “ 棒打出才子 ” 以及 “ 不會(huì)質(zhì)疑權(quán)威 ” 等。 當(dāng)被問及關(guān)于中國的歷史和文化遺產(chǎn)時(shí)， 72%的受訪者表示他們很感興趣并愿意更多方面地了解中國的歷史與文化。三分之二的受訪者表示他們對(duì)中國人在現(xiàn)代仍能堅(jiān)持一些傳統(tǒng)表示欽佩 。還有 60%的受訪者表示，中國人的生活方式能夠?qū)ψ约簢业奈幕兴鶈l(fā)。 ? 非口頭語言溝通的跨文化差異 非口頭語言溝通的跨文化差異 ? ? 有趣的是，英美人多數(shù)對(duì) “ 中國制造 ”持消極看法， 認(rèn)為 “ 中國制造 ” 量多質(zhì)差 。換而言之，英美人眼中最精明、能干、勤奮的民族卻 生產(chǎn)著最便宜，質(zhì)量最差的產(chǎn)品。 東西方文化圖騰 西方文化圖騰 東方文化圖騰 易經(jīng)思想與職場(chǎng)管理溝通 易經(jīng)與職場(chǎng)管理 溝通本質(zhì)： 開發(fā)意識(shí)、更新思維 溝通目的： 理順人心、達(dá)成目標(biāo) 溝通定律： 消除障礙、謀求認(rèn)同 溝通效果： 避免破壞、爭(zhēng)取有效 中國職場(chǎng)管理溝通的幾點(diǎn)結(jié)論 一位母親的溝通法 ? 第一次參加家長(zhǎng)會(huì)，幼兒園的老師說： “ 你的兒子有多動(dòng)癥，在板凳上連三分鐘都坐不了，你最好帶他去醫(yī)院看一看。 ” ? 回家的路上，兒子問她老師都說了些什么，她鼻子一酸，差點(diǎn)流下淚來。因?yàn)槿?30位小朋友，惟有他表現(xiàn)最差；惟有對(duì)他，老師表現(xiàn)出不屑。 然而她還是告訴她的兒子：“老師表揚(yáng)你了，說寶寶原來在板凳上坐不了一分鐘，現(xiàn)在能坐三分鐘。其他媽媽都非常羨慕媽媽，因?yàn)槿嘀挥袑殞氝M(jìn)步了?！蹦翘焱砩?，她兒子破天荒吃了兩碗米飯，并且沒讓她喂。 兒子上小學(xué)了。家長(zhǎng)會(huì)上，老師說： “ 這次數(shù)學(xué)考試，全班 50名同學(xué)，你兒子排第 40名，我們懷疑他智力上有些障礙，您最好能帶他去醫(yī)院查一查。 ” 回去的路上，她流下了淚。 然而，當(dāng)她回到家里，卻對(duì)坐在桌前的兒子說：“老師對(duì)你充滿信心。他說了，你并不是個(gè)笨孩子，只要能細(xì)心些，會(huì)超過你的同桌，這次你的同桌排在第 21名?！闭f這話時(shí)，她發(fā)現(xiàn)兒子黯淡的眼神一下子充滿了光，沮喪的臉也一下子舒展開來。她甚至發(fā)現(xiàn)，兒子溫順的讓她吃驚，好象長(zhǎng)大了許多。第二天上學(xué)，去得比平時(shí)都要早。 孩子上了初中，又一次家長(zhǎng)會(huì)。她坐在兒子的座位上，等著老師點(diǎn)她兒子的名字，因?yàn)槊看渭议L(zhǎng)會(huì)，她兒子的名字在差生的行列中總是被點(diǎn)到。然而，這次卻出乎她的預(yù)料 ——直到結(jié)束，都沒有聽到。 她有些不習(xí)慣，臨別去問老師，老師告訴她：“按你兒子現(xiàn)在的成績(jī)，考重點(diǎn)高中有點(diǎn)危險(xiǎn)?！? 她懷著驚喜的心情走出校門，此時(shí)她發(fā)現(xiàn)兒子在等她。路上她扶著兒子的肩膀，心里有一種說不出的甜蜜，她告訴兒子：“班主任對(duì)你非常滿意，他說了，只要你努力，很有希望考上重點(diǎn)高中?！? 高中畢業(yè)了。第一批大學(xué)錄取通知書下達(dá)時(shí)，學(xué)校打電話讓她兒子到學(xué)校去一趟。她有一種預(yù)感，她兒子被清華錄取了，因?yàn)樵趫?bào)考時(shí)，她給兒子說過，她相信他能考取這所大學(xué)。 她兒子從學(xué)?；貋恚岩环庥∮星迦A大學(xué)招生辦公室的特快專遞交到她的手里，突然轉(zhuǎn)身跑到自己的房間里大哭起來，邊哭邊說： 這時(shí)，她悲喜交加，再也按捺不住十幾年來凝聚在心中的淚水，任它打在手中的信封上 …… 母親的成功之道在于十多年來為了兒子 —— 管理者的成功之道在于能否做到問問自己 ——