【導(dǎo)讀】度，以便安保人員依照?qǐng)?zhí)行。而更好的為‘商業(yè)廣場(chǎng)’商場(chǎng)服務(wù)，真正樹立‘商業(yè)廣場(chǎng)’安保的‘窗口’形象。防止損耗、控制成本工作負(fù)有重要責(zé)任。人員的工作表現(xiàn)情況有權(quán)進(jìn)行表?yè)P(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)，批評(píng)處罰。積極配合公安部門調(diào)查偵破在本店發(fā)生的案件。保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)并向警方報(bào)案、協(xié)助警方的調(diào)查工作。部門領(lǐng)導(dǎo)同意，送公安機(jī)關(guān)處理；

　　

【正文】 ，制造破壞。 指引消防人員進(jìn)入火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，在保障人身安全的情況 下，轉(zhuǎn)移毗鄰區(qū)域的貴重物資。 協(xié)助有關(guān)部門做好善后處理工作。 （八）、如何進(jìn)行人員疏散 疏散的程序 A、由現(xiàn)場(chǎng)最高領(lǐng)導(dǎo)發(fā)出疏散指令，利用消防廣播告知人們通過消防通道有序進(jìn)行疏散。 B、首先疏散著火層人員，其次是著火層上一層人員，并依次向上。 C、直至火災(zāi)層以上可能受影響的人員全部撤離后，開始依次疏散火災(zāi)下一層， 下二層人員。 D、與此同時(shí)，安保員還要依次檢查各樓層，保證所有人員按要求撤離。在檢查時(shí)，要特別注意墻角，門旁以及桌子和其他物體下面，因?yàn)槿梭@慌時(shí)，常常躲在這些地方，尤其是兒童。 E、如被困人 員無(wú)法利用消防通道逃生時(shí)，可以利用消防廣播引導(dǎo)火場(chǎng)人員進(jìn)行自救：如用被單連結(jié)成繩吊落到下一層的方法；或密閉門窗、堵塞孔洞，防止煙氣竄入房間，再用水淋濕門窗降溫等。 F、救援人員可利用云梯、吊車等工具，架設(shè)在樓房安全位置實(shí)施搶救；也可以利用室外排水管或繩索搶救被困人員；也可張開救生網(wǎng)或帆布，把棉被、紙箱鋪在地面，以共被困人員逃生。 疏散救人的注意事項(xiàng)： A、在火災(zāi)情況下，不要乘坐電梯、扶梯，要由消防樓梯疏散；較為安全。 B、疏散時(shí)，要用濕毛巾、衣物等捂住口鼻，避免被煙氣嗆住導(dǎo)致窒息。 C、疏散時(shí)，要沿著緊 急出口標(biāo)志指示的方向走，并要彎腰或爬行前進(jìn)，因煙氣都懸浮在上部。 D、為搜查未疏散人員而進(jìn)入關(guān)閉的房間之前，要先用手試一下門，看是否很 熱，如果很熱表明里面已有火。開門時(shí)一定要憋住呼吸、躲在門的側(cè)面，因?yàn)闊熀蜔岫寄苤萌擞谒赖?。如果房間內(nèi)火比較大而自己無(wú)法破滅，應(yīng)立即將門關(guān)上。 如何疏散和保護(hù)物資： A、重要物資受到火 \煙直接威脅而無(wú)法有效保護(hù)時(shí) ,要進(jìn)行疏散，特別是不能用水撲救的貴重物資，必須立即疏散。 B、易燃、易爆物品以及壓力容器要抓緊疏散或加強(qiáng)保護(hù)措施。 C、 對(duì)有助于火勢(shì)蔓延的物資，要迅 速轉(zhuǎn)移。 D、先疏散保護(hù)貴重的、有爆炸和毒害的以及處于下風(fēng)的物資，然后疏散保護(hù)受威脅小的物資。 E、在受火勢(shì)威脅的情況下，要用水槍掩護(hù)疏散物資的人員，保護(hù)他們的安全。 F、疏散出來(lái)的物資不得堵塞道路，放在免受火、水威脅的安全地方，并派專人保護(hù)防止丟失和損壞。 G、對(duì)于無(wú)法疏散，就地保護(hù)的物資，可用浸濕的麻袋、棉被、帆布等覆蓋，或設(shè)法使用石棉板等隔熱材料將其與火焰隔開﹒ （九）﹑火場(chǎng)逃生八忌 忌驚慌失措 當(dāng)你所處的環(huán)境突然發(fā)生火災(zāi)時(shí)，一定要保持鎮(zhèn)定，切不可驚慌失措，亂作一團(tuán)，肓目地 起身逃跑或縱身跳樓。要了解自己所處的環(huán)境位置，及時(shí)地掌握當(dāng)時(shí)火勢(shì)的大小和蔓延方向，然后根據(jù)情況選擇逃生方法和逃生路線。 忌肓目呼喊 由于現(xiàn)代建筑物室內(nèi)使用了大量的木材、化學(xué)纖維等易燃可燃材料裝修，且裝修材料表面常用漆類粉刷，燃燒時(shí)會(huì)散發(fā)出大量的煙霧和有毒氣體，容易造成毒氣窒息死亡 .所以 ,在逃生時(shí)，可用濕毛巾折疊，捂住鼻口，屏住呼吸，起到過濾煙霧的作用，不到緊急時(shí)刻不要大聲叫喊或移開毛巾，且須采取匍匐式前進(jìn)逃離方式 (貼近地面的空氣中一般多氧氣小煙霧 )。 忌貪財(cái)物 逃生時(shí)不要為穿衣服或?qū)ふ?貴重物品而浪費(fèi)時(shí)間，也不要為帶走自己的物品而身負(fù)重壓影響逃離速度，更不要貪財(cái)，本已逃離火場(chǎng)而又重返火海。 忌亂開門窗 在避難時(shí)，千萬(wàn)不要輕意打開門窗，如果避難間充滿煙霧，無(wú)法避難時(shí)，可打開著火一側(cè)門窗，排放煙霧后，應(yīng)立即重新關(guān)好，否則，大量濃煙涌入室內(nèi)，能見度低，高溫充斥，你將無(wú)法藏身。 忌乘坐電梯 不要隨意去乘電梯。因?yàn)橐坏┲?，電梯就?huì)斷電，很有可能將你 困在電梯內(nèi)無(wú)法逃生。 忌隨意奔跑 火場(chǎng)上千萬(wàn)不可隨意奔跑，否側(cè)不僅容易引火燒身，而且還會(huì)引起新的燃燒點(diǎn)，造成火勢(shì)蔓延。 如果身上著火應(yīng)急及時(shí)脫去衣服或就地打滾進(jìn)行滅火，也可以向身上澆水，用濕棉被，濕衣物把身上的火包圍起來(lái)，使火熄滅。 忌方向錯(cuò)誤 應(yīng)從高處向低處逃生，逃生時(shí)應(yīng)從高樓層處低樓處逃生，因?yàn)榛饎?shì)是向上燃 燒的，火焰會(huì)自上而下地?zé)綐琼?。?jīng)過裝修的樓層火災(zāi)向上蔓延速度一般比人逃生的速度還快，當(dāng)你跑不到樓頂時(shí)，火勢(shì)已發(fā)展到了你的前面，因此產(chǎn)生的火焰會(huì)始終圍著你。如不得已可就近逃到樓頂 ,要站在樓頂?shù)纳巷L(fēng)方向。 8﹑忌輕意跳樓 如果火勢(shì)突破避難間 ,在根本無(wú)法避難的情況下 ,也不要易做出跳樓的決 定 ,此時(shí)可扒住陽(yáng)臺(tái)或窗臺(tái)翻出窗外，以求絕處逢生。 第六單元 應(yīng)急事件的處理 商場(chǎng)除正常的營(yíng)運(yùn)作業(yè)之外，突發(fā)事件時(shí)有發(fā)生，其危害之大是不可估量的。常見的突發(fā)事件有水災(zāi)、火災(zāi)、工傷和顧客意外等。 一、 意外事件的處理的原則 預(yù)防為主，預(yù)防為先 誰(shuí)在崗，誰(shuí)負(fù)責(zé)；誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé) 群防群治，人人有責(zé) 二、停電應(yīng)急措施 迅速通知工程技術(shù)人員進(jìn)行檢查； 控制好各收銀臺(tái)出口。以防有人趁機(jī)偷竊 如是晚上停電，當(dāng)值安保隊(duì)長(zhǎng)及時(shí)安排人員封鎖各出口，嚴(yán)格控制，然后通過廣播安撫顧客，不要慌亂，同時(shí)使用應(yīng)急燈； 告知 收銀員鎖上現(xiàn)金盒，以防搶劫 巡邏人員加強(qiáng)場(chǎng)內(nèi)巡視，防止偷盜和破壞事件發(fā)生，如有情況應(yīng)當(dāng)立即采取果斷措施處理； 來(lái)電后，維護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)收銀秩序，防止擁擠； 恢復(fù)正常工作，安保隊(duì)長(zhǎng)記錄停電詳細(xì)工作匯報(bào)表； 協(xié)助查明停電原因。杜絕類似事件發(fā)生； 跟蹤此次停電處理結(jié)果 三、電梯（困人）應(yīng)變措施處理 接報(bào)后，通過對(duì)講系統(tǒng)詳細(xì)詢問被困者有關(guān)情況，并做好安撫工作； 及時(shí)通知值班主管、電梯保養(yǎng)人員、工程人員趕到現(xiàn)場(chǎng)釋放被困人員及修理該電梯； 被困者如有小孩、老人、孕婦，如發(fā)現(xiàn)供氧不足的須特別留意 ，若發(fā)現(xiàn)有人身體不適，應(yīng)同時(shí)通知有關(guān)醫(yī)務(wù)人員現(xiàn)場(chǎng)候，以便在被困者救出后能第一時(shí)間組織急救工作，或者將被困者第一時(shí)間送往就近醫(yī)院急救； 被困者被救出后，必須詢問是否有人不適、是否需要幫助等??如被困者不合作即自行離開，須記錄在案。 四、漏水（滲水）處理 檢查漏（滲）水的真確位置及所屬水質(zhì)，在條件允許的情況下，設(shè)法制止漏水，不能制止時(shí)應(yīng)立即通 知值班主管，工程人員且盡量控制現(xiàn)場(chǎng)，防止范圍擴(kuò)散； 觀察四周環(huán)境，漏水是否影響各項(xiàng)設(shè)備，如電房，電線槽，升降機(jī)等，是否影響其它成品的維護(hù)，如天花板，墻身，地面等； 利用 沙包及可用之物料堆筑，防止漏水滲入電力房，升降機(jī)等設(shè)備； 利用現(xiàn)有設(shè)備及工具，設(shè)法清理現(xiàn)場(chǎng)，通知清潔人員協(xié)助清理現(xiàn)場(chǎng)； 檢查受影響范圍，通知受影響商戶； 平時(shí)在相應(yīng)位置，準(zhǔn)備足夠之沙包，應(yīng)急排水設(shè)備等，以備不時(shí)之需。 五、遇到搶劫的處理 值勤中遇到犯罪分子公開使用暴力打，砸，搶，強(qiáng)行奪取他人財(cái)物時(shí)，應(yīng)采取必要措施迅速制止，同時(shí)呼叫附近安保人員和周圍群眾一起制止犯罪，擒獲劫匪，并立即報(bào)警。 如犯罪分子逃離，要向目擊者認(rèn)清劫匪的人數(shù)，衣著顏色，體形特征和逃跑方向，如有條件，立即組織人員堵截。 如駕乘車輛逃跑 的，應(yīng)記下車牌號(hào)碼并迅速報(bào)警。 在制止抓捕過程中，注意自我保護(hù)，應(yīng)多組織人員一起進(jìn)行圍捕。保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，不要讓群眾進(jìn)入，對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)遺留的物證等待公安人員處理，如若無(wú)法將物證留放原處的，要收起交給公安機(jī)關(guān)。 疏導(dǎo)交通，如有人員受傷立即送往醫(yī)院。 六、遇到爆炸威脅的處理 得知工作區(qū)域被放置爆炸物品，或者接到揚(yáng)言爆炸的恐嚇電話，要保持冷靜，不要激化矛盾，不做任何承諾，認(rèn)真記錄，同時(shí)以最快速度報(bào)告高層管理者，并立即向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。 現(xiàn)場(chǎng)最高管理者立即成立防爆炸指揮小組，增派安保員，抽調(diào)其他部門員工加強(qiáng)出入口管理，對(duì)形 跡可疑人員嚴(yán)加防范。 清查賣場(chǎng)（相關(guān)區(qū)域）是否有包物，可疑物品，發(fā)現(xiàn)無(wú)主物品不要隨意碰觸，立即報(bào)告，并迅速通知公安機(jī)關(guān)，請(qǐng)求處理。 （確定有爆炸物品時(shí)，立即疏散人員，轉(zhuǎn)移貴重物品，同時(shí)立即報(bào)告公安機(jī)關(guān)。） 七、火警應(yīng)急措施處理 當(dāng)發(fā)生火災(zāi)時(shí)，切勿急噪、慌張、保持冷靜，用一切方法通知值班主管、顧客疏導(dǎo)撤離方法、撤離方向； 在可能的情況下，以滅火設(shè)備撲滅火源； 發(fā)現(xiàn)火情，值勤人員應(yīng)立即撥打 110 報(bào)警，請(qǐng)消防隊(duì)救援； 報(bào)警時(shí)要冷靜，講清楚火災(zāi)的具體部位為哪一條街路，門牌、電話號(hào)碼及著火部位、燃燒 種類、火勢(shì)大??； 留守崗位及時(shí)封鎖現(xiàn)場(chǎng)，禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，防止有人趁機(jī)哄搶商品； 各個(gè)出口火警警種、滅火器、滅火栓之位置以及火器距的使用必須了解和掌握； 逃生過程中，采用俯視，沿地板爬行，經(jīng)過火焰、濃煙，用浸過水的毛巾、濕衣物捂住口鼻，迅速?zèng)_出； 對(duì)裝有自動(dòng)噴淋滅火設(shè)施的部位，不要把設(shè)施的電源切斷，以免斷電 后，不能供水滅火； 必須了解各主要通道及走火路線； 煙的上升速度遠(yuǎn)比上樓梯快，故火警時(shí)應(yīng)迅速向地面逃出； 保持走火通道暢通，確保消防設(shè)備處于正常使用狀態(tài)； 1對(duì)已撲滅的火場(chǎng) 保持原狀，保留燃燒后的灰燼，以備公安部門的偵察； 1作好現(xiàn)場(chǎng)火災(zāi)事故的詳細(xì)記錄，為公安部門的調(diào)查提供線索。