【正文】 體資源。例如生產(chǎn)、行銷、財(cái)務(wù)等。?MRPII可模擬製造系統(tǒng)，使整個(gè)公司的營(yíng)運(yùn)可透過模擬檢驗(yàn)各項(xiàng)計(jì)劃與策略。故MRPII對(duì)於公司的營(yíng)運(yùn)可獲得更多的可行方法與結(jié)果?！偵a(chǎn)日程計(jì)劃(Master Production Schedule)?總生產(chǎn)日程計(jì)劃(MPS)係規(guī)劃最終存貨項(xiàng)目之生產(chǎn)期間及生產(chǎn)數(shù)量。?一個(gè)良好的MPS訂定除了有利於產(chǎn)銷配合，並能掌握預(yù)期之銷售額及利潤(rùn)，即時(shí)計(jì)算採(cǎi)購(gòu)資金之統(tǒng)計(jì)列入預(yù)算控制?！境桃?guī)劃(Routing)的意義所謂製造途程的安排即指產(chǎn)品由原料到成品所必須經(jīng)過的一連串製造過程的安排?！懦?Scheduling)所謂排程就是對(duì)已決定如何進(jìn)行的工作，訂出時(shí)間表。其目的乃將產(chǎn)能需求計(jì)劃、負(fù)荷平準(zhǔn)化計(jì)劃、詳細(xì)作業(yè)計(jì)劃，合併考慮，作有效的管理，以降低瓶頸之現(xiàn)象，提高生產(chǎn)力?！鶎０腹芾?所謂專案管理即對(duì)某一特定目標(biāo)的工作，將組織中可用的資源與預(yù)算、配合專案技術(shù)、時(shí)間做完整的規(guī)劃，使其產(chǎn)品在限定的時(shí)間之內(nèi)完成。?常見的大型專案規(guī)劃和控制的方法有PERT和CPM?！?cái)務(wù)管理(Financial Management)之意義?係指企業(yè)對(duì)財(cái)務(wù)資源的規(guī)劃、組織、引導(dǎo)及控制，使其有效的執(zhí)行企業(yè)之財(cái)務(wù)功能。?依據(jù)企業(yè)的性質(zhì)與規(guī)模，估計(jì)其所需的資金數(shù)量，而後再規(guī)劃如何籌募資金與運(yùn)用資金，使企業(yè)經(jīng)營(yíng)獲得充裕與低成本之資金，進(jìn)而賺取較高的利潤(rùn)?！韱栴}?即代理人與所有權(quán)人因彼此目標(biāo)不一致，而產(chǎn)生利益衝突的問題。?管理者(代理人)常藉由擴(kuò)充企業(yè)規(guī)模以增加個(gè)人之權(quán)力資源，追求個(gè)人效用極大，致使企業(yè)偏離「最大利潤(rùn)之追求」，於是代理人與所有權(quán)人便發(fā)生利害衝突，導(dǎo)致代理問題發(fā)生?！沓杀?係指因代理問題所產(chǎn)生的損失，及為了解決代理問題所發(fā)生的成本。?代理成本有下列：(1)監(jiān)督成本(Monitoring Cost)；(2)約束成本(Bonding Cost)。※資本預(yù)算(投資計(jì)畫分析)係指企業(yè)從事長(zhǎng)期投資，例如土地、機(jī)器、廠房等，期使企業(yè)能在未來產(chǎn)生一連串的預(yù)期收益。※資本結(jié)構(gòu)(Capital Structure)?資本結(jié)構(gòu)係指長(zhǎng)期負(fù)債與權(quán)益(普通股、特別股、保留盈餘)的分配情況。?最佳資本結(jié)構(gòu)便是使股東財(cái)富最大或股價(jià)最大的資本結(jié)構(gòu)，亦即使公司資金成本最小的資本結(jié)構(gòu)?！鶢I(yíng)運(yùn)槓桿(Operating Leverage)?係指固定成本在一企業(yè)營(yíng)運(yùn)上所使用的程度。?其槓桿作用(程度)乃指衡量企業(yè)之銷貨量變動(dòng)的百分比所引發(fā)的稅前、利息前淨(jìng)利(EBIT)變動(dòng)之百分率?！?cái)務(wù)槓桿(Financial Leverage)?係衡量企業(yè)稅前、利息前淨(jìng)利、變動(dòng)，對(duì)普通股盈餘影響的大小。?若資產(chǎn)報(bào)酬率高於舉債利率時(shí)，表示財(cái)務(wù)槓桿作用是有利的，反之，則表示財(cái)務(wù)槓桿作用是不利的?！鶢I(yíng)運(yùn)資金(Working Capitial)係指現(xiàn)金、有價(jià)證券、應(yīng)收帳款、應(yīng)收票據(jù)、預(yù)付費(fèi)用、存貨等短期性的流動(dòng)資產(chǎn)，故又稱之為主營(yíng)運(yùn)資金?！适袌?chǎng)(Efficient Market)係指在資本市場(chǎng)中，所有全部能影響證券價(jià)格的已知資訊，均能即時(shí)且正確的完全反映至證券價(jià)格上，換句話說無論任何時(shí)候，證券之價(jià)格等於其投資價(jià)值，任何投資人圴無法持續(xù)擊敗市場(chǎng)，而賺取超額報(bào)酬?！到y(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)(Systematic Risk) 所謂系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)係指因總體經(jīng)濟(jì)性質(zhì)、政治情境等因素造成整體變動(dòng)的風(fēng)險(xiǎn)，一般而言，造成系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)的因素又稱之為市場(chǎng)因素(Market Factors)?！x擇權(quán)(Option)?選擇權(quán)是一種契約，其持有人有權(quán)利在契約到期日或之前，以一固定價(jià)格向?qū)Ψ劫?gòu)買(或出售)一定數(shù)量的標(biāo)的資產(chǎn)(或商品)。?選擇權(quán)可分為下列兩種：(1)買權(quán)(Call Option)；(2)賣權(quán)(Put Option)?！Y本市場(chǎng)(Capital Market)?即指提供到期期限一年以上之股票、公司債、政府公債等長(zhǎng)期信用工具交易的市場(chǎng)。?主要功能係協(xié)助政府企業(yè)籌措長(zhǎng)期資金?！觐^市場(chǎng)(OverTheCounter Market；OTC)係指所有參與買賣未公開上市證券的人員與設(shè)備，其股本通常較低且經(jīng)營(yíng)績(jī)效亦較差，但亦有例外者?！肆Y源管理管理(Human Resouce)係指企業(yè)內(nèi)所有人力資源的取得、發(fā)展、運(yùn)用、維護(hù)，及在一定的環(huán)境和策略指導(dǎo)下，順利旳執(zhí)行?！肆Y源規(guī)劃(Human Resource Planning)狹意的人力資源規(guī)劃係指未來人力供需的分析，並據(jù)此擬定招募及培訓(xùn)計(jì)畫；廣義的人力資源規(guī)劃係指整個(gè)人力資源部門的規(guī)劃，並與經(jīng)營(yíng)策略相整合的過程?！ぷ鞣治?Job Analysis)即工作劃分後逐一界定各項(xiàng)的工作內(nèi)涵與範(fàn)圍，同時(shí)界定每個(gè)員工的工作範(fàn)圍及摸擬乙份工作說明書，且日後的績(jī)效考核也依此標(biāo)準(zhǔn)，此一過程即稱之為工作分析。※引導(dǎo)式面談即引導(dǎo)應(yīng)徵者回答事先設(shè)定之問題。※廣泛式面談未事先設(shè)定問題與範(fàn)圍，採(cǎi)隨性方式面談。※批判式面談?dòng)址Q為壓力面談，以魔鬼式批評(píng)的方式，對(duì)應(yīng)徵者窮追猛打的詢問問題，然後由應(yīng)徵的反應(yīng)，再?zèng)Q定應(yīng)徵者是否適合該職務(wù)工作。※串連式面談申各單位人士或數(shù)位評(píng)審員分別與應(yīng)徵者面談，而後再由企業(yè)主決定聘用?！銓張F(tuán)式面談上述應(yīng)徵面談方式的缺失，即是所詢問的問題可能相同，若由數(shù)位組成陪審團(tuán)之方式詢問，將可更客觀遴選出適當(dāng)人選?！Y(jié)構(gòu)式面談?dòng)址Q之為情境式面談，依據(jù)職位中緊要事件編製成結(jié)構(gòu)式面談問卷，詢問應(yīng)徵者，並依事前的標(biāo)準(zhǔn)答案，予以客觀評(píng)分?！诼氂?xùn)練(OneJob Training；OJT)?讓新進(jìn)員工以實(shí)際執(zhí)行工作的方式訓(xùn)練其工作。?常見的在職訓(xùn)練方式有工作輪調(diào)、教練法(即學(xué)徒訓(xùn)練方式)等?！ぷ髦笇?dǎo)訓(xùn)練(Job Instruction Training；JIT)?即按步就班的方式，依工作的必要步驟和順序一步一步的教導(dǎo)操作?！毲敖逃?xùn)練(Vestibule Training)?即將受訓(xùn)者單獨(dú)安排「工作小型訓(xùn)練」或「工作模擬設(shè)備」，學(xué)習(xí)將來工作上實(shí)際的任務(wù)訓(xùn)練。?通常在危險(xiǎn)性高以及訓(xùn)練成本高的情境時(shí)進(jìn)行該訓(xùn)練?！毻庥?xùn)練(OffJobTraining)常見的職外訓(xùn)練有角扮演、個(gè)案研究、模擬、演講等訓(xùn)練方式?！芾戆l(fā)展(Management Development)?即改善目前管理工作績(jī)效所做的努力，例如改變工作態(tài)度、增加工作技能、增加專業(yè)知識(shí)等謂之管理發(fā)展。?管理發(fā)展的方法有下列：(1)工作輪調(diào)；(2)角色扮演；(3)領(lǐng)導(dǎo)的訓(xùn)練；(4)管理競(jìng)賽等方法。※管理競(jìng)賽(Managment Games)?首先將受訓(xùn)者分組(每組約5~6人)成若干個(gè)公司，然後每家公司再利用電腦化的管理競(jìng)賽模擬在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)。?通常管理競(jìng)賽會(huì)將兩三年的期間壓縮成幾天、幾週，便可知道該公司在市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)的模擬結(jié)果。?管理競(jìng)賽的公司通常亦設(shè)定一特定目標(biāo)(例如績(jī)效利潤(rùn)極大)，同時(shí)在模擬市場(chǎng)中自行決策，例如廣告預(yù)算、產(chǎn)量、存量等以應(yīng)付市場(chǎng)之競(jìng)爭(zhēng)?！劫Y管理(Salary Management)係指制定合理的薪資制度及系統(tǒng)，包括薪資水準(zhǔn)、薪資結(jié)構(gòu)、薪資政策、給付辦法、工作評(píng)價(jià)制度等。※工作評(píng)價(jià)(Job Evaluation)係指管理者對(duì)不同的職位做評(píng)價(jià)，以決定其相對(duì)價(jià)值，故亦可稱之為「職位評(píng)價(jià)」。※績(jī)效評(píng)估係指企業(yè)主管對(duì)其員工在特定期間內(nèi)的工作表現(xiàn)、績(jī)效做評(píng)核，以作為調(diào)整薪資、升遷、獎(jiǎng)懲等依據(jù)。※彼得原理(Perter Principle)即指管理者在某職位上表現(xiàn)甚佳時(shí)，組織會(huì)不斷的予以升遷，最後會(huì)昇到超越該管理者能力所能及的職位位。該原理旨在提醒人力資源主管必須注意適才適所?！谛Ч?Recency Effect)主管常以最近期間的表現(xiàn)做為考核的依據(jù)，而忽略整段期間的表現(xiàn)?！饨切?yīng)(Horn Effect)考評(píng)者因某事件或觀點(diǎn)，對(duì)受評(píng)人的能力造成低估?！c(diǎn)偏失(Blindness Error)主管常因自己某項(xiàng)之缺點(diǎn)，亦忽視部屬相同之缺點(diǎn)?！娮淤Y料處理(Electrical Data Processing。EDP)?以電腦替代人工處理例行性的資料，並產(chǎn)生報(bào)表以支援組織的作業(yè)活動(dòng)。?其內(nèi)容重點(diǎn)乃在於取代重覆性的人工作業(yè)，以支援基層管理者及作業(yè)人員等，故其重心在於重效率的資訊系統(tǒng)，例如會(huì)計(jì)帳之應(yīng)用?！芾碣Y訊系統(tǒng)(Management Information System。MIS)?MIS係一種整合性的人機(jī)系統(tǒng)，可提供資訊用以支援組織的日常作業(yè)、管理與決策活動(dòng)。?MIS主要之功能乃支援基層管理者及中階管理者從事管理控制?！Y料庫(kù)管理系統(tǒng)(Database Management System)資料庫(kù)係指檔案的集合體，可從事資料記錄、儲(chǔ)存、濃縮與重組等，故其為MIS的促成科技，同時(shí)亦衍生DSS等。※決策支援系統(tǒng)(Decision Support System。DSS)?！鶎＜蚁到y(tǒng)(Expert System。ES)?專家系統(tǒng)係人工智慧的分支，亦可視為DSS的例子。?ES係將專家的智識(shí)和經(jīng)驗(yàn)建構(gòu)在電腦內(nèi)，予以如專家般的諮詢服務(wù)，提供建議或答案，且能解釋其推論的結(jié)果?！ъx危機(jī)由於系統(tǒng)日期的年份皆以公元年份的末兩位設(shè)定，故公元二千年時(shí)會(huì)出現(xiàn)「00」，使電腦誤認(rèn)為1900年，而倒退一百年，對(duì)社會(huì)產(chǎn)生傷害，例如鐵、公路交通管制錯(cuò)亂，飛機(jī)飛行錯(cuò)亂、發(fā)電廠管理錯(cuò)亂、金融系統(tǒng)錯(cuò)亂、生產(chǎn)線錯(cuò)亂、電信錯(cuò)亂….等?！鶇^(qū)域網(wǎng)路?屬短距離的通訊網(wǎng)路，可在任何地方建構(gòu)，且不需依賴大型主機(jī)，便能分散處理，故其可整合企業(yè)內(nèi)部資源，使網(wǎng)路上各使用者達(dá)到資訊共享。?LAN之技術(shù)可應(yīng)用於Client/Server、Downsizing等?！鵆lent/Server?由終端(Client)、伺服器端(Server)、網(wǎng)路(Network)三個(gè)組合成一個(gè)主從式的運(yùn)算結(jié)構(gòu)。?將一完整的作業(yè)劃分為Client與Server兩個(gè)部份，分散資訊處理?！鵇ownsizing係將大型主機(jī)上的系統(tǒng)功能，逐步移至中小型的機(jī)器，以降低成本，風(fēng)險(xiǎn)及對(duì)大型主機(jī)的依賴?！紩?huì)區(qū)域網(wǎng)路(Metropolitan Area Network)係指利用區(qū)域網(wǎng)路之技術(shù)，架設(shè)一涵蓋整個(gè)都市的網(wǎng)路，例如臺(tái)北市的有線電視?！鶑V域網(wǎng)路(Wide Area Network。WAN)?該網(wǎng)路可延伸至各組織共用，不再限於單一組織使用，以徹底達(dá)到共享資源，資訊共享。?WAN之技術(shù)可應(yīng)用於Internet/Intranet、ISDN等?！鵌nternet使用網(wǎng)際網(wǎng)路的技術(shù)(TCP/IP)與產(chǎn)品，其包括Telnet、EMail、Gopher及WWW伺服器的建立與應(yīng)用，以提供資訊流通與多元性的資訊分享?！鵌ntranet?相對(duì)於Internet而言，Intranet係指網(wǎng)內(nèi)網(wǎng)路，其乃將網(wǎng)際網(wǎng)路的技術(shù)(TCP/IP)，產(chǎn)品應(yīng)用到公司內(nèi)部。?網(wǎng)內(nèi)網(wǎng)路可使企業(yè)內(nèi)的成員，藉由電腦互相溝通，傳遞訊息，使組織內(nèi)部的聯(lián)絡(luò)更方便?！鵌SDN(Intergrated Service Digital Network)?可同時(shí)傳送文件、文字、聲音、圖片、影視等多種資料頻寬的「整合服務(wù)數(shù)位網(wǎng)路」。?可透過ISDN執(zhí)行影像電話、視訊會(huì)議等。※使用者自建法(End User Computing；EUC)?使用者依自己的需求所自行開發(fā)的資訊系統(tǒng)，可直接控制各階段的資訊處理活動(dòng)。?EUC最大優(yōu)點(diǎn)可使使用者更有意願(yuàn)使用資訊系統(tǒng)，唯其缺失會(huì)造成系統(tǒng)開發(fā)缺乏整體化。※生命週期建法(System Development Life Cycle；SDLC)為一套系統(tǒng)化系列的軟體開發(fā)方法，其步驟如下：(1)系統(tǒng)分析；(2)系統(tǒng)設(shè)計(jì)；(3)系統(tǒng)實(shí)施；(4)系統(tǒng)測(cè)試；(5)系統(tǒng)維謢等5個(gè)階段，任何一階段有誤時(shí)，便回朔前面各階段，以解決其問題?！头?Protyping)客戶只須決定其一般性目標(biāo)，不必提出明確詳細(xì)的需求，故可快速發(fā)展一個(gè)可用的雛形系統(tǒng)，待使用者明確提出其資訊需求時(shí)，再藉由反覆之方式逐步修正?！虡I(yè)自動(dòng)化(Business Automation)即利用資訊科技之技術(shù)使商業(yè)自動(dòng)化，以降低成本，增加生產(chǎn)力?！鵓OS(Point of Sales)?所謂銷售時(shí)點(diǎn)管理系統(tǒng)，便是透過收銀機(jī)利用電腦記錄、統(tǒng)計(jì)、傳送銷售資料，達(dá)到自動(dòng)化管理，以掌握每項(xiàng)產(chǎn)品的銷售情況，使其達(dá)到確定行銷策略的目的。?狹義的POS系統(tǒng)乃指利用收銀機(jī)做賣場(chǎng)管理和分析，而廣義的POS系統(tǒng)則是指整體商店的資訊管理系統(tǒng)。※EOS(Electronic Ordering System)電子訂貨系統(tǒng)簡(jiǎn)稱EOS，即將採(cǎi)購(gòu)資料、商品資料透過電腦傳送至總公司?！鵈DI(Electronic Data Interchange)電子系統(tǒng)交換介面可將不同公司的情報(bào)資訊透過交換介面將資料轉(zhuǎn)換，使電子訂貨系統(tǒng)發(fā)揮功效。亦即由不同的電腦系統(tǒng)※流通產(chǎn)業(yè)所謂流通業(yè)係指製造商的製成品經(jīng)過批發(fā)商、零售商至消費(fèi)者的流通過程?！鶉?guó)際企業(yè)(International Corporation)?通常以國(guó)外當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)中並無此類的競(jìng)爭(zhēng)者、技術(shù)、產(chǎn)品時(shí)，將產(chǎn)品行銷至該國(guó)。例如P＆G、McDonald等。?其地方需求回應(yīng)程度及全球化效率均較低?！蚱髽I(yè)(Global Corporation)?其觀點(diǎn)乃將世界市場(chǎng)視為一體，故其策略、決策權(quán)採(cǎi)中央集權(quán)方式作，以降低成本、提升獲利能力，故其主要策略係追求低成本策略。例如Intel。?其地方需求回應(yīng)程度較低，係注重全球化效率上?！鄧?guó)企業(yè)(Multinational Corporation)?係指企業(yè)在兩個(gè)或兩個(gè)以上的國(guó)家經(jīng)營(yíng)，並在國(guó)外直接投資成立分公司等，其主要目的係希望能複製成功的經(jīng)營(yíng)模式至其他地區(qū)，以及逐行其全球運(yùn)籌式的管理模式。?其地方需求回應(yīng)程度較高，但全球化效率則較低?！鐕?guó)企業(yè)(Transnational Corporation)?係一種知識(shí)被全球所利用的「全球?qū)W習(xí)」，將公司的知識(shí)能力應(yīng)用於反應(yīng)當(dāng)?shù)匦枰?br />