【正文】 體資源。例如生產、行銷、財務等。?MRPII可模擬製造系統(tǒng)，使整個公司的營運可透過模擬檢驗各項計劃與策略。故MRPII對於公司的營運可獲得更多的可行方法與結果?！偵a日程計劃(Master Production Schedule)?總生產日程計劃(MPS)係規(guī)劃最終存貨項目之生產期間及生產數量。?一個良好的MPS訂定除了有利於產銷配合，並能掌握預期之銷售額及利潤，即時計算採購資金之統(tǒng)計列入預算控制?！境桃?guī)劃(Routing)的意義所謂製造途程的安排即指產品由原料到成品所必須經過的一連串製造過程的安排?！懦?Scheduling)所謂排程就是對已決定如何進行的工作，訂出時間表。其目的乃將產能需求計劃、負荷平準化計劃、詳細作業(yè)計劃，合併考慮，作有效的管理，以降低瓶頸之現(xiàn)象，提高生產力。※專案管理?所謂專案管理即對某一特定目標的工作，將組織中可用的資源與預算、配合專案技術、時間做完整的規(guī)劃，使其產品在限定的時間之內完成。?常見的大型專案規(guī)劃和控制的方法有PERT和CPM?！攧展芾?Financial Management)之意義?係指企業(yè)對財務資源的規(guī)劃、組織、引導及控制，使其有效的執(zhí)行企業(yè)之財務功能。?依據企業(yè)的性質與規(guī)模，估計其所需的資金數量，而後再規(guī)劃如何籌募資金與運用資金，使企業(yè)經營獲得充裕與低成本之資金，進而賺取較高的利潤?！韱栴}?即代理人與所有權人因彼此目標不一致，而產生利益衝突的問題。?管理者(代理人)常藉由擴充企業(yè)規(guī)模以增加個人之權力資源，追求個人效用極大，致使企業(yè)偏離「最大利潤之追求」，於是代理人與所有權人便發(fā)生利害衝突，導致代理問題發(fā)生?！沓杀?係指因代理問題所產生的損失，及為了解決代理問題所發(fā)生的成本。?代理成本有下列：(1)監(jiān)督成本(Monitoring Cost)；(2)約束成本(Bonding Cost)?！Y本預算(投資計畫分析)係指企業(yè)從事長期投資，例如土地、機器、廠房等，期使企業(yè)能在未來產生一連串的預期收益?！Y本結構(Capital Structure)?資本結構係指長期負債與權益(普通股、特別股、保留盈餘)的分配情況。?最佳資本結構便是使股東財富最大或股價最大的資本結構，亦即使公司資金成本最小的資本結構?！鶢I運槓桿(Operating Leverage)?係指固定成本在一企業(yè)營運上所使用的程度。?其槓桿作用(程度)乃指衡量企業(yè)之銷貨量變動的百分比所引發(fā)的稅前、利息前淨利(EBIT)變動之百分率。※財務槓桿(Financial Leverage)?係衡量企業(yè)稅前、利息前淨利、變動，對普通股盈餘影響的大小。?若資產報酬率高於舉債利率時，表示財務槓桿作用是有利的，反之，則表示財務槓桿作用是不利的?！鶢I運資金(Working Capitial)係指現(xiàn)金、有價證券、應收帳款、應收票據、預付費用、存貨等短期性的流動資產，故又稱之為主營運資金?！适袌?Efficient Market)係指在資本市場中，所有全部能影響證券價格的已知資訊，均能即時且正確的完全反映至證券價格上，換句話說無論任何時候，證券之價格等於其投資價值，任何投資人圴無法持續(xù)擊敗市場，而賺取超額報酬。※系統(tǒng)風險(Systematic Risk) 所謂系統(tǒng)風險係指因總體經濟性質、政治情境等因素造成整體變動的風險，一般而言，造成系統(tǒng)風險的因素又稱之為市場因素(Market Factors)?！x擇權(Option)?選擇權是一種契約，其持有人有權利在契約到期日或之前，以一固定價格向對方購買(或出售)一定數量的標的資產(或商品)。?選擇權可分為下列兩種：(1)買權(Call Option)；(2)賣權(Put Option)?！Y本市場(Capital Market)?即指提供到期期限一年以上之股票、公司債、政府公債等長期信用工具交易的市場。?主要功能係協(xié)助政府企業(yè)籌措長期資金?！觐^市場(OverTheCounter Market；OTC)係指所有參與買賣未公開上市證券的人員與設備，其股本通常較低且經營績效亦較差，但亦有例外者?！肆Y源管理管理(Human Resouce)係指企業(yè)內所有人力資源的取得、發(fā)展、運用、維護，及在一定的環(huán)境和策略指導下，順利旳執(zhí)行?！肆Y源規(guī)劃(Human Resource Planning)狹意的人力資源規(guī)劃係指未來人力供需的分析，並據此擬定招募及培訓計畫；廣義的人力資源規(guī)劃係指整個人力資源部門的規(guī)劃，並與經營策略相整合的過程?！ぷ鞣治?Job Analysis)即工作劃分後逐一界定各項的工作內涵與範圍，同時界定每個員工的工作範圍及摸擬乙份工作說明書，且日後的績效考核也依此標準，此一過程即稱之為工作分析?！龑矫嬲劶匆龑缯呋卮鹗孪仍O定之問題?！鶑V泛式面談未事先設定問題與範圍，採隨性方式面談?！惺矫嬲動址Q為壓力面談，以魔鬼式批評的方式，對應徵者窮追猛打的詢問問題，然後由應徵的反應，再決定應徵者是否適合該職務工作?！B式面談申各單位人士或數位評審員分別與應徵者面談，而後再由企業(yè)主決定聘用?！銓張F式面談上述應徵面談方式的缺失，即是所詢問的問題可能相同，若由數位組成陪審團之方式詢問，將可更客觀遴選出適當人選?！Y構式面談又稱之為情境式面談，依據職位中緊要事件編製成結構式面談問卷，詢問應徵者，並依事前的標準答案，予以客觀評分?！诼氂柧?OneJob Training；OJT)?讓新進員工以實際執(zhí)行工作的方式訓練其工作。?常見的在職訓練方式有工作輪調、教練法(即學徒訓練方式)等。※工作指導訓練(Job Instruction Training；JIT)?即按步就班的方式，依工作的必要步驟和順序一步一步的教導操作?！毲敖逃柧?Vestibule Training)?即將受訓者單獨安排「工作小型訓練」或「工作模擬設備」，學習將來工作上實際的任務訓練。?通常在危險性高以及訓練成本高的情境時進行該訓練?！毻庥柧?OffJobTraining)常見的職外訓練有角扮演、個案研究、模擬、演講等訓練方式?！芾戆l(fā)展(Management Development)?即改善目前管理工作績效所做的努力，例如改變工作態(tài)度、增加工作技能、增加專業(yè)知識等謂之管理發(fā)展。?管理發(fā)展的方法有下列：(1)工作輪調；(2)角色扮演；(3)領導的訓練；(4)管理競賽等方法?！芾砀傎?Managment Games)?首先將受訓者分組(每組約5~6人)成若干個公司，然後每家公司再利用電腦化的管理競賽模擬在市場上的競爭。?通常管理競賽會將兩三年的期間壓縮成幾天、幾週，便可知道該公司在市場上競爭的模擬結果。?管理競賽的公司通常亦設定一特定目標(例如績效利潤極大)，同時在模擬市場中自行決策，例如廣告預算、產量、存量等以應付市場之競爭。※薪資管理(Salary Management)係指制定合理的薪資制度及系統(tǒng)，包括薪資水準、薪資結構、薪資政策、給付辦法、工作評價制度等?！ぷ髟u價(Job Evaluation)係指管理者對不同的職位做評價，以決定其相對價值，故亦可稱之為「職位評價」?！冃гu估係指企業(yè)主管對其員工在特定期間內的工作表現(xiàn)、績效做評核，以作為調整薪資、升遷、獎懲等依據?！说迷?Perter Principle)即指管理者在某職位上表現(xiàn)甚佳時，組織會不斷的予以升遷，最後會昇到超越該管理者能力所能及的職位位。該原理旨在提醒人力資源主管必須注意適才適所。※近期效果(Recency Effect)主管常以最近期間的表現(xiàn)做為考核的依據，而忽略整段期間的表現(xiàn)?！饨切?Horn Effect)考評者因某事件或觀點，對受評人的能力造成低估?！c偏失(Blindness Error)主管常因自己某項之缺點，亦忽視部屬相同之缺點?！娮淤Y料處理(Electrical Data Processing。EDP)?以電腦替代人工處理例行性的資料，並產生報表以支援組織的作業(yè)活動。?其內容重點乃在於取代重覆性的人工作業(yè)，以支援基層管理者及作業(yè)人員等，故其重心在於重效率的資訊系統(tǒng)，例如會計帳之應用。※管理資訊系統(tǒng)(Management Information System。MIS)?MIS係一種整合性的人機系統(tǒng)，可提供資訊用以支援組織的日常作業(yè)、管理與決策活動。?MIS主要之功能乃支援基層管理者及中階管理者從事管理控制。※資料庫管理系統(tǒng)(Database Management System)資料庫係指檔案的集合體，可從事資料記錄、儲存、濃縮與重組等，故其為MIS的促成科技，同時亦衍生DSS等。※決策支援系統(tǒng)(Decision Support System。DSS)?！鶎＜蚁到y(tǒng)(Expert System。ES)?專家系統(tǒng)係人工智慧的分支，亦可視為DSS的例子。?ES係將專家的智識和經驗建構在電腦內，予以如專家般的諮詢服務，提供建議或答案，且能解釋其推論的結果。※千禧蟲危機由於系統(tǒng)日期的年份皆以公元年份的末兩位設定，故公元二千年時會出現(xiàn)「00」，使電腦誤認為1900年，而倒退一百年，對社會產生傷害，例如鐵、公路交通管制錯亂，飛機飛行錯亂、發(fā)電廠管理錯亂、金融系統(tǒng)錯亂、生產線錯亂、電信錯亂….等?！鶇^(qū)域網路?屬短距離的通訊網路，可在任何地方建構，且不需依賴大型主機，便能分散處理，故其可整合企業(yè)內部資源，使網路上各使用者達到資訊共享。?LAN之技術可應用於Client/Server、Downsizing等?！鵆lent/Server?由終端(Client)、伺服器端(Server)、網路(Network)三個組合成一個主從式的運算結構。?將一完整的作業(yè)劃分為Client與Server兩個部份，分散資訊處理。※Downsizing係將大型主機上的系統(tǒng)功能，逐步移至中小型的機器，以降低成本，風險及對大型主機的依賴?！紩^(qū)域網路(Metropolitan Area Network)係指利用區(qū)域網路之技術，架設一涵蓋整個都市的網路，例如臺北市的有線電視。※廣域網路(Wide Area Network。WAN)?該網路可延伸至各組織共用，不再限於單一組織使用，以徹底達到共享資源，資訊共享。?WAN之技術可應用於Internet/Intranet、ISDN等。※Internet使用網際網路的技術(TCP/IP)與產品，其包括Telnet、EMail、Gopher及WWW伺服器的建立與應用，以提供資訊流通與多元性的資訊分享?！鵌ntranet?相對於Internet而言，Intranet係指網內網路，其乃將網際網路的技術(TCP/IP)，產品應用到公司內部。?網內網路可使企業(yè)內的成員，藉由電腦互相溝通，傳遞訊息，使組織內部的聯(lián)絡更方便?！鵌SDN(Intergrated Service Digital Network)?可同時傳送文件、文字、聲音、圖片、影視等多種資料頻寬的「整合服務數位網路」。?可透過ISDN執(zhí)行影像電話、視訊會議等?！褂谜咦越ǚ?End User Computing；EUC)?使用者依自己的需求所自行開發(fā)的資訊系統(tǒng)，可直接控制各階段的資訊處理活動。?EUC最大優(yōu)點可使使用者更有意願使用資訊系統(tǒng)，唯其缺失會造成系統(tǒng)開發(fā)缺乏整體化?！L期建法(System Development Life Cycle；SDLC)為一套系統(tǒng)化系列的軟體開發(fā)方法，其步驟如下：(1)系統(tǒng)分析；(2)系統(tǒng)設計；(3)系統(tǒng)實施；(4)系統(tǒng)測試；(5)系統(tǒng)維謢等5個階段，任何一階段有誤時，便回朔前面各階段，以解決其問題?！头?Protyping)客戶只須決定其一般性目標，不必提出明確詳細的需求，故可快速發(fā)展一個可用的雛形系統(tǒng)，待使用者明確提出其資訊需求時，再藉由反覆之方式逐步修正?！虡I(yè)自動化(Business Automation)即利用資訊科技之技術使商業(yè)自動化，以降低成本，增加生產力。※POS(Point of Sales)?所謂銷售時點管理系統(tǒng)，便是透過收銀機利用電腦記錄、統(tǒng)計、傳送銷售資料，達到自動化管理，以掌握每項產品的銷售情況，使其達到確定行銷策略的目的。?狹義的POS系統(tǒng)乃指利用收銀機做賣場管理和分析，而廣義的POS系統(tǒng)則是指整體商店的資訊管理系統(tǒng)?！鵈OS(Electronic Ordering System)電子訂貨系統(tǒng)簡稱EOS，即將採購資料、商品資料透過電腦傳送至總公司?！鵈DI(Electronic Data Interchange)電子系統(tǒng)交換介面可將不同公司的情報資訊透過交換介面將資料轉換，使電子訂貨系統(tǒng)發(fā)揮功效。亦即由不同的電腦系統(tǒng)※流通產業(yè)所謂流通業(yè)係指製造商的製成品經過批發(fā)商、零售商至消費者的流通過程。※國際企業(yè)(International Corporation)?通常以國外當地市場中並無此類的競爭者、技術、產品時，將產品行銷至該國。例如P＆G、McDonald等。?其地方需求回應程度及全球化效率均較低?！蚱髽I(yè)(Global Corporation)?其觀點乃將世界市場視為一體，故其策略、決策權採中央集權方式作，以降低成本、提升獲利能力，故其主要策略係追求低成本策略。例如Intel。?其地方需求回應程度較低，係注重全球化效率上?！鄧髽I(yè)(Multinational Corporation)?係指企業(yè)在兩個或兩個以上的國家經營，並在國外直接投資成立分公司等，其主要目的係希望能複製成功的經營模式至其他地區(qū)，以及逐行其全球運籌式的管理模式。?其地方需求回應程度較高，但全球化效率則較低?！鐕髽I(yè)(Transnational Corporation)?係一種知識被全球所利用的「全球學習」，將公司的知識能力應用於反應當地需要。