【正文】 知過的或使用過的商標。 ?5。tVDK P350商標回憶：在購買前，購買者腦中就有特定形象的商標。 ){@。LXk0 P350商標再認策略：讓顧客在購買時認出曾經(jīng)購買過、消費過或使用過的特定商標的名稱、圖案等，最好采用視覺媒體。 2!HT1
P350商標回憶策略：借用電視、廣播或印刷廣告中的標題和文案，反復呈現(xiàn)特定商標的名稱。 \q w d P351美譽度：大眾對商品品質(zhì)的反應，在認識的基礎(chǔ)上形成積極的信念伴有美好的情感體驗，具有積極的評價。 ._g!D3l P353名人效應：通過名人與產(chǎn)品聯(lián)系，將其聲譽遷移到相關(guān)產(chǎn)品上去，使產(chǎn)品也獲得一定積極意義。 WX*`RHuCd P353名人廣告：由名人在廣告中充當商品的代言人。 cNKRf* P360名人商標：用名人的名字作為商標的名稱。 R+^XLnv P361商標擴展：把某個商品的商標擴展到同類或不同類的新產(chǎn)品上。 lRamp。K*ry4P P361核心商標：用于擴展的商標。 z m39。Gt4*I P361擴展商標：核心商標用于新產(chǎn)品后成為新產(chǎn)品的擴展商標。 0PqUl P363商標的忠誠性：認牌購買的行為模式。 w|(N
Xv, P365品牌定位：使自己的品牌在消費者心目中有一席之地。是品牌建設最基本的部分之一。 Jy+6`,VLk P366知覺投射圖：通過因素分析法和評價量表的測評能夠建立一種二維表示的圖，該圖上能夠判斷欲想了解的品牌在消費者心目中相對的定位關(guān)系。 VM^{jpo P371品牌：在營銷學上的定義是名稱、術(shù)語、標記、符號、設計或它們的不同組合。通過它將特定的商品或服務與同類商品或服務區(qū)分開。在這個意 義上，品牌僅僅是一個商標。但在市場經(jīng)濟的今天，它不僅可以用來識別特定的商品或服務，還代表著一種質(zhì)量水平、一種消費理念、一種個性化的價值觀體系，當 然，它還意味著一批忠誠用戶以及未來的確定的收益。因此，“品牌”對于企業(yè)來說，已遠遠超出了單純的商標含義。 ~!mF Ykq P372品牌形象：由品牌名稱或品牌標志引起的一系列的聯(lián)想，是以下三方面的綜合：品牌或服務提供者的形象，公司形象；使用者的形象；產(chǎn)品/服務本身的形象。 A8bFT^ P373品牌形象架構(gòu)模型：Amna Kirmani 品牌形象是由主觀質(zhì)量、品牌個性、品牌價值、品牌態(tài)度、品牌聯(lián)想、與品牌相聯(lián)系的情感六個要素組成，其中主觀質(zhì)量和品牌個性是品牌形象的基礎(chǔ)部分。 $Tp@sK6 P373主觀質(zhì)量：消費者使用產(chǎn)品后直接的主觀體驗。 af{I0pZ P374品牌個性：品牌具有同人相似的個性特征。 X?+9CHW9 P375轉(zhuǎn)換模型/線性順序模型：外在信息作用與人的過程分為對信息的覺察/識別有關(guān)商品內(nèi)容、理解/了解利益點、確認/態(tài)度和品牌形象的改變、發(fā)生行為/產(chǎn)生購買意愿四個階段。 uz=w5a~S P378兩維模型：1990 Stewart Owen　品牌形象力的兩個維度分別是品牌的注意占有情況SOM和品牌美譽，認為品牌必須同時擁有知名度和美譽度才可能成為強勢的品牌。 Xtb|  P382核心品牌延伸策略：在一個母品牌下派生出多個子品牌。 q:^!kpT P382獨立品牌策略：一個公司在進行產(chǎn)品擴展時采用全新的品牌名稱，新品牌與原品牌之間獨立運作。 @gB~+Q P382三維模型：認為品牌資產(chǎn)的三個維度是品牌知覺、品牌偏好和品牌感受。 gA2Rf6( P382品牌知覺：消費者對品牌名稱、標志等的知覺程度，其中包括品牌的知名度。 qiLOS(Ke P383品牌偏好：指消費者對品牌的喜好程度和好感度。 zn|XY| P384英特品牌模型：考慮主客觀兩方面的事實，客觀的數(shù)據(jù)包括市場占有率、產(chǎn)品銷售量以及利潤狀況，主觀判斷是確定品牌強度。計算公式：V品牌價值=P品牌帶來的凈利潤S品牌強度倍數(shù)。 hB$8Zn%d P387企業(yè)形象：人們對企業(yè)實態(tài)的一種能動的反應。 zz!E6:P P388企業(yè)形象因子：人們對企業(yè)體中個別實態(tài)的主觀反映。 i1}!jp~ P388企業(yè)形象要素體系：各個形象要素總合而成的集合。 !
k0Eo0 P388企業(yè)形象要素：反映在人們頭腦中的形象因子。 {zYmK6p` P388企業(yè)體的個別實態(tài)：獨立存在的客體和現(xiàn)象。 ZZH qr P394商品力：企業(yè)通過產(chǎn)品質(zhì)量、價格、設計、多樣化等表現(xiàn)出的實力。 yi1M(o P394銷售力：體現(xiàn)在營業(yè)服務網(wǎng)、商品供應系統(tǒng)、促銷工作和營業(yè)員的能力等方面的實力。 nE`|D01 H P394形象力：知名度、好感度和信賴度。 wkrdTt P394企業(yè)識別系統(tǒng)CIS：塑造和傳播企業(yè)理念與企業(yè)文化的一種系統(tǒng)。由若干要素按一定制約關(guān)系組成的一個復合體，一種強有力的工具,目的是 塑造與傳播企業(yè)理念與企業(yè)文化, 基礎(chǔ)是“塑造”使企業(yè)理念系統(tǒng)的建設, 手段途徑是“傳播”通過一切可利用的媒體，包括動態(tài)和靜態(tài)的媒體來實現(xiàn)。由企業(yè)理念識別MI、企業(yè)行為識別BI和企業(yè)視覺識別VI組成的有機整體。 mp。f5 P399企業(yè)理念：企業(yè)的哲學，是企業(yè)的精神財富和企業(yè)發(fā)展的根本動力。 mJhN^$)f* P400企業(yè)行為：企業(yè)理念在企業(yè)活動中的落實，是一種動態(tài)的識別形式，規(guī)劃著企業(yè)的一切內(nèi)外活動。 B{y7! /  P400視覺識別：靜態(tài)的識別形式，通過統(tǒng)一而標準的視覺符碼系統(tǒng)，將企業(yè)的理念和產(chǎn)品特性等要素傳遞給消費大眾。包括基本要素和應用要素。 Jzp7VFK m P408企業(yè)精神：企業(yè)發(fā)展的客觀需求的反應。 RLJak^w| P416技術(shù)質(zhì)量：服務過程的產(chǎn)出，消費者通過服務得到的東西。 \=+3~$ P416功能質(zhì)量：指消費者如何得到服務的。 `T[2zW P416服務質(zhì)量：由一些能滿足人們需要的不同要素所構(gòu)成的體系，這些要素反映了消費者對服務活動的關(guān)注特性。 sjw1Zh0 P416服務質(zhì)量差異模型：企業(yè)提供的服務、消費者感受到的服務和消費者對服務的期望之間不完全一致，消費者在實際消費行為及評價中存在雙重標準，即理想標準和可接受標準，這兩種標準的區(qū)間叫做可接受區(qū)間/滿意度區(qū)間，服務要素越重要，消費者越重視，可接受區(qū)間越小。 |{($Trjt P418有形因素：服務產(chǎn)品的有形部分。 uNaVci P418可靠因素：企業(yè)準確無誤地完成服務承諾。 FNm e Ve1amp。 P418反應因素：企業(yè)隨時準備、愿意為顧客提供快捷、有效的服務。 yGV/neY?~ P418保證因素：服務人員友好的態(tài)度和勝任能力。 .TX}* P418情感因素：企業(yè)真誠關(guān)心顧客，了解顧客需要，使服務富有人情味。 _J/1[e s P418Servqual量表：有兩份分量表構(gòu)成，兩份分量表指導語分別要求被試者在7點量表上確認“提供某種服務的企業(yè)在多大程度上符合量表 項目中所描述的特征”以及“對于提供該服務的某具體企業(yè)在多大程度上符合量表項目中所描述的特征”，獲得消費者對某行業(yè)服務質(zhì)量的期望標準和對具體企業(yè)服 務質(zhì)量的認知。Servqual分數(shù)=實際感受分數(shù)期望分數(shù)，Servqual分數(shù)一般為負值，其絕對值越大表明企業(yè)服務質(zhì)量越差。 `RD4OTamp。 P424顏色視覺：人類對外界刺激（一定波長的電磁波）的一種獨特反映形式，是可見光作用于人的視覺器官，并經(jīng)過視覺系統(tǒng)進行信息加工的結(jié)果。20 / 20