【正文】 信息場景2業(yè)務(wù)流程：a) 中國聯(lián)通在網(wǎng)用戶，中國聯(lián)通集團大客戶，中國聯(lián)通外部營銷渠道用戶訪問省級分公司門戶網(wǎng)站b) 點擊首頁導航條的終端專區(qū)進入二級頁面c) 點擊營銷政策查詢被跳轉(zhuǎn)到中國聯(lián)通總部外部門戶的營銷政策查詢欄目d) 查看相關(guān)的營銷政策查詢信息接口需求描述：門戶網(wǎng)站系統(tǒng)與網(wǎng)上商城，需要相關(guān)的HTTP接口調(diào)用頁面。 終端論壇使用對象：中國聯(lián)通在網(wǎng)用戶，中國聯(lián)通合作伙伴，公眾用戶，主要提供給終端用戶交流使用的論壇系統(tǒng)，方便用戶在論壇中交流終端使用經(jīng)驗，常見問題及解答等，并能夠在網(wǎng)上共享相關(guān)信息。場景描述：場景1：所有用戶通過中國聯(lián)通總部門戶網(wǎng)站，通過首頁導航條的終端專區(qū)進入二級菜單頁面查看相關(guān)的最新帖子信息。場景2：中國聯(lián)通合作伙伴用戶訪問省級分公司門戶網(wǎng)站，點擊導航條的終端專區(qū)進入二級頁面，查看相關(guān)的最新帖子信息被鏈接到中國聯(lián)通總部門戶網(wǎng)站終端專區(qū)的終端論壇功能。場景1流程：a) 所有用戶訪問中國聯(lián)通總部門戶網(wǎng)站b) 點擊首頁導航條的終端專區(qū)進入二級頁面c) 點擊最新帖子信息d) 導航到相關(guān)的論壇頁面場景2業(yè)務(wù)流程：a) 中國聯(lián)通在網(wǎng)用戶，中國聯(lián)通集團大客戶，中國聯(lián)通合作伙伴用戶，公眾用戶訪問省級分公司門戶網(wǎng)站b) 點擊首頁導航條的終端專區(qū)進入二級頁面c) 點擊終端論壇最新帖子被跳轉(zhuǎn)到中國聯(lián)通總部外部門戶的終端論壇頁面d) 查看相關(guān)的論壇帖子信息6 網(wǎng)上營業(yè)廳（網(wǎng)上營銷部分）網(wǎng)上業(yè)務(wù)產(chǎn)品的營銷是網(wǎng)上營業(yè)廳的重要功能，也是中國聯(lián)通打造電子化營銷渠道的重要內(nèi)容。在網(wǎng)上營業(yè)廳，為了實現(xiàn)網(wǎng)上營銷功能，需構(gòu)建“網(wǎng)上商城”（依靠BSS后臺系統(tǒng)，在網(wǎng)上營業(yè)廳上建成可以銷售聯(lián)通產(chǎn)品的虛擬商城）。同時，主動營銷（或稱個性化營銷）也是網(wǎng)上營銷的主要組成部分，即實現(xiàn)針對目標用戶群的主動營銷。主動營銷應貫穿于整個外部門戶網(wǎng)站，以有效實現(xiàn)中國聯(lián)通在不同時期、且針對不同客戶對象的營銷目的。網(wǎng)上營銷除了針對聯(lián)通客戶，同時也應強化針對“競爭客戶”的營銷力度。網(wǎng)上營銷功能不要求來訪者事先進行登錄，即訪問者若為“競爭客戶”的，也同樣能方便地使用網(wǎng)上營銷的功能。 概述網(wǎng)上營銷的功能主要包括產(chǎn)品展示（包括主動推送）、產(chǎn)品訂購、支付、定購業(yè)務(wù)處理等幾個部分。這里的產(chǎn)品可以是廣義上的產(chǎn)品概念，可以包括業(yè)務(wù)使用許可、基本業(yè)務(wù)的附加項目（例如來電顯示）、資費套餐、終端及配件等實物、充值卡、甚至相應的服務(wù)功能和服務(wù)項目等。 產(chǎn)品展示根據(jù)聯(lián)通的營銷策略，網(wǎng)上營銷的產(chǎn)品應在網(wǎng)上能被合理地、有效地展示給網(wǎng)站訪問者。產(chǎn)品展示中涉及的產(chǎn)品相關(guān)信息可能包括：216。 產(chǎn)品分類216。 產(chǎn)品名稱216。 產(chǎn)品一般性描述216。 產(chǎn)品資費信息216。 產(chǎn)品使用幫助216。 產(chǎn)品定購信息216。 產(chǎn)品圖片216。 客戶評論通常在產(chǎn)品展示類頁面應給出立即訂購等的相應鏈接圖標。 業(yè)務(wù)產(chǎn)品展銷業(yè)務(wù)產(chǎn)品展銷是將具體業(yè)務(wù)的各種產(chǎn)品進行分類和整理，從而展示出來。典型的例子是將各類增值業(yè)務(wù)的不同產(chǎn)品（包括由不同SP/CP提供的內(nèi)容產(chǎn)品）分類、整理后展示出來，以供用戶瀏覽、體驗、選擇。業(yè)務(wù)產(chǎn)品展銷應有利于用戶方便、快速掌握業(yè)務(wù)產(chǎn)品的內(nèi)容＆特點、資費、服務(wù)模式等。業(yè)務(wù)產(chǎn)品的集中展示應支持多種展示分類方式，例如：216。 按業(yè)務(wù)類型展示216。 按SP/CP進行展示216。 按支持的終端類型展示216。 按資費特點展示 等等。 產(chǎn)品搜索及熱點排序產(chǎn)品搜索是指基于業(yè)務(wù)或者產(chǎn)品名稱進行搜索，以方便訪問者快速地接觸、了解到所關(guān)系的業(yè)務(wù)產(chǎn)品。熱點排序是指依據(jù)瀏覽量（或點擊率）、定購量、更新時間等對熱點產(chǎn)品進行排序（通常為降序），以引導訪問者對優(yōu)秀的產(chǎn)品、或者時尚的產(chǎn)品的關(guān)注。 業(yè)務(wù)產(chǎn)品體驗業(yè)務(wù)產(chǎn)品展示的主要目的是讓訪問者方便地了解產(chǎn)品的特點和相關(guān)信息。因此，對于展示的產(chǎn)品，同時應可方便地讓訪問者進行體驗、模擬試用，例如：（1）內(nèi)容及效果體驗。例如炫鈴的試聽。（2）資費體驗。例如資費向?qū)?、資費計算器。（3）使用方法體驗。例如手機游戲的試用。 主動營銷（個性化營銷）在外部門戶網(wǎng)站，通過登錄識別、操作/點擊的記錄等比較容易掌握訪問者的相關(guān)行為習慣。同時，在網(wǎng)站上也相對比較容易合理地“控制”訪問者。因此，因此可以適時地、有針對性地將聯(lián)通的業(yè)務(wù)產(chǎn)品、品牌、資費、乃至服務(wù)等推送、介紹給訪問者。所謂個性化營銷是指通過識別訪問者的資料信息、特征、行為習慣等，有針對性地將相應的業(yè)務(wù)產(chǎn)品展示、推送給訪問者。在主動營銷中，也應非常重視實施針對“競爭客戶”的營銷，這種主動營銷中要注重增強親和力，對“競爭客戶”的可能入網(wǎng)實施悉心的咨詢、引導。例如，指導如何入網(wǎng)、產(chǎn)品推薦、業(yè)務(wù)產(chǎn)品的模擬體驗、資費計算模擬等。 產(chǎn)品訂購產(chǎn)品定購支持訪問者（包括未登錄的訪問者，這類訪問者可能是“競爭客戶”）對業(yè)務(wù)產(chǎn)品的選擇、預定。訪問者每次可以選擇、定購多種業(yè)務(wù)產(chǎn)品（但產(chǎn)品間互斥的除外，由相應的業(yè)務(wù)規(guī)則控制）。同時，為降低交易風險，在相應的業(yè)務(wù)規(guī)則中也可以加入對一次性定購數(shù)量、交易金額的額度等予以相應的友好限制。 支付處理網(wǎng)上銷售所允許的支付方式應包括：（1）余額支付，通常指聯(lián)通客戶登錄后定購、使用（例如下載）相應的業(yè)務(wù)產(chǎn)品所需要進行的支付。這類支付處理可以是產(chǎn)生一條“計費話單”，也可以是在產(chǎn)生計費話單的同時對余額進行實時扣減。（2）銀行卡支付。（3）積分支付。（4）貨到現(xiàn)金支付。在業(yè)務(wù)規(guī)則所規(guī)定的合理限制前提下，應允許業(yè)務(wù)產(chǎn)品定購者選擇其認為方便的支付方式。 銀行卡支付銀行卡支付方式是指：基于第三方的相關(guān)支付平臺，用戶可從其銀行卡（或存折）帳戶上轉(zhuǎn)出相應的錢款，用于在外部門戶網(wǎng)站定購業(yè)務(wù)產(chǎn)品的支付。通常，競爭客戶在外部門戶網(wǎng)站上所進行的業(yè)務(wù)產(chǎn)品定購都可以通過銀行卡進行支付。聯(lián)通客戶也可以通過銀行卡進行支付，典型的例子是聯(lián)通客戶可以通過銀行卡支付來繳費、充值。 積分支付銀行卡支付方式是指：聯(lián)通客戶通過積分兌換的方式定購相應的業(yè)務(wù)產(chǎn)品。通常，運用積分支付應注意兩個問題：（1）對可以用積分進行支付（兌換）的業(yè)務(wù)產(chǎn)品范圍進行合理（主要指對聯(lián)通有利，而不影響聯(lián)通的收益的原則）、明確的限定。（2）解決積分值與現(xiàn)金值之間的對應關(guān)心問題。 貨到現(xiàn)金支付對于有些業(yè)務(wù)產(chǎn)品、或者針對特定的用戶對象，應還能支持貨到現(xiàn)金支付方式，即送貨上門（也可能是借助第三方物流代辦）時同時收取現(xiàn)金費用。 定購業(yè)務(wù)處理在用戶完成業(yè)務(wù)產(chǎn)品訂購、以及支付（對于貨到現(xiàn)金支付的方式主要是降低支付失敗的風險）后，即形成定購關(guān)系。按處理響應/完成的時限，定購處理可分為實時在線處理、非實時在線處理、線下處理等幾種情況。 實時在線處理有些業(yè)務(wù)產(chǎn)品的定購處理可在線實時響應、完成，例如相關(guān)業(yè)務(wù)產(chǎn)品的定制、增值業(yè)務(wù)相關(guān)產(chǎn)品的使用（例如下載）等。 非實時在線處理有些業(yè)務(wù)產(chǎn)品的定購處理不能實時完成，但仍然可以在線響應（例如通過短信、電子郵件等方式予以告知處理結(jié)果）。例如，有些業(yè)務(wù)產(chǎn)品的定制處理（開通）可能需要滯后一定時限。 線下處理通常，對于以下情況需要進行線下處理：（1）聯(lián)通需要與用戶簽訂定購類協(xié)議的情況，例如手機開戶。（2）需要將實物類產(chǎn)品送貨上門（也可能是通過第三方物流）、或者需要上門收取費用的情況。例如終端、配件的定購。對于線下處理，在處理完成后（可能是銷售成功、也可能是銷售中斷等）應及時將處理結(jié)果情況填寫在系統(tǒng)中。 網(wǎng)上營銷的其他相關(guān)功能網(wǎng)上營銷的其他功能主要包括貨架管理、業(yè)務(wù)統(tǒng)計及分析、對帳及稽核、相關(guān)異常處理（例如定購業(yè)務(wù)的撤消）等。 貨架管理根據(jù)不同時期相關(guān)的產(chǎn)品及品牌營銷策略和側(cè)重點，業(yè)務(wù)產(chǎn)品展示的范圍及對象、策略、方式、外觀/外形/視覺效果等都應該可以配置、設(shè)置，即業(yè)務(wù)產(chǎn)品展示的“貨架”應可管理、可靈活配置。貨架管理的功能針對系統(tǒng)管理人員、或者業(yè)務(wù)管理人員。 業(yè)務(wù)統(tǒng)計及分析根據(jù)業(yè)務(wù)管理的相關(guān)要求，應具備相應的業(yè)務(wù)統(tǒng)計及分析功能（這些功能可以是在外部門戶上實現(xiàn)，也可以是在BSS后臺實現(xiàn)）。這些統(tǒng)計分析可能涉及以下方面：（1）通過外部門戶網(wǎng)上營銷渠道進行展示、銷售的產(chǎn)品的分類和統(tǒng)計。（2）訪問者在網(wǎng)上點擊、以及定購產(chǎn)品的分類統(tǒng)計和分析。（3）網(wǎng)上銷售情況及相關(guān)收入情況的統(tǒng)計和分析等。 對帳及稽核在匯總、統(tǒng)計的基礎(chǔ)上，外部門戶應具備相應的對帳、稽核功能，包括：（1）外部門戶網(wǎng)上營銷渠道與BSS后臺之間的對帳；（2）外部門戶網(wǎng)上營銷渠道與相關(guān)第三方支付平臺之間的對帳；（3）外部門戶網(wǎng)上營銷渠道與相關(guān)物流配送渠道之間的對帳等。 關(guān)異常處理 外部門戶系統(tǒng)應具有相應的異常處理功能，例如定購業(yè)務(wù)的撤消。雖然用戶在網(wǎng)上完成了相關(guān)產(chǎn)品的定購，但由于用戶自身的原因、或者配送的原因、或者其他原因?qū)е落N售過程無法完成，則系統(tǒng)應允許對定購業(yè)務(wù)進行撤消處理，并詳細記錄撤消的原因。7 網(wǎng)上營業(yè)廳（普通個人客戶自助） 客戶信息管理用戶信息管理指的是用戶在網(wǎng)上自助管理自己的各項相關(guān)個人信息，如登錄密碼，賬單郵寄地址等，同時也包括一些附加的服務(wù)，如個人通訊錄等。以下詳細說明本部分可以給用戶提供的各項業(yè)務(wù)。 客戶自助注冊使用對象：所有用戶，包括當前聯(lián)通的G網(wǎng)、C網(wǎng)用戶，CDMA1X上網(wǎng)卡用戶等。場景描述：用戶通過在網(wǎng)上輸入用戶資料，并選擇一個唯一的用戶ID，注冊成為網(wǎng)上注冊用戶，從而享受網(wǎng)站為注冊用戶提供的各類服務(wù)。業(yè)務(wù)場景流程：a) 用戶進入新用戶注冊頁面b) 用戶輸入手機號碼或上網(wǎng)卡號碼，該號碼對應的客服密碼（對于不知道或遺忘客服密碼的用戶，系統(tǒng)提示用戶撥打10010獲得客服密碼），和一個用戶自定的用戶名（系統(tǒng)在頁面上提供驗證用戶名唯一性的鏈接頁面），輸入完成后提交c) 系統(tǒng)在驗證用戶提交的數(shù)據(jù)，并且創(chuàng)建新用戶后顯示注冊成功頁面，同時將用戶自動登錄到系統(tǒng)，展現(xiàn)用戶登錄后的首頁接口描述：驗證用戶手機號碼/上網(wǎng)卡號碼+客服密碼創(chuàng)建新用戶 用戶資料自助修改使用對象：所有已經(jīng)登錄到網(wǎng)上營業(yè)廳的個人注冊用戶。場景描述：用戶對自己的用戶資料進行修改，例如賬單郵寄地址，郵政編碼。業(yè)務(wù)場景流程：a) 用戶選擇修改用戶資料功能b) 系統(tǒng)顯示用戶當前的用戶資料接口描述：指定用戶的用戶資料查詢指定用戶的用戶資料更新 修改密碼使用對象：所有已經(jīng)登錄到網(wǎng)上營業(yè)廳的個人注冊用戶。場景描述：用戶對自己的密碼進行修改。業(yè)務(wù)場景流程：a) 用戶選擇修改密碼功能b) 系統(tǒng)要求用戶輸入當前密碼，新密碼并重復輸入一次新密碼c) 用戶輸入所有信息后提交給系統(tǒng)d) 系統(tǒng)調(diào)用修改密碼接口，并將結(jié)果反饋給用戶接口描述：指定用戶的密碼修改 個人通訊錄維護使用對象：所有已經(jīng)登錄到網(wǎng)上營業(yè)廳的個人注冊用戶。場景描述：用戶可以在網(wǎng)站上維護自己的個人通訊錄，該通訊錄可以被用戶查詢，也將被其他功能（如短信群發(fā)）調(diào)用。業(yè)務(wù)場景流程：a) 用戶選擇個人通訊錄功能b) 系統(tǒng)將用戶當前的個人通訊錄內(nèi)容展現(xiàn)給用戶，根據(jù)條目的數(shù)量，系統(tǒng)需要能夠分頁顯示和按照通訊錄條目名稱的首字母檢索c) 用戶可以新增條目，可以修改已有條目，也可以刪除已有條目，改動完成后提交給系統(tǒng)d) 系統(tǒng)保存用戶的輸入接口描述：查詢指定用戶的通訊錄，并按照指定頁號和每頁條數(shù)參數(shù)返回結(jié)果更新指定用戶的通訊錄指定條目在指定用戶的通訊錄中增加條目刪除指定用戶的通訊錄中的指定條目需要與BSS系統(tǒng)建立相關(guān)的通訊錄條目驗證接口 親情號碼設(shè)置使用對象：所有已經(jīng)登錄到網(wǎng)上營業(yè)廳的個人注冊用戶。場景描述：用戶可以在網(wǎng)站上維護自己的親情號碼列表。業(yè)務(wù)場景流程：a) 用戶選擇親情號碼設(shè)置功能b) 系統(tǒng)將用戶當前的親情號碼列表展現(xiàn)給用戶c) 用戶可以新增號碼，也可以刪除已有號碼，改動完成后提交給系統(tǒng)d) 系統(tǒng)保存用戶的輸入接口描述：查詢指定用戶的親情號碼列表在指定用戶的親情號碼列表中增加號碼刪除指定用戶親情號碼列表中的指定號碼 我的BLOG使用對象：所有已經(jīng)登錄到網(wǎng)上營業(yè)廳的個人注冊用戶。場景描述：用戶可以在網(wǎng)站上使用BLOG功能。本業(yè)務(wù)需要一個獨立的BLOG系統(tǒng)支撐，網(wǎng)上營業(yè)廳僅提供BLOG系統(tǒng)的鏈接。業(yè)務(wù)場景流程：a) 用戶選擇我的BLOGb) 系統(tǒng)將用戶引導到BLOG系統(tǒng)接口描述：無 業(yè)務(wù)宣傳（推送）在網(wǎng)上營業(yè)廳中的業(yè)務(wù)宣傳通常是指針對登錄用戶實際的情況，推薦其合適使用的新業(yè)務(wù)，包括可以辦理的新業(yè)務(wù)，或者可以晉級的等級業(yè)務(wù)等。 重點推介使用對象：所有已經(jīng)登錄到網(wǎng)上營業(yè)廳的個人注冊用戶。場景描述：系統(tǒng)根據(jù)用戶的基本信息、消費記錄（例如消費能力）和使用習慣根據(jù)一定的規(guī)則從所有業(yè)務(wù)中選取用戶當前沒有訂制但最可能訂制的業(yè)務(wù)，將這些業(yè)務(wù)信息在用戶登錄后展現(xiàn)給用戶。業(yè)務(wù)場景流程：a) 用戶登錄系統(tǒng)b) 系統(tǒng)調(diào)用接口獲得針對該用戶的重點推介，并將這些內(nèi)容展現(xiàn)在首頁上接口描述：查詢指定用戶的重點推介業(yè)務(wù)（推介功能的維護由市場經(jīng)營部門“維護”。） 品牌專區(qū)與匿名用戶的品牌專區(qū)相同，分品牌介紹聯(lián)通的各項業(yè)務(wù)。 積分計劃/手冊使用對象：所有用戶。場景描述：系統(tǒng)給用戶查看聯(lián)通話費積分，包括積分計劃宣傳材料和積分積累、消費的使用手冊。流程描述：a) 用戶登錄系統(tǒng)b) 系統(tǒng)將積分計劃和積分手冊展現(xiàn)在首頁上接口查詢積分計劃與積分手冊 客戶問卷調(diào)查使用對象：所有用戶。場景描述：針對某類問題，建立問卷進行網(wǎng)上調(diào)查。業(yè)務(wù)場景流程：a) 用戶選擇某項網(wǎng)上調(diào)查并輸入自己的答案b) 系統(tǒng)調(diào)用接口調(diào)用接口保存用戶的答案c) 用戶可以請求察看調(diào)查結(jié)果d) 系統(tǒng)調(diào)用接口獲得調(diào)查結(jié)果并展示給用戶接口描述：調(diào)查答案保存調(diào)查結(jié)果查詢 自助服務(wù)自助服務(wù)是指用戶登錄系統(tǒng)后，可以在網(wǎng)站上自己完成一些業(yè)務(wù)操作，而不需要聯(lián)通工作人員的人工