【正文】 些會令人力資源主管難堪，這時(shí)，人力資源主管要有較強(qiáng)的情感駕馭能力，要盡可能地克制和忍耐，耐心地說服和解釋。 (3) 思維靈活，迅速想出解決的辦法。應(yīng)變能力不是被動的能力，而是主動的，也就是說要根據(jù)突如其來的事件，找出解決問題的辦法，或變通的辦法，使工作不受突發(fā)性事件的影響。 (4) 提高預(yù)見性，打有準(zhǔn)備之仗。應(yīng)變能力嚴(yán)格來說不是一時(shí)間的奇想，而是經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)和積累。如果對各種可能出現(xiàn)的情況都有所考慮，那么當(dāng)問題一旦形成出現(xiàn)，也比較容易解決。交際能力 人力資源管理工作要求人力資源主管具有一定的交際能力，人力資源主管的交際能力不是日常生活中的應(yīng)酬，而是與交往對象——員工迅速溝通，贏得好感的特殊才能。 人力資源主管的交際能力可以包括下列方面： (1) 交際禮儀的掌握。交際有一定的規(guī)范和要求，交際活動要還有序地遵守這些規(guī)范和要求。像服裝、體態(tài)、語言、人際距離、宴會的座位安排等在交際活動中如運(yùn)用得當(dāng)，可以大大增強(qiáng)人際溝通的效果。人力資源主管應(yīng)通曉這些交際中的禮儀。 (2) 交際藝術(shù)的掌握。交際藝術(shù)是指交際中的技巧，人力資源主管掌握了這種技巧可以幫助他們更好地、更有效地與員工溝通。交際藝術(shù)涉及到對時(shí)間地點(diǎn)的巧妙運(yùn)用，對交際形式的創(chuàng)造性發(fā)揮，有助于消除對方心理障礙等。
(3) 交際手段的運(yùn)用。交際能力也可在對交際手段的運(yùn)用上表現(xiàn)出來。如怎樣恰到好處地贈送禮品、紀(jì)念品；怎樣準(zhǔn)確地使用語言和非語言；怎樣駕馭自己的情感等。其他能力 其他能力包括綜合分析能力，直覺能力和認(rèn)識自己的能力等。 (1) 綜合分析能力。人力資源主管因其掌握著本公司的特殊業(yè)務(wù)而充滿自信。然而，面對今后更加激烈的競爭環(huán)境，僅僅依靠自信是不夠的。要具有求知的欲望、分析問題的技巧、系統(tǒng)的方法、開放的思想以及立體的思維將是非常重要的，而且也是必不可少的?？傊銘?yīng)具備融會貫通的綜合分析能力。 (2) 直覺能力。人力資源主管的工作實(shí)際上是人情味很濃的工作。平時(shí)，你的員工不僅僅和你商談工作，甚至有可能把家中的難事講給你聽。如果你能憑借個(gè)人的直覺，與你的員工建立起良好的關(guān)系，它將有助于公司同仁之間的相互溝通與信任。 (3) 認(rèn)識自己能力。成功的管理者往往注重對自身實(shí)力、弱點(diǎn)、機(jī)會和威脅進(jìn)行定期分析，這有助于不斷提高個(gè)人的素質(zhì)，增強(qiáng)責(zé)任感。通常，在閉門思過的過程中，你可試著思考以下幾個(gè)問題： 我對自己滿意嗎？滿意，在哪些方面？不滿意，在哪些方面? 我還需要在哪些方面提高自己? 作為一個(gè)人力資源主管，我做好在逆境中生活的準(zhǔn)備了嗎? 在某個(gè)問題的處理上，我仍堅(jiān)持我的觀點(diǎn)嗎? 當(dāng)取得很大的成就后，我還準(zhǔn)備繼續(xù)努力嗎? 要知道，世上沒有固定不變的成功模式，最要緊的事情就是了解自己，了解自己的長處與短處。這并不是要否定自己，而是使自己更加充滿信心地投入到事業(yè)中，正所謂“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”。健全的心理素質(zhì)特征人力資源主管應(yīng)當(dāng)具有健全的心理素質(zhì)，以下為心理素質(zhì)的內(nèi)容。基本心理素質(zhì) 人力資源主管的基本心理素質(zhì)包括其性格、積極性、心愿、才智、意識、直覺、虛心、有說服力等內(nèi)容。 (1) 性格。人力資源主管必須有使人信任的性格和正直的品質(zhì)。 (2) 積極性。人力資源主管是主動工作的人。他提出的主意，有成功的機(jī)會，同時(shí)也冒失敗的風(fēng)險(xiǎn)。他們的觀點(diǎn)是：“讓我們行動——讓我們一起行動”。 (3) 為員工服務(wù)的心愿。人力資源主管相信并聽取員工的意見，愿意幫助他們成長并有發(fā)展。他是輔導(dǎo)人。這就需要他有自信和謹(jǐn)慎，肯定地說他不會傲慢。他是幫助者，而不是操縱者或掠奪者。 (4) 才智。人力資源主管必須有高水平的思維能力。不需要他像組織中的許多人那樣高明，但復(fù)雜事物需要他能有效地加以分析，學(xué)習(xí)得快，并對學(xué)習(xí)有持續(xù)的興趣。 (5) 意識和洞察力。人力資源主管不但意識到他的周圍在進(jìn)行著什么，而且有洞察力去評價(jià)這對單位和人的重要性。 （6）預(yù)見和遠(yuǎn)見。人力資源主管有直覺和預(yù)見，有遠(yuǎn)見地意識到什么能影響環(huán)境和環(huán)境中的人們的各種可能情況，他應(yīng)當(dāng)是比其他人都強(qiáng)的推測者。 (7) 虛心和靈活性。人力資源主管是虛心考慮事實(shí)、新思想的人。他有靈活性而不優(yōu)柔寡斷。他厭惡這樣的說法：“我們是一向按那種辦法做的”。 (8) 有說服力。人力資源主管是應(yīng)有較強(qiáng)的表達(dá)力(口頭和文學(xué))，并對人有同情感。使他能說服人們，而不是命令人們干某事。具有情商 情商，是指通過知覺、調(diào)整、控制自己的情緒以適應(yīng)環(huán)境需要的能力。生活質(zhì)量高、工作業(yè)績好的人，往往不是智商最高的，而是情商高的人。因?yàn)槿松蝗缫馐邪司?，情商低的人在不順心時(shí)必然情緒低落，此時(shí)，再高的智商也會因不斷受到情緒壓抑而無從發(fā)揮。人力資源主管一方面是領(lǐng)導(dǎo)的助手、參謀，另一方面，人力資源工作又直接關(guān)系到組織成員任免調(diào)遷、薪酬福利等員工的切身利益，這種角色特點(diǎn)決定受委屈和受氣是免不了的，所以必須具有較高的情商。 情商高的第一要素是具備識別情緒的能力，不但能分辨出自己的不同情緒，還要能準(zhǔn)確地判斷別人的情緒，并且對不同情緒的前因后果有深刻的了解。及時(shí)準(zhǔn)確地判斷自己和他人的情緒，是進(jìn)行人際交往、做好人力資源管理工作的首要條件。 以下是獲得良好情緒的行之有效的方法： (1) 管理習(xí)慣：人是習(xí)慣的動物，每一個(gè)小小的習(xí)慣都在時(shí)時(shí)決定著自己的處事方式。習(xí)慣導(dǎo)出行為，行為帶出感覺，感覺產(chǎn)生情緒，所以，要獲得良好的情緒，首先要管理好自己的習(xí)慣。無論是起居飲食，還是待人處事，保持自己已具有的良好習(xí)慣，改善不良習(xí)慣，不斷嘗試新的良好做法。從一點(diǎn)一滴做起，并且立即開始，持之以恒，決不可坐等奇跡出現(xiàn)。良好的情緒是從點(diǎn)點(diǎn)滴滴的良好行為中積累而得的。 (2) 凡事往好處想：身體的注意力與心靈的注意力往往是一致的。若還有三份報(bào)表沒有填，悲觀者嘆息：“填來填去填不完，咳，還有三份呢……”樂觀者興高采烈地說：“哈，快完了，就剩這三份了。”這種感知的差異，使人的感受也產(chǎn)生差異，因而情緒也大不相同。情商高的人會時(shí)時(shí)處處提醒自己，先看到好的、美的、長的、優(yōu)勝的一面，把消極壓縮到低限度。情商高的人還善于逆向思維，如，感激傷害你的人，因?yàn)樗ゾ毩四愕男膽B(tài)；感激欺騙你的人，因?yàn)樗鲞M(jìn)了你的智慧；感激鞭打你的人，因?yàn)樗ぐl(fā)了你的斗志；感激遺棄你的人，因?yàn)樗虝悛?dú)立；感激一切使你堅(jiān)強(qiáng)的人。 (3) 用快樂的動作帶出歡樂愉悅的情感。是因?yàn)楦吲d才笑，還是因?yàn)樾α瞬鸥械礁吲d?行動與情感關(guān)系是如何的呢？行動與情感的關(guān)系是一種互動關(guān)系，是作用與反作用的關(guān)系。一方面，因?yàn)楦吲d而引發(fā)出笑的表情；另一方面，當(dāng)歡樂離你而去時(shí)，使自己快樂起來的惟一方法就是馬上去做自己高興做的事，去唱歌、跳舞、踢足球……用高興的行動帶出愉悅的情感。 行動與情感的互動關(guān)系是心理調(diào)節(jié)的基本依據(jù)，用于情緒調(diào)節(jié)是十分見效的。做出自信的樣子，你便會擁有自信；做出寬容的表情，你便會得到寬容的心態(tài)；常保微笑可使你心情愉快。每一個(gè)良好的行動都必然會進(jìn)一步強(qiáng)化行動者內(nèi)在的良好動機(jī)。(4) 與人為善、助人為樂。多為別人著想，多幫助別人，在你眼里世界會變得更加美好，你眼里看到的世界是美好的，你的情緒自然也是良好的。13 / 13