【正文】 咐孫權(quán)：“汝事于布、公理當(dāng)以師傅之禮，不可怠慢。”孫權(quán)在合肥，聽說魯肅來到，“下馬立侍之”’“請(qǐng)肅上馬，并轡而行”。曹操聽說許攸來投，竟顧不得穿鞋，跑出來迎接，到了寨中，自己先拜于地。司徒王允為用歌妓貂蟬，也對(duì)之“叩頭便拜”，貂蟬為之感動(dòng)，表示“萬死不辭” 甘愿犧牲自己，去離間董卓和呂布。 尊重人才，不僅表現(xiàn)在充分肯定其才能和待之以禮，關(guān)鍵在于尊重其意見，采納其建議。呂布被圍下 邳，陳宮建議他帶一部分軍隊(duì)駐扎城外，以成“犄角之勢”，他回答：“公言極是。陳官又建議他引精兵斷曹軍糧道，他也“然其言”，但就是不干。因?yàn)閷?duì)他來說，妻妾的幾滴眼淚比陳宮的建議還要重要，結(jié)果束手就擒。霸王項(xiàng)羽，雖然口中稱呼范增為“亞父”，可就是不聽其計(jì)，氣得范增棄他而去。因此，尊重人才的實(shí)質(zhì)是尊重他們的意見。 信任 信任，是人的一種精神需求，是對(duì)人才的極大褒獎(jiǎng)和安慰。它可以給人以信心，給人以力量，使人無所顧忌地發(fā)揮自己的才能。 信人，—要信其德。做到這一點(diǎn)并不容易。由于有時(shí)情況一時(shí)不明，由于可能產(chǎn)生的流言蜚語，特別是由于妒能者的誣陷進(jìn)讒，以致懷疑人才、毀滅人才的悲劇古今擢發(fā)難數(shù)。所以，作為一個(gè)管理者，知人一定要深，信人一定要篤，要善于在復(fù)雜紛壇的現(xiàn)象中明察是非。太史慈被孫策擒住，孫策待之甚厚，太史慈投降，并提出去收拾“余眾”，以助孫策，兩人約好第二天中午回來。太史慈去后，孫策手下之人都說太史慈不會(huì)再來，孫策卻深信不疑。第二天，太史慈果然帶領(lǐng)一千多人如約歸來。長阪坡前，趙云因在混戰(zhàn)中丟了劉備家小，便返身殺回?cái)酬囌覍?。靡芳不知其情，告訴劉備說趙云投了曹操，張飛也幫腔道：“他今見我等勢窮力盡，或者反投曹操，以圖富貴耳！”深深了解趙云的劉備堅(jiān)信：“子龍此去；必有事故。吾料子龍必不棄我也”，子龍從我于患難，心如鐵石，非富貴所能動(dòng)搖也”。劉備征吳時(shí)，有人向他報(bào)告：“老將黃忠，引五六人投東吳去了。”劉備聽后笑著說：“黃漢升(黃忠字)非反叛之人也。吳彝陵大戰(zhàn)前夕，諸葛瑾請(qǐng)求去蜀求和，張昭向?qū)O權(quán)吹風(fēng)說，諸葛瑾是借故入蜀，必不回還。孫權(quán)追述了諸葛瑾過去的言行，駁斥說：“今日豈肯降蜀乎?孤與于瑜(諸葛瑾字)可謂神交，非外言所得間也。”上述這些是多么可貴的信任！ 在那個(gè)時(shí)代，一人犯法，罪及妻孥，甚至禍連九族，但諸葛亮用人卻是非分明。五出祁山時(shí)，都護(hù)李嚴(yán)因沒有備好軍糧，怕諸葛亮見罪，就謊報(bào)軍情，又在后主前誣陷諸葛亮。諸葛亮雖將他削為庶民，但仍任命李嚴(yán)的兒子李豐為長史。這樣對(duì)李豐信任，確實(shí)難能可貴。 《三圍演義》還以一些昏庸之主的失敗告誡后人，切莫偏聽偏信，妄生疑心。官渡大戰(zhàn)時(shí)，袁紹聽信審配所言，任意聯(lián)想，懷疑許攸是曹操奸細(xì)，逼得許攸終于投曹。后又聽信郭圖讒言，要對(duì)張郃、高覽問罪，逼得張、高兩人也降了曹操。劉禪聽信宦官讒言，竟懷疑諸葛亮有“異志”，把他從北伐前線召回，以致貽誤一次戰(zhàn)機(jī)。吳主孫皓，懷疑陸抗通敵，罷其兵權(quán)，結(jié)果加速了東吳的滅亡。 信人，二要賴其才。劉備仰慕諸葛亮經(jīng)天緯地之才，授任于敗軍之際，托命于危難之秋，讓諸葛亮總攬 軍政大權(quán)，因此得展驥足，建立了不世功名。孫權(quán)因素知陸遜有奇才，幾次在關(guān)鍵時(shí)刻委以重任，使這位年輕的將領(lǐng)名彪史冊(cè)，大展宏圖。而無能的蜀后主，根本不了解敵我力量和前線戰(zhàn)況，卻聽信讒言，嫌姜維屢戰(zhàn)無功，竟要找人替代他，逼得姜維避禍沓中，造成西蜀布防上的漏洞，導(dǎo)致日后的兵敗。可見，選人要明，既用則信，敢于授權(quán)，放手使用，是調(diào)動(dòng)部下積極性，充分發(fā)揮其才能的重要因素。 既信其才，就要用之以專，決不能一職幾任，職責(zé)不明，互相推諉，互相掣肘，制造內(nèi)耗。孫權(quán)準(zhǔn)備襲擊荊州，一開始卻要他的堂弟孫皎和呂蒙同去。呂蒙明確表示：“主公若以蒙可用則獨(dú)用蒙；若以叔明(孫皎字)可用則獨(dú)用叔明。豈不聞昔日周瑜、程普為左右都督，事雖決于瑜，然普自以舊臣而居瑜下，頗不相睦；后因見瑜之才，方始敬服?今蒙之才不及瑜，而叔明之親勝于普，恐未必能相濟(jì)也。孫權(quán)堪稱明主，聽后恍然大悟，遂拜呂蒙為大都督，統(tǒng)一掌管江東各路軍馬。 信人，要能聽得進(jìn)不同意見，特別是尖銳鮮明的反對(duì)意見。不同意見或反面意見，并非異端。它常常是獨(dú)立思考的產(chǎn)物，是知識(shí)、才能的顯露，是正直、忠誠、負(fù)責(zé)、勇氣的表現(xiàn)。而目光敏銳，獨(dú)立思考，見解獨(dú)特，多提意見，正是人才的特征之一。但古往今采，許多人聽不得不同意見，對(duì)提意見者反感、討厭，甚至懷疑在拆臺(tái)、搗蛋。這是信人的心理障礙。田豐不同意袁紹出兵，便被袁紹抓了起來。沮授建議袁紹“緩守” ，也被袁紹關(guān)了禁閉。象袁紹這樣的昏貨，在他手下，不作拍馬逢迎之流，也得緘口不語，哪能發(fā)揮人才的作用? 信人要有廣闊的胸懷 還有一種領(lǐng)導(dǎo)，只允許手下的人才能低于自己，功勞小于自己。在這種情況下，他倒可以信你、用你。否則就要疑神疑鬼。俗話說：“威高震主，才高招忌?！边@正是對(duì)許多辛酸歷史教訓(xùn)的概括。袁紹之殺田豐，曹操之殺楊修，后主之疑孔明，無不與此有關(guān)。這告誡人們，管理者必須氣度恢弘，才能做到信人不貳，始終不渝，才能用好那些超過自己的人才。否則，手下人會(huì)聰明不可用盡，才能不可使盡，見好即收，略顯而止，甚至激流勇退。那只能浪費(fèi)人才的效能，影響事業(yè)之發(fā)展。 關(guān)懷 關(guān)心、愛護(hù)，是人的精神需要。它可以溝通人們的心靈，增進(jìn)人們的感情，激勵(lì)人們奮進(jìn)，挖掘人們的潛力。人才是血肉之軀，人才是人不是神，人才也需要物質(zhì)的保障，需要切實(shí)的安全，需要可靠的歸屬，需要情的溫暖，需要愛的撫慰。曹操兵敗淯水，失了典韋，回到許昌后，立祀祭典，并封其子典滿為中郎；平了遼東回到許昌，大封功臣，沒有忘記死去的郭嘉，表贈(zèng)郭嘉為貞侯，把其子收養(yǎng)在自己府中。曹操的這些行為，既是出自對(duì)已故人才的真誠惜憐，又是感動(dòng)和激勵(lì)活著的人的一種藝術(shù)。趙云為救阿斗，在長阪坡前幾進(jìn)幾出，殺得血滿征袍，當(dāng)他把懷中沉睡的阿斗遞給劉備時(shí)，劉備接過扔在地上，憤怒地說道：“為汝這孺子，幾損我一員大將?！彼@種愛部將勝過愛親子的表演，使趙云感激涕零。“無由撫慰忠臣心，故把親兒擲馬前”。劉備這一招收到了撫慰人心、凝情聚力的良好效果。諸葛亮揮淚斬馬謖，并表示把馬謖家小當(dāng)作自己家小看待，感動(dòng)得“大小將士，無不流涕”。諸葛亮的真切情意，既使馬謖死而無怨，又編織了和部下之間千絲萬縷的感情聯(lián)系，激發(fā)他們盡心盡力。 現(xiàn)代管理者借鑒《三周演義》中的用人謀略。就要注意以情感人，以情催人。當(dāng)然我們今天提倡的感情，遠(yuǎn)非曹操，劉備所栽培的感情。它是建立在共同理想基礎(chǔ)上的同志間的相互尊重、相互理解、相互關(guān)心。它要更純真，更美好，更高尚，更具有持久而強(qiáng)大的威力。 無數(shù)事實(shí)已經(jīng)證明，感情投資有時(shí)比獎(jiǎng)金更能喚起人們的工作熱情，它所帶來的效益往往不亞于通過基本建設(shè)投資，擴(kuò)大生產(chǎn)能力所創(chuàng)造的價(jià)值。重視“感情投資”，已經(jīng)成為許多成功企業(yè)家的經(jīng)驗(yàn)之談。(四)“不親冒矢石，則將士不用命” ——“則”的激勵(lì) 在《三國演義》中，對(duì)孫策其人著墨不多，但形象十分鮮明。他臂力過人，武藝高強(qiáng)，勇猛無比，作戰(zhàn)身先士卒，人稱“小霸王”。在平定江東時(shí)，他每每沖鋒陷陣，手下人很為他擔(dān)憂。一次張紘勸他：“夫主將乃三軍之所系命，不宜輕敵小寇。愿將軍自重?！彼卮鸬溃骸跋壬匀缃鹗坏植挥H冒矢石，則將士不用命耳?！?很顯然，孫策既知將軍自重的道理，更知道以身作則的強(qiáng)大威力。他能夠迅速掃平江東，奠定鞏固的后方，不能說與此沒有關(guān)系。 在“甘寧百騎劫魏營”一回里作者描寫了一個(gè)激蕩人心的場景。當(dāng)曹操率40萬大軍撲向濡須口時(shí)，血?dú)夥絼偟母蕦幰蚝土杞y(tǒng)一爭高低，要求只帶百騎，夜襲曹營，挫其銳氣。而且保證：“若折一人一騎，也不算 功?！睂O權(quán)為壯行色，把自己帳下一百精銳馬兵撥給甘寧，又賞酒賜肉?；氐綘I中，百名士兵面面相覷，臉有難色。甘寧見狀，拔劍在手，怒叱道：“我為上將，且不惜命；汝等何得遲疑！”眾軍土聽了甘寧這番激昂豪壯的話語，既感動(dòng)，又振奮，一齊表示：“愿效死力?！庇谑歉蕦幒痛蠹野丫迫怙嫳M吃光，到了深夜，甘寧帶領(lǐng)百人飛馬沖出，大喊一聲，率先殺入敵營，直搗曹操所居的中軍。在甘寧帶動(dòng)下，百騎人馬縱橫馳騁，然后透營而出，殺得曹兵驚慌失措，“自相擾亂”，“無人敢擋”。結(jié)果甘寧不折一人一騎，凱旋而還。 諸葛亮在失掉街亭后的自責(zé)，也被千古所稱頌。守衛(wèi)街亭，諸葛亮反復(fù)叮嚀于前，化驗(yàn)為夷平安撤退于 后。如果推諉，那是完全可以開脫自己的。但他嚴(yán)于律己，深責(zé)自己用人不明，自行請(qǐng)罪，降職降薪，這種可貴的品質(zhì)，是凈化部下心靈的清潔劑，是激發(fā)部下英勇殺敵的發(fā)動(dòng)機(jī)。 榜樣的力量是無窮的，特別是領(lǐng)導(dǎo)者的模范品質(zhì)和帶頭作用，對(duì)部下的行動(dòng)有極大的激勵(lì)作用。它具有強(qiáng)大的說服力和影響力，是無聲的命令，最好的示范，這是貫通古今的不惑之言。戰(zhàn)爭是如此，治國治廠也是如此。許多出色的企業(yè)家都深刻認(rèn)識(shí)到了這一點(diǎn)。 管理者的良好行為，還包括嚴(yán)守信義。諸葛亮五出祁山時(shí)，接受長史楊儀的建議，把軍隊(duì)分為兩部分，決定“限一百日為期，循環(huán)相轉(zhuǎn)”，打算以此減少糧草需求，保持軍隊(duì)銳氣，堅(jiān)持北伐中原這場曠日持久的戰(zhàn)爭。當(dāng)?shù)谝慌婈?duì)已經(jīng)到期時(shí)，突然出現(xiàn)了嚴(yán)重?cái)城椋何簩O禮“引雍、涼人馬二十萬來助戰(zhàn)”，司馬懿親自點(diǎn)兵來攻，這時(shí)新軍未到，老兵中的一半正準(zhǔn)備收拾起程，楊儀建議暫時(shí)留下老兵。待新兵到后，再行替換。諸葛亮態(tài)度堅(jiān)決地說：“不可。吾用兵命將，以信為本，既有言在先，豈可失信?且蜀兵應(yīng)去者，皆準(zhǔn)備歸計(jì)，其父母妻子倚扉而望；吾今便有大難，決不留他。”并立即—下令：“當(dāng)日便行。”軍士聽到這種情況后，群情激奮，都大呼：“丞相如此施恩于眾，我等愿且不回，各舍一命，大殺魏兵，以報(bào)丞相。”于是，諸葛亮命部隊(duì)出城安營，以逸待勞。當(dāng)倍道而來、走得人困馬乏的西涼兵剛想安營歇息，士氣高昂的蜀兵一擁而進(jìn)，人人奮勇，把西涼人馬殺得“尸橫遍野、血流成渠”。 古語說：“言之所以為言者，信也?！薄靶耪撸琳\、至實(shí)、至一、至公也”。通俗地講，信就是說話算話，誠實(shí)可靠，始終如一，不因人而異。曹操講：“大丈夫以信義為重”。《黃石公三略》中指出：“將無還令，賞罰必信，如天如地，乃可御人?！睅П脤?，只有嚴(yán)守信用，才能樹立良好的信譽(yù)，才能贏得下屬的信任。而信任可以提高一個(gè)集體的心理相容水平，激發(fā)起高昂的士氣。如果下屬一旦感到受騙，那會(huì)產(chǎn)生十倍的怨恨。這種怨恨是對(duì)組織最可怕的瓦解力和破壞力。這啟發(fā)現(xiàn)代化的管理者，在自己的管理活動(dòng)中，實(shí)現(xiàn)不了的事干脆不說為好，說出的話就一定要做到。這就叫政策兌現(xiàn)，取信于民。切不可鼓舌如簧，口惠而實(shí)不至。 (五)“與周公瑾交，若飲醇醪，不覺自醉”——“容”的激勵(lì) 寬容，是激勵(lì)的重要手段。領(lǐng)導(dǎo)者的寬容品質(zhì)能給予部下以良好的心理影響，使部下感到親切、溫暖、友好，獲得心理上的安全感，從而放開手腳進(jìn)行工作。古語曰：“水至清則無魚，人至察則無徒?！币粋€(gè)領(lǐng)導(dǎo)者只有具備“海納百川有容乃大”的恢弘氣度，才能團(tuán)結(jié)一切可以團(tuán)結(jié)的力量，調(diào)動(dòng)一切可以調(diào)動(dòng)的積極因素，最大限度地發(fā)揮人才的效能，為實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)而共同奮斗。 為了烘托諸葛亮從容不迫、深謀遠(yuǎn)慮的性格特征，《三國演義》的作者刻劃了一個(gè)心胸狹窄、不能容人的周瑜形象。其實(shí)，這是大大冤枉歷史人物周瑜了。據(jù)《三國志周瑜傳》及其注引，歷史上的周瑜“性度恢 廓，大率為得人”，即心胸廣闊，很能容人。那位自恃資深功大的程普，起初瞧不起周瑜，甚至“數(shù)凌侮瑜、瑜折節(jié)容下，終不與校”，終于感動(dòng)了程普。程普以后非常敬重和欽服周瑜，告訴別人說：“與周公瑾交，若飲醇醪，不覺自醉?！蹦昙o(jì)輕輕的周瑜能如架海擎天的玉柱，功垂史冊(cè)，與他政治家的胸襟有很大關(guān)系。一個(gè)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)，如能有周瑜一樣的寬容精神，那會(huì)如美酒醉人心田，必將極大提高企業(yè)的心理相容水平，使部下獲得發(fā)揮才能的最佳心理狀態(tài)。 培養(yǎng)自己的寬容品質(zhì)，可以從以下一些方面努力。 出以公心，不計(jì)較個(gè)人的得失榮辱 曹操與張繡曾數(shù)次交戰(zhàn)，曹操的長子曹昂，侄子曹安民，特別是大將典韋，都死于曹、張兩人的一次戰(zhàn)斗中。應(yīng)該說兩人結(jié)怨甚深。后來，經(jīng)賈詡勸導(dǎo)，張繡去投曹操，曹操不但沒記前嫌，反而熱誠歡迎，握手言歡，還拜張繡為揚(yáng)武將軍，充分表現(xiàn)了他寬廣的政治家胸懷。張繡后來果然為曹操立下大功。 《三國演義》還記敘了頗有見地的李儒勸說董卓的故事。當(dāng)董卓見到呂布調(diào)戲貂蟬，勃然大怒，要?dú)尾?。李儒舉了楚莊王“絕纓會(huì)”的故事，勸說董卓。據(jù)史書記載，周定王元年，楚莊王平定了一場內(nèi)亂，于是大宴群臣。忽然一陣輕風(fēng)吹滅了燈燭，一人乘黑拉著莊王愛姬的衣袖調(diào)情。愛姬嗔怪，順手扯下那人的帽纓，告訴莊王，要求追查。莊王不但沒有追究，反而哈哈大笑，令眾人都把帽纓扯下，然后重新點(diǎn)燈，大家盡情暢飲。后來，在一次戰(zhàn)斗中有個(gè)人英勇殺敵，立下大功，此人正是當(dāng)初被莊王原諒的那位武將。正如有首古詩贊嘆的：“暗中牽袂醉情中，玉手如風(fēng)已絕纓。盡說君王江海量，畜魚水忌十分清。”董卓經(jīng)李儒提醒，雖然覺得有理，但到底醋勁不減，容不得呂布，舍不得貂蟬，把關(guān)系搞得很緊張，結(jié)果終于被呂布?xì)⑺馈? 由此可以說明，不計(jì)較個(gè)人的得失榮辱，一個(gè)人的胸懷就會(huì)豁然開朗，象江河沖出狹谷進(jìn)入大地，激蕩咆哮一變而為坦然平靜，以它那甘柔的汁液，滋潤一草一木。 善于進(jìn)行心理位置交換 即在處理人際關(guān)系時(shí)，努力站在對(duì)方的立場上，設(shè)身處地，將心比心。俗話說，人同此心，心同此理。進(jìn)行心理位置對(duì)換，就能理解和體諒別人。 官渡之戰(zhàn)結(jié)束后，曹操從袁紹的圖書案卷中檢出一束書信，都是許都和曹軍中暗通袁紹的書信，有人建議：“可逐一點(diǎn)對(duì)姓名，收而殺之。”如果曹操照此辦理，則人人自危，曹操的陣營頃刻便可能瓦解。聰明的曹操非但沒有嚴(yán)肅追查，反而解釋道：“當(dāng)紹之強(qiáng)，孤亦不能自保，況他人乎?”遂令把密信付之一炬。這一英明處理，必然使許多人吊著的心頓時(shí)踏實(shí)，從此心懷慚疚，感恩戴德，更加忠誠地追隨曹操。 嚴(yán)于自責(zé) 寬于待人，嚴(yán)于自責(zé)，則別人的缺點(diǎn)在自己的心中就會(huì)縮小，對(duì)別人的缺點(diǎn)錯(cuò)誤就不會(huì)耿耿于懷。蔣琬是諸葛亮選中的接班人。史書記載，他不計(jì)個(gè)人榮辱得失，待人、辦事公道，很能容人。有一次督農(nóng)官楊敏在背后說他“辦事糊涂，不及前人(指諸葛亮)”，便有“傳聲筒”轉(zhuǎn)告了蔣琬，還乘機(jī)煽風(fēng)，慫恿懲罰楊敏。蔣琬卻說：我確實(shí)不如前人，不要計(jì)較這件事情。在這里，如果蔣琬用放大鏡看待自己的能耐，用顯微鏡