青島人身保險(xiǎn)保單信息查詢服務(wù)管理辦法-資料下載頁
2025-04-13 03:43本頁面
【正文】 聽熱線電話客戶服務(wù)人員是否核查查詢?nèi)松矸??！跬ㄟ^ □不通過 22以006號保單投保單位經(jīng)辦人員的身份致電公司客戶服務(wù)熱線，查聽熱線電話客戶服務(wù)人員是否核查經(jīng)辦人員身份?！跬ㄟ^ □不通過 23核查查詢?nèi)松矸莺?，?yàn)收人員查聽是否能夠進(jìn)入信息查詢程序，核實(shí)保險(xiǎn)公司是否實(shí)現(xiàn)保單生效后及時開放熱線服務(wù)電話查詢保單信息的功能?！跬ㄟ^ □不通過 24向熱線電話客戶服務(wù)人員詢問004號保險(xiǎn)合同號碼、投保人姓名、投保人身份證件號碼、投保人聯(lián)系電話、投保人聯(lián)系地址、被保險(xiǎn)人姓名、被保險(xiǎn)人證件類型、被保險(xiǎn)人證件號碼；險(xiǎn)種名稱、保險(xiǎn)金額、保險(xiǎn)合同生效時間、保險(xiǎn)合同期滿時間、保單狀態(tài)；保費(fèi)金額、繳費(fèi)方式（期繳或躉繳）、繳費(fèi)時間；銷售機(jī)構(gòu)名稱、銷售機(jī)構(gòu)地址等信息，核實(shí)是否與保險(xiǎn)公司出具的保單信息保持一致?！跬ㄟ^ □不通過 25電話查詢向熱線電話客戶服務(wù)人員詢問005號保險(xiǎn)合同號碼、被保險(xiǎn)人姓名、被保險(xiǎn)人身份證件號碼、保險(xiǎn)產(chǎn)品名稱、保險(xiǎn)金額、保險(xiǎn)期間、銷售機(jī)構(gòu)，核實(shí)是否與保險(xiǎn)公司出具的保單信息保持一致?！跬ㄟ^ □不通過 26要求保險(xiǎn)公司提供真實(shí)的個人業(yè)務(wù)賠案（給付）案宗各一份，并通過服務(wù)熱線電話詢問服務(wù)人員索賠（給付）資料的審核結(jié)果；賠款（給付）金額或拒絕賠付的原因；賠款（給付金）支付方式、轉(zhuǎn)賬或現(xiàn)金支付時間、領(lǐng)取人姓名、領(lǐng)取人身份證號碼等相關(guān)信息，核實(shí)是否與賠案（給付）案宗記錄的信息一致?！跬ㄟ^ □不通過 27網(wǎng)絡(luò)查詢驗(yàn)收現(xiàn)場以004號、005號保單投保人身份登陸保險(xiǎn)公司外部網(wǎng)站保單信息查詢界面，按公司查詢系統(tǒng)設(shè)計(jì)流程輸入身份信息，核查能否進(jìn)入信息查詢系統(tǒng)?！跬ㄟ^ □不通過 28驗(yàn)收人員以004號保單投保人身份進(jìn)入個人業(yè)務(wù)查詢模塊后，查看信息查詢系統(tǒng)中是否列示保險(xiǎn)合同號碼、投保人姓名、投保人身份證件號碼、投保人聯(lián)系電話、投保人聯(lián)系地址、被保險(xiǎn)人姓名、被保險(xiǎn)人證件類型、被保險(xiǎn)人證件號碼；險(xiǎn)種名稱、保險(xiǎn)金額、保險(xiǎn)合同生效時間、保險(xiǎn)合同期滿時間、保單狀態(tài)；保費(fèi)金額、繳費(fèi)方式（期繳或躉繳）、繳費(fèi)時間；銷售機(jī)構(gòu)名稱、銷售機(jī)構(gòu)地址，并將有關(guān)信息與004號保單上記載的信息進(jìn)行比對，核實(shí)是否完全一致?！跬ㄟ^ □不通過 29驗(yàn)收人員以005號保單投保人身份進(jìn)入個人業(yè)務(wù)查詢模塊后，查看信息系統(tǒng)中是否列示保險(xiǎn)合同號碼、被保險(xiǎn)人姓名、被保險(xiǎn)人身份證件號碼、保險(xiǎn)產(chǎn)品名稱、保險(xiǎn)金額、保險(xiǎn)期間、銷售機(jī)構(gòu)，并將有關(guān)信息與005號保單上記載的信息進(jìn)行比對，核實(shí)是否完全一致。□通過 □不通過 30要求保險(xiǎn)公司提供真實(shí)的個人業(yè)務(wù)賠案（給付）案宗各一份，并登陸保險(xiǎn)公司外網(wǎng)信息查詢系統(tǒng)查看索賠（給付）資料的審核結(jié)果；賠款（給付）金額或拒絕賠付的原因；賠款（給付金）支付方式、轉(zhuǎn)賬或現(xiàn)金支付時間、領(lǐng)取人姓名、領(lǐng)取人身份證號碼，核實(shí)是否與賠案（給付）案宗記載的信息一致?！跬ㄟ^ □不通過 31柜面查詢在保險(xiǎn)公司服務(wù)柜臺隨機(jī)抽取個人業(yè)務(wù)和團(tuán)體業(yè)務(wù)保單各一份，從服務(wù)人員電腦系統(tǒng)中查看能否調(diào)閱抽取保單的保單信息、賠案信息以及保單保全信息?！跬ㄟ^ □不通過 評價其他事項(xiàng)說明：存在問題：整改要求：總體評價：問題與建議（可另附)：驗(yàn)收人：被驗(yàn)機(jī)構(gòu)簽章：
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