【導(dǎo)讀】05. 05. 05. 06. 07. 07. 08. 09. 11. 11. 12. 15. 17. 18. 20. 21. 23. 25. 26. 27. 30. 32. 32. 38. 43. 44. 44. 45. 45. 46. 48. 48. 48. 48. 48. 48. 49. 50. 51. 55. 58. 60. 65. 66. 68

　　

【正文】 放置小型足球門(mén)一個(gè)，同時(shí)沿球門(mén)線放置數(shù)個(gè)保齡球瓶，顧客憑 中山服裝城 及 商店 購(gòu)物 小票均可射門(mén)一次，如能在不碰到保齡球瓶的情況下射入球門(mén)，即可獲得紀(jì)念足球一個(gè)； 極速飛鏢 心動(dòng)大獎(jiǎng) （射箭） 活動(dòng)地點(diǎn)： 廣場(chǎng)東 區(qū) 活動(dòng)時(shí)間 ： 6月 1 日起長(zhǎng)期舉行 營(yíng)銷(xiāo)立意：體驗(yàn)區(qū)墻面安有若干飛鏢，顧客可自由參加，每人限投 3次，最高分超過(guò)標(biāo)準(zhǔn)分即可獲得禮品，同時(shí)每天公布前三名最高分?jǐn)?shù)，每周末邀請(qǐng)每天的前三名決出一名冠軍，獲得大獎(jiǎng)；也可由顧客自己指定區(qū)域，凡投中自己指定區(qū)域者可獲獎(jiǎng)； 13 萬(wàn)眾齊歡騰 真情大派送 活動(dòng)范圍：整個(gè)購(gòu)物廣場(chǎng) 營(yíng)銷(xiāo)立意： 6 月１５－１８日 內(nèi)憑 中山服裝城 50元以上 購(gòu)物憑證可至 中山服裝城 精美禮品一份；每天限額 150 份；以力圖在第一時(shí)間內(nèi)吸引 周?chē)?人流進(jìn)入 賣(mài)場(chǎng) 購(gòu)物 ； 14 環(huán)球獻(xiàn)真心 邀月慶中秋 活動(dòng)范圍：整個(gè)購(gòu)物廣場(chǎng) 營(yíng)銷(xiāo)立意： 適逢中秋佳節(jié)， 中山服裝城 當(dāng)天前 200 位購(gòu)物顧客均贈(zèng)送精美月餅一份；以展示 中山服裝城 良好的社會(huì)形象并進(jìn)一步吸聚人流 要求： A、 嚴(yán)格控制發(fā)放秩序和流程；杜絕任何不規(guī)范發(fā)放； 49 B、 顧客憑當(dāng)日購(gòu)物小票到一樓 辦公室 領(lǐng)取月餅，現(xiàn)場(chǎng)安排人員組織顧客排隊(duì)，并公示發(fā)放人數(shù)，做到公開(kāi)公正 。 15 輕松購(gòu)物 買(mǎi)就勁獎(jiǎng) 活動(dòng)時(shí)間：活動(dòng)時(shí)間 ： 7 月 25日 7月 29 日 活動(dòng)細(xì)則： A、活動(dòng)期間，凡在 中山服裝城 購(gòu)物滿 50 元即可得刮刮卡一張，滿 100 得兩張，以此類(lèi)推，最多限 10張。刮刮卡獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置： 一等獎(jiǎng) 1000 元禮券（ 10 名） 二等獎(jiǎng) 500元禮券（ 20 名） 三等獎(jiǎng) 100元禮券（ 100 名） 三等獎(jiǎng)精美紀(jì)念品（ 400 名） 紀(jì)念獎(jiǎng)若干（禮品一份） B、 顧客憑當(dāng)日購(gòu)物小票到一樓 辦公室 抽取刮刮卡，滿 50元抽一張，滿 100 元抽 2張，多買(mǎi)多抽，當(dāng)場(chǎng)刮開(kāi)兌獎(jiǎng)； C、禮券可在廣場(chǎng)內(nèi)任何柜臺(tái)（自收銀除外）低用同等面值現(xiàn)金； D、如遇退貨，須憑購(gòu)物小票辦理，并將所得獎(jiǎng)品 一同退回； E、刮刮卡需提前制作完成 ， 并交收銀組蓋章； 16 媒體選擇 A、廣州日?qǐng)?bào)、南方都市報(bào) 50 5月 14 日 選擇各平面媒體第一版安排 1/4 版期待開(kāi)業(yè)廣告，同時(shí)安排最后一版發(fā)布豎式半版開(kāi)業(yè)促銷(xiāo)廣告； 5月 15 日 選擇各平面媒體最后一版發(fā)布整版開(kāi)業(yè)促銷(xiāo)廣告 ，同時(shí)整合 中山服裝城 等各業(yè)態(tài)開(kāi)業(yè)信息，以 中山服裝城 整體形象推出； D．戶外橫幅廣告、巨幅廣告 即日起在 中山服裝城 樓體 、 墻體（ 西槎 路 上）分布即將開(kāi)業(yè)廣告； 5月 25 日 起在廣場(chǎng)周邊路段兩側(cè)插放彩色道旗，詳細(xì)方案見(jiàn)開(kāi)業(yè)典禮安排； 5月 15 日 起在市中心重點(diǎn)路段使用臨時(shí)廣告位發(fā)布開(kāi)業(yè)信息，廣告使用彩色布幔制作，色彩鮮艷，擬安裝與下列路段： 林坪路中段、科苑大道、大坪路 5月上旬 起在四輛主要路線公交車(chē)身安排 中山服裝城 形象廣告，路線為 17 22 13 823 路； 目的：發(fā)布開(kāi)業(yè)信息，提高企業(yè)知名度 。 活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo) （ SP活動(dòng)） 五月 A、 ?五四?服裝、精品、鞋子?零利潤(rùn)?購(gòu)物日 B、 母親節(jié)促銷(xiāo)活動(dòng) 六月 A、 父新節(jié)促銷(xiāo)活動(dòng) 51 七月 A、 ?情人節(jié)?促銷(xiāo)活動(dòng) 八月 A、 舉辦?中秋賞月晚會(huì)? 九月 略 十月 國(guó) 慶黃金促銷(xiāo)活動(dòng) 十一月 略 十二月 中山服裝城 ?金虎 送祝福?大型促銷(xiāo)活動(dòng) 52 第六 部分 廣場(chǎng) 項(xiàng)目 經(jīng)營(yíng) 及 商戶、 商品管理 為使確保公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，應(yīng)充分利用廣場(chǎng)等有效資源積極引進(jìn)各種項(xiàng)目娛樂(lè)項(xiàng)目 ， 即能吸引人流又能獲得利潤(rùn)。 中山服裝城 廣場(chǎng)有 400 平米，除了 200 平米的停車(chē)位還有 200 平米。根據(jù) 賣(mài)場(chǎng) 的營(yíng)銷(xiāo)推廣的需要和 賣(mài)場(chǎng) 的實(shí)際情況，廣場(chǎng)可以引進(jìn)以下項(xiàng)目進(jìn)行經(jīng)營(yíng)： 一、娛樂(lè)項(xiàng)目 一） 兒童 項(xiàng)目 二 ） 、成人娛樂(lè)項(xiàng)目 三） 、廢舊物資經(jīng)營(yíng) 四） 、 廣告位經(jīng)營(yíng) 二、 品牌商管 理 53 對(duì)品牌商管理的原則 ?、 忠誠(chéng)原則：忠誠(chéng)是企業(yè)的基礎(chǔ)，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的哲學(xué)之一，是雙方合作的前提要素。 ?、服務(wù)原則：以品牌商作為第一顧客，切實(shí)解決品牌商在銷(xiāo)售、促銷(xiāo)、結(jié)算過(guò)程中的實(shí)際問(wèn)題。 ?、雙贏原則：公司與品牌商共同達(dá)到目標(biāo)經(jīng)濟(jì)收益。 ?、合作原則：互相扶持、互相配合、同舟同濟(jì)、榮辱與共。 ?、優(yōu)勝劣汰原則：是企業(yè)發(fā)展的必要手段，是扶持品牌、發(fā)展品牌、確保經(jīng)濟(jì)收益的有效措施。 對(duì)品牌商管理的要求 ?、程序要求：品牌商在 賣(mài)場(chǎng) 內(nèi)的銷(xiāo)售、調(diào)整、人員安排等的一切行為要按 賣(mài)場(chǎng) 的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行，不符合規(guī)定或 不按程序進(jìn)行的，公司有權(quán)不予審批或辦理。 ?、制度要求：品牌商在 賣(mài)場(chǎng) 內(nèi)的經(jīng)營(yíng)須服從公司制定《商業(yè)經(jīng)營(yíng)管理手冊(cè)》及各項(xiàng)制度。 ?、商品要求：保證商品質(zhì)量，無(wú)假冒偽劣商品并保證應(yīng)季商品及時(shí)上柜，確保柜內(nèi)商品的花色、品種齊全、數(shù)量豐富、計(jì)量充足，價(jià)位合理，對(duì)暢銷(xiāo)商品及時(shí)補(bǔ)貨，對(duì)滯銷(xiāo)商品及時(shí)調(diào)整。 ?、經(jīng)營(yíng)要求：禁止不正當(dāng)?shù)慕?jīng)營(yíng)手段和競(jìng)爭(zhēng)手段，對(duì)哄抬物價(jià)、虛假降價(jià)以及未達(dá)到同城、同品、同價(jià)等的經(jīng)營(yíng)行為嚴(yán)令禁止。 ?、其它：配合 賣(mài)場(chǎng) 內(nèi)的各項(xiàng)企劃活動(dòng)，包括促銷(xiāo)活動(dòng)和公益活動(dòng)，積極參與，不無(wú)故推諉或拒絕，如有特殊情況按 程序報(bào)請(qǐng)審批。 對(duì)品牌商管理的范圍 ?、負(fù)責(zé)辦理進(jìn)場(chǎng)、撤場(chǎng)的相關(guān)手續(xù)、包括跟催進(jìn)場(chǎng)、裝修、人員和商品的進(jìn)場(chǎng)、布展情況及撤場(chǎng)時(shí)間、審批手續(xù)等。 ?、檢驗(yàn)鋪面商品質(zhì)量。 54 ?、監(jiān)督品牌的品種、品類(lèi)、適銷(xiāo)對(duì)路性、與品牌商溝通并及時(shí)整改。 ?、調(diào)查市場(chǎng)價(jià)位，幫助品牌商對(duì)商品進(jìn)行合理定價(jià)，對(duì)標(biāo)價(jià)不科學(xué)規(guī)范的商品建議做相應(yīng)調(diào)整。 ?、發(fā)動(dòng)品牌商積極參與公司的各項(xiàng)活動(dòng)。 ?、配合業(yè)務(wù)招商部定時(shí)組織召開(kāi)品牌商會(huì)議。 ?、監(jiān)督檢查品牌商的經(jīng)營(yíng)行為。 對(duì)品牌商的管理內(nèi)容 ?、協(xié)助辦理品牌商商品的進(jìn)場(chǎng)、撤 場(chǎng)手續(xù) ①、進(jìn)場(chǎng)： A、客服專(zhuān)員接待新進(jìn)品牌商，登記客戶檔案。 B、協(xié)助品牌商，辦理進(jìn)場(chǎng)員工資料登記的工作。 C、跟催品牌商進(jìn)場(chǎng)時(shí)間和裝修進(jìn)度。 D、對(duì)入場(chǎng)商品進(jìn)行開(kāi)業(yè)前檢驗(yàn)，指導(dǎo)并監(jiān)督其布展情況。 ②、撤場(chǎng)： A、品牌商提出退場(chǎng)申請(qǐng)。 B、客服專(zhuān)員審核、登記客戶檔案并將?撤柜申請(qǐng)?轉(zhuǎn)交 現(xiàn)場(chǎng)管理 部及 辦公室 。 C、客服專(zhuān)員將簽批的?申請(qǐng)?轉(zhuǎn)交品牌商開(kāi)始退場(chǎng)，撤柜、撤人，撤貨等工作。 D、根據(jù)營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際情況確定品牌商具體撤貨、撤柜時(shí)間并監(jiān)督其過(guò)程。 55 E、填寫(xiě)撤柜審批表中的相關(guān)內(nèi)容轉(zhuǎn)交財(cái)務(wù)合計(jì)費(fèi)用，逐層審批并 通知品牌商結(jié)算。 三 、商品管理 商品管理原則 ?、商品管理制度化。 ?、商品管理程序化。 ?、商品管理經(jīng)常化。 ?、商品管理專(zhuān)業(yè)化。 商品進(jìn)場(chǎng)管理 ?、新進(jìn)商品，必須使用統(tǒng)一 賣(mài)場(chǎng) 標(biāo)識(shí)編碼。 ?、一品多碼，重碼、錯(cuò)碼和無(wú)碼商品一律不許上柜銷(xiāo)售。 ?、認(rèn)真做好新進(jìn)商品的價(jià)格審對(duì)。 ?、物價(jià)標(biāo)簽填寫(xiě)要認(rèn)真、準(zhǔn)確，字跡工整，用黑色鋼筆填寫(xiě)。 ?、品名、產(chǎn)地、規(guī)格、價(jià)格要與商品相符，要一貨一簽，貨簽相符，方可蓋物檢專(zhuān)用章。 ?、所售商品價(jià)格應(yīng)有利于銷(xiāo)售，原則上做到同城同品同價(jià)。 商品陳列 ? 、商品陳 列的要求 56 ①、陳列的技巧：要真實(shí)地顯示商品的規(guī)格、花色、款式、給人以藝術(shù)性。 ②、折疊和堆疊：主要適用于針紡織品。 ③、商品特點(diǎn)的顯示：盡可能的把商品款式、質(zhì)量等方面特點(diǎn)顯示出來(lái)。 ④、色彩的搭配：?jiǎn)我簧呐渖徑呐渖?，?duì)比色的配色，使商品陳列在色彩和效 果上給人以美好、新穎、鮮明和舒適的感覺(jué)。 ⑤、陳列的要求：要具有代表性、系列性、季節(jié)性和藝術(shù)性。做到整潔、醒目、美觀、大方、勻稱(chēng)、協(xié)調(diào)。 ⑥、要充分展示商品的全貌。 ⑦、應(yīng)方便顧客挑選。 ⑧、要適應(yīng)季節(jié)的變化和節(jié)日的需要，經(jīng)常更換陳列內(nèi)容。 ⑨、要充 分展示商品的美觀、質(zhì)感、特點(diǎn)。 ⑩、要做到樣品齊全，庫(kù)有柜有，陳列豐滿，無(wú)空檔。 ?、陳列的研究 ①、能指導(dǎo)和影響消費(fèi)。 ②、擴(kuò)大銷(xiāo)售。 ③、方便顧客挑選，提高工作效率。 ④、美化店容、市容，豐富文化物質(zhì)生活。 ?、陳列技巧的推廣 57 商品陳列是商品廣告宣傳的一種形式，它不僅美化店堂店貌，更主要的是向消費(fèi)者介紹商品，吸引顧客購(gòu)買(mǎi)，增加銷(xiāo)售，通過(guò)商品陳列，宣傳商品，引導(dǎo)消費(fèi)，創(chuàng)造美觀藝術(shù)感，便于顧客購(gòu)買(mǎi)選取。 商品保管 ①、正確選擇商品存放場(chǎng)所和堆碼、苔墊形式，合理使用倉(cāng)庫(kù)的面積和容積。 ②、運(yùn)用科學(xué)的養(yǎng)護(hù) 方法維護(hù)好商品質(zhì)量，降低在庫(kù)商品的自然損耗和人為損失。 ③、設(shè)置保管帳卡，做到帳貨、帳卡相符，商品分區(qū)、分類(lèi)保管。 ④、建立安全的規(guī)章制度，嚴(yán)格遵守操作流程，確保人身、商品、設(shè)施的安全。 商品養(yǎng)護(hù) 商品養(yǎng)護(hù)工作，包括?防?和?治?兩方面 ①、防：就是預(yù)防商品在儲(chǔ)存間變質(zhì)和損壞。 ②、治：就是救治已經(jīng)開(kāi)始變質(zhì)或損壞的商品。 貫徹?以防為主，以治為輔，防治結(jié)合?的方針，針對(duì)影響商品儲(chǔ)存質(zhì)量的因素，采取防腐蝕、防塵、溫度控制、防日曬、防霉菌及蟲(chóng)鼠、防火、防爆等技術(shù)措施，防止和減少外界不利因素對(duì)商品的影響，延 緩商品質(zhì)量變化過(guò)程和降低商品的損失、損耗。 商品補(bǔ)貨 ?、補(bǔ)貨時(shí)間應(yīng)在前一天班結(jié)束時(shí)備足商品。 ?、補(bǔ)貨時(shí)要暢銷(xiāo)品種多上柜，服裝類(lèi)按每品 1： 5 的比例上柜，紡織類(lèi)按 1： 7的比例上柜。 58 ?、補(bǔ)貨時(shí)，要花色、品種、規(guī)格、型號(hào)齊全，以便于顧客的購(gòu)買(mǎi)。 ?、根據(jù)節(jié)假日與平時(shí)銷(xiāo)售量的不同，補(bǔ)貨量也不相同。 商品儲(chǔ)備 ?、商品的儲(chǔ)備量與市場(chǎng)的需求量有著直接的關(guān)系。商品的儲(chǔ)存量不但要滿足平均購(gòu)買(mǎi)的需求量，還要滿足超過(guò)平均需求時(shí)的數(shù)量，以防脫銷(xiāo)。 ?、商品儲(chǔ)備要適應(yīng)供應(yīng)區(qū)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)結(jié)構(gòu)、消費(fèi)水平和消費(fèi)特點(diǎn)。 ?、 商品儲(chǔ)備要根據(jù)季節(jié)的不同和銷(xiāo)售淡旺季，來(lái)確定不同時(shí)期的商品儲(chǔ)備量，按照經(jīng)營(yíng)中的比重，合理確定商品儲(chǔ)存量的比例，避免造成積壓。 商品盤(pán)點(diǎn) 主要是對(duì)銷(xiāo)售數(shù)量的統(tǒng)計(jì)和商品進(jìn)、銷(xiāo)、存的監(jiān)督、分析。 ?、日盤(pán)點(diǎn)：做到帳、貨相符，帳目清晰，及時(shí)補(bǔ)充貨源。 ?、月盤(pán)點(diǎn)：每月月末時(shí)，對(duì)一個(gè)月的銷(xiāo)售進(jìn)行進(jìn)、銷(xiāo)、存盤(pán)點(diǎn)。 目的： ①、核對(duì)銷(xiāo)售筆數(shù)與金額； ②、監(jiān)督營(yíng)業(yè)員的工作； ③、分析暢銷(xiāo)商品和滯銷(xiāo)商品； ④、為下個(gè)月的銷(xiāo)售工作做好鋪墊。 59 服裝中文標(biāo)識(shí)的執(zhí)行規(guī)范 ?、中文標(biāo)明：據(jù)有中文書(shū)寫(xiě)的商標(biāo)名稱(chēng)，即品名、規(guī)格 、成份、含量、產(chǎn)地、等級(jí)、廠名、廠址、電話。 ?、型號(hào)、規(guī)格：符合國(guó)際化標(biāo)準(zhǔn)，如 170/92B ，鞋： 24/42。 ?、洗滌說(shuō)明：吊簽洗滌說(shuō)明須與水洗標(biāo)洗滌說(shuō)明相同，并用符號(hào)和文字明確說(shuō)明正確的洗滌方式、方法。 ?、成份含量：吊牌上所寫(xiě)成份、含量須與服飾成份、含量相符。商品的外料、里料、充物成份應(yīng)寫(xiě)清晰、具體。如成份：毛滌：羊毛70%，滌 30%；里料：滌淪纖維 100%。 ?、標(biāo)準(zhǔn)：符合部標(biāo)（ BB）、國(guó)標(biāo)（ GB）、企標(biāo)（ QB、 FB）等。 四 、商品質(zhì)量管理 商品質(zhì)量管理的范圍 ?、商品材質(zhì)、產(chǎn)品名稱(chēng)、商標(biāo) 、產(chǎn)品質(zhì)量合格證明。 ?、生產(chǎn)廠名、廠址、聯(lián)系電話、產(chǎn)品規(guī)格、型號(hào)、等級(jí)、成份含量。 ?、生產(chǎn)日期、安全使用期、失效日期、警示標(biāo)志、中文警示說(shuō)明、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、洗滌說(shuō)明、制作工藝等國(guó)家強(qiáng)制性執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。 ?、進(jìn)口商品應(yīng)具有中文枳識(shí)說(shuō)明、海關(guān)完稅證明及有效的進(jìn)口檢驗(yàn)報(bào)告。 商品質(zhì)量管理辦法 ?、商品質(zhì)量的驗(yàn)收管理 ①、對(duì)照合同驗(yàn)收進(jìn)場(chǎng)品牌是否相符： 60 A、檢查進(jìn)場(chǎng)商品?三證?是否齊全（生產(chǎn)許可證、質(zhì)量合格證、衛(wèi)生許可證）。 B、進(jìn)口商品的需檢查海關(guān)報(bào)送單、完稅證明的真實(shí)性。 C、進(jìn)口化妝品具有中華人民共和國(guó)衛(wèi)生 部頒發(fā)的進(jìn)口商品衛(wèi)生許可證。 ②、對(duì)照商品質(zhì)量檢報(bào)告檢驗(yàn)商品的品質(zhì)： 檢查商品標(biāo)識(shí)（吊牌）標(biāo)注：標(biāo)識(shí)（吊牌）必須用中文標(biāo)明商品品名、生產(chǎn)批號(hào)、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、成份含量、號(hào)型、等級(jí)、洗滌說(shuō)明、廠名廠址、聯(lián)系電話、化妝品類(lèi)需標(biāo)明生產(chǎn)日期及保質(zhì)期。 ③、對(duì)照商品吊牌檢查永久性標(biāo)識(shí)（水洗標(biāo)），內(nèi)容是否相符。永久標(biāo)識(shí)不得手工書(shū)寫(xiě)，水洗標(biāo)識(shí)內(nèi)容為： A、制造者名稱(chēng)和地址。 B、產(chǎn)品名稱(chēng)。 C、產(chǎn)品號(hào)型和規(guī)格。 D、采用原材料的成份和含量。 E、洗滌方法。 F、生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)要執(zhí)行國(guó)標(biāo)（ GB）、輕工標(biāo)準(zhǔn)（ QB）及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（ FZ）等。 G、檢查商品的制作工藝、色澤、色調(diào)與面料質(zhì)地相適應(yīng)，無(wú)跳針現(xiàn)象、針距均勻、商標(biāo)在指定位置縫制，合格后方可進(jìn)場(chǎng)上柜銷(xiāo)售。 ?、商品質(zhì)量的監(jiān)督管理 ①、客服專(zhuān)員全面負(fù)責(zé)賣(mài)場(chǎng)商品質(zhì)量檢查、監(jiān)督管理工作，并有權(quán)抽樣、封存?三無(wú)、假、冒、偽、劣?商品。 ②、客服專(zhuān)員對(duì)各自管理區(qū)域所有商品的質(zhì)量進(jìn)行有計(jì)劃的檢查。