【正文】 呵，盡管CMMI有如此多好處，企業(yè)也有一萬個(gè)理由應(yīng)該去實(shí)施，但是切不可操之過急。要先考察企業(yè)的真正需求和現(xiàn)狀，看到底需不需要這些改進(jìn)，有沒有能力進(jìn)行改進(jìn)，改進(jìn)的過程需要哪些方面的配合等等；否則，改進(jìn)不但不能產(chǎn)生相應(yīng)的效果，很可能還會起到相反的作用。要知道：企業(yè)的過程改進(jìn)也是一個(gè)項(xiàng)目，需要做好充分的準(zhǔn)備，并且做堅(jiān)持不懈的努力。聚餐：通過一個(gè)“吃飯”的例子，讓大家感受下CMMI 1級到5級。某個(gè)時(shí)間，公司進(jìn)行聚餐活動。請你組織這次活動，目的是用合理的經(jīng)費(fèi)讓大家高高興興地吃一頓！你會如何組織這個(gè)的活動？用CMMI15級如何管理？第1級：初始級第2級：受管理級第3級：已定義級第4級：定量管理級第5級：持續(xù)優(yōu)化級Level 1：初始級不用做什么計(jì)劃，提前一點(diǎn)訂好座位，當(dāng)天下班大家一哄而去，現(xiàn)場點(diǎn)菜，然后大吃一頓。但是這樣做會有什么結(jié)果？定不到位？菜不合大家口味？經(jīng)費(fèi)超出？大家心情變得很沮喪？有沒有可能取得比較好效果呢？Level2:受管理級這樣做會有什么結(jié)果？大家吃得滿意？預(yù)算控制得好？老板高興？真的能這樣嗎？2級做法遺留的一些問題不需要進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理嗎？用什么方法調(diào)查大家喜歡吃什么菜式呢？有指南就好了？如何組織聚餐活動，是不是應(yīng)該有個(gè)指導(dǎo)？或者有成功經(jīng)驗(yàn)可供參考？……Level 3：已定義級經(jīng)過一段時(shí)間積累，以下活動都有明確的指導(dǎo)文檔：（RD TS VER VAL PI IPM ）如何寫計(jì)劃如何組織吃飯現(xiàn)場活動如何確定餐單….對于確定餐單、選定酒水供應(yīng)商方面采用決策分析的辦法。DAR進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理。RSKM建立了相應(yīng)的培訓(xùn)制度。OT另外，為了讓組織聚餐活動越做越好，成立了專門的SEPG來維護(hù)文檔。OPF OPD這樣做會有什么結(jié)果？這次活動成功的幾率大大提高了？但誰能拍胸口說：一定能成功？3級遺留的問題感覺成功機(jī)會會提高很多，但沒有一個(gè)底？最好有個(gè)數(shù)字能說明問題。Level 4：定量管理級積累了大量聚餐活動的CPI、SPI數(shù)據(jù)。積累了大量的聚餐滿意度數(shù)據(jù)。當(dāng)前反應(yīng)聚餐活動能力的數(shù)據(jù)CPI、SPI、滿意度等在一定范圍內(nèi)波動。根據(jù)當(dāng)前CPI、SPI，可預(yù)測聚餐活動的最終成本。通過這些數(shù)據(jù)對活動進(jìn)行監(jiān)控。Level 4 的特點(diǎn)根據(jù)歷史數(shù)據(jù)，算出了性能基線、性能模型。組織過程性能(OPP)聚餐活動進(jìn)行時(shí)，利用性能基線、性能模型進(jìn)行定量管理。定量項(xiàng)目管理(QPM)這樣做會有什么結(jié)果？聚餐活動進(jìn)展情況了如指掌；比較準(zhǔn)確的估計(jì)到最后的結(jié)果；成功的幾率極大提高。Level 4的遐想哇！Level4已經(jīng)很厲害了！更厲害的Level5會是怎樣呢？請猜？Level 5：持續(xù)優(yōu)化級如何持續(xù)改進(jìn)？原因分析采用新技術(shù)公司定下新的目標(biāo)Level 5 之 原因分析通過數(shù)據(jù)，我們發(fā)現(xiàn)由A君組織聚餐活動時(shí)，滿意度總能在基線范圍內(nèi)。但由B君組織時(shí)，滿意度異常的高，超出了基線上限。于是我們進(jìn)行原因分析，發(fā)現(xiàn)B君進(jìn)行抽獎活動之前，做了一個(gè)調(diào)查，知道每個(gè)人最想要什么。故抽獎活動做得很出色，滿意度就高了。抽獎活動前先進(jìn)行調(diào)查這個(gè)工作，在過程文檔里面并沒有規(guī)定的，是B君的特殊做法。SEPG異常高興，把B君的做法寫入過程中。于是全部人都按照這個(gè)做法去做了，結(jié)果滿意度性能基線上升了。對一些特殊問題、特殊情況進(jìn)行分析，可以得到改進(jìn)過程的機(jī)會。對過程進(jìn)行改進(jìn)后，我們的性能會提高。Level 5 之 采用新技術(shù) 出現(xiàn)了這樣的一些問題：a、發(fā)現(xiàn)難以統(tǒng)計(jì)到場的人員，需要經(jīng)常去問。b、很多人不知道如何去聚餐地點(diǎn)。為了解決這個(gè)問題，采取以下新技術(shù)：a、每人配一臺PDA和GPS，里面有地圖b、活動組織者用筆記本電腦能見到各位位置。采用新技術(shù)后，大家準(zhǔn)時(shí)出席率提高，并且滿意度也提高。Level 5 之 公司定下新的目標(biāo)預(yù)算的偏差率當(dāng)前值是20%到20%，老板覺得不滿意，要求改進(jìn)為10%到10%。SEPG就非常緊張了，投入大量人力物力分析如何改進(jìn)。SEPG發(fā)現(xiàn)導(dǎo)致預(yù)算偏差大的地方主要在于酒水采購方面，供應(yīng)商的價(jià)錢浮動太厲害。SEPG定下改進(jìn)計(jì)劃，修改了采購方面的過程，對供應(yīng)商的選擇加強(qiáng)了標(biāo)準(zhǔn)。在某次聚餐中試行新的采購過程，結(jié)果發(fā)現(xiàn)成本偏差果然控制在10%到10%范圍內(nèi)。分析試行結(jié)果后，SEPG把過程正式推行，最終滿足了老板的要求。通過“吃飯”，應(yīng)該可以大致的體會到CMMI 15 級的大致內(nèi)容了?。篊MMI的五個(gè)級別如何理解呢？我來做個(gè)類比。大家都學(xué)過社會發(fā)展簡史，人類社會經(jīng)歷了原始社會、奴隸社會、封建社會、資本主義社會，還有馬克思預(yù)言的共產(chǎn)主義社會。CMMI五個(gè)級別分別與人類社會的五個(gè)形態(tài)有類似之處。CMMI一級如同原始社會。在原始社會，沒有法律、沒有制度，部落間發(fā)生沖突和相互仇殺是常有的事情。在CMMI一級的組織，產(chǎn)品開發(fā)沒有規(guī)矩，每個(gè)人的工作方式全憑喜好和習(xí)慣，一般項(xiàng)目中也極少有關(guān)于過程方面的規(guī)定，不論采用什么方法、遵循什么樣的開發(fā)步驟，最后只要把代碼寫出來了就可以了，軟件開發(fā)的主要活動就是編碼和調(diào)試。很少有項(xiàng)目計(jì)劃，頂多有個(gè)項(xiàng)目時(shí)間表，需求、設(shè)計(jì)等工程文檔也很少有。CMMI二級如同中國的奴隸社會。從奴隸社會開始，人類便有了文字記載的歷史，出現(xiàn)了法律法規(guī)，人類進(jìn)入文明時(shí)代，夏、商、周、春秋戰(zhàn)國都屬于奴隸社會。但中國的奴隸社會國家，實(shí)際上是由眾多的諸侯國構(gòu)成，每個(gè)諸侯國有自己法律、度量衡、貨幣、語言、文字等。處于CMMI二級的組織，各個(gè)項(xiàng)目（好比諸侯國）有了各自的制度和標(biāo)準(zhǔn)，比如項(xiàng)目A規(guī)定采用瀑布開發(fā)模型，使用CVS作為配置管理工具，要度量項(xiàng)目的進(jìn)度和成本；而項(xiàng)目B規(guī)定采用增量開發(fā)模型，使用VSS作為配置管理工具，度量項(xiàng)目的質(zhì)量成本和需求穩(wěn)定度。同CMMI一級比，項(xiàng)目的開發(fā)過程已由混亂的開發(fā)方式躍遷到了有紀(jì)律的開發(fā)過程。公元前221年，秦始皇統(tǒng)一全國，從此中國開始步入了封建社會。秦始皇不僅僅統(tǒng)一了領(lǐng)土，更具有長遠(yuǎn)意義的是他統(tǒng)一了法律、文字、貨幣和度量衡。在秦之前的諸侯割據(jù)時(shí)代，文字的不統(tǒng)一嚴(yán)重影響文化傳播和交流，貨幣制的不統(tǒng)一，也嚴(yán)重阻礙著各地商品的流通及統(tǒng)一國家的財(cái)政收支，其它方面的不統(tǒng)一也同樣帶來各種各樣的問題。文字、貨幣、度量衡的統(tǒng)一，在中國歷史上占有重要地位?？鬃又畬O子思在《中庸》倡導(dǎo)“今天下，書同文、車同軌、行同倫”，可見統(tǒng)一的、標(biāo)準(zhǔn)化是多么重要，如同工業(yè)上零件規(guī)格的統(tǒng)一，或網(wǎng)絡(luò)協(xié)議的統(tǒng)一一樣，都有著重要。CMMI三級類似封建社會，結(jié)束了項(xiàng)目的“各自為政”的狀況，整個(gè)組織有統(tǒng)一的過程、標(biāo)準(zhǔn)。這樣，新啟動的項(xiàng)目不必花精力考慮本項(xiàng)目該走什么樣的過程、遵循哪些標(biāo)準(zhǔn)、使用什么模板等等。因?yàn)檫^程的統(tǒng)一，不同項(xiàng)目項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)具有了可參考性，項(xiàng)目數(shù)據(jù)具有了可比性了，有了這樣的前提，組織可以創(chuàng)建過程財(cái)富庫，收集歷史項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、度量數(shù)據(jù)、文檔樣例等等，為后續(xù)的項(xiàng)目所使用。所以，到了三級項(xiàng)目管理是基于一個(gè)已建立好的平臺上進(jìn)行的，比如項(xiàng)目經(jīng)理花費(fèi)心思項(xiàng)目計(jì)劃要包含哪些方面，組織級的項(xiàng)目管理計(jì)劃模板提供了答案。也許項(xiàng)目經(jīng)理經(jīng)驗(yàn)有限，不清楚制定一個(gè)好計(jì)劃有哪些注意事項(xiàng)，那么組織級的項(xiàng)目計(jì)劃檢查單可以幫助項(xiàng)目經(jīng)理注意到制定計(jì)劃的關(guān)鍵點(diǎn)，從而制定更加全面、完整的計(jì)劃。組織級的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)庫和風(fēng)險(xiǎn)庫同樣可以幫助項(xiàng)目經(jīng)理計(jì)劃和監(jiān)控項(xiàng)目。 目前，許多組織為了提高生產(chǎn)率、縮短開發(fā)周期、降低開發(fā)成本，提升產(chǎn)品質(zhì)量，建立了一些產(chǎn)品重用組件庫，當(dāng)有了新產(chǎn)品開發(fā)時(shí)，會像搭積木一樣去使用重用組件構(gòu)建產(chǎn)品，只對產(chǎn)品獨(dú)特的地方進(jìn)行重新開發(fā)，這樣的過程叫做產(chǎn)品重用，或叫技術(shù)重用。而CMMI三級的組織，其流程體系（包括流程、模板、指南、規(guī)范、檢查單等）和所累積過程資產(chǎn)（如經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、風(fēng)險(xiǎn)、樣例、度量數(shù)據(jù)等）類似于一個(gè)個(gè)產(chǎn)品重用組件，為項(xiàng)目開發(fā)管理所用，這樣的過程叫做過程重用。大家都知道重用可以大大提升效率、提高質(zhì)量，產(chǎn)品重用是有形的資產(chǎn)重用，而過程重用是無形的資產(chǎn)重用。如果能夠很好對無形資產(chǎn)進(jìn)行累積，并且在項(xiàng)目中推廣使用，那么會給組織帶來的價(jià)值會遠(yuǎn)超于產(chǎn)品重用所帶來的價(jià)值?？梢?，CMMI三級相對二級有時(shí)一個(gè)飛躍：二級開發(fā)制度是“諸侯割據(jù)”的狀態(tài)，而三級“一統(tǒng)體天下”；二級是項(xiàng)目級的，而三級是組織級的。CMMI四級類似資本主義社會。很多讀者或許同我一樣，未必會多了解資本主義，那么我們就用社會的部分現(xiàn)象做類比，只要能有助于理解CMMI就好了。資本主義相對封建社會，科技有了巨大的進(jìn)步，做什么事情都講究科學(xué)，而科學(xué)又是通過數(shù)據(jù)呈現(xiàn)出來的。研究天文的，有天文方面的數(shù)據(jù)；研究地理的，有地理方面的數(shù)據(jù)；研究經(jīng)濟(jì)的，也有經(jīng)濟(jì)方面的數(shù)據(jù)……有了數(shù)據(jù)，才能說明人們對所研究的事物有了認(rèn)識和理解。在這些數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，通過實(shí)踐與分析，人們在各個(gè)的領(lǐng)域建立一些模型，通過這些模型來理解過去、預(yù)測未來。比如，天文學(xué)家可以精準(zhǔn)地告訴我們何時(shí)何地會出現(xiàn)日食；經(jīng)濟(jì)學(xué)家可以解讀金融危機(jī)的原因，預(yù)測未來經(jīng)濟(jì)的走勢……處于CMMI四級的組織，通過歷史項(xiàng)目數(shù)據(jù)的累積，可以反映出當(dāng)前的組織能力狀況，如生產(chǎn)率是30LOC/人天，進(jìn)度偏差是20%等等，同時(shí)可以建立預(yù)測模型預(yù)測未來，建立控制圖找出過程中的異常因素。四級的項(xiàng)目管理要依據(jù)數(shù)據(jù)進(jìn)行管理，而不僅僅憑著感性的經(jīng)驗(yàn)，因此，也被稱作量化的項(xiàng)目管理。需要注意避免一個(gè)誤區(qū)：到四級才有數(shù)據(jù)、才有度量。其實(shí)，在二級就有了度量與分析這個(gè)過程域，如果沒有二級、三級度量方面基礎(chǔ)，四級的量化管理將成為空談。二級的度量和四級的量化管理是有區(qū)別的，用個(gè)炒股的類比來解釋。股票的價(jià)格起起伏伏，二級要求股民根據(jù)目的設(shè)定度量項(xiàng)，并要收集和分析數(shù)據(jù)，基本上每個(gè)股民的目的都是想盈利，那么，收集、記錄股票買入價(jià)格、買入時(shí)間、賣出價(jià)格、賣出時(shí)間和股票量等數(shù)據(jù)，從而幫助分析盈利情況。在二級，股民缺乏數(shù)據(jù)幫助他們理解具體是什么因素導(dǎo)致股票價(jià)格上揚(yáng)或下挫，也不清楚明天后天的價(jià)格會是多是。如果到了四級，某些度量項(xiàng)要進(jìn)行細(xì)化，如股票價(jià)格，設(shè)為Y，通過長期的數(shù)據(jù)累積和假設(shè)驗(yàn)證找出影響Y的因子x1，x2……，從而建立了股票價(jià)格預(yù)測模型：Y=f(x1,x2…)另外要注意的是，SEI對四級和五級的理解和要求自2007年已發(fā)生了很大變化，以往四級強(qiáng)調(diào)過程的穩(wěn)定性和控制圖的使用，而現(xiàn)在更強(qiáng)調(diào)過程的可預(yù)測性，以及對過程偏差的理解。綜上所述，如果用兩個(gè)詞來形容CMMI四級，一是量化管理的，二是可預(yù)測的。CMMI五級就到了人類社會的最高階段——共產(chǎn)主義社會。在共產(chǎn)主義社會，物質(zhì)和精神文明極大豐富，因?yàn)槭枪灿兄?，社會資源更夠根據(jù)全民的需求進(jìn)行合理的配置，而不是以資本家的利益為導(dǎo)向的，從而避免了經(jīng)濟(jì)危機(jī)、金融危機(jī)，社會效率非常高。達(dá)到了CMMI五級的組織，在四級量化管理的的基礎(chǔ)上，通過持續(xù)的、系統(tǒng)的改進(jìn)，其生產(chǎn)率、產(chǎn)品質(zhì)量等重要指標(biāo)都有很大提升。關(guān)于五級的理解，同樣要避免一個(gè)誤區(qū)，以為只有五級才要持續(xù)改進(jìn)。其實(shí)，從一級到二、三、四、五級，這個(gè)過程一直是持續(xù)的過程，即使一個(gè)處于三級的組織想要維持三級的成熟度依然要持續(xù)的改進(jìn)，因?yàn)榄h(huán)境不斷地變化，新問題會不斷地出現(xiàn)，過程也要隨之優(yōu)化。那么，五級的持續(xù)改進(jìn)和之前級別的持續(xù)改進(jìn)差別在哪里呢？比如，一個(gè)人每天開車上下班，他不斷改進(jìn)以減低油耗，比如改進(jìn)開車方式，如不猛踩油門；速度快時(shí)關(guān)閉車窗以減小阻力；在路況和交規(guī)允許的情況下，高檔快速行駛；保證車胎氣量充足；確保車上沒有多余負(fù)載等等。這些改進(jìn)項(xiàng)一般是比較明顯的，改進(jìn)者憑借著經(jīng)驗(yàn)、靠著感性進(jìn)行的，屬于五級前的改進(jìn)。如果他上下班有兩條線路可以選擇，A線路10公里，平均速度慢，但紅綠燈相對多；B線路12公里，紅綠燈少，平均速度快。如果他平時(shí)大都走A線路，那么他現(xiàn)在要不要改進(jìn)走B線路呢？這樣問題很難回答了，就不能靠感性來選擇，一定用數(shù)據(jù)來說話。我們假設(shè)其它條件相同，可以建立一個(gè)汽車耗油模型，耗油量設(shè)為Y，路程、車速和啟動次數(shù)為影響Y的三個(gè)因子，設(shè)為x1，x2，x3，則有：Y=f（x1, x2, x3）當(dāng)通過大量數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，得出各個(gè)因子的實(shí)際數(shù)值或者數(shù)值分布時(shí)，就可以計(jì)算出Ya 和Yb，如果Ya＞Yb，則他應(yīng)該選擇線路B了。則這樣的改進(jìn)就是五級的改進(jìn)了?？梢?，五級的改進(jìn)是基于數(shù)據(jù)的、更加理性的改進(jìn)。16 / 16