論北京市物業(yè)項目承接查驗評估規(guī)范-資料下載頁
2025-04-13 01:45本頁面
【正文】 有關(guān)標準、規(guī)范的規(guī)定和本規(guī)范的規(guī)定。2 術(shù) 語 物業(yè)服務質(zhì)量物業(yè)服務企業(yè)應當按照物業(yè)服務合同和本市規(guī)定的服務標準、技術(shù)規(guī)范等提供質(zhì)價相符的服務。 物業(yè)服務質(zhì)量評估 評估人員按照相關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定、物業(yè)服務等級標準和《物業(yè)服務合同》約定的內(nèi)容，遵循評估原則，按照評估程序，對物業(yè)服務質(zhì)量水平在評估時點的客觀判定的活動。 評估項目 一個需要評估物業(yè)服務質(zhì)量的具體物業(yè)項目。 評估目的 評估結(jié)果的期望用途。 評估時點 評估結(jié)果對應的日期。 評估結(jié)果關(guān)于評估項目物業(yè)服務質(zhì)量客觀水平的最終結(jié)論。 評估報告全面、公正、客觀、準確地記述評估過程和評估成果的文件，給委托方的書面答復，關(guān)于評估項目在評估時點的物業(yè)服務質(zhì)量客觀水平的研究報告。3 評估原則 物業(yè)服務質(zhì)量評估應遵循下列原則：1. 合法原則；2. 評估時點原則。 遵循合法原則，評估人員在進行評估時，應以符合相關(guān)法規(guī)的規(guī)定為前提。 遵循評估時點原則，要求評估結(jié)果應是評估項目在評估時點的物業(yè)服務質(zhì)量客觀水平。4 評估程序 自接受評估委托至完成評估報告期間，物業(yè)服務質(zhì)量評估應按下列程序進行：1. 明確評估基本事項；2. 搜集整理項目資料；3. 擬定評估作業(yè)方案；4. 評估人員到項目現(xiàn)場進行考評；5. 評估人員進行評估，確定評估結(jié)果；6. 撰寫評估報告；7. 評估資料歸檔。 明確評估基本事項主要應包括下列內(nèi)容：1. 明確評估目的；2. 明確評估時點；3. 明確評估內(nèi)容。 委托人和評估機構(gòu)搜集整理評估項目資料應包括下列內(nèi)容：1. 《物業(yè)服務合同》、《（臨時）管理規(guī)約》；2. 項目物業(yè)區(qū)域劃分意見書；3. 項目物業(yè)共用部位、共用設施設備情況；4. 其他涉及評估事項的項目資料。 在明確評估基本事項、搜集整理評估項目資料的基礎上，應對評估項目進行初步分析，擬定評估作業(yè)方案。評估作業(yè)方案主要應包括下列內(nèi)容：1. 評估人員的組成和產(chǎn)生方式；2. 擬采用的評估方法；3. 擬定作業(yè)步驟和作業(yè)進度。 評估人員到項目現(xiàn)場進行考評，根據(jù)《物業(yè)服務合同》的約定和本市規(guī)定的服務等級標準、技術(shù)規(guī)范分模塊進行初步評分。 評估人員到項目現(xiàn)場進行考評后，物業(yè)服務企業(yè)可以對物業(yè)服務中存在的問題進行自述和答辯。 完成并出具評估報告后，評估人員應當對有關(guān)該評估項目的一切必要資料進行整理、歸檔和妥善保管。5 評估依據(jù)評估人員應根據(jù)《物業(yè)服務合同》的約定和本市規(guī)定的服務標準、技術(shù)規(guī)范進行物業(yè)服務質(zhì)量評估。6 評估報告 評估報告應包括下列內(nèi)容：1．評估報告書摘要；2．評估目的；3．評估對象和范圍；4．評估原則；5．評估依據(jù)；6．評估聲明；7．評估基準日和有效期；8．評估方法； 9．評估工作實施過程； 10．評估結(jié)論及爭議說明； 11．評估限定條件；12．評估人員名單； 13．評估作業(yè)日期； 14．評估報告日期；15．相關(guān)評估文件附件。 評估報告應由評估人員簽章確認并加蓋評估監(jiān)理機構(gòu)印章。 評估時點以提交報告之日為基準日。7 職業(yè)道德 評估人員和評估機構(gòu)不得作任何虛偽的評估，應做到公正、客觀、誠實。 評估人員和評估機構(gòu)應保持評估的獨立性，必須回避與自己、親屬及其他有利害關(guān)系人有關(guān)的評估業(yè)務。 評估人員和評估機構(gòu)若感到自己的專業(yè)能力所限而難以對某項目物業(yè)服務質(zhì)量進行評估時，不應接受該項評估委托。 評估人員和評估機構(gòu)應妥善保管委托方的文件資料，未經(jīng)委托方的書面許可，不得將委托方的文件資料擅自公開或泄漏給他人。 評估人員和評估機構(gòu)不得允許他人使用自己的名義從事評估業(yè)務，不得以評估者身份在非自己評估的評估報告上簽名、蓋章。附件：規(guī)范用詞用語說明1. 為便于在執(zhí)行本規(guī)范條文時區(qū)別對待，對要求嚴格程度不同的用詞說明如下：（1）表示很嚴格，非這樣做不可的用詞：正面詞采用“必須”，反面詞采用“嚴禁”。（2）表示嚴格，在正常情況下均應這樣做的用詞：正面詞采用“應”，反面詞采用“不應”或“不得”。（3）表示允許稍有選擇，在條件許可時首先應這樣做的用詞：正面詞采用“宜”，反面詞采用“不宜”；表示有選擇，在一定條件下可以這樣做的，采用“可”。2. 規(guī)范中指定應按其他有關(guān)標準、規(guī)范執(zhí)行時，寫法為：“應符合……的規(guī)定”或“應按……執(zhí)行”。
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