【正文】 、砂漿、由試驗(yàn)員標(biāo)明其標(biāo)號(hào)、配合比。，應(yīng)明確規(guī)定可追溯范圍，由項(xiàng)目經(jīng)理部技術(shù)、生產(chǎn)、材料等人員進(jìn)行標(biāo)識(shí)和記錄。質(zhì)量安全科負(fù)責(zé)組織每月的文明施工檢查，內(nèi)容包括：安全防護(hù)、臨時(shí)用電、機(jī)械安全、消防保衛(wèi)、現(xiàn)場(chǎng)管理、料具管理、環(huán)境保護(hù)、環(huán)衛(wèi)衛(wèi)生等。、雨期施工方案。，編制冬、雨期施工要點(diǎn)，列入季節(jié)施工“要點(diǎn)”的重點(diǎn)工程的冬、雨期施工方案報(bào)總工程師審批；未列入重點(diǎn)的工程，其冬、雨期施工方案由本單位主任工程師審批?！耙c(diǎn)”的要求，組織質(zhì)量安全科、項(xiàng)目部等有關(guān)部門進(jìn)行冬、雨期施工檢查，工程部應(yīng)保存記錄。 竣工驗(yàn)收 竣工驗(yàn)收的依據(jù)a國(guó)家現(xiàn)行的驗(yàn)收規(guī)范及合同中指定的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范；b 設(shè)計(jì)文件、施工圖紙及有關(guān)技術(shù)說(shuō)明書；c與顧客簽訂的工程承包合同。 竣工驗(yàn)收應(yīng)具備的條件a 工程項(xiàng)目按合同規(guī)定和設(shè)計(jì)圖紙要求全部施工完畢，達(dá)到國(guó)家規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，滿足使用要求；b 竣工工程做到地凈、窗明、水通、燈亮及采暖通風(fēng)設(shè)備試運(yùn)轉(zhuǎn)正常；c 設(shè)備調(diào)試、試運(yùn)轉(zhuǎn)達(dá)到設(shè)計(jì)要求；d 建筑物周圍2m以內(nèi)的場(chǎng)地清理完畢；e 技術(shù)檔案資料齊全；f 電梯、消防、人防、水電安裝等，已評(píng)定完畢，項(xiàng)目部對(duì)該工程進(jìn)行了單位工程質(zhì)量綜合評(píng)定，單位工程質(zhì)量觀感評(píng)定，分部工程觀感評(píng)定，質(zhì)量保證資料核查；g 已經(jīng)公司初驗(yàn)合格。 竣工驗(yàn)收的準(zhǔn)備，由項(xiàng)目經(jīng)理部組織生產(chǎn)、技術(shù)、質(zhì)量、材料人員、包括水電等分包單位有關(guān)人員認(rèn)真清理工程尾項(xiàng)，實(shí)施成品保護(hù)措施。 資料準(zhǔn)備：項(xiàng)目經(jīng)理部主任工程師、單位工程技術(shù)主管會(huì)同資料員按公司《施工技術(shù)管理辦法》規(guī)定,進(jìn)行竣工驗(yàn)收資料及驗(yàn)評(píng)資料的收集、匯總、組卷工作。 竣工驗(yàn)收的實(shí)施 最終檢驗(yàn)和試驗(yàn)完成評(píng)價(jià)達(dá)到工程質(zhì)量目標(biāo)后，項(xiàng)目經(jīng)理部上報(bào)工程部，由工程部組織公司相關(guān)部門進(jìn)行竣工初驗(yàn)，初驗(yàn)合格后由項(xiàng)目經(jīng)理部協(xié)助建設(shè)單位組織設(shè)計(jì)、監(jiān)理、分包方等相關(guān)單位進(jìn)行四方驗(yàn)收。 工程通過(guò)四方驗(yàn)收，項(xiàng)目經(jīng)理部取得《單位工程驗(yàn)收記錄》后，應(yīng)在三個(gè)工作日內(nèi)將《單位工程驗(yàn)收記錄》上報(bào)給工程部三份（原件），由工程部傳遞給工程部等相關(guān)部門。 當(dāng)建設(shè)單位要求施工單位協(xié)助辦理竣工備案時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理部應(yīng)予配合。 工程交付 當(dāng)單位工程通過(guò)四方驗(yàn)收并完成備案后,項(xiàng)目部依據(jù)公司《關(guān)于辦理竣工工程移交有關(guān)事項(xiàng)的通知》的規(guī)定，組織與顧客進(jìn)行交付，辦理工程的正式移交手續(xù)，填寫《工程竣工移交證明書》報(bào)工程部備案，項(xiàng)目部向顧客提供《建設(shè)工程質(zhì)量修理通知書》，為保修提供法律依據(jù)。 竣工資料移交應(yīng)依據(jù)合同或有關(guān)文件辦理，未有合同約定時(shí)執(zhí)行公司《施工技術(shù)管理規(guī)定》。 過(guò)程中的服務(wù)過(guò)程中的服務(wù)由施工單位在工程施工期間實(shí)施，當(dāng)業(yè)主、顧客提出的設(shè)計(jì)變更、洽商因技術(shù)、經(jīng)濟(jì)、工期等各種原因難以實(shí)施時(shí)，項(xiàng)目部應(yīng)報(bào)告工程部、工程部及其系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)批復(fù)后項(xiàng)目部組織實(shí)施。 產(chǎn)品交付后的服務(wù) 工程回訪，編制下達(dá)公司年度工程回訪計(jì)劃、補(bǔ)充計(jì)劃，項(xiàng)目部依據(jù)回訪計(jì)劃，組織工程回訪。 項(xiàng)目部、應(yīng)成立由技術(shù)主管、生產(chǎn)副經(jīng)理、質(zhì)量、材料、分包單位有關(guān)人員參加的工程回訪領(lǐng)導(dǎo)小組。、在回訪中，應(yīng)認(rèn)真聽(tīng)取顧客意見(jiàn)，解決顧客提出的問(wèn)題。填寫《工程回訪記錄》和《單位工程顧客滿意度調(diào)查表》，請(qǐng)顧客簽字蓋章后，一周內(nèi)將回訪記錄和顧客滿意度調(diào)查表上報(bào)工程部。《工程保修服務(wù)管理辦法》執(zhí)行。 顧客滿意度調(diào)查 過(guò)程中的顧客滿意度調(diào)查 施工過(guò)程中的監(jiān)視和測(cè)量由總包施工單位在施工期間進(jìn)行。監(jiān)視和測(cè)量由生產(chǎn)副經(jīng)理組織，以問(wèn)卷調(diào)查方式進(jìn)行。問(wèn)卷調(diào)查內(nèi)容見(jiàn)《施工期間顧客滿意度調(diào)查表》。 調(diào)查頻次：；；建筑面積在4萬(wàn)平米以上的單位工程調(diào)查頻次不得少于四次。調(diào)查應(yīng)在基礎(chǔ)、結(jié)構(gòu)、裝修施工不同階段分別進(jìn)行。 產(chǎn)品交付后的顧客滿意度調(diào)查 產(chǎn)品交付后的監(jiān)視和測(cè)量，由總包單位負(fù)責(zé)人組織，依據(jù)公司下達(dá)的《年度回訪計(jì)劃（補(bǔ)充計(jì)劃）》在進(jìn)行工程回訪時(shí)同時(shí)進(jìn)行。填寫《單位工程顧客滿意度調(diào)查表》和《工程回訪記錄》?？偘鼏挝辉谶M(jìn)行顧客滿意度調(diào)查、工程回訪時(shí)，應(yīng)由顧客確認(rèn)并在調(diào)查表、回訪記錄上簽字蓋章。調(diào)查表、回訪記錄一式兩份，調(diào)查單位留一份，報(bào)工程部一份，為公司進(jìn)行總體工程顧客滿意度測(cè)量提供依據(jù)。 顧客滿意度測(cè)算 工程部每年底根據(jù)各單位呈報(bào)的《施工期間顧客滿意度調(diào)查表》和已竣工工程《單位工程顧客滿意度調(diào)查表》，分別進(jìn)行公司施工過(guò)程顧客滿意度和單位工程顧客滿意度測(cè)算。 顧客滿意度測(cè)算 施工期間顧客調(diào)查表中顧客滿意基本滿意項(xiàng)數(shù)過(guò)程中顧客滿意度測(cè)算= ————————————————— 100%每表項(xiàng)目數(shù)調(diào)查表總數(shù)單位工程顧客滿意度大于75%工程個(gè)數(shù)單位工程顧客滿意度= ——————————————————100%保修期內(nèi)單位工程總數(shù) 顧客滿意度測(cè)算的實(shí)施：施工過(guò)程中顧客滿意度測(cè)算由項(xiàng)目經(jīng)理部經(jīng)理組織有關(guān)人員按過(guò)程中顧客滿意度測(cè)算公式計(jì)算。 單位工程（交付后）顧客滿意度測(cè)算,由工程部組織實(shí)施,對(duì)保修期內(nèi)的顧客滿意度測(cè)算每年一次，當(dāng)顧客滿意度低于質(zhì)量管理目標(biāo)時(shí)，由工程部組織有關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行專題分析，組織制定“糾正措施”及“預(yù)防措施”，經(jīng)管理者代表批準(zhǔn)后實(shí)施。5. 相關(guān)文件《建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》《實(shí)施工程建設(shè)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)督規(guī)定》 作業(yè)指導(dǎo)書6. 記錄 《單位工程開工報(bào)告》 《特殊過(guò)程預(yù)先鑒定記錄》 《特殊過(guò)程檢查記錄》 《雨施檢查記錄》 《冬施檢查記錄》 《單位工程驗(yàn)收記錄》《工程竣工移交證明書》《建設(shè)工程質(zhì)量修理通知書》《年度回訪計(jì)劃（補(bǔ)充計(jì)劃）》《工程回訪記錄》《顧客滿意度調(diào)查表》工作流程圖成立項(xiàng)目經(jīng)理部合 同 交 底施　工　策　劃勞務(wù)招標(biāo)隊(duì)伍開工文件準(zhǔn)備設(shè)備安裝驗(yàn)收物資采購(gòu)進(jìn)場(chǎng)進(jìn)場(chǎng)臨建定位工程分包招投標(biāo)工程保修工程交付竣工驗(yàn)收過(guò)程控制工程開工竣工驗(yàn)收工作流程圖 竣工驗(yàn)收竣工驗(yàn)收準(zhǔn)備竣工驗(yàn)收的依據(jù)、條件單位工程顧客滿意度調(diào)查、工程回訪產(chǎn)品防護(hù)交付工程維修流程圖工程交付、保修合同 下達(dá)回訪計(jì)劃維修保駕實(shí)施回訪、調(diào)查工程回訪、滿意度調(diào)查策劃維修、驗(yàn)證維修策劃顧客滿意度測(cè)算糾正預(yù)防措施改進(jìn) 單位工程開工報(bào)告填報(bào)單位： 編號(hào)： 工 程 概 況建設(shè)單位設(shè)計(jì)單位施工單位工程名稱工程地點(diǎn)結(jié)構(gòu)形式 建筑面積（m2）檐高 m層數(shù)地上： 地下： 開 工前準(zhǔn)備情況開工證編號(hào)計(jì)劃開工日期規(guī)劃許可證計(jì)劃竣工日期施工圖交底會(huì)審設(shè)計(jì)文件施工組織設(shè)計(jì)施工圖預(yù)算 萬(wàn)元。其中土建： 萬(wàn)元，水電： 萬(wàn)元三材供應(yīng)單位建設(shè)工程施工合同或施工協(xié)議 三通一平情況項(xiàng)目經(jīng)理部會(huì)簽生產(chǎn)副經(jīng)理工 程 技 術(shù) 材 料 經(jīng) 營(yíng) 年 月 日 年 月 日 年 月 日 年 月 日年 月 日公 司職能部門會(huì)簽工程部工程部辦公室質(zhì)量安全科 年 月 日 年 月 日 年 月 日 年 月 日公司領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn) 生 產(chǎn) 副 經(jīng) 理 年 月 日公司蓋章 年 月 日 聯(lián)系人： 電話： 年 月 日特殊過(guò)程預(yù)先鑒定記錄 工程名稱： 編號(hào)：分項(xiàng)工程名稱施 工部 位施 工單 位計(jì)劃作業(yè)時(shí)間過(guò)程能力鑒定人員鑒定人日 期機(jī)械鑒定人日 期材料鑒定人日 期交底鑒定人日 期工作環(huán)境鑒定人日 期 準(zhǔn)予根據(jù)鑒定結(jié)論 作業(yè)。 不準(zhǔn) 審批人： 日期：需監(jiān)控的參數(shù)及其允許的范圍： 技術(shù)負(fù)責(zé)人： 日期： 監(jiān)控人： 特殊過(guò)程檢查記錄 編號(hào)：工程名稱施工單位檢查項(xiàng)目操作人員發(fā)證機(jī)關(guān)證件編號(hào)參加人員抽查時(shí)間 抽查結(jié)果 改進(jìn)措施復(fù)查結(jié)果 復(fù)查人簽字： 年 月 日 工程部雨施檢查記錄部 門檢查內(nèi)容檢 查 情 況簽 字技術(shù)雨季施工方案、措施及落實(shí)情況物資防汛材料、設(shè)備準(zhǔn)備、倉(cāng)庫(kù)料場(chǎng)管理安全塔吊、外用電梯、井字架、構(gòu)筑物防雷接地、暫設(shè)用電設(shè)施等工程現(xiàn)場(chǎng)道路、防汛組織、值班記錄、現(xiàn)場(chǎng)排水情況行保現(xiàn)場(chǎng)生活區(qū)、暫設(shè)用房的檢查 年 月 日冬施檢查記錄施工單位： 工程名稱：部 門檢查內(nèi)容檢 查 情 況簽 字技術(shù)冬季施工方案、措施及落實(shí)情況物資冬施材料，外加劑準(zhǔn)備、保管、使用，倉(cāng)庫(kù)料場(chǎng)及機(jī)械設(shè)備的防護(hù)情況安全塔吊、外用電梯、井字架、腳手架、五口防護(hù)，臨時(shí)用電及個(gè)人防寒用品工程門窗洞口封閉，攪拌站的防凍措施行政保衛(wèi)現(xiàn)場(chǎng)生活區(qū)暫設(shè)用房的冬防情況，施工現(xiàn)場(chǎng)及生活區(qū)的消防設(shè)施年 月 日年度質(zhì)量回訪計(jì)劃編號(hào)：DYJZ/BG—1106 年 月 日序號(hào)工程名稱建設(shè)單位交付日期回訪內(nèi)容執(zhí)行回訪單位計(jì)劃回訪時(shí)間備注編制： 審核： 批準(zhǔn)： 年度竣工交付工程清單編號(hào)：DYJZ/BG—1107序號(hào)工程名稱顧客名稱建筑面積結(jié)構(gòu)形式開竣工日期項(xiàng)目部 質(zhì)量等級(jí) 項(xiàng)目經(jīng)理備注