【導(dǎo)讀】第一條為規(guī)范營運(yùn)服務(wù)行為，確保營運(yùn)服務(wù)質(zhì)量，提高乘客滿意程度，樹立企業(yè)良好的社會形象從而創(chuàng)立企業(yè)服務(wù)品牌，特制定本制度。司管理活動的終極目標(biāo)。致力于形象品牌建設(shè)，為乘客提供安全、便捷、舒適、溫馨的交通服務(wù)。第五條本制度適用于公司營運(yùn)及營運(yùn)管理崗位的全體員工。車輛，并酌情減少收取或免收已發(fā)生的車費(fèi)。“乘客期望”達(dá)成一致。按規(guī)定或約定收取車費(fèi)，自覺主動出具發(fā)票。本次服務(wù)完成后應(yīng)立即到定點(diǎn)計(jì)量檢測部門校準(zhǔn)。諒解，并友好協(xié)商變更服務(wù)方案。裝于規(guī)定位置；服務(wù)資格證面對乘客無遮擋。糾正措施、評定駕駛員服務(wù)質(zhì)量等級。

　　

【正文】 情接待。 第二十四條 客戶服務(wù)部每年底對當(dāng)年的投訴信息和拾物招領(lǐng)信息進(jìn)行整理、匯總。 第二十五條 本制度由客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)解釋。 第二十六條 本制度可在必要時經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后予以修訂，并及時予以公示。 第二十七條 本制度自發(fā)布之日執(zhí)行。 值班制度 為保持經(jīng)營管理工作的連續(xù)性和高效率，保證生產(chǎn)一線反饋的信息和出現(xiàn)問題能夠得到及時 有效的處理，特制定本制度。 一、 值班人員要堅(jiān)守工作崗位，要有高度的工作責(zé)任心。 二、確保通訊暢通，對所有來電要有詳細(xì)的記錄和處理結(jié)果記錄。值班人員不能完成的，要及時報(bào)告相關(guān)部門或相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)助解決。 三、對乘客來電的失物查找，要根據(jù)乘客提供的依據(jù)，立即進(jìn)行查實(shí)后，給予答復(fù)，并作妥善處理。 四、對乘客來電、來信、來訪的投訴，表揚(yáng)要盡快的了解、回復(fù)，對乘客的解釋要文明、熱情、耐心、細(xì)致，嚴(yán)禁與乘客發(fā)生口角和糾紛。 五、值班人員若接到駕駛員一般交通事故的電話時，應(yīng)積極協(xié)助聯(lián)系公司技安員，并跟蹤事態(tài)的發(fā)展及事故的處理情況 。 六、若發(fā)生重特大安全事故，值班人員要馬上通知公司領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)人員就位，立即啟動“緊急救援預(yù)案”，盡快報(bào)告上級主管部門（兩小時以內(nèi)），在人員沒有就位以前，要負(fù)責(zé)相關(guān)救援工作的協(xié)調(diào)和組織。 七、本制度由安營部監(jiān)督實(shí)施。 八、本制度從即日起執(zhí)行，原制度同時作廢。 統(tǒng)計(jì)工作管理制度 為了有效地、科學(xué)地組織統(tǒng)計(jì)工作，保證統(tǒng)計(jì)資料的準(zhǔn)確性與及時性，充分發(fā)揮統(tǒng)計(jì)工作和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的重要促進(jìn)作用，特制定本制度。 一、 人員配備 公司各部門配置兼職統(tǒng)計(jì)員，負(fù)責(zé)完成原始數(shù)據(jù)的采集和記錄。 二、 統(tǒng)計(jì)工作職責(zé) 統(tǒng)計(jì)工作的基本任務(wù)是對企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)調(diào)查和統(tǒng)計(jì)分析，為經(jīng)營管理策略的調(diào)整和改進(jìn)提供數(shù)據(jù)支持，并對運(yùn)營過程實(shí)施統(tǒng)計(jì)監(jiān)督。 收集整理各種統(tǒng)計(jì)資料，建立健全原始記錄和分類統(tǒng)計(jì)臺帳。 按照有關(guān)部門的規(guī)定，準(zhǔn)確、及時上報(bào)符合要求的統(tǒng)計(jì)資料。 三、 統(tǒng)計(jì)報(bào)表 公司財(cái)務(wù)部、辦公室負(fù)責(zé)管理各類財(cái)務(wù)、經(jīng)營統(tǒng)計(jì)報(bào)表，以及公司內(nèi)部制定的統(tǒng)計(jì)報(bào)表。 公司對外報(bào)送的各類報(bào)表，必須由主管領(lǐng)導(dǎo)、部門負(fù)責(zé)人、填寫人簽章后加蓋公章，涉及財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)資料的須由會計(jì)人員提供并經(jīng)財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)人審核蓋章后方能報(bào)送。 統(tǒng) 計(jì)報(bào)表數(shù)據(jù)只能源于統(tǒng)計(jì)臺帳和原始記錄。 四、 統(tǒng)計(jì)資料的保密 公司統(tǒng)計(jì)報(bào)表按收集、報(bào)送、保管一條線的原則進(jìn)行管理，各種原始記錄、臺帳、報(bào)表等統(tǒng)計(jì)資料，應(yīng)按規(guī)定定期進(jìn)行清理、編號、存檔。 五、 統(tǒng)計(jì)工作紀(jì)律 嚴(yán)守秘密，僅向符合條件的人員提供統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。 統(tǒng)計(jì)結(jié)果一經(jīng)確認(rèn)，不得擅自修改。 嚴(yán)禁弄虛作假，篡改原始記錄或統(tǒng)計(jì)臺帳。 不虛報(bào)、瞞報(bào)、遲報(bào)和拒報(bào)。 確保歸檔資料的完整性，不得毀損。 財(cái)務(wù)管理制度（試行） 第一章 總則 第一條 隨著《企業(yè)會計(jì)準(zhǔn)則》的發(fā)布與實(shí)施，將給公司經(jīng)營及財(cái)務(wù)管理、會計(jì)核算工作帶來較大影響， 為此，集團(tuán)公司制訂了內(nèi)部財(cái)務(wù)管理制度，二級公司遵照執(zhí)行。 第二條 根據(jù)《企業(yè)會計(jì)準(zhǔn)則》和高新發(fā)展《高新發(fā)展股份有限公司財(cái)務(wù)管理制度》的有關(guān)規(guī)定，結(jié)合本公司經(jīng)營管理工作和會計(jì)核算的具體特點(diǎn)，在集團(tuán)公司財(cái)務(wù)管理制度框架內(nèi)制訂本公司具體的財(cái)務(wù)管理辦法，作為集團(tuán)公司財(cái)務(wù)管理制度的補(bǔ)充，共同構(gòu)成倍特貿(mào)易公司出租汽車分公司財(cái)務(wù)管理制度。 第二章 款項(xiàng)收支 第三條 因公司內(nèi)部管理或經(jīng)營活動需要，各部門可以借支備用金和申請流動資金包括銀行承兌匯票。 第四條 申請備用金和流動資金，須辦理“請款單”，填明請款時間、事由或用途、大小寫金額、請款人簽名。申請備用 金須在請款單上注明還款時間。 第五條 請款的簽字程序是：所在部門負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)、公司分管領(lǐng)導(dǎo)簽字、公司財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人簽字、總經(jīng)理簽字、財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)后由財(cái)務(wù)部辦理付款。 超過集團(tuán)總部授權(quán)簽字金額的，須由集團(tuán)公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn)。 第六條 財(cái)務(wù)部辦理的有效財(cái)務(wù)票據(jù)須與請款經(jīng)辦人辦理有關(guān)交接手續(xù)，如現(xiàn)金領(lǐng)用登記表、銀行票據(jù)領(lǐng)用簽字等。 第七條 財(cái)務(wù)部辦理款項(xiàng)支付后需要由收款單位確認(rèn)的事項(xiàng)如銀行承兌匯票簽字回執(zhí)等由請款經(jīng)辦人負(fù)責(zé)辦理，并及時與財(cái)務(wù)部辦理交接手續(xù)。 由于以上原因未取得確認(rèn)回執(zhí)而產(chǎn)生損失的由所在部門負(fù)責(zé)人承擔(dān)責(zé)任或損失。 第八條 借支的備用金在本事項(xiàng)完成后三內(nèi)到財(cái)務(wù)部辦理還款手續(xù)或報(bào)帳手續(xù)（報(bào)帳程序按本辦法關(guān)于報(bào)銷制度的有關(guān)規(guī)定辦理），否則按月利率 10%計(jì)算利息，超過當(dāng)月未了結(jié)備用金時，扣發(fā)當(dāng)月 50%的工資。 第九條 備用金未償還完畢之前，公司不再借支備用金。 第十條 付款時，由財(cái)務(wù)部審核其合法性，至少付款金額與發(fā)票金額一致、收款單位與發(fā)票開具單位一致、簽字程序是否完備等。 第十一條 除公司內(nèi)部付款外，向外單位付款原則上采用轉(zhuǎn)帳支票結(jié)算方式進(jìn)行。 第三章 目標(biāo)預(yù)算處理 第十二條 公司實(shí)行目標(biāo)預(yù)算管理，在日常經(jīng)營活動中，目標(biāo)預(yù)算管理按以下原則執(zhí)行： 不調(diào)整原則：在預(yù)算執(zhí)行期間， 對預(yù)算各項(xiàng)經(jīng)營批標(biāo)原則上不作調(diào)整。 等預(yù)算原則：經(jīng)營活動發(fā)生時，無預(yù)算或預(yù)算時間不一致時，不予報(bào)銷的原則，這種情況出現(xiàn)時，由公司統(tǒng)一處理，原則上時間延后。 借支原則：無預(yù)算或預(yù)算時間不一致時，可采用借支辦法處理。 控制原則：其中有含“不捆綁使用”和“扣減原則”。 第四章 費(fèi)用報(bào)銷 第十三條 因公司內(nèi)部管理或經(jīng)營活動需要，各部可在預(yù)算范圍內(nèi)據(jù)實(shí)報(bào)銷費(fèi)用。 第十四條 報(bào)銷時，須填寫“費(fèi)用報(bào)銷審批單”，詳細(xì)填明時間、預(yù)算部門、費(fèi)用項(xiàng)目內(nèi)容、單據(jù)張數(shù)、大小寫金額、是否有借支情況、報(bào)銷人簽字等內(nèi)容。 費(fèi)用項(xiàng)目內(nèi)容與發(fā)票內(nèi)容一致，且取得的發(fā)票是真 實(shí)、合法、有效的?！百M(fèi)用報(bào)銷審批單”與相關(guān)單據(jù)粘貼必須規(guī)范，且金額相一致。 第十五條 費(fèi)用報(bào)銷的簽字程序是：所在部門負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)、財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)人簽字、公司分管領(lǐng)導(dǎo)簽字、公司財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人簽字、總經(jīng)理簽字確認(rèn)后由財(cái)務(wù)部辦理報(bào)銷手續(xù)。 超過集團(tuán)總部授權(quán)簽字金額的，須由集團(tuán)公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn)。 第五章 票務(wù)（含票據(jù)）管理 第十六條 發(fā)票的申購、領(lǐng)取、保管及使用機(jī)打發(fā)票由財(cái)務(wù)部統(tǒng)一管理，財(cái)務(wù)部派專人向稅務(wù)部門申購，并登記造冊。 從事出租營運(yùn)業(yè)務(wù)的員工根據(jù)需要可向公司財(cái)務(wù)部領(lǐng)取機(jī)打發(fā)票，在“機(jī)打發(fā)票領(lǐng)用登記表”中對領(lǐng)用日期、發(fā)票編號、進(jìn)行簽字確認(rèn) ，以便公司為經(jīng)營管理需要備查。在領(lǐng)用時，財(cái)務(wù)部門將根據(jù)已使用發(fā)票數(shù)量、上客次數(shù)等情況對員工所領(lǐng)用的發(fā)票進(jìn)行核查，以確定員工使用發(fā)票的情況并作出是否正確使用的評價。 未領(lǐng)用的發(fā)票由財(cái)務(wù)部派專人負(fù)責(zé)保管，并對發(fā)票的安全、完整承擔(dān)責(zé)任。 從事出租營運(yùn)業(yè)務(wù)的員工須妥善保管領(lǐng)用的發(fā)票，不得將發(fā)票隨意丟放、變賣、轉(zhuǎn)借他人，同時嚴(yán)禁使用他人發(fā)票，否則將承擔(dān)因發(fā)票原因所引起的一切責(zé)任或經(jīng)濟(jì)損失。 從事出租營運(yùn)業(yè)務(wù)的員工在發(fā)票使用時，如果出現(xiàn)發(fā)票遺失情況時，應(yīng)及時報(bào)公司備案，并承擔(dān)賠償責(zé)任和因此產(chǎn)生的一切不良后果。 第十七條 發(fā)票打印 機(jī)的使用、保管及維護(hù) 從事出租營運(yùn)業(yè)務(wù)的員工必須愛護(hù)發(fā)票打印機(jī)，嚴(yán)格按照打印機(jī)的規(guī)范操作流程進(jìn)行操作，嚴(yán)格按操作流程安裝機(jī)打發(fā)票。 在使用過程中出現(xiàn)故障時要立即與發(fā)票打印機(jī)指定維修點(diǎn)取得聯(lián)系，查明原因，界定責(zé)任，并要求維修方在最短時間內(nèi)解除故障，恢復(fù)正常使用。如屬保修期外或不屬保修范圍的，員工必須報(bào)公司同意后方可維修，并在維修單上簽字確認(rèn)，但維修費(fèi)用由公司直接與維修廠商協(xié)商。 員工應(yīng)對妥善保管和正確使用打印機(jī)，并按公司要求定期到指定維修點(diǎn)進(jìn)行日常保養(yǎng)維護(hù)。如不進(jìn)行定期的日常維護(hù)或發(fā)生人為損壞時或，維修費(fèi)用由 員工自行承擔(dān)，必要時將承擔(dān)賠償責(zé)任。 第十八條 通卡讀卡器的使用、保管及維護(hù)同（上條）。 第十九條 與通卡讀卡器的結(jié)算及相關(guān)單據(jù)由公司財(cái)務(wù)與相關(guān)部門協(xié)調(diào)。 第二十條 員工須按《城市客運(yùn)出租汽車經(jīng)濟(jì)承包經(jīng)營合同》的規(guī)定按時足額向公司繳納營業(yè)收入款： 到財(cái)務(wù)部繳納現(xiàn)金時，須由財(cái)務(wù)部出具收款依據(jù)，注明自編號及姓名。 為營運(yùn)管理需要，員工將營業(yè)收入繳存公司指定銀行時，員工須在三日內(nèi)將繳款單回執(zhí)聯(lián)交回公司財(cái)務(wù)部，以便查實(shí)。 員工在繳款單上須填明自編號及姓名，憑回執(zhí)聯(lián)在財(cái)務(wù)部開具收款依據(jù)。 員工向財(cái)務(wù)部交回其他款項(xiàng)時，同樣出具收款依據(jù)，以 備存查。 第六章 其他 第二十一條 本辦法由公司財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)解釋。 第二十二條 本制度自公布之日實(shí)施。 勞動防護(hù)用品發(fā)放、使用制度 為了進(jìn)一步搞好生產(chǎn)營運(yùn)，確保安全生產(chǎn)貫徹實(shí)施，結(jié)合本公司的經(jīng)營特點(diǎn)，特制定本制度。 一、 按勞動條件和公司《城市出租汽車租賃合同》要求，駕駛員勞動防護(hù)用品的配置應(yīng)由公司和駕駛員分別承擔(dān)。 二、 駕駛員應(yīng)承擔(dān)勞動防護(hù)用品部份：工作服、防護(hù)眼鏡、防暑降溫用品、毛巾等。 三、 公司承擔(dān)部份：車輛保險、車輛定期更換機(jī)油、車輛的定期消毒、駕駛員人身意外保險，及按行業(yè)要求和公司情況不定期的發(fā)放各種勞動防護(hù)用品，如：承擔(dān)車輛座 套清洗費(fèi) 40%、月餅、茶葉、毛巾等。 四、 勞動防護(hù)用品應(yīng)在工作時間使用，并指定專人負(fù)責(zé)隨時檢查防護(hù)用品使用的情況，發(fā)現(xiàn)使用不合格規(guī)定者及時糾正，并批評教育。 五、 對防護(hù)用品應(yīng)經(jīng)常保持清潔，愛護(hù)使用，如有意損壞或丟失者，視其責(zé)任大小給與處理，并記入個人考評。 管理人員交叉乘車檢查制度 為了確保駕駛員能規(guī)范日常營運(yùn)服務(wù)行為，強(qiáng)化駕駛員安全、優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識，增強(qiáng)管理人員的職業(yè)責(zé)任心，全面維護(hù)城市形象、行業(yè)形象、企業(yè)形象，特制定本制度。 一、管理人員應(yīng)按行業(yè)和公司要求定期對本行業(yè)其它企業(yè)營運(yùn)出租汽車進(jìn)行乘車檢查。 （每次乘車金額在 10 元以內(nèi)） 二、檢查人員在乘車檢查過程中要做到文明禮貌，對需要檢查的內(nèi)容不能遺漏，檢查完畢后要有被檢查人的簽名。對不理解和不支持檢查工作的駕駛員，檢查人員要做耐心的解釋工作，嚴(yán)禁與駕駛員發(fā)生糾紛。 三、對檢查中駕駛員發(fā)生的客運(yùn)違章行為，檢查人員要及時予以批評、糾正，并做好記錄。 四、檢查結(jié)束后要將檢查情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總，根據(jù)行業(yè)要求，由安營部協(xié)助辦公室填寫檢查情況報(bào)表，在規(guī)定時間內(nèi)報(bào)有關(guān)上級部門和公司存檔。 文檔最新和最舊下載 文檔最有關(guān)美女和帥哥的隱私文件下載 文檔 歡迎您下載等