【正文】 、砂漿、由試驗員標明其標號、配合比。，應明確規(guī)定可追溯范圍，由項目經(jīng)理部技術、生產(chǎn)、材料等人員進行標識和記錄。質(zhì)量安全科負責組織每月的文明施工檢查，內(nèi)容包括：安全防護、臨時用電、機械安全、消防保衛(wèi)、現(xiàn)場管理、料具管理、環(huán)境保護、環(huán)衛(wèi)衛(wèi)生等。、雨期施工方案。，編制冬、雨期施工要點，列入季節(jié)施工“要點”的重點工程的冬、雨期施工方案報總工程師審批；未列入重點的工程，其冬、雨期施工方案由本單位主任工程師審批?！耙c”的要求，組織質(zhì)量安全科、項目部等有關部門進行冬、雨期施工檢查，工程部應保存記錄。 竣工驗收 竣工驗收的依據(jù)a國家現(xiàn)行的驗收規(guī)范及合同中指定的標準、規(guī)范；b 設計文件、施工圖紙及有關技術說明書；c與顧客簽訂的工程承包合同。 竣工驗收應具備的條件a 工程項目按合同規(guī)定和設計圖紙要求全部施工完畢，達到國家規(guī)定的質(zhì)量標準，滿足使用要求；b 竣工工程做到地凈、窗明、水通、燈亮及采暖通風設備試運轉(zhuǎn)正常；c 設備調(diào)試、試運轉(zhuǎn)達到設計要求；d 建筑物周圍2m以內(nèi)的場地清理完畢；e 技術檔案資料齊全；f 電梯、消防、人防、水電安裝等，已評定完畢，項目部對該工程進行了單位工程質(zhì)量綜合評定，單位工程質(zhì)量觀感評定，分部工程觀感評定，質(zhì)量保證資料核查；g 已經(jīng)公司初驗合格。 竣工驗收的準備，由項目經(jīng)理部組織生產(chǎn)、技術、質(zhì)量、材料人員、包括水電等分包單位有關人員認真清理工程尾項，實施成品保護措施。 資料準備：項目經(jīng)理部主任工程師、單位工程技術主管會同資料員按公司《施工技術管理辦法》規(guī)定,進行竣工驗收資料及驗評資料的收集、匯總、組卷工作。 竣工驗收的實施 最終檢驗和試驗完成評價達到工程質(zhì)量目標后，項目經(jīng)理部上報工程部，由工程部組織公司相關部門進行竣工初驗，初驗合格后由項目經(jīng)理部協(xié)助建設單位組織設計、監(jiān)理、分包方等相關單位進行四方驗收。 工程通過四方驗收，項目經(jīng)理部取得《單位工程驗收記錄》后，應在三個工作日內(nèi)將《單位工程驗收記錄》上報給工程部三份（原件），由工程部傳遞給工程部等相關部門。 當建設單位要求施工單位協(xié)助辦理竣工備案時，項目經(jīng)理部應予配合。 工程交付 當單位工程通過四方驗收并完成備案后,項目部依據(jù)公司《關于辦理竣工工程移交有關事項的通知》的規(guī)定，組織與顧客進行交付，辦理工程的正式移交手續(xù)，填寫《工程竣工移交證明書》報工程部備案，項目部向顧客提供《建設工程質(zhì)量修理通知書》，為保修提供法律依據(jù)。 竣工資料移交應依據(jù)合同或有關文件辦理，未有合同約定時執(zhí)行公司《施工技術管理規(guī)定》。 過程中的服務過程中的服務由施工單位在工程施工期間實施，當業(yè)主、顧客提出的設計變更、洽商因技術、經(jīng)濟、工期等各種原因難以實施時，項目部應報告工程部、工程部及其系統(tǒng)領導，經(jīng)批復后項目部組織實施。 產(chǎn)品交付后的服務 工程回訪，編制下達公司年度工程回訪計劃、補充計劃，項目部依據(jù)回訪計劃，組織工程回訪。 項目部、應成立由技術主管、生產(chǎn)副經(jīng)理、質(zhì)量、材料、分包單位有關人員參加的工程回訪領導小組。、在回訪中，應認真聽取顧客意見，解決顧客提出的問題。填寫《工程回訪記錄》和《單位工程顧客滿意度調(diào)查表》，請顧客簽字蓋章后，一周內(nèi)將回訪記錄和顧客滿意度調(diào)查表上報工程部?！豆こ瘫Ｐ薹展芾磙k法》執(zhí)行。 顧客滿意度調(diào)查 過程中的顧客滿意度調(diào)查 施工過程中的監(jiān)視和測量由總包施工單位在施工期間進行。監(jiān)視和測量由生產(chǎn)副經(jīng)理組織，以問卷調(diào)查方式進行。問卷調(diào)查內(nèi)容見《施工期間顧客滿意度調(diào)查表》。 調(diào)查頻次：；；建筑面積在4萬平米以上的單位工程調(diào)查頻次不得少于四次。調(diào)查應在基礎、結(jié)構(gòu)、裝修施工不同階段分別進行。 產(chǎn)品交付后的顧客滿意度調(diào)查 產(chǎn)品交付后的監(jiān)視和測量，由總包單位負責人組織，依據(jù)公司下達的《年度回訪計劃（補充計劃）》在進行工程回訪時同時進行。填寫《單位工程顧客滿意度調(diào)查表》和《工程回訪記錄》?？偘鼏挝辉谶M行顧客滿意度調(diào)查、工程回訪時，應由顧客確認并在調(diào)查表、回訪記錄上簽字蓋章。調(diào)查表、回訪記錄一式兩份，調(diào)查單位留一份，報工程部一份，為公司進行總體工程顧客滿意度測量提供依據(jù)。 顧客滿意度測算 工程部每年底根據(jù)各單位呈報的《施工期間顧客滿意度調(diào)查表》和已竣工工程《單位工程顧客滿意度調(diào)查表》，分別進行公司施工過程顧客滿意度和單位工程顧客滿意度測算。 顧客滿意度測算 施工期間顧客調(diào)查表中顧客滿意基本滿意項數(shù)過程中顧客滿意度測算= ————————————————— 100%每表項目數(shù)調(diào)查表總數(shù)單位工程顧客滿意度大于75%工程個數(shù)單位工程顧客滿意度= ——————————————————100%保修期內(nèi)單位工程總數(shù) 顧客滿意度測算的實施：施工過程中顧客滿意度測算由項目經(jīng)理部經(jīng)理組織有關人員按過程中顧客滿意度測算公式計算。 單位工程（交付后）顧客滿意度測算,由工程部組織實施,對保修期內(nèi)的顧客滿意度測算每年一次，當顧客滿意度低于質(zhì)量管理目標時，由工程部組織有關負責人進行專題分析，組織制定“糾正措施”及“預防措施”，經(jīng)管理者代表批準后實施。5. 相關文件《建設工程質(zhì)量管理條例》《實施工程建設強制性標準監(jiān)督規(guī)定》 作業(yè)指導書6. 記錄 《單位工程開工報告》 《特殊過程預先鑒定記錄》 《特殊過程檢查記錄》 《雨施檢查記錄》 《冬施檢查記錄》 《單位工程驗收記錄》《工程竣工移交證明書》《建設工程質(zhì)量修理通知書》《年度回訪計劃（補充計劃）》《工程回訪記錄》《顧客滿意度調(diào)查表》工作流程圖成立項目經(jīng)理部合 同 交 底施　工　策　劃勞務招標隊伍開工文件準備設備安裝驗收物資采購進場進場臨建定位工程分包招投標工程保修工程交付竣工驗收過程控制工程開工竣工驗收工作流程圖 竣工驗收竣工驗收準備竣工驗收的依據(jù)、條件單位工程顧客滿意度調(diào)查、工程回訪產(chǎn)品防護交付工程維修流程圖工程交付、保修合同 下達回訪計劃維修保駕實施回訪、調(diào)查工程回訪、滿意度調(diào)查策劃維修、驗證維修策劃顧客滿意度測算糾正預防措施改進 單位工程開工報告填報單位： 編號： 工 程 概 況建設單位設計單位施工單位工程名稱工程地點結(jié)構(gòu)形式 建筑面積（m2）檐高 m層數(shù)地上： 地下： 開 工前準備情況開工證編號計劃開工日期規(guī)劃許可證計劃竣工日期施工圖交底會審設計文件施工組織設計施工圖預算 萬元。其中土建： 萬元，水電： 萬元三材供應單位建設工程施工合同或施工協(xié)議 三通一平情況項目經(jīng)理部會簽生產(chǎn)副經(jīng)理工 程 技 術 材 料 經(jīng) 營 年 月 日 年 月 日 年 月 日 年 月 日年 月 日公 司職能部門會簽工程部工程部辦公室質(zhì)量安全科 年 月 日 年 月 日 年 月 日 年 月 日公司領導意見 生 產(chǎn) 副 經(jīng) 理 年 月 日公司蓋章 年 月 日 聯(lián)系人： 電話： 年 月 日特殊過程預先鑒定記錄 工程名稱： 編號：分項工程名稱施 工部 位施 工單 位計劃作業(yè)時間過程能力鑒定人員鑒定人日 期機械鑒定人日 期材料鑒定人日 期交底鑒定人日 期工作環(huán)境鑒定人日 期 準予根據(jù)鑒定結(jié)論 作業(yè)。 不準 審批人： 日期：需監(jiān)控的參數(shù)及其允許的范圍： 技術負責人： 日期： 監(jiān)控人： 特殊過程檢查記錄 編號：工程名稱施工單位檢查項目操作人員發(fā)證機關證件編號參加人員抽查時間 抽查結(jié)果 改進措施復查結(jié)果 復查人簽字： 年 月 日 工程部雨施檢查記錄部 門檢查內(nèi)容檢 查 情 況簽 字技術雨季施工方案、措施及落實情況物資防汛材料、設備準備、倉庫料場管理安全塔吊、外用電梯、井字架、構(gòu)筑物防雷接地、暫設用電設施等工程現(xiàn)場道路、防汛組織、值班記錄、現(xiàn)場排水情況行保現(xiàn)場生活區(qū)、暫設用房的檢查 年 月 日冬施檢查記錄施工單位： 工程名稱：部 門檢查內(nèi)容檢 查 情 況簽 字技術冬季施工方案、措施及落實情況物資冬施材料，外加劑準備、保管、使用，倉庫料場及機械設備的防護情況安全塔吊、外用電梯、井字架、腳手架、五口防護，臨時用電及個人防寒用品工程門窗洞口封閉，攪拌站的防凍措施行政保衛(wèi)現(xiàn)場生活區(qū)暫設用房的冬防情況，施工現(xiàn)場及生活區(qū)的消防設施年 月 日年度質(zhì)量回訪計劃編號：DYJZ/BG—1106 年 月 日序號工程名稱建設單位交付日期回訪內(nèi)容執(zhí)行回訪單位計劃回訪時間備注編制： 審核： 批準： 年度竣工交付工程清單編號：DYJZ/BG—1107序號工程名稱顧客名稱建筑面積結(jié)構(gòu)形式開竣工日期項目部 質(zhì)量等級 項目經(jīng)理備注