【導讀】待遇、福利、退休、撫恤等事項除國家有關(guān)規(guī)定外，皆按本規(guī)定辦理。２、本公司各級員工，均應(yīng)遵守本規(guī)則各項規(guī)定。了個人利益損害公司利益。辦公設(shè)備，未經(jīng)允許嚴禁他人動用。根據(jù)人力規(guī)劃編制人員數(shù)額，并制定各項教育及培訓計劃。遇、福利與工作安全措施等，維持員工與公司之間的和諧關(guān)系。處理，所招收人員責令離開公司。試用期表現(xiàn)不合格者，公司可隨時終止試用期，予以辭退。轉(zhuǎn)正申請，部門及公司批準后即對該名員工進行考核。

　　

【正文】 部、 先進集體 的，由總經(jīng)理給予特別獎。 第十九章 處 分 一、公司要求員工遵守國家法律、法規(guī)、條例及本公司各項規(guī)章、制度， 如有違反將對其進行處分。 二、處分類別： 經(jīng)濟處罰： a: 罰款 b: 降工資 紀律處罰： a: 警告 b: 降職 行政處罰： a: 解聘 b: 除名 溫州 XXX 有限公司流程化管控文件 —— 規(guī)章制度匯編 27 三、公 司將綜合考慮各種因素，保證處罰的合理性，只有通過 綜合辦主任 —— 部 門經(jīng)理—— 人力資源部 對處罰條款的符合度 審核或 總經(jīng)理 批準 的程序才能采取處罰行動。 四、嚴重違法、犯罪的員工本公司予以通知立即除名，并交相關(guān)機關(guān)處理。 第二十 章 附則 一、 本制度由人力資源部負責解釋。 二、 本制度由公司總經(jīng)理批準后執(zhí)行。 溫州 XXX 有限公司流程化管控文件 —— 規(guī)章制度匯編 28 行政管理制度目錄 第一章 行政管理程序………………………………… 第二章 員工行為規(guī)范………………………………… 第三章 會議管理制度………………………………… 第四章 公司 日常行政事務(wù)管理……………………… 第五章 電話管理規(guī)度………………………………… 第六章 值班管理制度………………………………… 第七章 文件收發(fā)管理制度…………………………… 第八章 車輛管理制度………………………………… 第九章 名片管理規(guī)定………………………………… 第十章 客戶接待管理辦法…………………………… 第十一章 宿舍管理制度……………………………… 第十二章 辦公設(shè)備管理 …………………………… 第十三章 安全管理制度……………………………… 第十四章 獎懲條例……………………………… …… 第十五章 附 則…………………………………… 溫州 XXX 有限公司流程化管控文件 —— 規(guī)章制度匯編 29 第一章 行政管理程序 第一條 為完善公司的行政管理機制，建立規(guī)范化的行政管理體系，提高行政管理水平和工作效率，使公司各項行政工作有章可循，照章辦事，特制定本程序。 第二條 行政管理程序與規(guī)則： 在行政管理行為中，必須貫徹一個上級的原則，即每個崗位，每個人只有一個上級（即直接上級），只服從一個上級的指揮，只向一個上級報告工作取得指示（緊急特殊情況除外）。 下級必須服從直接上級的領(lǐng)導和指揮。服從就是服從，不能因為自己認為不正確或不 公正就不服從。上級的對與錯由上級的上級來判定，下級無權(quán)作出判斷，這是管理權(quán)限不接受挑戰(zhàn)的原則問題，必須遵守。管理應(yīng)作到指揮不間斷。包括休息、下班、夜間等。所謂管理不間斷，是指時間上不間斷，管理決策不間斷，指揮渠道不間斷。 各級管理人員下達命令和布置任務(wù)必須有時限，實行?四小時復命制?。即對任何命令，不管完成與否，都要在規(guī)定時間內(nèi)回復下令人。 嚴格履行檢查機制。上級對下級可以越級檢查；管理人員有權(quán)對下級的任何崗位進行檢查，檢查是責任，失察是失職，要做到認真檢查，勤檢查，以便及時發(fā)現(xiàn)問題，糾正差錯，減少損失，在 釀成大錯前及時亡羊補牢。這是上下級之間進行管理信息傳遞和反饋的有效途徑。 實行述職制度。即上級對下級作崗位描述，交代職責，定期再逐條審查崗位描述的完成情況；下級向上級逐條報告職責執(zhí)行情況。可以幫助下級及時總結(jié)成績糾正錯誤，進一步完善今后的工作。 加強監(jiān)督控制，任何崗位管理人員都必須接受有效監(jiān)督控制。允許下級越級申訴的規(guī)定：對管理中存在有重大問題或隱患、上級對下級有重大不公行為、上級有出賣公司利益的行為等三項之一，下級可以越級申訴。 管理者就是培訓者。管理者不光要學習管理，而且要努力學習鉆研管理范疇內(nèi)的業(yè)務(wù)技 術(shù)，盡可能把下達命令和布置工作變成對下級的培訓工作。 管理人員應(yīng)各盡其職、各負其責、處事公正、公事公辦，要以理服人，不可以權(quán)壓人。 有效溝通是部門之間橫向聯(lián)絡(luò)的有效手段。部門之間的關(guān)系是?互相協(xié)作相互制約?關(guān)系，要樹立下道工序就是上道工序用戶的思想，所以，?用戶第一?是確保工作質(zhì)量的前提。 管理人員處理任何事情，都要遵守?公平、公正、公開?的三公原則，以增加管理透明度。 溫州 XXX 有限公司流程化管控文件 —— 規(guī)章制度匯編 30 第二章 員工行為規(guī)范 一、目的及適用范圍： ?品質(zhì)源于細節(jié)，卓越來自真誠 ? 。為了規(guī)范員工行為，培養(yǎng)員工的職業(yè)素 養(yǎng)和文明習慣，樹立良好的企業(yè)形象，特制定本規(guī)范。 適用于公司內(nèi)部員工的日常行為管理。 二、規(guī)范要求： 員工儀容儀表規(guī)范 所有員工必須儀表端莊、整潔。具體要求是： 頭發(fā)：頭發(fā)要經(jīng)常清洗，保持整潔，男性職工頭發(fā)不宜太長； 指甲：不能太長，應(yīng)經(jīng)常注意修剪。女性職員涂指甲油要盡量用淡色； 胡子：不能太長，要經(jīng)常修剪，保持精神干練； 服裝：上班工作期間全體員工要統(tǒng)一穿工作服。男士冬秋季節(jié)穿西裝著襯衫，打領(lǐng)帶；女士穿套裝、套裙；春夏季節(jié)穿西褲著襯衫，打領(lǐng)帶；女士穿襯衫、著套裙。無論男女職 工穿休閑服裝外出時一定要莊重大方搭配得體；不得穿奇裝異服影響自身形象。 鞋子：鞋子應(yīng)保持清潔，要與服裝搭配合理，穿皮鞋者需要每天擦亮。 接待客人行為規(guī)范 2． ，任何人不得擅自帶領(lǐng)外來人員進入公司辦公區(qū)域； 2． ，舉止得體，言談文明，與客人見面時要主動熱情，回答客人提問時要作到既自信得體又不過分張揚； 2． 3. 維護公司利益，不得有損翰德形象； 2． 4. 遵守公司制度，在尊重客人的同時要讓客人真正能感受到翰德濃郁的企業(yè)文化氛圍； 2． ，注意保持自己的儀表形象； 2． ，不得向公司外任何人透露； 2． ，須專項保管（含文本資料和電子文檔），以免泄露公司機密。 3．接聽電話禮儀規(guī)范 3． ：電話鈴聲響起不得超過三聲；?您好，翰德公司，很高興為您服務(wù)。?接聽電話時聲音應(yīng)保持親切、有禮貌、面帶微笑； 溫州 XXX 有限公司流程化管控文件 —— 規(guī)章制度匯編 31 3． ，?好的，請問您是哪里？請問怎么稱呼你？? 3． ，?，他在接聽電話 /剛才有事出去了，請問我有什么能為您服務(wù)的。您覺得方便的話，可將您的電話留給我，等他回來后我轉(zhuǎn)告他給您回電話。? 3． ，?請問您的單位是……? 3． ，未聽清時，及時告訴對方。 ?好的，謝謝，等他回來后我立刻轉(zhuǎn)告他給您回電話。? 3． ，判斷自己不能處理時，可坦白告訴對方，并馬上將電話交給能夠處理的人。在轉(zhuǎn)交前，應(yīng)先把對方所談內(nèi)容簡明扼要告訴接收人。 3． ，待對方切斷電話，自己再放話簡。結(jié)束語：?感謝您的來電，祝您愉快！? 3． ，不得在電話中聊天 3． ，在撥打電話時不得按免提鍵，在傳真時，不要與旁邊的人大聲聊天，以免影響到辦公室里其他人。 3． ，需要接聽時應(yīng)就近在不影響他人行走或辦公的地方接聽。 4．辦公行為規(guī)范 4． 、零食、喧嘩、閑聊、睡覺、玩游戲等。 4． ，離得最近的人要及時接聽電話，規(guī)范使用接聽電話禮貌用語。 4． 、征得同意后才能進入，離開自己位置三步以上，一定要把椅子擺放整齊。 4． 才能借用、移動或使用物品并及時歸還、不得損壞。 4． ，早上上班時應(yīng)首先問候?qū)Ψ?早上好！?公司內(nèi)與同事相遇應(yīng)點頭行禮、問好、表示致意。 4． ，因故不能參加時應(yīng)向上級主管或會議主持人請假，開會學習或參加培訓時請將手機調(diào)為振動或關(guān)機，做到嚴謹、嚴肅、嚴實高效，會后要抓緊落實，及時反饋信息。 4． 7. 無工作需要不可隨意串崗，財務(wù)部為公司重要部門，無特殊原因不要長時間逗留。不得談?wù)撆c工作無關(guān)的事或利用電話、網(wǎng)絡(luò)聊天。 溫州 XXX 有限公司流程化管控文件 —— 規(guī)章制度匯編 32 4． 8．過通道、走廊時要放輕腳步。 4． 9．說話音量一定要 控制好，要適中。無論在自己的部門，還是對訪問的部門， 在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說話。 4． ，如遞給文件等，要把正面、文字對著對方的方向遞上去，如是鋼筆，要把筆尖向自己，使對方容易接著；至于刀子或剪刀等利器，應(yīng)把刀尖向著自己。 公共區(qū)域和辦公區(qū)域衛(wèi)生規(guī)范 5． 、整潔，文件資料擺放整齊。 5． ，要立刻將椅子靠攏。 5． (洗手間、飲水機、接待室、會議室、過道等 )使用后養(yǎng)成隨手整理的好習慣，保持公共場所的 整潔。 5． 5． 地面和臺面要保持干凈 ,使用后要擦干水漬 , 尤其是洗手后禁止隨意亂摔手使地面到處是水漬，以免因地面有水致使他人滑倒 . 5． 不得將茶葉倒入水池 . 5． 在宿舍區(qū)用餐后 ,將剩余的食物倒進專用桶內(nèi) . 5． 飲水機。飲水機的水槽要干凈，滿了要馬上倒掉。不得使水流向地面。 6. 在辦公室等公共場所，個人物品不準亂放，以免影響整體形象和錯拿或遺失。 7．本規(guī)范根據(jù)公司的發(fā)展和不斷出現(xiàn)的新情況隨時進行調(diào)整，對本規(guī)范的修訂歸綜合辦，解釋與批準權(quán)歸總經(jīng)理。 第三章 會議管理 制度 第一條 為改進作風，減少會議、縮短會議時間，提高會議質(zhì)量，加快辦事效率，特制訂本 第二條 會議分類及組織 ：主要包括總經(jīng)理辦公會議、公司中層管理干部會、公司基層管理會議、全公司職工大會，技術(shù)研討會以及各種代表大會。應(yīng)報請辦公室批準后，由各辦事部門分別負責組織召開。 溫州 XXX 有限公司流程化管控文件 —— 規(guī)章制度匯編 33 ：系全公司性的技術(shù)、業(yè)務(wù)綜合會 (如經(jīng)營活動分析會、質(zhì)量分析會、項目準備會、業(yè)務(wù)調(diào)度會、安全工作會等 )，由總經(jīng)理批準，辦公室負責組織。 ：各部門召開的工作會 (如小組協(xié)調(diào)會、部門工作會議、部門職工大會等 ) 4. 第三條 上級或外單位在本公司召開的會議 (如現(xiàn)場會、報告會、檢查指導工作會等 )或合作單位之間召開的業(yè)務(wù)會 (如聯(lián)營洽談會，用戶座談會等 )一律由辦公室受理安排，有關(guān)業(yè)務(wù)對口部門協(xié)作作好會務(wù)接待服務(wù)工作。 第四條 各種會議的安排 為避免會議過多或重復，全公司正常性的會議一律納入例會制，原則上要按例行規(guī)定的時間、地點、內(nèi)容 （ 1） . ①、總經(jīng)理辦公會：每月 3日內(nèi)召開，原則上部門經(jīng)理級以上人員參加；特殊情況下才通知所有管理人員參加。 主要議題：研究、部署行政管理工作，討論決定全公司行政管理中的重大問題。 ②、 主要議題：總結(jié)評價當月業(yè)務(wù)計劃完成情況，安排布置下月工作任務(wù)。解決各部門不能自行解決的業(yè)務(wù)問題?？梢酝偨?jīng)理辦公會議合并召開。 ③、 基層管理以上干部大會 (或全公司員工大會 ) 總結(jié)上季 (半年、全年 )工作情況、部署本 季 (半年、新年 )工作任務(wù)，表彰獎勵先進集體、個人。召開時間根據(jù)需要確定。 ④、 匯報、分析公司計劃執(zhí)行情況和經(jīng)營活動成果，評價各方面的工作情況，肯定成績，揭露矛盾，提出改進措施，不斷提高公司經(jīng)濟效益。每月月底召開，時間不得超過當月最后一日。 ⑤、服務(wù) 匯報、總結(jié)上月服務(wù)質(zhì)量情況，討論分析顧客投訴原因、研究決定質(zhì)量改進措施?？膳c經(jīng)營活動分析會合并召開（需要分開作會議記錄）。 ⑥、安全工作會 (含治安、消防工作 )： 匯報總結(jié)前季（上月、上半年、全年）安全、治安 、消防工作情況，分析處理事故，溫州 XXX 有限公司流程化管控文件 —— 規(guī)章制度匯編 34 檢查分析事故隱患，研究確定安全防范措施?？梢耘c經(jīng)營活動分析會合并召開（但需要另外做會議記錄）。 ⑦、 部門工作會議：檢查、總結(jié)、布置工作，下達任務(wù)，協(xié)調(diào)部門內(nèi)部關(guān)系。每次公司業(yè)務(wù)調(diào)度會后必開，協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系的會議根據(jù)需要自行決定召開的時間，但不得與公司級例會相沖突。 ⑧、 部門早會： 對上一天工作進行講評，布置當日工作任務(wù)和提出注意事項。時間不得超過 15分鐘。 第五條 其他會議的安排： 凡涉及兩個部門以上負責人參加的各種會議 ，均須于會議召開前一至三天內(nèi)經(jīng)總經(jīng)理批準后，由辦公室統(tǒng)一安排，方可召開。 第六條 辦公室每周六應(yīng)將全公司例會和各種臨時會議，統(tǒng)一平衡編制會議計劃并報送公司領(lǐng)導和傳達到各部門相關(guān)人員，以防止會議重復或沖突。 第七條 凡辦公室已列入會計計劃的會議，如需改期，或遇特殊情況需安排其他新的會議時，召集單位應(yīng)提前兩天報請辦公室調(diào)整會議計劃。未經(jīng)辦公室同意，任何人不 第八條 對于準備不充分、或重復性、或無多大作用的會議，辦公室有權(quán)拒絕安排。 第九條 對參加人員相同、內(nèi)容接近、時間相適的幾 個會議，辦公室有權(quán)安排合并召開。 第十條 各部門會期必須服從全公司統(tǒng)一安排，各部門小會不應(yīng)安排在全公司例會同期召開， (與會人員不發(fā)生時間上的沖突除外 )應(yīng)堅持小會服從大會，局部服從整體的原則。