【正文】 起，請您稍等一下”。 ，應(yīng)說：“您好，我是部門的，請問……”. ，須問清要點(diǎn)，做好記錄，必要時(shí)可向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。 ，應(yīng)事先備好通知題綱，以免遺漏。 ，應(yīng)問清對方的單位、姓名和事由，并說：“請您稍候，我看一下是否在公司”，在征得領(lǐng)導(dǎo)意見后說：“對不起，讓您久等了，我?guī)湍央娫掁D(zhuǎn)過去”或“對不起，不在公司，請問是否需要留言”。 ，完畢后，應(yīng)向?qū)Ψ礁鎰e并輕輕掛斷電話。 ，應(yīng)主動迎接。 、單位、目的，然后向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門通報(bào)，并根據(jù)要求將來訪的客人帶到（或上級領(lǐng)導(dǎo)指示）指定地點(diǎn)。 ，應(yīng)先安排在適合的地點(diǎn)就座，然后向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告；如遇公司領(lǐng)導(dǎo)陪同客人參觀辦公室時(shí)，辦公室內(nèi)的員工應(yīng)暫停辦公，全體起立，注視客人，以示歡迎和尊重來訪的客人。 ，對重要客人在領(lǐng)導(dǎo)未到前接待人員應(yīng)主動與客人交談，不得將客人單獨(dú)放在一邊。 ，有關(guān)人員應(yīng)適時(shí)向雙方的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行介紹。 ，應(yīng)立即停止手上的工作，暫停辦公，先接待安頓客人。 ，應(yīng)主動幫助引路。 ，應(yīng)禮貌地送至門口，并主動向客人表示道別。 、接受名片時(shí)，應(yīng)起立，雙手遞接。 、辦事時(shí)不隨便打擾，遇有急事需請示時(shí)，應(yīng)在征得同意后再插話。 ，不隨便插話，應(yīng)讓別人把話說完。 7公共場合行為規(guī)范 ，維持公共場所的環(huán)境整潔和行為有序。 。不隨地拋散雜物、煙頭，不隨地吐痰，不在公共場所堆放雜物。 ，非特殊情況不得挪用專業(yè)器材。 ，不得在公共場所張貼告示。 ，嘻笑打鬧。 ，保持整潔有序。 ，不將茶葉、煙頭拋入便池和水池內(nèi)。衛(wèi)生工具使用后應(yīng)及時(shí)放回到指定部位。 ，并擺放整齊。 ，不擁擠、不大聲喧嘩。 、用電。做到人走閉燈、關(guān)空調(diào)、鎖好門窗。 8文明用語規(guī)范 。 。 、流暢、清楚、柔和，音量適中，陳述簡潔明了，表達(dá)講究藝術(shù)與技巧。 “先生”、“小姐”或“女士”。 、同事相遇時(shí)，應(yīng)招呼“您好”。 ，應(yīng)說：“請您……”。 ，應(yīng)說“對不起”。 （她）人致歉或致謝時(shí)，應(yīng)說：“沒關(guān)系”、“不客氣”、“不用謝”。 ，就說“您請座”。 、用餐等時(shí)，應(yīng)說：“請用茶”、“請用餐”等。 ，應(yīng)說“對不起，您稍候”。見面后應(yīng)說：“對不起，讓您久等了”。 ：“不好意見，麻煩您了”。 ，應(yīng)說：“再見”、“您慢走”、“您走好”。5投訴和舉報(bào) 9投訴和舉報(bào) ，可以向人力資源部、紀(jì)律檢查委員會以及主管該事項(xiàng)的高層管理人員提出。，應(yīng)認(rèn)真調(diào)查處理投訴和舉報(bào)，并為投訴人和舉報(bào)人保密。 10行為的判斷及督導(dǎo) 。 。接受咨詢的部門和人員應(yīng)給予及時(shí)、明確的指導(dǎo)并為當(dāng)事人保密。 。如上司未能盡到責(zé)任，以致產(chǎn)生不良的后果，將與其下屬同時(shí)受到處分。上司未盡教導(dǎo)和管理責(zé)任的情形包括： （1）默認(rèn)下屬違反本規(guī)范的行為； （2）未能按照公司規(guī)定保證下屬定期接受本規(guī)范的培訓(xùn)； （3）未能采取有效的措施防止及補(bǔ)救管理上的漏洞； （4）未能嚴(yán)格遵守公司的政策進(jìn)行管理。 附則： 1權(quán)利保障 ，公司對這些權(quán)利予以尊重和保障。 ，員工有權(quán)拒絕執(zhí)行并有越級上報(bào)的權(quán)力和責(zé)任。 2批準(zhǔn)、修改、解釋及其它 。 。 ，如有不明事項(xiàng)，請向人力資源部咨詢。 （省市）有關(guān)法律法規(guī)相悖，請即時(shí)通知人力資源部。 社交規(guī)范1) 初次與客戶見面要和對方有目光的交流，稱謂的選擇和使用一定要正確。2) 握手的順序要正確。一般為女士先伸手，男士再握手；領(lǐng)導(dǎo)和上級以及長輩先伸手，下級和晚輩再握手。避免在多人介紹的情況下相互交叉握手。握手時(shí)避免過分的搖動。3) 相互介紹時(shí)注意順序的選擇。一般先從職位高的人開始介紹，如果分主客的話，應(yīng)該先把主方介紹給客方。4) 互換名片時(shí)應(yīng)該注意：雙手拿出自己的名片，稍做停頓，將名片的方向調(diào)整到最適合對方觀看的位置，再雙手遞過去；雙手接過雙方名片時(shí)要簡單看一下上面的內(nèi)容，再把名片放在專用的名片夾中。5) 遵時(shí)守約，樹立嚴(yán)格的時(shí)間觀念。準(zhǔn)時(shí)參加各種預(yù)約活動，若不能準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，應(yīng)提前說明情況并表示歉意。對客戶的承諾，一定要兌現(xiàn)。沒有把握的事情，不可輕易對外承諾。6) 對初次見面的客人，要善于選擇交談話題，如天氣、物產(chǎn)、新聞、風(fēng)土人情等。切忌談?wù)摬挥淇斓氖虑?，一般不詢問女士的年齡、婚姻情況；不詢問對方履歷、工資收入、家財(cái)、衣飾價(jià)格等私人生活方面的問題。7) 談話的表情要自然，語言和氣親切，舉止文雅，動作適當(dāng)，不要有輕慢的舉止和不文明的動作。8) 要善于聆聽對方談話，不輕易打斷別人的發(fā)言，要給別人發(fā)表意見的機(jī)會。對方發(fā)言時(shí)，應(yīng)注視對方，以示專心，不左顧右盼，心不在焉。9) 加入別人談話，要先打招呼；別人在個(gè)別談話，不要湊前旁聽。其他人要參與談話，應(yīng)以握手、點(diǎn)頭或微笑等表示歡迎。10) 談話現(xiàn)場超過3人時(shí)，應(yīng)適時(shí)地與在場其他人攀談幾句，不要只與1—2人說話，而不理會在場在其他人。11) 社交場合不要吸煙，勿大聲喧嘩，說話音量適當(dāng)。12) 尊重他人民族習(xí)慣。13) 送客戶時(shí)一定要至少送到公司門口。31 /