區(qū)職業(yè)道德基本行為規(guī)范-資料下載頁
2024-11-15 02:19本頁面
【正文】 響釘鞋等鞋子出入辦公區(qū)。頭發(fā)應(yīng)保持整潔、整齊，發(fā)型應(yīng)樸素大方。女員工一般著淡妝上班，不能濃妝艷抹，不燙染怪異發(fā)型。行為舉止要得體大方，精神飽滿，注意力集中。走路步伐有力，步幅適當，節(jié)奏適宜。工作期間要保持辦公室整潔、明亮，辦公用具、文件擺放有序。樓道、會議室等公共場所或明示不能抽煙的地方不得抽煙。㈡ 禮貌用語正確使用禮貌用語：您好！請！謝謝！不客氣！對不起！再見！等。運用日常禮貌用語要真情實意，表達自然，忌語氣生硬、矯揉造作。交談時要專心致志，面帶微笑，語言清晰，語氣誠懇，語速適中，語調(diào)平和，言簡意賅。工作中提倡使用普通話，說話不帶臟字及不文明口頭禪。㈢ 稱謂禮儀集團公司內(nèi)部一般要以名字或職務(wù)相稱，也可在名字后加“同志”。在對外交往中，一般以職務(wù)相稱。在對方身份不明的情況下，可以姓相稱“某先生”、“某女士”。㈣ 電話禮儀打電話禮儀。撥通電話后，應(yīng)先自報公司名稱。通話期間，語言要簡潔明了，打完電話要說“再見”。打電話的時間，要充分考慮接話人的方便，非特殊情況，一般不要在午間或晚上十點后打電話。接電話禮儀。及時接聽，拿起話筒后先問好，若對方?jīng)]有發(fā)話，可先自報家門。通話過程中，要認真傾聽，及時、禮貌應(yīng)答。如對方需要代轉(zhuǎn)電話時，要確認對方身份，必要時留下聯(lián)系方式。如有需要留言，隨時做好記錄。通話結(jié)束時，后掛輕放。二、社交禮儀㈠ 握手禮儀握手的姿式。一般地，握手的兩個人的右手掌呈垂直狀，表示平等而自然的關(guān)系。如要表示謙虛或恭敬，則掌心向上同他人握手。但切不可掌心向下握住對方。握手的順序。在上下級之間，應(yīng)上級先伸出手；在長幼之間，應(yīng)長輩先伸手；在男女之間，應(yīng)女士先伸手。朋友、平輩之間，先伸手者表現(xiàn)出有禮貌。握手的時間和力度。握手的時間通常三至五秒為宜。握手時應(yīng)兩眼注視對方，表示誠意。握手的力度要適中，既不能過大，也不能過輕。如果是熱烈握手，可以稍用力搖晃幾下，以示非常友好。㈡ 介紹禮儀為他人介紹要堅持“尊者優(yōu)先，了解對方”的原則，即先向客人介紹主人，先將男士介紹給女士，先將年輕者介紹給年長者，先將未婚女子介紹給已婚女子，先將職位低的介紹給職位高的。一般先介紹姓名，再介紹職位。為他人作介紹時，應(yīng)簡潔明了，有禮貌地以手掌示意。不能含糊其辭，不能用手指指點他人。當自己被他人介紹時，如果是男士被介紹給一位女士時，你應(yīng)主動點頭并稍稍欠身，然后等對方的反應(yīng)，男士不能先伸手。如果是女士被介紹給一位男士時，一般來說，女士微微點頭也就是有禮貌了。如果你愿意和對方握手，則可以先伸出手來。在作介紹過程中，介紹者與被介紹者的態(tài)度要熱情得體、舉止大方，在整個介紹過程中應(yīng)面帶微笑。一般情況下，雙方應(yīng)當保持站立姿勢，相互熱情應(yīng)答。㈢ 名片使用禮儀外出參加會議或接待來賓時要備好按照集團公司統(tǒng)一標識印制的名片。一般名片都放在襯衫的左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋，不要放在褲子口袋。名片的遞交方式：將各個手指并攏，大拇指輕夾著名片的右下，遞交于對方的胸前。遞名片的次序是由下級或訪問方先遞名片，如介紹時，由先被介紹方遞名片。遞名片時應(yīng)雙手恭敬遞上，名片正面正向朝向接受人。在會議室或遇到多人，需交換名片時，可按對方座次遞上名片。雙手拿取名片，并輕輕的念出對方名字，以讓對方確認無誤；如果念錯，要記著說對不起。拿到名片后，可將其放置于自己的名片夾內(nèi)。不能玩弄對方的名片或當場在對方名片上寫東西。㈣ 參加會議禮儀遵守會議時間，聽從會議組織者的安排。參加集團公司內(nèi)部重要的會議，如經(jīng)理辦公會、黨委工作會、工作會或有集團公司以外人員參加的會議等，要著正裝；參加一般性會議，著裝要整潔、莊重。參加單位外部的會議，要著正裝，準備好按集團公司統(tǒng)一標識印制的名片、記錄用具和相關(guān)文件資料。認真聽會，不要交頭接耳、接打電話，更不能大聲喧嘩。如有重要電話，須到場外接聽，需提前離開會場的，應(yīng)得到有關(guān)人員的同意。如在會上發(fā)言，要實事求是，言簡意賅。㈤ 商務(wù)洽談禮儀彼此見面后熱情握手，雙方入座，先做自我介紹或引見介紹，使雙方在友好、輕松的氣氛中進入正題。洽談的過程中，闡述自己的觀點時，態(tài)度要謙虛平和；對方講述時，要認真、耐心聽取，不要隨意插話；向別人提問時，語氣要委婉；說服對方時，多用征詢和協(xié)商的口吻。洽談問題，就事論事，不能就事對人，傷了和氣。對洽談中達成的協(xié)議，要信守諾言，認真履行；即使洽談不成功，也要心平氣和、禮貌道別。重要外事商務(wù)洽談，要懸掛我國國旗和洽談方國旗。在洽談中，要充分尊重不同民族、國家的風(fēng)俗習(xí)慣和信仰。
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1