【正文】 用鑰匙退還前臺，鑰匙費用自理。更衣和裝扮儀容后應迅速離開更衣室，不得在更衣室停留。不得在更衣室、員工休息室吃零食。不得在員工更衣室內(nèi)閑聊、看書、報、雜志、不得佩帶隨身聽。未經(jīng)登記不得私自占用更衣柜，不得擅自配用更衣柜鑰匙。不得擅自調(diào)換更衣柜，遇特殊情況需換衣柜時，須到總臺辦理后方可調(diào)換。特殊情況如需進更衣室須經(jīng)主管批準。四、就餐規(guī)范：按規(guī)定的時間就餐，不得提前或超時就餐。就餐時間內(nèi)，店內(nèi)人員分批就餐，確保崗位有人，不得因就餐而影響正常工作。就餐時講究公共衛(wèi)生，就餐完畢將雜物放進雜物桶內(nèi)。五、員工道德和技術規(guī)范：(一)職業(yè)道德規(guī)范具有良好的職業(yè)道德，全心全意為顧客服務。具有較高的文化素質(zhì)，談吐高雅，舉止得體，服務周到熱情，創(chuàng)造出一種良好的現(xiàn)代文明的美容會所文化氛圍。積極主動提高自身的技術和文化修養(yǎng)。(二)技術規(guī)范一流的美容美體排毒養(yǎng)生技術是超越同行，經(jīng)營取勝的根本保證；因此，要求我們的美容師必須學習專業(yè)的養(yǎng)生美容技術，必須不斷地豐富自己的知識修養(yǎng)。六、日常營業(yè)規(guī)范：上下班時間，如8：30——20：00，打卡上下班。本館的技術、咨詢、人員考核、教育、排客應由店長負責。每日晨會時間為上午班開始前30分鐘，由店長主持。晨會內(nèi)容（不必面面俱到，不要形成僵化的模式，只是早上的一次集合）：(1)必要的禮儀練習。(2)人員狀況確認：出勤休假輪班、儀容、個人衛(wèi)生、儀態(tài)。(3)店內(nèi)狀況確認：店內(nèi)貨品陳列、補貨、衛(wèi)生清潔情況、儀器設備檢查。(4)公司規(guī)章制度宣導、促銷部署、對前一天工作的總結(jié)及當天任務分析。(5)在職培訓：理論、技術、銷售技巧演練。視情況，每周抽簽決定職務負責人：(1)衛(wèi)生組長；(2)教育組長；(3)技術組長。建立新、老顧客的咨詢資料檔案，應用各項資料卡，請客人按要求填寫清楚，并協(xié)助客人分析。顧客購買產(chǎn)品：(1)為顧客做好繳款工作。(2)按規(guī)定迅速將物品整理好，包裝好。(3)將包好的物品遞給顧客時須文明有禮，輕拿輕放，并雙手遞交給顧客。(4)在遞交物品時，應向顧客說明使用、保管方法。(5)美容師隨即展開使用效果跟蹤，及時解答問題。送別顧客：當顧客離開時，應送出門外，并幫客人拉門，請客人走好。各類資料卡：(1)美顏咨詢卡；(2)豐胸咨詢卡；(3)美體咨詢卡；（4）排毒咨詢卡；（5）保養(yǎng)咨詢卡；(6)其它類別咨詢卡；、（7）操作流程資料卡；(8)收費單(一式四聯(lián))；(9)收款登記表；(10)產(chǎn)品出貨單(一式二聯(lián))；(11)盤點表；(12)每日、每月帳務報表；(13)簽到、預約(顧客)表；(14)產(chǎn)品使用次數(shù)記錄表；(15)客服務流程分類表，(16)休息安排表；店長應于每日下班前、第二日上班后30鐘檢查完顧客當日所服務過的客戶資料，并蓋章、簽名。1資料調(diào)放人員，需于當天上班開始將預約表上客戶的資料調(diào)往指定的地方，下班將當日服務完的客戶資料調(diào)往店長或顧問室以備檢查。1美容師及保潔員于晨會結(jié)束后檢查衛(wèi)生，由衛(wèi)生組長、顧問或店長監(jiān)督檢查，每日下班前需檢查合格方可下班。1如有客戶來電預約，前臺人員或預約之美容師應填寫在預約表上。不可在同一時間內(nèi)預約多名客人(如發(fā)生儀器，床位不夠)，美容師應在每日上班后檢查自己客戶的資料并做記錄。長時間(一周)或應來做療程的客人沒有來，應及時主動打電話聯(lián)系并做事后備注。1原則規(guī)定一個美容師跟蹤服務一個客人，但如該客人覺得美容師不好，經(jīng)店長確認后，可換其他美容師或客人自定美容師，業(yè)績則從前一位美容師業(yè)績內(nèi)分出。營業(yè)前規(guī)范：按規(guī)定打卡；更換工作制服，裝扮儀容，按規(guī)定佩戴工作牌；檢查儀容，精神飽滿，忌無精打采。做好物品清點及安全檢查，發(fā)現(xiàn)問題應立即向主管匯報。清理本崗衛(wèi)生，并請主管檢查。準備好工作所需的用品及操作所需的工具。開始晨會。全體當班員工集合，由主管點名，員工應答。主管總結(jié)昨天的工作情況，提出表揚和批評，并對當日工作提出要求。營業(yè)中規(guī)范：顧客到來，熱情周到地接待；前臺服務人員及美容師以專業(yè)的態(tài)度認真詢問顧客的需要和情況，確切地了解顧客皮膚及身體的真實情況，以便選用合適的產(chǎn)品及美容養(yǎng)生項目；為顧客做好完整的養(yǎng)生美容過程記錄，建立健全的“顧客美容服務檔案”；建檔收費后，即可為顧客提供優(yōu)質(zhì)的養(yǎng)生美容操作服務；養(yǎng)生美容操作完畢后，幫助顧客穿好衣服，帶好物品，并叮囑顧客按要求做好家庭自我護理，并感謝顧客的惠顧，送顧客出門；工作臺空閑時，對使用的養(yǎng)生美容工具和產(chǎn)品進行再整理，隨時保證店堂、美容室、貨架及商品整潔無塵，并保證零售商品充足；所有工作人員應輪流用餐，以保證館內(nèi)正常服務，若顧客多，應先為顧客服務再用餐，不可在顧客面前用餐，用餐后請補妝。營業(yè)結(jié)束規(guī)范：基本要求：營業(yè)結(jié)束時，應熱情、耐心地接待最后一個顧客，直到顧客離開，不得催促或暗示顧客離去，更不準對最后一名顧客不理不睬。核對繳款單，銷售報表，并與收銀員對帳，確定準確無誤為止。清點現(xiàn)場物品是否齊全，并歸位。將使用過的小工具及儀器探頭等用品用酒精消毒后放在指定位置，將所有床位的毛巾按規(guī)定疊好并鋪放整齊。將清潔用水倒掉，將盆及洗面用具洗干凈，放入指定位置。檢查地面是否清潔，清掃當日垃圾、將雜物桶更換新的垃圾袋。洗面池經(jīng)常清洗，保持地面光亮，清潔。按規(guī)定鎖好柜和櫥窗門鎖。查結(jié)束工作是否到位，檢查完畢，關閉水源與照明，電源。第五章薪酬構(gòu)成及獎懲制度薪資構(gòu)成略為鼓勵員工多出業(yè)績，出好業(yè)績，凡全年完成業(yè)績超過60萬元的，本館于年底一次性獎勵5000元年終激勵獎。本館每月評選最佳優(yōu)秀獎和最佳新人獎：最佳優(yōu)秀獎為上月業(yè)績第一名，獎勵500元；最佳新人獎經(jīng)主管提名申請，從業(yè)務和業(yè)績兩方面考核，獎勵500元。凡有如下違規(guī)違紀行為者，則進行相應懲罰：遲到1分鐘扣5元；遲到5分鐘以上扣10元；遲到10分鐘扣15元；曠工1天扣50元。代打卡者雙方各扣50元。衛(wèi)生未做1次扣10元；工裝未穿1次扣5元；未給客人倒茶1次扣5元；用品、物品未入指定位置1次扣10元；站姿、坐姿不美1次扣5元；與顧客、同事吵架1次扣50元；不維護本館利益，向外泄露商業(yè)機密1次扣當月全部工資并解雇；私拿、私用本館物品1次扣50元；不服從工作安排1次扣50元。第六章打造美女人，我們的服務理念我們的顧客服務要牢牢記住，顧客之所以選擇美容會所，是因為我們與眾不同；我們可以創(chuàng)造和完成顧客健康美麗的夢想，使顧客充滿對未來生活的希望；我們崇尚健康、智慧才是真正的美麗，解決別人不能解決的問題，效果當然也不一樣；來到美容會所，客人享受到的不僅是舒緩壓力，更是重拾自信與美好；我們幾年來對產(chǎn)品和服務的品質(zhì)保證，給客人前所未有的安全感；我們也會在適當?shù)臅r候通過各種活動讓更多人享受實惠，對于我們的忠實客人，我們更讓她們物超所值。