【正文】 □□□印刷品（雜志等）□□□□報(bào)紙□□□□直接郵件□□□□其它：□□□□媒介開發(fā)計(jì)劃電視□□□□廣播□□□□印刷品（雜志等）□□□□報(bào)紙□□□□直接信件□□□□其它：□□□□媒介生產(chǎn)力電視□□□□廣播□□□□印刷品（雜志等）□□□□報(bào)紙□□□□直接郵件□□□□其它：□□□□品牌管理□□□□創(chuàng)新□□□□津貼記錄□□□□公共關(guān)系□□□□廣告效果□□□□多元文化□□□□事件營銷□□□□數(shù)據(jù)倉庫/客戶關(guān)系管理□□□□客戶調(diào)查□□□□其它：□□□□其它：□□□□其它：□□□□. 市場與廣告部門每年的費(fèi)用？20022003（計(jì)劃）2004（計(jì)劃）市場與廣告總支出（工資支出與非工資支出）廣告方面毛支出（不包括薪水和津貼）廣告方面凈支出（薪水除外，包括津貼）. 實(shí)踐與技術(shù). 本業(yè)務(wù)職能對(duì)于IT的整體滿意度評(píng)分是多少？1（低）2345（高）□□□□□. 以下職能由何組織負(fù)責(zé)？（可多選）組織結(jié)構(gòu)制訂廣告戰(zhàn)略與計(jì)劃定價(jià)選擇廣告產(chǎn)品市場與廣告的預(yù)算控制市場/廣告□□□□廣告推銷/銷售/計(jì)劃□□□□區(qū)域營銷/個(gè)性化廣告推銷□□□□. 是否有軟件解決方案支持下列功能？功能/流程目前未來12個(gè)月內(nèi)計(jì)劃未來12個(gè)月后內(nèi)計(jì)劃無計(jì)劃通過電視媒體銷售□□□□電視生產(chǎn)力□□□□電視營銷計(jì)劃□□□□通過廣播媒體購買□□□□廣播營銷計(jì)劃□□□□通過印刷品銷售（雜志等）□□□□印刷品營銷計(jì)劃（雜志等）□□□□通過報(bào)紙銷售□□□□報(bào)紙營銷計(jì)劃□□□□郵件營銷計(jì)劃□□□□郵件生產(chǎn)力□□□□客戶關(guān)系管理□□□□客戶服務(wù)中心□□□□廣告效果□□□□多元文化□□□□品牌管理□□□□創(chuàng)新□□□□津貼記錄□□□□數(shù)據(jù)倉庫□□□□其它：□□□□其它：□□□□. 貴公司使用了多少定價(jià)區(qū)間？區(qū)間2002年2003年（計(jì)劃）2004年（計(jì)劃）定價(jià)區(qū)間. 貴公司在多少報(bào)刊/雜志上刊登廣告？ _____________________________. 廣告從策劃到投放所需要的時(shí)間？（以周為單位）媒體類別從策劃到投放所需時(shí)間報(bào)紙插件電臺(tái)電視郵寄電子郵件其它：. 貴公司如果進(jìn)行商品類別管理，則市場活動(dòng)是否與廣告活動(dòng)結(jié)合在一起？□ 是□ 否. 市場部門是如何組織的？□ 產(chǎn)品類別□ 信用□ 地域□ 客戶關(guān)系管理□ 廣告計(jì)劃□ 廣告投放□ 其它：__________________. 貴公司是否對(duì)市場活動(dòng)的成效進(jìn)行考核？□是 □否. 如果上題的回答為是，貴公司使用什么指標(biāo)進(jìn)行考核？____________________________________________________________________________________________________________________________________. 貴公司是否進(jìn)行以下工作？ （請(qǐng)以是或否回答）1，維護(hù)一個(gè)客戶信息內(nèi)部數(shù)據(jù)庫？ □是 □否2，對(duì)貢獻(xiàn)度最大的客戶實(shí)施特別的市場活動(dòng)？ □是 □否3，與外部共享客戶資源？ □是 □否. 如果貴公司有一套衡量廣告效用的工具，請(qǐng)列出衡量投資回報(bào)的公式？____________________________________________________________________________________________________________________________________. 貴公司的促銷計(jì)劃工具是否把促銷的財(cái)務(wù)預(yù)算與創(chuàng)新性促銷計(jì)劃相結(jié)合？ □是 □否. 促銷計(jì)劃工具采用的是什么財(cái)務(wù)量化指標(biāo)？□ 銷售額□ 毛利□ 凈利□ 降價(jià)幅度. 促銷計(jì)劃工具是否與貴公司的產(chǎn)品計(jì)劃和財(cái)務(wù)預(yù)算相結(jié)合？□是 □否. 貴公司是否可以在打印件定稿前進(jìn)行網(wǎng)上瀏覽？□是 □否. 貴公司是否可以在網(wǎng)上對(duì)打印稿的預(yù)覽件進(jìn)行修改？□是 □否. 指標(biāo). 請(qǐng)根據(jù)下表按不同的地域或廣告投放媒體填寫廣告預(yù)算使用的情況。注意，每一列的和應(yīng)該為100%.（請(qǐng)?zhí)畎俜謹(jǐn)?shù)）媒體種類全國性地區(qū)性本城全部電視%%%%廣播%%%%報(bào)紙%%%%郵寄%%%%電子郵件%%%%其它：%%%%全部100%100%100%100%. 廣告預(yù)算的使用情況（請(qǐng)?zhí)畎俜謹(jǐn)?shù)）費(fèi)用去向2002年2003年（計(jì)劃）代理費(fèi)%%印刷費(fèi)用%%媒體費(fèi)用%% 電視投放費(fèi)用%% 電視廣告制作費(fèi)用%% 電臺(tái)投放費(fèi)用%% 電臺(tái)廣告制作費(fèi)用%% 雜志/期刊%% 報(bào)紙%%外部資源%%內(nèi)部資源（人力成本）%%信息技術(shù)%%其它：%%全部100%100%. 以下各部分功能對(duì)廣告資源的占用情況（請(qǐng)?zhí)畎俜謹(jǐn)?shù)）功能2002年2003年（計(jì)劃）產(chǎn)品%%服務(wù)%%品牌建立%%客戶關(guān)系管理%%新店推廣%%贊助活動(dòng)%%信用%%文化傳播%%全部100%100%. 市場推廣費(fèi)用與廣告費(fèi)占以下金額的百分比（請(qǐng)?zhí)畎俜謹(jǐn)?shù)）2002年2003年（計(jì)劃）市場推廣費(fèi)用占銷售額百分比%%市場推廣費(fèi)用占毛利百分比%%市場推廣費(fèi)用占凈利百分比%%廣告費(fèi)用占銷售額百分比%%廣告費(fèi)用占毛利百分比%%廣告費(fèi)用占凈利百分比%%. 貴公司的廣告制作費(fèi)用和廣告投放費(fèi)用各位多少？___________________請(qǐng)?zhí)顚懴卤恚海ㄕ?qǐng)?zhí)畎俜謹(jǐn)?shù)）指標(biāo)2002年2003年（計(jì)劃）銷售額/廣告制作費(fèi)元元毛利/廣告制作費(fèi)元元凈利/廣告制作費(fèi)元元銷售額/廣告投放費(fèi)元元毛利/廣告投放費(fèi)元元凈利/廣告投放費(fèi)元元. 市場活動(dòng)的效用如何？ 銷售額/市場推廣費(fèi)用*100%=_______________6. 客戶關(guān)系管理. 戰(zhàn)略方向. 從客戶關(guān)系管理最高主管的角度來看，行業(yè)中哪五大趨勢(shì)將對(duì)貴組織發(fā)生重大影響？1. ________________________________________________________2. ________________________________________________________3. ________________________________________________________4. ________________________________________________________5. ________________________________________________________. 從客戶關(guān)系管理的角度來看，未來一年中會(huì)有哪五大客戶關(guān)系管理方面的戰(zhàn)略舉措？戰(zhàn)略舉措1.2.3.4.5.. 總攬. 貴公司中客戶關(guān)系管理最高主管的職銜是? _______________________. 貴公司中客戶關(guān)系管理最高主管向誰負(fù)責(zé)？其職銜是什么？_____________________________________________. 貴公司是以產(chǎn)品為中心還是以客戶為中心？□ 產(chǎn)品為中心□ 客戶為中心. 貴公司為何采用該種組織形式？______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________. 貴公司能否辨識(shí)以下渠道的客戶？門店（現(xiàn)金）門店（信用卡）呼叫中心網(wǎng)絡(luò)服務(wù)組織其他完全不明□□□□□□□. 貴公司能否區(qū)分不同渠道的客戶？ □是 □否在不同的渠道中辨識(shí)的機(jī)制是否一樣？ □是 □否. 貴公司采用何種手段區(qū)分不同渠道的客戶？(請(qǐng)選擇所有適用項(xiàng))□ 獨(dú)有的客戶編號(hào)（PIN，登陸名，密碼）□ 打折卡號(hào)□ 信用卡信息□ 門店記錄號(hào)碼□ EMAIL□ 電話號(hào)碼□ 其他：__________. 誰掌握全部的客戶資料？□ 總裁□ 市場部□ 銷售人員□ 客戶關(guān)系管理人員□ 其他：_________. 實(shí)踐與技術(shù). 本業(yè)務(wù)職能對(duì)于IT的整體滿意度評(píng)分是多少？1（不滿意）2345（滿意）□□□□□. 請(qǐng)對(duì)以下客戶忠誠度提升方面的問題作答，每個(gè)框中填是或否。客戶關(guān)系管理方案目前若是，項(xiàng)目是否盈利？20022003（計(jì)劃）目前貴公司是否有提升客戶忠誠度的方案？如沒有，如果貴公司有此種計(jì)劃，是否計(jì)劃將其推廣至其他的渠道？該方案目的是提高客戶滿意度嗎？該方案的目的是客戶保持嗎？該方案的目的是提升客戶承認(rèn)度嗎？. 貴公司是否對(duì)客戶群進(jìn)行區(qū)分？如果有，是按照以下哪一種標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行區(qū)分的？（選擇所有符合條件的選項(xiàng)）□ 客戶價(jià)值 □ 客戶需求□ 地域□ 人口統(tǒng)計(jì)□ 主要接觸渠道□ 關(guān)系保持時(shí)間□ 其他：_____________________. 按目前的分法，客戶總共可以分為幾個(gè)部分？ ________________. 貴公司是否為貢獻(xiàn)度最高的客戶提供了特別的產(chǎn)品/服務(wù)/促銷活動(dòng)？□ 是 □ 否. 請(qǐng)以是或否回答以下問題項(xiàng)目目前12個(gè)月內(nèi)12個(gè)月后尚無計(jì)劃貴公司是否有與客戶關(guān)系管理相適應(yīng)的促銷活動(dòng)管理流程網(wǎng)上銷售信息是否被用于客戶關(guān)系管理？電話中心/品類銷售信息是否被用于客戶關(guān)系管理？店堂管理信息是否被用于客戶關(guān)系管理？貴公司是否為不同的客戶維護(hù)其交易記錄？. 貴公司是否使用軟件解決方案支持以下業(yè)務(wù)：目前12個(gè)月內(nèi)12個(gè)月后無此計(jì)劃客戶區(qū)分□□□□市場促銷活動(dòng)管理□□□□市場促銷活動(dòng)分析□□□□客戶分析□□□□. 指標(biāo). 貴公司是否使用以下指標(biāo)衡量客戶關(guān)系管理的成效？（請(qǐng)用是或否回答。）指標(biāo)目前12個(gè)月內(nèi)12個(gè)月后客戶采購歷史（最近一次時(shí)間，頻率，金額等等）占客戶總采購額的比重采購的類別數(shù)采購渠道每次采購項(xiàng)目數(shù)客戶轉(zhuǎn)變可能