【正文】 企劃部一同制定運(yùn)營期年度經(jīng)營活動的整體目標(biāo)的實施計劃，并上報集團(tuán)商業(yè)營運(yùn)部備案。6. 租務(wù)管理1） 負(fù)責(zé)全面運(yùn)營后的商戶中途退租的辦理手續(xù)。2） 負(fù)責(zé)商戶租金等各項費用的催繳工作，對未按規(guī)定執(zhí)行的商戶進(jìn)行重點追蹤。3） 負(fù)責(zé)編制并上報租金收益匯總及合同臺賬等各類報表。4） 負(fù)責(zé)運(yùn)營期權(quán)限內(nèi)的租戶調(diào)整，權(quán)限外調(diào)整報集團(tuán)總部批準(zhǔn)后執(zhí)行。5） 負(fù)責(zé)商戶銷售數(shù)據(jù)的核查工作，對商戶信譽(yù)進(jìn)行評估。服務(wù)管理7. 滿意度調(diào)查1） 負(fù)責(zé)組織消費者滿意度調(diào)查，將消費者需求及建議反饋至相關(guān)部門，根據(jù)調(diào)查結(jié)果制定商戶滿意度提升計劃并組織實施。2） 組織開展商戶滿意度調(diào)查，并對商戶滿意度調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析、反饋和跟蹤。8. 投訴管理1） 負(fù)責(zé)消費者投訴、商戶投訴的處理及跟蹤反饋。2） 負(fù)責(zé)對重大投訴事件的發(fā)生進(jìn)行有效的防控，并將事件形成報告及時上報集團(tuán)。9. 服務(wù)臺管理1） 負(fù)責(zé)對服務(wù)臺接待人員工作安排、現(xiàn)場督促、定期培訓(xùn)及考評。2） 負(fù)責(zé)解答商戶、消費者的問詢。3） 負(fù)責(zé)向商戶提供其他增值服務(wù)（如服務(wù)支持、促銷活動支持等）。商業(yè)系統(tǒng)管理10. IT商業(yè)系統(tǒng)運(yùn)營維護(hù)1） 負(fù)責(zé)項目上商業(yè)管理信息系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)及故障處理，保證經(jīng)營系統(tǒng)的正常穩(wěn)定運(yùn)行。2） 負(fù)責(zé)商業(yè)管理系統(tǒng)設(shè)備（POS設(shè)備、銀行受理設(shè)備等）的日常維護(hù)及管理。3） 負(fù)責(zé)項目上商業(yè)系統(tǒng)報表輸出，對運(yùn)營項目經(jīng)營數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘。11. 商業(yè)系統(tǒng)推廣培訓(xùn)1） 配合集團(tuán)總部完成商業(yè)系統(tǒng)管理人員的專業(yè)培訓(xùn)。2） 負(fù)責(zé)收銀系統(tǒng)、后臺結(jié)算系統(tǒng)、租金結(jié)算及相關(guān)技術(shù)支持。3） 負(fù)責(zé)收銀員、內(nèi)部員工系統(tǒng)操作培訓(xùn)。3. 工程部部門使命負(fù)責(zé)對項目商戶裝修改造進(jìn)行現(xiàn)場管理，與前期項目開發(fā)的工程團(tuán)隊進(jìn)行項目設(shè)備等方面的技術(shù)對接，負(fù)責(zé)對工程設(shè)備進(jìn)行日常維修維護(hù)，保證項目正常運(yùn)營。職能概述工作職責(zé)1. 前期介入1） 對項目規(guī)劃資料和施工圖紙進(jìn)行閱讀和熟悉，重點在消防系統(tǒng)和機(jī)電設(shè)備設(shè)施的選用、能耗計量等方面提出建議。2） 監(jiān)控項目建設(shè)質(zhì)量，重點把控防水、管線等隱蔽工程。3） 參與機(jī)電設(shè)備安裝調(diào)試和各系統(tǒng)分項驗收。2. 項目接管與驗收1） 項目開業(yè)前，地方商管公司安排人員對已完工的設(shè)備設(shè)施進(jìn)行預(yù)接管，在開發(fā)團(tuán)隊工程師或其相關(guān)承包商的指導(dǎo)下學(xué)習(xí)設(shè)備設(shè)施操作方法。2） 項目開業(yè)后，地方商管公司與開發(fā)團(tuán)隊辦理正式驗收和接管手續(xù)，對設(shè)備設(shè)施進(jìn)行清點、調(diào)試運(yùn)行、交接，及圖紙資料、備品備件、能源計量等方面的交接確認(rèn)。3） 負(fù)責(zé)整理項目遺留、缺陷問題，與開發(fā)建設(shè)公司溝通，盡快整改完善。4） 負(fù)責(zé)收集、整理并解決正式驗收交接后的工程遺留問題，包括施工質(zhì)量、規(guī)劃設(shè)計、物業(yè)優(yōu)化需求等方面。3. 商戶裝修改造管理1） 負(fù)責(zé)審核審批商戶提交的裝修方案及計劃，對裝修材料進(jìn)場進(jìn)行控制，配合營運(yùn)部監(jiān)督商戶裝修進(jìn)度并提供相關(guān)支持，保證開業(yè)率。2） 負(fù)責(zé)對商戶裝修現(xiàn)場進(jìn)行管理，監(jiān)控裝修安全及質(zhì)量，并協(xié)同招商營運(yùn)部對商戶裝修工程進(jìn)行驗收。4. 設(shè)備維修維護(hù)1） 負(fù)責(zé)編制并提交年度設(shè)備維修維護(hù)計劃及預(yù)算，經(jīng)集團(tuán)總部批準(zhǔn)后執(zhí)行。2） 負(fù)責(zé)項目設(shè)備的日常維修維護(hù)，保證設(shè)備正常運(yùn)行。3） 負(fù)責(zé)項目設(shè)備設(shè)施的大修、中修及更新改造。5. 品質(zhì)安全管理1） 根據(jù)需要，配合物業(yè)部開展品質(zhì)安全管理相關(guān)工作，協(xié)助其做好消防安全、重大災(zāi)害等方面的管理并共同制定應(yīng)急預(yù)案。2） 配合物業(yè)部做好消防設(shè)備的維護(hù)及管理。3） 參與物業(yè)部組織的安全品質(zhì)管理培訓(xùn)。4） 協(xié)助、配合考評各分包商/服務(wù)商及銷售型物業(yè)的管理服務(wù)工作。4. 物業(yè)部部門使命負(fù)責(zé)銀泰體系下商業(yè)項目的物業(yè)管理工作，為商戶提供物業(yè)增值服務(wù)，通過良好的物業(yè)服務(wù)為銀泰的商業(yè)物業(yè)提升附加價值。負(fù)責(zé)商業(yè)項目的整體安全保衛(wèi)工作。職能概述工作職責(zé)1. 項目前期介入1） 在規(guī)劃設(shè)計階段與集團(tuán)總部物業(yè)部配合，對停車場、交通動線、物管用房、垃圾用房、景觀等配套設(shè)施提出意見或建議。2） 負(fù)責(zé)根據(jù)當(dāng)?shù)卣呒笆袌銮闆r確定權(quán)責(zé)內(nèi)商戶的物管費標(biāo)準(zhǔn)并報集團(tuán)總部審批后執(zhí)行。3） 參與新項目的接管驗收、入伙工作。4） 參與談判與審定商業(yè)物業(yè)管理合同并負(fù)責(zé)合同履行。2. 環(huán)境管理及保潔1） 負(fù)責(zé)經(jīng)營期商場公共區(qū)域衛(wèi)生環(huán)境的巡檢及管理。2） 負(fù)責(zé)保潔公司的選聘及管理。3） 負(fù)責(zé)對商戶經(jīng)營范圍內(nèi)的環(huán)境及衛(wèi)生進(jìn)行監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時督促其進(jìn)行整改。3. 安保管理1） 負(fù)責(zé)經(jīng)營期商場公共區(qū)域安全、消防等巡檢及管理，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。2） 在集團(tuán)總部的指導(dǎo)下制定環(huán)境、安全、交通管理方案并執(zhí)行。3） 在集團(tuán)總部的指導(dǎo)下制定停車場運(yùn)行和收費管理規(guī)范并執(zhí)行。4） 負(fù)責(zé)安保公司的選聘及管理。4. 安全管理1） 根據(jù)集團(tuán)總部建立的商管系統(tǒng)品質(zhì)安全管理體系，制定地方商管公司安全管理工作制度、工作計劃及工作方案、建立品質(zhì)安全管理預(yù)案，并報集團(tuán)總部審批后實行。2） 配合集團(tuán)總部對地方商管公司安全管理工作的檢查、指導(dǎo)和考核。3） 組織實施地方商管公司安全管理培訓(xùn)。4） 在集團(tuán)總部的監(jiān)督指導(dǎo)下，組織實施重要消防演習(xí)、消防聯(lián)動測試、演練工作。5） 定期編制安全管理報告，上報集團(tuán)總部并根據(jù)總部意見改進(jìn)工作。5. 人力行政部部門使命在集團(tuán)人力資源管理體系下，積極開展地方商管公司人員招聘、培訓(xùn)、考核等工作，建立優(yōu)秀的企業(yè)文化氛圍和有效的激勵機(jī)制，實現(xiàn)集團(tuán)戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)提供人力資源支持與保障。為地方商管公司提供行政及后勤總務(wù)支持，包括企業(yè)文化建設(shè)及管理、公共關(guān)系管理、法律事務(wù)及其他行政事務(wù)的管理。職能概述工作職責(zé)人力資源管理1. 招聘管理1） 負(fù)責(zé)制定地方商管公司招聘計劃及預(yù)算，并上報商管總部審批后執(zhí)行。2） 根據(jù)商管總部批準(zhǔn)的招聘計劃開展人員選聘工作。3） 負(fù)責(zé)管理地方類招聘渠道資源，并進(jìn)行渠道評估。4） 負(fù)責(zé)地方商管公司權(quán)限范圍內(nèi)的員工內(nèi)部調(diào)動。2. 培訓(xùn)管理1） 負(fù)責(zé)編制地方商管公司員工培訓(xùn)計劃及預(yù)算，經(jīng)商管總部審批后執(zhí)行。2） 負(fù)責(zé)根據(jù)培訓(xùn)計劃組織實施各項培訓(xùn)活動，并對培訓(xùn)效果進(jìn)行總結(jié)反饋。3） 負(fù)責(zé)督促跟進(jìn)各部門的內(nèi)部培訓(xùn)工作，配合商管總部的培訓(xùn)管理工作。4） 在商管總部的指導(dǎo)下，開拓內(nèi)外部培訓(xùn)資源，建立培訓(xùn)資源庫。5） 負(fù)責(zé)指導(dǎo)員工進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃，選拔和培養(yǎng)后備管理和專業(yè)技術(shù)人員，形成管理和專業(yè)人才梯隊。3. 薪酬及績效管理1） 根據(jù)商管總部績效管理體系規(guī)定，負(fù)責(zé)培訓(xùn)、指導(dǎo)并實施績效管理及考核，并負(fù)責(zé)匯總和統(tǒng)計考核結(jié)果，督促各部門根據(jù)考核結(jié)果改進(jìn)績效。2） 負(fù)責(zé)進(jìn)行所在城市行業(yè)內(nèi)薪酬調(diào)查，并向商管總部提出薪酬調(diào)整建議。3） 負(fù)責(zé)地方商管公司薪酬的預(yù)算和控制，編制《年度薪酬福利發(fā)放計劃》。4） 組織員工薪酬福利、獎金核算及發(fā)放，辦理員工定級、調(diào)薪事務(wù)等。5） 負(fù)責(zé)地方商管公司長期激勵體系設(shè)計并報商管總部審批，其他員工定薪并報集團(tuán)備案；負(fù)責(zé)地方商管公司年度薪酬回顧。6） 負(fù)責(zé)編制薪酬績效管理報告并上報商管總部。4. 員工關(guān)系管理1） 組織實施地方商管公司范圍內(nèi)員工敬業(yè)度、滿意度調(diào)查，建立員工申訴與溝通渠道。2） 負(fù)責(zé)了解員工思想動態(tài)，提出員工績效改進(jìn)建議。行政管理5. 企業(yè)文化管理1） 在商管總部的指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)組織地方商管公司的企業(yè)文化管理，編制企業(yè)文化管理計劃及預(yù)算，報商管總部審批后執(zhí)行。2） 負(fù)責(zé)組織策劃地方商管公司企業(yè)文化活動。6. 公司會議管理1） 負(fù)責(zé)地方商管公司會議的組織籌備工作，包括會議的場地策劃、設(shè)備管理維護(hù)、會議秘書、會務(wù)后勤等支持。7. 公司檔案管理1） 協(xié)助地方商管公司總經(jīng)理協(xié)調(diào)各部門之間的工作關(guān)系。2） 負(fù)責(zé)地方商管公司文件的擬制、審核、行文、機(jī)要流轉(zhuǎn)、文件登記、處理、存檔和上呈及下發(fā)等工作。3） 負(fù)責(zé)公司公章的管理，文件、文檔的歸檔管理。8. 行政后勤管理1） 負(fù)責(zé)地方商管公司領(lǐng)導(dǎo)的文秘工作，為其公務(wù)活動提供輔助服務(wù)。2） 負(fù)責(zé)地方商管公司日常來訪接待的組織安排，負(fù)責(zé)前臺管理。3） 負(fù)責(zé)地方商管公司辦公設(shè)備、車輛等的日常管理。9. 法務(wù)管理1） 負(fù)責(zé)權(quán)限內(nèi)合同及招標(biāo)文件的法律審核，并跟進(jìn)合同法律條款的落實。2） 審查公司經(jīng)營過程的其他合同性文件，控制法律風(fēng)險。3） 建立地方商管公司合同臺帳。4） 負(fù)責(zé)權(quán)限范圍內(nèi)外部律師及律師事務(wù)所的選擇、聘用、管理及評價。5） 負(fù)責(zé)權(quán)限內(nèi)法律事務(wù)的處理。6） 定期編制法律工作報告并上報商管總部。6. 財務(wù)部部門使命財務(wù)部是地方商管公司的財務(wù)管理部門，對地方商管公司的業(yè)務(wù)經(jīng)營狀況進(jìn)行財務(wù)反映、監(jiān)控和風(fēng)險管理，為地方商管公司運(yùn)行提供有效財務(wù)支持，提高資產(chǎn)的運(yùn)作效率；通過建立地方商管公司內(nèi)部控制及風(fēng)險管理平臺，保證資金安全。職能概述工作職責(zé)1. 預(yù)算管理1） 負(fù)責(zé)執(zhí)行集團(tuán)下發(fā)的財務(wù)預(yù)算。2） 負(fù)責(zé)定期向商管總部報告預(yù)算執(zhí)行情況，對預(yù)算執(zhí)行中出現(xiàn)的偏差及問題提出改進(jìn)措施及建議。2. 資金管理1） 負(fù)責(zé)地方商管公司貨幣資金的集中統(tǒng)一管理及收付。2） 負(fù)責(zé)按照國家相關(guān)法律法規(guī)及商管總部財會制度的有關(guān)規(guī)定，辦理現(xiàn)金提取、保管、收付和辦理銀行結(jié)算業(yè)務(wù)。3） 銀行賬務(wù)管理，負(fù)責(zé)銀行對賬工作，保證資金的安全。4） 根據(jù)商管總部的安排，進(jìn)行資金劃撥。3. 會計核算及資產(chǎn)管理1） 負(fù)責(zé)會計憑證、賬務(wù)處理、日常報銷、銀行賬戶和會計報表的編制及審核。2） 負(fù)責(zé)編制、上報地方商管公司年度、季度、月度財務(wù)報表。3） 負(fù)責(zé)應(yīng)收賬款、借款及信用、現(xiàn)金、投資、固定資產(chǎn)等的核算和管理。4） 負(fù)責(zé)會計檔案管理、財務(wù)證照年審、財務(wù)印章管理和會計電算化管理等事務(wù)性工作。5） 負(fù)責(zé)建立地方商管公司固定資產(chǎn)臺賬，固定資產(chǎn)的調(diào)撥審核和核銷管理。6） 負(fù)責(zé)編制記賬憑證，及時傳遞給會計登賬；配合對應(yīng)收款的清算工作，嚴(yán)格審核報銷單據(jù)、發(fā)票等原始憑證，按照費用報銷的有關(guān)規(guī)定，辦理現(xiàn)金收付業(yè)務(wù)。7） 負(fù)責(zé)產(chǎn)權(quán)登記、備案、變更工作并報商管總部備案。8） 負(fù)責(zé)所在城市的地方現(xiàn)行稅收法律法規(guī)、政策的研究工作。9） 負(fù)責(zé)在商管總部的指導(dǎo)下進(jìn)行地方商管公司整體稅務(wù)籌劃，對業(yè)務(wù)合同和具體業(yè)務(wù)涉稅問題提出意見和建議，負(fù)責(zé)稅務(wù)申報和審核，統(tǒng)籌各種稅金的繳納及辦理各項稅務(wù)事宜。4. 財務(wù)統(tǒng)計分析1） 負(fù)責(zé)地方商管公司經(jīng)濟(jì)指標(biāo)分析，協(xié)助商管總部確定項目規(guī)劃指標(biāo)，為公司戰(zhàn)略決策提供依據(jù)。2） 負(fù)責(zé)編制各類《財務(wù)統(tǒng)計報表》，上報政府相關(guān)部門。5. 合同審核1） 參與地方商管公司供方合同的評審，在財務(wù)付款方式及時間、稅務(wù)籌劃等方面提出意見或建議。2） 審核各類經(jīng)濟(jì)合同，針對不同性質(zhì)的業(yè)務(wù)合同訂立相關(guān)保護(hù)性條款。3） 負(fù)責(zé)地方商管公司財務(wù)合同的管理。