【正文】 6. 直接下級(jí)：本公司索賠員無直接下級(jí)7. 本職工作 讓顧客滿意 ，與顧客進(jìn)行友善良好的溝通。 在顧客和本公司售后服務(wù)部門之間建立密切的關(guān)系和良好的信任感。 熟練掌握上海大眾的質(zhì)量擔(dān)保條例和相關(guān)知識(shí)。 積極主動(dòng)地向顧客宣傳上海大眾的質(zhì)量擔(dān)保政策，向顧客提供專業(yè)的咨詢服務(wù)。 質(zhì)量檢查和鑒定 對(duì)每一輛屬于質(zhì)量擔(dān)保范圍內(nèi)的故障車進(jìn)行檢查，并做出質(zhì)量鑒定。 嚴(yán)格按照上海大眾質(zhì)量擔(dān)保條例，為用戶辦理質(zhì)量擔(dān)保申請(qǐng)。 按照規(guī)定的程序進(jìn)行索賠業(yè)務(wù)的開展 按照索賠規(guī)定進(jìn)行索賠申請(qǐng)的受理 嚴(yán)格按照上海大眾有關(guān)規(guī)定填報(bào)技術(shù)信息和質(zhì)量擔(dān)保的有關(guān)報(bào)表、報(bào)告，作到日清日結(jié)，并按要求提供索賠的舊件，舊件要保持干凈、整潔。 主動(dòng)收集并及時(shí)反饋有關(guān)的車輛使用的質(zhì)量信息和技術(shù)信息。 在遇到索賠困難時(shí)，及時(shí)查明原因并向服務(wù)經(jīng)理匯報(bào)，并及時(shí)反饋到上汽大眾。5. 直接責(zé)任： 對(duì)本描述4種各項(xiàng)工作的正確開展負(fù)責(zé)6. 領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任： 本崗位不負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任7. 主要權(quán)力 對(duì)本公司服務(wù)部索賠的受理權(quán)鑒定權(quán)和最終判定權(quán)。、工具、辦公用品等的采購建議權(quán)。8. 管轄范圍本公司服務(wù)部索賠資料、工裝設(shè)備、工具、辦公用品及辦公設(shè)備。9. 崗位素質(zhì)要求 具備正規(guī)中專文化教育水平。 必須經(jīng)過上海大眾索賠員崗位培訓(xùn)。 良好的溝通能力。微機(jī)操作員1. 崗位名稱：微機(jī)操作員2. 直接上級(jí)：微機(jī)操作員的直接上級(jí)為本公司服務(wù)經(jīng)理3. 直接下級(jí)：本公司微機(jī)操作員無直接下級(jí)4. 本職工作 讓顧客滿意 在顧客和本公司售后服務(wù)部門之間建立密切的關(guān)系和良好的信任感。 ，明確顧客的愿望，準(zhǔn)確地制定任務(wù)委托書。 ，清晰、準(zhǔn)確、友好地回答顧客的問題。 熟練掌握本公司的標(biāo)準(zhǔn)工位、維修工時(shí)的價(jià)格、配件的價(jià)格、維修的基本技術(shù)。 ，體現(xiàn)維修站的良好服務(wù)形象（ 友好的向用戶介紹本公司的特色服務(wù)及車輛使用、維護(hù)、保養(yǎng)常識(shí)。介紹本公司在技術(shù)、配件、維修資料及專用工具方面所具有的優(yōu)勢(shì)，贏得用戶的信賴，提高用戶的忠誠度。） 與生產(chǎn)小組、接待員協(xié)調(diào)工作。 將顧客的要求愿望準(zhǔn)確的傳遞給服務(wù)經(jīng)理、技術(shù)總監(jiān)、接待員。確保顧客的要求和期望轉(zhuǎn)化為本公司的工作實(shí)踐。 及時(shí)反饋用戶的意見及抱怨。 考察顧客行為包括：考察顧客的滿意程度（抱怨、電話反饋），考察市場(chǎng)特征（顧客結(jié)構(gòu)、車輛年限和使用特征），制定進(jìn)行顧客服務(wù)和咨詢的措施建議。 實(shí)施促銷措施和電話跟蹤 維持與顧客（尤其是大用戶、老用戶）的業(yè)務(wù)聯(lián)系 在顧客咨詢過程中，將維修站的近期優(yōu)惠活動(dòng)計(jì)劃與新老顧客進(jìn)行溝通，同時(shí)提供維修站相關(guān)業(yè)務(wù)介紹。 利用與顧客接觸的機(jī)會(huì)進(jìn)行汽車銷售、保險(xiǎn)銷售、配件及附件的銷售。 收集并分析顧客檔案（用戶個(gè)人信息、車輛信息、抱怨及解決情況。），并用其與聯(lián)系顧客。5. 直接責(zé)任： 對(duì)本描述4種各項(xiàng)工作的正確開展負(fù)責(zé)6. 領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任： 本崗位不負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任7. 主要權(quán)力、辦公用品等的采購建議權(quán)。 對(duì)本公司服務(wù)部微機(jī)操作使用場(chǎng)地的使用權(quán)、管理權(quán)、規(guī)劃建議權(quán)。8. 管轄范圍本公司服務(wù)部微機(jī)操作所使用的場(chǎng)地、工裝設(shè)備、工具、辦公用品及辦公設(shè)備。9. 崗位素質(zhì)要求 具備正規(guī)中專文化教育水平。 必須經(jīng)過微機(jī)操作崗位培訓(xùn)。 具備微機(jī)使用的基本技巧。生產(chǎn)小組長1. 崗位名稱： 生產(chǎn)小組長2. 直接上級(jí)： 本公司的生產(chǎn)小組長的直接上級(jí)為服務(wù)經(jīng)理。3. 直接下級(jí)： 生產(chǎn)小組長的直接下級(jí)為本小組組員。4. 本職工作： 讓顧客滿意 在工作中不斷提高接待顧客的技巧，熱情、誠實(shí)、禮貌地接待顧客。與顧客的溝通能力良好。 迅速且符合要求地對(duì)顧客車輛進(jìn)行維修，通過準(zhǔn)確地制定委托單來滿足用戶提出的要求。 確保維修小組的高工作質(zhì)量（進(jìn)度、實(shí)施、結(jié)算），認(rèn)真進(jìn)行結(jié)果檢查，以保護(hù)顧客的利益。 嚴(yán)格按施工委托書的要求組織組員迅速地對(duì)車輛進(jìn)行維修。 在顧客面前展示本公司的業(yè)務(wù)能力，體現(xiàn)本公司良好的服務(wù)形象。、明確顧客的愿望。將檢測(cè)的結(jié)果準(zhǔn)確地制定成施工委托單。 向顧客詳細(xì)地解釋施工委托單的形式、范圍和費(fèi)用，確定并跟蹤未完成的工作，制定較為準(zhǔn)確的成本估算。 維修工作完成后，陪同顧客進(jìn)行結(jié)算并檢查收費(fèi)的準(zhǔn)確性，并在交付時(shí)逐項(xiàng)向顧客解釋結(jié)算但內(nèi)容。 維修中發(fā)現(xiàn)新故障應(yīng)及時(shí)通知顧客，并與顧客一同對(duì)委托書進(jìn)行修改。 在組員中確立以顧客為中心的工作方式。 熟悉并掌握上海大眾的質(zhì)量擔(dān)保條例和知識(shí)，積極主動(dòng)地向顧客宣傳上海大眾的質(zhì)量擔(dān)保政策，向顧客提供專業(yè)的咨詢服務(wù)。 確保維修質(zhì)量 對(duì)組員的施工作業(yè)進(jìn)行監(jiān)控，并及時(shí)指導(dǎo)和對(duì)錯(cuò)誤操作進(jìn)行糾正。 對(duì)本組修竣車輛進(jìn)行交付前的檢驗(yàn)。 分擔(dān)設(shè)備、工具的維護(hù) 對(duì)分擔(dān)設(shè)備、工具按服務(wù)部制定的設(shè)備工具使用及維護(hù)辦法進(jìn)行維護(hù)并做好記錄。 根據(jù)本公司的維修工作需要，向服務(wù)經(jīng)理提出采購建議。并根據(jù)需要在報(bào)請(qǐng)服務(wù)經(jīng)理批準(zhǔn)后，發(fā)明制造一部分工具設(shè)備。 工作程序設(shè)計(jì)按上海大眾的技術(shù)資料要求和本公司服務(wù)部的作業(yè)指導(dǎo)書要求，設(shè)計(jì)本組工作程序。 車間改進(jìn)建議根據(jù)本公司的生產(chǎn)和服務(wù)需求，及時(shí)向服務(wù)經(jīng)理提出對(duì)生產(chǎn)車間的改進(jìn)建議。 維修質(zhì)量檢查和鑒定 對(duì)組員的維修質(zhì)量進(jìn)行檢查。 對(duì)屬于質(zhì)量擔(dān)保范圍內(nèi)的故障車輛進(jìn)行檢查，并做出質(zhì)量鑒定。 按照規(guī)定的程序進(jìn)行索賠業(yè)務(wù)的開展 市場(chǎng)開發(fā) 考察顧客的行為（顧客的滿意程度），考察市場(chǎng)特征（顧客結(jié)構(gòu)、車輛年限和使用特征）。制定進(jìn)行顧客服務(wù)和咨詢的措施和建議。 實(shí)施促銷措施和電話跟蹤 維持與顧客的業(yè)務(wù)聯(lián)系 在為顧客服務(wù)及咨詢過程中，將本公司近期的優(yōu)惠活動(dòng)計(jì)劃與顧客進(jìn)行溝通，同時(shí)提供本公司相關(guān)業(yè)務(wù)介紹。 利用與顧客接觸的機(jī)會(huì)進(jìn)行整車、保險(xiǎn)、配件及附件的銷售。 通過電話方式，每天訪問一定數(shù)量的用戶，向顧客提供咨詢，增強(qiáng)本公司與顧客的聯(lián)系，切實(shí)讓顧客體會(huì)到自己受到了本公司及你本人的關(guān)注。 合理安排顧客的等待 在可能的情況下，盡量安排顧客預(yù)約服務(wù)。 在本小組接待顧客后，應(yīng)合理安排，以減少顧客的等待時(shí)間。 對(duì)直接組員行為的監(jiān)控 對(duì)小組成員的工作行為進(jìn)行監(jiān)控。 對(duì)小組成員的紀(jì)律行為進(jìn)行監(jiān)控。5. 直接責(zé)任 在服務(wù)過程中，為顧客提供讓顧客滿意的服務(wù)，為本組成員樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的典范。 在施工中為組員提供具體的技術(shù)指導(dǎo)和示范操作。 對(duì)組員的各項(xiàng)工作進(jìn)行檢查6. 領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任 對(duì)本描述4中各項(xiàng)工作的正確開展負(fù)責(zé)。 對(duì)本組的維修及服務(wù)業(yè)績(jī)負(fù)責(zé)。 對(duì)本組組員的工作及紀(jì)律行為負(fù)責(zé)。7. 主要權(quán)力 有本組人員的任用權(quán)。 有本組人員的處分建議權(quán)。 有本組人員的工資分配權(quán)。 有本組分擔(dān)場(chǎng)地使用權(quán)、管理權(quán)。 有本組所需工裝設(shè)備、工具、辦公用品等的采購建議權(quán)。8. 管轄范圍本組所管轄下的人員、本組分擔(dān)經(jīng)營場(chǎng)地、工裝設(shè)備、工具、辦公用品及辦公設(shè)備。9. 崗位素質(zhì)要求 有良好的語言表達(dá)能力，和較高的維修技術(shù)。 必須經(jīng)過本公司生產(chǎn)小組長崗位培訓(xùn)。 良好的人員激勵(lì)水平。 良好的溝通能力。維修工1. 崗位名稱： 維修工2. 直接上級(jí)： 本公司的維修工的直接上級(jí)為服務(wù)經(jīng)理。3. 直接下級(jí)： 本公司的維修工無直接下級(jí)4. 本職工作： 讓顧客滿意 在工作中不斷提高接待顧客的技巧，熱情、誠實(shí)、禮貌地接待顧客。與顧客的溝通能力良好。，迅速且符合要求地對(duì)顧客車輛進(jìn)行維修。 確保維修小組的高工作質(zhì)量（進(jìn)度、實(shí)施、結(jié)算），認(rèn)真進(jìn)行過程檢查，以保護(hù)顧客的利益。，體現(xiàn)本公司良好的服務(wù)形象。，增加維修項(xiàng)目后繼續(xù)。，積極主動(dòng)地向顧客宣傳上海大眾的質(zhì)量擔(dān)保政策，向顧客提供專業(yè)的咨詢服務(wù)。 確保維修質(zhì)量。 嚴(yán)格按本公司制定的相應(yīng)的作業(yè)指導(dǎo)書進(jìn)行施工 努力鉆研維修技術(shù)，不斷提高技術(shù)水平。 分擔(dān)設(shè)備、工具的維護(hù) 對(duì)分擔(dān)設(shè)備、工具按服務(wù)部制定的設(shè)備工具使用及維護(hù)辦法進(jìn)行維護(hù)并做好記錄。 根據(jù)本公司的維修工作需要，向服務(wù)經(jīng)理提出采購建議。并根據(jù)需要在報(bào)請(qǐng)服務(wù)經(jīng)理批準(zhǔn)后，發(fā)明制造一部分工具設(shè)備。 市場(chǎng)開發(fā) 考察顧客的行為（顧客的滿意程度），考察市場(chǎng)特征（顧客結(jié)構(gòu)、車輛年限和使用特征）。制定進(jìn)行顧客服務(wù)和咨詢的措施和建議。 實(shí)施促銷措施和電話跟蹤 維持與顧客的業(yè)務(wù)聯(lián)系 在為顧客服務(wù)及咨詢過程中，將本公司近期的優(yōu)惠活動(dòng)計(jì)劃與顧客進(jìn)行溝通，同時(shí)提供本公司相關(guān)業(yè)務(wù)介紹。 利用與顧客接觸的機(jī)會(huì)進(jìn)行整車、保險(xiǎn)、配件及附件的銷售。 通過電話方式，訪問一定數(shù)量的用戶，向顧客提供咨詢，增強(qiáng)本公司與顧客的聯(lián)系，切實(shí)讓顧客體會(huì)到自己受到了本公司及你本人的關(guān)注。5. 直接責(zé)任對(duì)本描述4中各項(xiàng)工作的正確開展負(fù)責(zé)6. 領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任本崗位不負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任7. 主要權(quán)力接受維修技術(shù)培訓(xùn)的權(quán)利，對(duì)分擔(dān)設(shè)備、工具、生產(chǎn)場(chǎng)地的使用權(quán)、管理權(quán)。8. 管轄范圍分擔(dān)經(jīng)營場(chǎng)地、工裝設(shè)備、工具、辦公用品及辦公設(shè)備。9. 崗位素質(zhì)要求 有較高的維修技術(shù)。 必須經(jīng)過本公司維修工崗位培訓(xùn)。