某工程項目管理有限責(zé)任公司管理制度匯編-資料下載頁
2025-04-12 13:44本頁面
【正文】 師須組織編寫工程項目的監(jiān)理工作總結(jié)報告.a、工程概況；b、監(jiān)理過程的情況；c、取得的成績；d、存在的問題；監(jiān)理工作總結(jié)報告應(yīng)報總工程師簽章后送業(yè)主一份。（二十二）顧客反饋意見征求及回訪制度公司承接監(jiān)理業(yè)務(wù)后，經(jīng)營部負責(zé)制訂監(jiān)理工作業(yè)主反饋及回訪計劃，一般至少每年進行二次顧客意見反饋征求活動且每個項目監(jiān)理工作期間不少于兩次，工程項目竣工且監(jiān)理工作結(jié)束后，公司經(jīng)營部負責(zé)組織至少一次的回訪。反饋征求意見活動，由公司總工程師、管理者代表、經(jīng)營部長、監(jiān)理部長及其它相關(guān)人員組成，工程竣工后的回訪活動由以上人員及總監(jiān)理工程師參加。顧客反饋意見征求及回訪以兩種方式進行：（1）口頭的：由公司總工程師、管理者代表、監(jiān)理部長、經(jīng)營部長及其它相關(guān)人員向業(yè)主代表征求工作意見。（2）書面的：在口頭征求意見的同時，以標(biāo)準(zhǔn)表格方式請業(yè)主代表填寫書面反饋意見，并于一周內(nèi)取回。顧客反饋意見分為兩部分：（1）對項目監(jiān)理部監(jiān)理工作的意見征求。（2）對主要監(jiān)理工程師的工作意見征求，主要反映德、勤、績、能四方面?；卦L活動于工程竣工后三個月之內(nèi)進行，保修期內(nèi)視情況可不定期回訪?？⒐ず蟮幕卦L內(nèi)容有以下幾方面：（1）對工程項目建設(shè)期間監(jiān)理工作的滿意程度及改進意見；（2）觀察工程情況，訪談業(yè)主及具體使用人員，了解使用情況；（3）就工程情況與業(yè)主交換意見，產(chǎn)生問題參與簽定質(zhì)量責(zé)任；顧客反饋意見及回訪活動的結(jié)束由經(jīng)營部整改匯總后，ISO9000 辦公室進行分析，提出改進工作措施，報管理者代表批準(zhǔn)執(zhí)行，形成所有書面意見由辦公室保存。經(jīng)營部整理匯總后，辦公室保存，作為年終考評的依據(jù)之一。（二十三）考勤制度上班制度：每天8點開始上班，超過15分鐘按遲到論處，超過半小時以上按曠工論處，上班期間必須在辦公室或者工地現(xiàn)場，不得曠工，不得早退，有事請假。懲罰辦法1遲到、早退30元/次2曠工50元/次3公司會議及各項活動遲到、早退、不請假者30元/次4連續(xù)曠工3天以上者開除并罰款100元(二十四) 獎勵條例序號內(nèi) 容獎勵金額（元）1給公司管理提出合理化建議并被采納者100—500元/次2客戶對其工作評價特別高，受到業(yè)主表揚（在業(yè)主提名的情況下）100元/次3在遵守公司各項規(guī)章制度中起模范帶頭作用者100元/次4發(fā)現(xiàn)重大、關(guān)鍵設(shè)計問題能及時反饋信息，挽回經(jīng)濟損失者100—300元/次5不計較個人得失，樂意為客戶解決疑難問題者50元/次6能熱情接待到施工現(xiàn)場參觀的客戶，且?guī)Э蛻暨M公司簽定了施工合同者獎該工程總額3% （二十五）處罰條例序號內(nèi) 容處罰金額一、違反公司制度1工作馬虎，不負責(zé)任，屢教不改者開除并罰款500元2有損公司形象、敗壞公司信譽者賠償損失或開除3與同事、工程部、公司管理人員吵架、打架者開除并罰款500元/次4對外泄露公司機密者開除并500元/次5不愛護客戶或公司，偷竊客戶或公司財產(chǎn)者賠償損失并罰款500/次開除二、違反工程部制度1公司會議及各項活動遲到、早退、不請假者罰款30元/次2連續(xù)曠工3天以上者開除并罰款100元3責(zé)任內(nèi)誤工延工者陪償損失并罰款50—100元/次4欺騙客戶，偷工減料，出現(xiàn)重大質(zhì)量事故者返工并罰款200元/次并開除5未經(jīng)公司同意，擅自在外面承接工程者罰款500元/次6與客戶私下談?wù)搩r錢，做該工程私活者開除并罰款200—500元/次7私下與到施工現(xiàn)場參觀者的客戶洽談裝修業(yè)務(wù)者開除并罰款500—1000元/次8公司安排做的維修或返工工作，不及時做或拒絕者罰款50—200元/次9隱蔽工程、增減項目未經(jīng)客戶驗收，不及時上報公司者陪償損失并罰款100—500元/次10非公司業(yè)務(wù)需要，擅自讓其它公司的人或其它公司客戶參觀者罰款50元/次11私下給公司人員紅包者罰款200元/次12未經(jīng)公司或工程部同意私下接受客戶請吃飯、紅包、工錢者退還紅包并罰款200元/次13預(yù)支工程款超支者14結(jié)算工程款超支，不及時上繳者罰款超支額的2倍15工程質(zhì)量驗收或需整改不合格者返工并陪償100—500元三、違反設(shè)計要求1不按設(shè)計圖紙施工者返工陪償損失并罰款50元/次2客戶要求對設(shè)計方案修改，不報請工程部及設(shè)計師同意，也未叫客戶在圖紙上簽字，便擅自作主張者陪償全部損失并罰款50元3如設(shè)計與施工有明顯問題，不通報工程及設(shè)計師，盲目施工者返工陪償損失并罰款100元/次四、損壞客戶利益1無故浪費客戶水、電、煤氣，施工現(xiàn)場常明燈、常流水照價賠償并罰款50元2用客戶電話打聲迅臺、長途或長時間談話者罰款50元/次，嚴(yán)重者開除3未經(jīng)客戶同意，擅自將廢品或成品變賣者照價賠償并罰款100元4客戶已說明不能使用的東西（如煤氣、廁所等）卻強行使用者罰款50元/次5與客戶約定時間但不按時趕到且無正當(dāng)理由者罰款50元/次6與客戶爭吵者（無論是否有理），威脅客戶并動手打人者200—1000元/次并開除追究刑事責(zé)任7被同一客戶投訴三次以上者罰款50—200元/次五、違返材料管理制度1明知材料有質(zhì)量問題仍繼續(xù)施工且知情不報者陪償損失并罰款50—100元/次2明知客戶所購材料不符合規(guī)格仍強行使用繼續(xù)施工者陪償損失并罰款100—300元/次3材料部配送材料到現(xiàn)場后不及時驗收簽字照價陪償并罰款100—300元/次六、違返現(xiàn)場管理制度1上班時穿拖鞋或不按規(guī)定著裝者罰款50元/次2現(xiàn)場不張貼公司規(guī)定標(biāo)識罰款50元/次3現(xiàn)場亂接電線、用明火、吸煙者罰款50元/次4上班時間在施工現(xiàn)場打牌賭博者罰款200元/次5不按管理處施工要求違法亂紀(jì)章施工者陪償損失并罰款100元/次6對到施工現(xiàn)場參觀的客戶不理不睬，對客戶提出問題不做回答或敷衍了事者，對客戶不講清公司地址和電話號碼者罰款50—200元/次7每天不及時清理施工現(xiàn)場或材料、工具亂堆放者罰款50—100元/次8未經(jīng)客戶或公司同意，擅自帶人到施工現(xiàn)場留宿者（縣城工地待定）罰款50元/次9擅自將施工任務(wù)轉(zhuǎn)包給他人施工者罰款200元/次并對質(zhì)量負責(zé)10如有危害他人生命與財產(chǎn)者（構(gòu)成刑事責(zé)任）負全部責(zé)任11如有造成殘廢、傷亡、火災(zāi)、爆炸者負全部責(zé)任12如在施工現(xiàn)場目擊重大事故不協(xié)助處理或報告，逃離現(xiàn)場者罰款500—3000元，并開除注：本規(guī)定自即日起執(zhí)行 山西雅晟工程項目管理有限責(zé)任公司 32 / 32
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