【正文】 各步驟的要點說明如下： 決定目標 做出處理 決定達到目標的策略進行教育和訓練 檢查實施的狀況和結(jié)果 實施具體工作① 計劃：P（決定目標）從現(xiàn)在的情況出發(fā)，所決定的今后“做什么、誰來做、做到何時”就是目標。在制定目標的時候，有必要考慮以下要點來進行制定。l 在接受了工廠方針及部門、科室的目標后監(jiān)督者的Camp。J就更加具體化并具有一貫性。l 用具體的數(shù)據(jù)來表示Q、D、C及技能水準，庫存量，工作效率等。l 從Q、D、C評價及步數(shù)提高的診斷結(jié)果正確認識現(xiàn)狀，明確活動的優(yōu)點和缺點，在這個基礎(chǔ)上再做出決定。同時，明確現(xiàn)狀與應(yīng)有模式之間的差距。l 明確完成目標的期限及核查的期限。l 形成具有挑戰(zhàn)性的目標。l 與有關(guān)聯(lián)的部門共同解決問題點，明確協(xié)作的體制及責任的分擔。l 在車間的全體員工中有目的地開展此項工作。（決定完成目標的策略）僅提出目的和目標，而不決定達到目的和目標的策略，就好比單純從精神上不斷地驅(qū)使別人“加油”“加油”一樣。為了在完成目標時，最有效地活用人物設(shè)備方法這一4M，就應(yīng)該先決定如何去做的結(jié)構(gòu)及策略。決定完成目標的策略的要點如下：l 從回顧前面工作的過程中了解未達到目標的原因。l 使用配置圖等來看清不良的程度。l 決定策略的步驟、管理方法及管理項目。l 明確異常情況的應(yīng)對方法。 目標 ② 實施：D（教育訓練工作）一旦決定了完成目標的策略，就有必要教育訓練實施這一策略的部下。如果按照計劃進行了充分的教育訓練，不僅可以培育提高部下的技能，還會讓部下所接受的工作的質(zhì)量大大提高，并能挑戰(zhàn)新的目標及課題。教育訓練時的要點如下：l 監(jiān)督者要做到用言傳身教。l 本著要將實際工作交給部下去做的出發(fā)點進行教育訓練。（實施工作）這是指通過部下的工作謀求目標的完成，也同時可以反映出職場的業(yè)績。這里所說的工作范圍并非單純意味著操作及操作指示，它還包含著給部下一定的活動范圍以及推動上司的工作、與有關(guān)部門的協(xié)調(diào)等廣泛的內(nèi)容。最重要的是監(jiān)督者首先要行動。③ 核查：C僅僅靠命令、指示、教育，管理現(xiàn)狀的改變是不會實現(xiàn)的。定期按照目標、標準活動進行核查才是最重要的。在核查的方法中，有檢查確認工作是否按照標準進行（要素系列的核查）以及檢查Q、D、C的產(chǎn)品能否順利地生產(chǎn)出來（結(jié)果系列的核查）兩種方法。以上這些內(nèi)容在后面的“提高現(xiàn)場管理水平”的項目中有詳細的解說，但現(xiàn)場的監(jiān)督者前問題發(fā)生前就應(yīng)事先察覺其異常點，并制定對策才是最重要的要點。檢查時的注意要點如下：l 根據(jù)管理項目，把握實際狀況。l 不能僅僅漠視與觀察，而要靈活應(yīng)用檢查，測試。l 采用任何人一看就明白是正常還是異常的方法進行管理。l 注意所得出的結(jié)果不能散亂。（要素系列的檢查）核查的第一步是能否正確分析要素（人、物、設(shè)備、方法）的狀態(tài)。為此，經(jīng)常參照標準巡視現(xiàn)場是很重要的。（結(jié)果系列的檢查）有必要在分析Q、D、C的結(jié)果后牢牢抓住要素的問題點。即重要的不是檢查結(jié)果，而是用結(jié)果進行檢查。另外，為了用結(jié)果進行檢查，了解數(shù)據(jù)的記錄以及背景也是很重要。④ 處理：A當檢查的結(jié)果顯示已達到了預(yù)定的目標時，就應(yīng)該回顧所采用的策略并深入各項標準的內(nèi)容，設(shè)定并挑戰(zhàn)更高要求的標準。當脫離了預(yù)先設(shè)定的目標及標準時，會發(fā)現(xiàn)引起異常的要素，在了解了這些要素之后應(yīng)予以處理，修正過去所訂的計劃和策略之后，再進入PDCA的循環(huán)中。在這些處理方法中必須要注意的是：僅僅消除了異常的現(xiàn)象，而異常的情況仍有發(fā)生。因此，關(guān)于為什么會形成這種狀況，要首先反復(fù)地問五個“為什么”切實地追尋到問題的根源，防止問題的再度發(fā)生才是最重要的。 （2）把握事實情況應(yīng)注意的要點：在前一項中說明了PDCA良性循環(huán)方法，這里要說明為了監(jiān)督者能把握好事實情況，應(yīng)該怎樣做。① 貫徹5原（現(xiàn)）主義所謂5言主義講的是“根據(jù)原理、原則，現(xiàn)實地判斷處理現(xiàn)場發(fā)生的事情”。（*不僅僅是單純地看一件事、一個人，而要有目的，有意識地進行觀察）l 原理 — 自然的哲理、法則、固有的技術(shù)理論l 原則 — 依據(jù)共同價值觀的規(guī)則l 在現(xiàn)場 — 現(xiàn)象發(fā)生的場所l 看到的現(xiàn)實物品 — 實際制造中的產(chǎn)品的完成情況l 其它，還應(yīng)觀察部下的工作情況、操作情況并分析其為什么要那樣做。l 處理現(xiàn)實情況 — 在現(xiàn)狀下應(yīng)依次考慮緊急性、重大性、擴大性，然后決定首先從哪兒入手為好。順時針方現(xiàn)場向旋轉(zhuǎn)現(xiàn)實的原理牛頓定理 原則 現(xiàn)物 ② 用數(shù)據(jù)說明問題用定量化的數(shù)據(jù)來把握已發(fā)生的現(xiàn)象。（采用QC手法等來解析這些數(shù)據(jù)，用數(shù)據(jù)說明問題）不合適的件數(shù)號機號機號機號機號機4號機最多③ 用5W2H整理要使根據(jù)5W2H（When何時，Where哪兒，Who誰，What什么，Why為什么，Wow怎樣，How much多少）進行整理、報告的習慣在職場里深入人心。④ 設(shè)法用眼看進行管理正常、異常誰都知道，應(yīng)設(shè)法讓各種活動用眼一看就明白。不良品架 生產(chǎn)管理板 庫存管理 用白線表示符號 插入棒⑤ 貫徹5S通過對車間的5S（整理、整頓、清掃、清潔、教養(yǎng)）不僅可以排除車間中不安全的因素，還可輕而易舉地發(fā)現(xiàn)所有方面的異常，所以5S既可推進效率化的操作，又可實現(xiàn)應(yīng)有的姿態(tài)。A所謂整理是將要與不要的東西分開，通過舍棄不要的東西，讓問題點表面化。B所謂整頓是指物品的放置方法標準化，將要的東西明示得讓任何人看了都明白，以便于使用。C所謂清掃是指既清除污垢又促進維護檢查，對應(yīng)問題的發(fā)生源頭實施對策，謀求質(zhì)量的提高。沒有垃圾所謂清潔 是指維持整理、整頓、清掃3S。所謂教養(yǎng)就是養(yǎng)成任何時候都要正確遵守已確定的規(guī)定事項，這是生產(chǎn)總體的要點。⑥ 盡早報告狀況不好的數(shù)據(jù)狀況不好的數(shù)據(jù)及報告要準確地、原封不動地送交相關(guān)的人。為什么呢？因為有必要通過問題的表面化，同時，為了不在與相關(guān)部門的協(xié)調(diào)中使問題擴大，應(yīng)迅速地采取對應(yīng)的措施。以上雖然列舉了6個項目，主要是并非依賴于“經(jīng)驗”、“直覺”、“膽量”（這就是所謂的KKD）的管理，事實上無論追求什么，科學的管理才是最重要的，要養(yǎng)成分析問題、思考問題的習慣。為了提高現(xiàn)場管理水平為了實現(xiàn)產(chǎn)品制造應(yīng)有的姿態(tài)，我們應(yīng)該提高上述標準，以加快PDCA良性循環(huán)速度為目標來開展現(xiàn)場管理工作。因此，不能一項一項工作地去修正而要再一次確認以后再決定，如果發(fā)生問題，要 “反復(fù)5次問為什么”，找到真正原因，從根源上加以修正，而且，謀求最合適的工作方法，徹底實現(xiàn)已決定了的目標也是很有必要且必不可少。因此，今后為了使現(xiàn)場管理的水平得到提高，應(yīng)在“一次性完成、根源、徹底”的行為規(guī)范的指導下，貫徹，強化以下三點：l 強化持續(xù)管理l 貫徹源流管理l 預(yù)測管理的結(jié)構(gòu)1. 強化持續(xù)管理所謂維持繼續(xù)管理的強化是指（讓工作標準化，遵守已確定的標準，是否遵守這個標準在操作觀察中可作檢查，如果不能遵守標準，就應(yīng)通過追尋原因采取措施以謀求工作的穩(wěn)定化。）維持標準的事情乍一看似乎很簡單，但實際上是很困難的，所以如果什么也不做，隨著時間的推移，首先就會感到好像標準隨風消逝了。說到強化維持繼續(xù)管理那就是以這個標準為基礎(chǔ)，圍繞PDCA的良性循環(huán)，確立一種絕對不會倒退的管理體制。標準變革現(xiàn)狀維持、繼續(xù)監(jiān)督者在日常業(yè)務(wù)中針對4M（人、物、設(shè)備、方法）進行強化維持繼續(xù)管理時，常常要致力于阻止散亂及倒退的工作。因此，應(yīng)有計劃地實施操作觀察，檢查、追蹤已確定的標準是否有問題，以及是否確實被操作者遵守。有了這些日常的維持繼續(xù)工作基礎(chǔ)，就可以開始打破現(xiàn)狀，為提高標準的水平實施變革。2. 貫徹源流管理所謂源流管理就是為了實現(xiàn)應(yīng)有的姿態(tài)，將已發(fā)生問題的原因分類成4M，再分析其真正的原因，從源頭加以改善，使相同的問題不再發(fā)生。在現(xiàn)場，應(yīng)針對問題發(fā)生的根源并采取爬坡式的對策，對不好的方面采取果斷的措施，予以改善。處理問題的方法中，可分類成：為了立即防止問題的發(fā)生或不合格品流向下一道工序的“暫定對策”及針對問題根源的“恒久對策”，其中，“恒久對策”又分為設(shè)備對策及零件的工序變更等“發(fā)生源對策”以及將問題的原因追溯到零件和設(shè)備的設(shè)計，從圖紙上進行修正的“源流對策”。l 暫定對策l 恒久對策 發(fā)生源對策 源流對策暫定對策是恒久對策還未出臺的階段，為了應(yīng)對可解決的問題的，所以它不是能切實有效地阻止工時浪費的對策。因此，暫定對策必然會過渡到恒久對策的?！粳F(xiàn)象舉例】但是，在現(xiàn)實的現(xiàn)場中，從費用對效果的關(guān)系的來看，并非事事都全部采用恒久對策的，但為了100％地保證質(zhì)量，可考慮加入一些可達到各種水平的對策。零件安裝時的操作性不好，操作時間及質(zhì)量發(fā)生混亂。《暫定對策》在現(xiàn)場主體實施發(fā)生的事 重新審視標準操作的程序及要害處是否有不足和不適當，根據(jù)這些情況進行操作訓練并進行質(zhì)量的自查及抽查并抑制操作時間的混亂及質(zhì)量不合格品流向下一道工序。但是，在防止這類現(xiàn)象再次發(fā)生方面，除了還不太確實之外，還可能由于增加檢查及修理操作會發(fā)生浪費，所以當操作者忘記進行質(zhì)量檢查時也有可能會讓不合格品流向下一道工序，這時的對策就不能說是能有效阻止以上問題發(fā)生的對策了。也就是說，不從根本上杜絕問題的發(fā)生，當然就談不上完全解決問題，在現(xiàn)場管理中有目標的地方就一定要有針對潛在于發(fā)生源中的問題的對策。《恒久對策發(fā)生源對策》在現(xiàn)場主體中 可一邊制作組合夾具一邊改善其它工夾具，以達到控制質(zhì)量及抑制操作時間散亂的現(xiàn)象目的。 *1鄰近檢查Neighbor Check:也可以稱之按順序檢查，后工序的操作者對前工序的操作者所做的工作及產(chǎn)品進行檢查。但是，隨著時間的推移這中間隱藏的問題會有再次發(fā)生的可能性，所以有必要更進一步追溯問題發(fā)生的根源后采取對策。在許多情況下這些事情將成為負責這項任務(wù)的班底的具體工作，班底成員在現(xiàn)場也應(yīng)積極地提示與班底其它成員協(xié)調(diào)行動的項目中所解說的問題點及希望的方案，并承擔針對這些問題所采取的對策及對發(fā)展情況進行追蹤的任務(wù)。《恒久對策源流對策》與管理人員的協(xié)作 根據(jù)設(shè)計的變更，從發(fā)生問題的位置采取對策，提高作業(yè)性，做好人的工作，從根源上消除混亂。 發(fā)生源對策 制作夾具 控制散亂暫定對策所以要貫徹標準化操作并強化檢查 源流對策 追求無調(diào)整化3. 預(yù)測管理的結(jié)構(gòu)所謂預(yù)測管理說的是在問題發(fā)生之前，預(yù)先整理出人們所想到的會影響生產(chǎn)的問題的原因，并制訂防患于未然的對策。因此，過去的經(jīng)驗和知識以及整理迄今為止所發(fā)生的問題狀態(tài)，對事先預(yù)知和處理今后將要發(fā)生的問題是很有必要的。作為生產(chǎn)要素的人、物、設(shè)備、方法并不是一層不變的。例如操作者休息，新員工加入，因設(shè)計變更材料及零件發(fā)生變化，設(shè)備改造等，現(xiàn)場經(jīng)常包含著各種變動要素。針對這些變動將可預(yù)測的問題整理出來，通過事先制定處理對策，以減少與Q、D、C標準要求的差距。當某些要素發(fā)生了變化時如果預(yù)先已確定了應(yīng)該采取的措施，那么在問題發(fā)生前就實施這項措施的話，問題就不會發(fā)生了。相反，問題已經(jīng)發(fā)生了，如果清楚地知道變更點，那么追究其原因以及采取對策的速度就會大大加快。 先知實力 基礎(chǔ) 變化在預(yù)測管理中有：維持現(xiàn)狀水平的活動（維持型