建設集團公司管理制度流程匯總-資料下載頁
2025-04-12 12:49本頁面
【正文】 收集擬選用分包商相關證實性資料。資質證書、業(yè)績證明、合同履約率、職工素質、上崗證持有率、經(jīng)濟賠付能力、質量、技術、安全等人員的資格等級、施工機具、設備的性能、狀況等。備選分包商名單2公司主管經(jīng)理及相關科室人員對備選分包商相關證實性資料進行審查，必要時進行現(xiàn)場考察。備選分包商名單合格分包商名單3公司工程技術科將公司選定的合格分包商名單報集團工程管理部備案。4集團工程管理部匯總各公司合格分包商名單公司合格分包商名單集團合格分包商名錄5集團工程管理部將合格分包商名錄報集團生產(chǎn)總裁審批集團合格分包商名錄6集團工程管理部發(fā)布合格分包商名錄7項目部編制用工計劃8公司工程技術科、生產(chǎn)經(jīng)理審批9對集團合格分包商名錄中的分包商進行選擇，并判斷是否滿足用工需求集團合格分包商名錄符合要求的合格分包商10項目部收集并提交擬選用分包商相關證實性資料。11對符合要求的合格分包商進行招標符合要求的合格分包商選定的合格分包商名稱12簽訂分包合同13－1－1～13－1－3對分包商進行過程監(jiān)督、考核質量、進度、職業(yè)安康、環(huán)境、工資發(fā)放等1314將不合格分包商名單報分公司技術科不合格分包商名單13－2－1～13－2－3對項目部、分包商進行過程監(jiān)督、考核項目管理，分包商質量、進度、職業(yè)安康、環(huán)境、工資發(fā)放等1324將不合格分包商名單報工程技術部不合格分包商名單13－3－1～13－3－3對分公司、項目部、分包商進行過程監(jiān)督、考核14匯總各分公司不合格分包商名單并錄入不合格分包商名單黑名單黑名單15取消黑名單中不合格分包商資格十、用戶服務管理工作流程 工程回訪保修管理工作流程概述適用范圍：本流程適用于公司所有竣工工程的回訪工作工程回訪保修管理流程輸入 ?工程回訪計劃 ?回訪記錄 ?電話(信函)回訪登記表流程輸出 ?回訪保修滿意度 ?服務滿意度流程設計出發(fā)點：在工程竣工交付后，對因施工造成的質量缺陷進行修復，發(fā)現(xiàn)施工生產(chǎn)中的薄弱環(huán)節(jié)和服務上的不足，改進施工工藝，提高施工技術、質量管理水平和公司的服務水平流程制作：黃雪雨 審核：周冬雨 批準：趙向陽歸口管理部門：工程技術科流程步驟工作內容的簡要描述重要輸入重要輸出相關表單1公司年度回訪計劃竣工工程保修信息回訪計劃回訪計劃2公司領導審批回訪計劃回訪計劃審批簽字回訪計劃3公司回訪計劃到集團備案匯總公司回訪計劃公司回訪計劃公司回訪計劃4集團質量技術部及公司主管領導監(jiān)督公司回訪計劃的實施回訪計劃回訪工作記錄回訪記錄5對回訪中發(fā)現(xiàn)的問題及時處理，沒有問題的及時填寫回訪記錄回訪記錄回訪記錄6對回訪發(fā)現(xiàn)的問題分析原因、制定維修方案現(xiàn)場勘察信息及原因分析維修方案7由公司工程技術科組織專業(yè)隊伍維修顧客要求維修方案維修單8由公司相關人員和顧客對維修質量進行驗收顧客要求9如驗收不合格，按流程重新循環(huán)顧客要求10驗收合格，填寫工程質量保修單工程質量保修單11公司對已維修并驗收合格的工程進行回訪，填寫回訪記錄，一級項目的回訪記錄報集團質量技術部備案回訪記錄12分公司回訪總結回訪記錄回訪總結回訪保修滿意度服務滿意度13公司整合分析回訪工作信息，根據(jù)回訪結果制定糾正及預防措施回訪記錄回訪總結回訪保修滿意度服務滿意度 顧客滿意度調查管理工作流程概述適用范圍：本流程適用于公司所有在施和竣工工程的顧客滿意度調查工作顧客滿意度調查管理流程輸入 顧客滿意度統(tǒng)計表顧客滿意度調查表工程回訪計劃 回訪記錄 電話(信函)回訪登記表流程輸出 在施工程顧客滿意度回訪保修滿意度 顧客滿意度服務滿意度流程設計出發(fā)點：在工程施工和竣工交付使用后，收集顧客的各種意見、建議及顧客滿意的感受信息，進行量化匯總，以此量化數(shù)值衡量顧客對公司服務水平的滿意程度。流程制作：黃雪雨 審核：周冬雨 批準：趙向陽歸口管理部門：工程技術科顧客滿意度調查管理工作流程說明：流程步驟工作內容的簡要描述重要輸入重要輸出相關表單1質量技術部確定測量指標并量化，設計調查表工程施工管理信息顧客滿意度調查表回訪記錄顧客滿意度調查表回訪記錄2制定回訪計劃和確定滿意度調查對象回訪計劃回訪計劃3公司領導審批和集團質量技術部備案等回訪計劃回訪計劃4調查和回訪的實施，公司主管領導和集團質量技術部的過程監(jiān)控工作記錄5顧客滿意度信息收集 顧客滿意度信息調查記錄回訪記錄顧客滿意度調查表回訪記錄6一級項目及重點工程的調查表在集團質量技術部審查備案一級項目相關記錄表單顧客滿意度調查表回訪記錄7公司的調查數(shù)據(jù)分析整理顧客滿意度信息顧客滿意度服務滿意度8主管經(jīng)理審核公司調查結果顧客滿意度調查信息審核結果顧客滿意度服務滿意度9集團質量技術部對公司調查結果整合分析，匯總分析在施和回訪工程顧客滿意信息公司調查信息在施及回訪顧客滿意度在施工程顧客滿意度回訪保修滿意度服務滿意度
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