【正文】 B、開(kāi)機(jī)前檢查投影機(jī)的三支電子槍是否有碰撞過(guò)，請(qǐng)不要開(kāi)機(jī)通 知供應(yīng)商公司。C、檢查電源電壓是否達(dá)到200V220V，當(dāng)電壓不穩(wěn)定時(shí)，將會(huì)造 成投影機(jī)畫(huà)像閃動(dòng)。D、當(dāng)銀幕沒(méi)有畫(huà)像時(shí)，請(qǐng)檢查投影機(jī)電源是否正常，以及檢查電 腦是否有訊號(hào)輸出，二者都正常的活，再檢查投影機(jī)是否用R、 G、B輸出訊號(hào)開(kāi)關(guān)，當(dāng)選擇其他的開(kāi)關(guān)時(shí)，投影機(jī)將沒(méi)有畫(huà) 像輸出。E、當(dāng)紅外線(xiàn)對(duì)球沒(méi)有感應(yīng)時(shí)，檢查紅外線(xiàn)之電源供給是否正常， 紅外線(xiàn)電源D、C、5V +%。F、日常必須清潔紅外線(xiàn)的蓋上的灰塵，保證球的感應(yīng)靈敏度。六、康樂(lè)中心管理制度（一）質(zhì)量管理制度康樂(lè)中心質(zhì)量管理工作實(shí)行“逐級(jí)向上負(fù)責(zé)，逐級(jí)向下考核” 的質(zhì)量管理責(zé)任制。各中心的負(fù)責(zé)人是中心質(zhì)量工作的主要負(fù) 責(zé)人。嚴(yán)格執(zhí)行康樂(lè)中心服務(wù)工作規(guī)范和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，既是以客人為主 體開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的保證，也是質(zhì)量管理考核的主要依據(jù)。質(zhì)量管理工作最活躍最重要的要素是員工。各級(jí)管理人員必須 切實(shí)做好員工的工作，既要加強(qiáng)對(duì)員工崗位業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，提高 業(yè)務(wù)工作技能，同時(shí)也要關(guān)心員工的思想和生活，積極溝通與 員工的感情，搞好員工福利，幫助員工解決困難，從而使員工 情有所依，心有所屬，勁有所使，真正煥發(fā)出工作的熱情。有 了一流的員工，一流的服務(wù)工作質(zhì)量才有了保證。 各級(jí)管理人員應(yīng)認(rèn)真履行職責(zé)，從嚴(yán)管理，把好質(zhì)量關(guān)。要堅(jiān)持服務(wù)工作現(xiàn)場(chǎng)的管理，按照工作規(guī)范和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)服務(wù)前的檢查，服務(wù)中的督導(dǎo)及服務(wù)后的反饋和提高，以規(guī)范作業(yè)來(lái)保證質(zhì)量，以工作質(zhì)量來(lái)控制操作，使各項(xiàng)服務(wù)工作達(dá)到規(guī)范要求和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。各個(gè)中心的領(lǐng)班應(yīng)做到上班在現(xiàn)場(chǎng)。除參加會(huì)議和有其他工作 任務(wù)外，應(yīng)堅(jiān)持在服務(wù)工作現(xiàn)場(chǎng)巡視、檢查和督導(dǎo)，并將巡查 情況、發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題以及采取的措施和處理意見(jiàn)，記錄在每天的 工作日志中，報(bào)部門(mén)經(jīng)理審閱，每月匯總分析整理，形成書(shū)面 報(bào)告。部門(mén)經(jīng)理每天至少應(yīng)抽出三個(gè)小時(shí)，深入至各管區(qū)中心 進(jìn)行巡視和督導(dǎo)，每月應(yīng)將部門(mén)的質(zhì)量管理情況向總經(jīng)理匯 報(bào)。經(jīng)常征詢(xún)客人的意見(jiàn)，重視客人的投訴?？腿说囊庖?jiàn)是取得質(zhì) 量信息的重要渠道和改善管理的重要資料。全體員工要結(jié)合各 自的工作，廣泛聽(tīng)取和征求客人的意見(jiàn)，并及時(shí)向上級(jí)反映和 報(bào)告，各級(jí)管理人員要認(rèn)真研究，積極采納。對(duì)客人的投訴要 逐級(jí)上報(bào)，并采取積極的態(tài)度，妥善處理?？腿送对V必須做到 件件有交待，事事有記錄?？禈?lè)中心質(zhì)量管理工作應(yīng)列入本部門(mén)和各中心日常工作議事日 程，列入部門(mén)工作例會(huì)的議事內(nèi)容，列入對(duì)員工和各級(jí)管理人 員的考核范圍。部門(mén)的管理質(zhì)量要主動(dòng)接受酒店質(zhì)檢人員的監(jiān)督、檢查和指 導(dǎo)。積極參加酒店召開(kāi)的質(zhì)量工作議會(huì)，按照酒店的工作部 署，認(rèn)真做好工作。（二）安全管理制度部門(mén)安全組織制度按照酒店群眾性治安、消防組織的設(shè)置要求，在各部門(mén)和管區(qū)建立相應(yīng)的安全組織及兼職的治安員和基干義務(wù)消防隊(duì)員，形成安全保衛(wèi)網(wǎng)絡(luò)，堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主”的工作方針，落實(shí)“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的安全責(zé)任制，確保一方平安。員工的安全管理（1）員工必須自覺(jué)遵守《員工手冊(cè)》中明確規(guī)定的安全管理制度， 自覺(jué)接受酒店和部門(mén)組織的“四防”（防火、防盜、防破壞、 防治安災(zāi)害事故）宣傳教育及保安業(yè)務(wù)培訓(xùn)和演練。（2）員工應(yīng)掌握各自使用的各類(lèi)設(shè)備和用具的性能，在做好日常 維護(hù)保養(yǎng)工作的同時(shí)，嚴(yán)格按照使用說(shuō)明正確操作，以保障 自身和設(shè)備的安全。（3）員工應(yīng)熟悉崗位環(huán)境、安全出口的方位和責(zé)任區(qū)內(nèi)的消防、 治安設(shè)備裝置及使用方法。（4）員工應(yīng)熟悉《保安管理》中制定的“火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案”和“處 理各類(lèi)刑案和治安事件的工作流程”，遇有突發(fā)事件，應(yīng)保 持鎮(zhèn)靜，并按應(yīng)急預(yù)案和工作流程妥善處理?？禈?lè)場(chǎng)所安全管理（1）康樂(lè)場(chǎng)所必須做到消防設(shè)備齊全有效，有兩個(gè)以上的出入通 道，并保持暢通。（2）嚴(yán)格按照治安主管部門(mén)發(fā)布的娛樂(lè)場(chǎng)所治安管理?xiàng)l例經(jīng)營(yíng)， 發(fā)生影響治安秩序的人和事，應(yīng)立即采取措施制止和隔離， 并向保衛(wèi)部報(bào)告。（3）營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí)，應(yīng)做好安全檢查工作。（三）鑰匙管理制度早、中、晚班在交接班時(shí)，做好鑰匙交接工作。一樓各部位鑰匙，早、中班下班后，要將鑰匙裝袋封好后交于 二樓夜班處，并做好記錄。發(fā)生鑰匙丟失，要主動(dòng)報(bào)告，并追究當(dāng)事人責(zé)任。鑰匙丟失后， 要及時(shí)報(bào)告保衛(wèi)部，經(jīng)部門(mén)經(jīng)理簽字同意后，送保衛(wèi)部批準(zhǔn)后 配制。 保衛(wèi)部負(fù)責(zé)酒店鑰匙管理的監(jiān)督與指導(dǎo)，各部門(mén)應(yīng)自覺(jué)接受監(jiān)督和檢查。（四）工作例會(huì)制度康樂(lè)中心工作例會(huì)（1） 時(shí)間：每周一次（2） 出席人員：領(lǐng)班以上人員（3） 主持人：康樂(lè)經(jīng)理（4） 主要內(nèi)容： A、各部位簡(jiǎn)要匯報(bào)上周工作落實(shí)情況和存在問(wèn)題。 B、康樂(lè)經(jīng)理對(duì)上周經(jīng)營(yíng)情況和成本費(fèi)用，質(zhì)量管理等情況 進(jìn)行分析、評(píng)估。 C、傳達(dá)酒店總經(jīng)理對(duì)康樂(lè)中心工作的指令，布置下周工作 和要求。各部位工作例會(huì)（1） 主持人：各部位領(lǐng)班（2） 出席人員：全體員工（3） 時(shí)間：每周一次或視情況而定。（4） 主要內(nèi)容： A、研究分析一周末本部門(mén)經(jīng)營(yíng)管理狀況及存在問(wèn)題。 B、傳達(dá)康樂(lè)經(jīng)理的工作指令，布置工作任務(wù)和落實(shí)的具體 時(shí)間及要求。班前和班后例會(huì)（1） 主持人：領(lǐng)班（2） 出席人員：當(dāng)班人員（3） 時(shí)間：上崗前和下班后（4） 主要內(nèi)容： 班前會(huì)：檢查員工儀容、儀表，布置當(dāng)班任務(wù)和分工交待 工作中應(yīng)注意的事項(xiàng)和要求。 班后會(huì)：對(duì)當(dāng)班工作進(jìn)行講評(píng)，表?yè)P(yáng)先進(jìn)，提出問(wèn)題，激 勵(lì)員工進(jìn)一步做好工作。（五）衛(wèi)生管理制度衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)（1） 走廊衛(wèi)生隨時(shí)吸塵，無(wú)痕跡、污跡及雜物。（2） 沙發(fā)、茶幾、桌椅臺(tái)面等清潔完好，擺放有序，煙灰缸及 時(shí)更換。（3） 餐具衛(wèi)生，光亮整潔，無(wú)水漬、茶漬、無(wú)缺口。（4） 地面、墻壁、天花、門(mén)窗、潔凈無(wú)塵，鏡面無(wú)灰塵、污跡、 水痕、指印、潔凈光亮。（5） 庫(kù)房?jī)?nèi)所有物品擺放整齊，分類(lèi)放好。（6） 吧臺(tái)內(nèi)干凈整潔，記事本及各類(lèi)物品碼放整齊，嚴(yán)禁個(gè)人 物品在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所。（7） 保持機(jī)房?jī)?nèi)衛(wèi)生，設(shè)備衛(wèi)生干凈，每周對(duì)整個(gè)機(jī)房和設(shè)備 做一次大清掃。（8） 健身器械每天擦拭、清潔、定期消毒。（9） 多功能廳除了正常的每天清潔外，大型活動(dòng)前后及時(shí)做好 清潔衛(wèi)生。（10） 上崗前保持良好的個(gè)人衛(wèi)生。（頭發(fā)、指甲等）。衛(wèi)生檢查制：（1） 清潔衛(wèi)生工作實(shí)行層級(jí)管理逐級(jí)負(fù)責(zé)制。（2） 實(shí)行每月檢查制，部門(mén)經(jīng)理主管隨時(shí)抽查，第一次督促， 第二次警告，第三次罰款（根據(jù)百分考核）。（3） 任何人如因餐具衛(wèi)生等問(wèn)題引起投訴視情節(jié)追究責(zé)任。（4） 如酒店衛(wèi)生檢查一處不合格酒店扣1分部門(mén)罰10分。責(zé)任落實(shí)：（1） 日常衛(wèi)生清潔工作由當(dāng)班人負(fù)責(zé)。（2） 一、二樓所屬衛(wèi)生落實(shí)到班組個(gè)人。（3） 有特殊情況，如維修或PA清潔地毯時(shí)，由當(dāng)班人員協(xié)助及 時(shí)清潔衛(wèi)生，保持營(yíng)業(yè)場(chǎng)所清潔和設(shè)施、設(shè)備完好。（4） 如有餐具打碎，食品、酒水等污染地面和設(shè)備現(xiàn)象，當(dāng)班 人員及時(shí)清理或及時(shí)下派工單，維修清理。（5） 保齡球定期上油、消毒、擦拭、保齡球鞋定期刷洗、消毒， 每周一次由領(lǐng)班負(fù)責(zé)。（六）康樂(lè)中心客用出租物品管理制度客用出租物品應(yīng)分類(lèi)編號(hào)，擺放整齊，保持清潔、完好、有效。出租客用物品應(yīng)辦理租借手續(xù)，填寫(xiě)客用物品出租登記單，以 備查考。各類(lèi)出租客用物品應(yīng)在租借規(guī)定時(shí)間內(nèi)使用，過(guò)時(shí)應(yīng)辦理續(xù)借 手續(xù)。出租客用物品僅限在本酒店內(nèi)使用，未經(jīng)許可不得將出租客用 物品帶出規(guī)定使用場(chǎng)所。 出租客用物品用畢后，應(yīng)及時(shí)收回，并核查物品數(shù)量和完好情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)匯報(bào)解決。 出租客用物品應(yīng)定期檢查、保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)損壞應(yīng)及時(shí)維修或更新，確保出租客用物品的完好有效。（七）康樂(lè)中心客用更衣柜管理制度客用更衣柜和更衣柜鑰匙須有專(zhuān)人負(fù)責(zé)保管，并保持清潔完好 和有效?？陀酶鹿袷强腿藢?zhuān)用服務(wù)設(shè)施，應(yīng)做到專(zhuān)柜專(zhuān)用，不得存放 其它物品。在辦理更衣柜租用手續(xù)時(shí)，應(yīng)向賓客明示，請(qǐng)勿存放貴重財(cái)物。 遺失概不負(fù)責(zé)。 為保證客用更衣箱的正常使用，賓客活動(dòng)結(jié)束后立即將鑰匙收回，如需長(zhǎng)期租用，應(yīng)辦理長(zhǎng)期租用手續(xù)。（八）康樂(lè)中心球類(lèi)運(yùn)動(dòng)陪練制度熟悉和遵守運(yùn)動(dòng)場(chǎng)所有關(guān)規(guī)定和運(yùn)動(dòng)規(guī)則，愛(ài)護(hù)場(chǎng)地設(shè)施設(shè) 備和器材，陪練時(shí)應(yīng)穿著運(yùn)動(dòng)服和白色運(yùn)動(dòng)鞋。接受陪練任務(wù)時(shí)對(duì)客熱情、禮貌、謙虛，細(xì)心觀(guān)察客人體質(zhì)和 球藝狀況，時(shí)刻牢記以客為主。陪練服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)精力集中，精神飽滿(mǎn)，不得隨意中途退場(chǎng)。 聽(tīng)從領(lǐng)班和部門(mén)經(jīng)理安排，不得自行聯(lián)系客人，不得自作主張收取陪練費(fèi)用。（九）康樂(lè)中心器械設(shè)備維修保養(yǎng)制度操作人要嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行操作。當(dāng)班人員要做好設(shè)備運(yùn)行工作情況匯報(bào)表，即交接班記錄。每天定時(shí)對(duì)設(shè)備線(xiàn)路情況進(jìn)行檢查，遇有障礙及時(shí)排除。營(yíng)業(yè)前要開(kāi)機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)并調(diào)試好設(shè)備，遇有障礙及時(shí)排除。每天利用非營(yíng)業(yè)時(shí)間做好設(shè)備保養(yǎng)工作。（十）成本管理部門(mén)實(shí)行成本費(fèi)用管理責(zé)任制，部門(mén)經(jīng)理應(yīng)對(duì)本部門(mén)的成本費(fèi) 用負(fù)責(zé)。成本費(fèi)用是指在經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中發(fā)生的各項(xiàng)成本與費(fèi)用，應(yīng)做 好營(yíng)業(yè)成本和費(fèi)用的預(yù)測(cè)，并與各項(xiàng)營(yíng)收、經(jīng)營(yíng)毛利率相銜接。經(jīng)營(yíng)預(yù)算中的成本費(fèi)用控制，應(yīng)落實(shí)到各部位，并與考核和獎(jiǎng) 懲掛鉤。各部位要對(duì)員工進(jìn)行教育，使每個(gè)員工明確成本費(fèi)用 控制目標(biāo)，不斷提高員工的成本核算意識(shí)；同時(shí)要結(jié)合日常的 經(jīng)營(yíng)活動(dòng)經(jīng)常檢查成本費(fèi)用執(zhí)行情況，嚴(yán)格控制在計(jì)劃范圍內(nèi) 的正常開(kāi)支。結(jié)合部門(mén)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析，對(duì)月度、季度的成本費(fèi)用進(jìn)行分析， 及時(shí)發(fā)現(xiàn)影響成本費(fèi)用的各項(xiàng)因素和在成本管理上的薄弱環(huán) 節(jié)，研究和提出改進(jìn)措施和方法，進(jìn)一步探索降低成本費(fèi)用的 途徑，保證計(jì)劃目標(biāo)的全面實(shí)現(xiàn)。（十一）員工考勤制度員工必須按時(shí)上下班，上下班必須簽離，上下班時(shí)間以各部位 考勤記錄為準(zhǔn)。員工考勤實(shí)行按級(jí)負(fù)責(zé)制。班組員工的考勤由領(lǐng)班負(fù)責(zé)；領(lǐng)班 的考勤由經(jīng)理負(fù)責(zé)?？记谟涗浽诰频杲y(tǒng)一印制的員工考勤表 上。員工考勤每月匯總，由部門(mén)指派專(zhuān)人負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)，并填寫(xiě)員工出 勤情況日?qǐng)?bào)表，由部門(mén)經(jīng)理審閱簽字后，報(bào)人力資源部，作為 工資造表和發(fā)放員工工資的依據(jù)。員工考勤的內(nèi)容有：出勤、遲到、早退、曠工、事假、病假、 喪假、婚假、產(chǎn)假、探親假、工傷假、法定假、哺乳假、年度 休假和調(diào)休等。 員工應(yīng)遵守勞動(dòng)紀(jì)律。工作時(shí)間必須嚴(yán)守崗位，不得擅離職守和無(wú)故早退；下班后不得在店內(nèi)無(wú)故逗留；如需調(diào)換班次，事先應(yīng)征得主管領(lǐng)導(dǎo)的同意。 員工因病請(qǐng)假，必須持有酒店醫(yī)務(wù)室出具的病假證明，或酒店確認(rèn)的指定醫(yī)院病假證明，方可準(zhǔn)假。 員工因私請(qǐng)假（包括婚事、喪事、探親等）均應(yīng)事先提出申請(qǐng)，經(jīng)本部門(mén)的經(jīng)理批準(zhǔn)。（十二）員工培訓(xùn)制度本部門(mén)各級(jí)人員應(yīng)積極支持和配合人力資源部和保衛(wèi)部組織的 各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)，認(rèn)真做好人員安排，教育員工主動(dòng)接受培訓(xùn)。按照分級(jí)管理的規(guī)定，各部位應(yīng)根據(jù)部門(mén)培訓(xùn)計(jì)劃落實(shí)各班組 員工及新進(jìn)人員的培訓(xùn)。新進(jìn)員工必須堅(jiān)持“先培訓(xùn)，后上崗”的原則，在人力資源部 進(jìn)行崗前培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，再進(jìn)行崗位業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)和帶教見(jiàn) 習(xí)。部門(mén)經(jīng)理是新進(jìn)員工的崗位業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)主要負(fù)責(zé)人，應(yīng)將模 式中的制定的崗位責(zé)任、素質(zhì)要求，以及有關(guān)的工作規(guī)范、質(zhì) 量標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)章制度等作為業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)的教材，通過(guò)自學(xué)、講 解等方法，達(dá)到應(yīng)知的目的，考核成績(jī)報(bào)人力資源部備案。 領(lǐng)班是新進(jìn)員工帶教見(jiàn)習(xí)的主要負(fù)責(zé)人。通過(guò)實(shí)際工作的帶教實(shí)習(xí)達(dá)到應(yīng)會(huì)的目的。實(shí)習(xí)期滿(mǎn)后，必須經(jīng)部門(mén)或班組考評(píng)，考核成績(jī)報(bào)人力資源部。 班組員工的崗位提高培訓(xùn)，應(yīng)在有組織的開(kāi)展崗位業(yè)務(wù)練兵的基礎(chǔ)上，采取缺什么補(bǔ)什么的方法，有計(jì)劃地進(jìn)行，部門(mén)經(jīng)理和領(lǐng)班是員工崗位提高培訓(xùn)的主要負(fù)責(zé)人。 員工的崗位提高培訓(xùn)，應(yīng)采取現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)為主，結(jié)合日常的現(xiàn)場(chǎng)管理和工作考查，加以具體指導(dǎo)和教育，以不斷提高員工的業(yè)務(wù)技能。（十三）財(cái)產(chǎn)物資管理制度財(cái)產(chǎn)設(shè)備管理（1）根據(jù)財(cái)務(wù)部有關(guān)固定資產(chǎn)管理制度，由康樂(lè)中心使用的各種 財(cái)產(chǎn)設(shè)備專(zhuān)人負(fù)責(zé)管理，建立康樂(lè)中心財(cái)產(chǎn)二級(jí)明細(xì)賬，各 部位使用的財(cái)產(chǎn)設(shè)備由各部位建立財(cái)產(chǎn)三級(jí)帳，以便隨時(shí)與 財(cái)務(wù)部相互核對(duì)，做到帳帳相符，帳物相符。（2）部門(mén)使用的各種財(cái)產(chǎn)設(shè)備實(shí)行“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的責(zé)任制， 按照使用說(shuō)明準(zhǔn)確使用，并切實(shí)做好日常的維護(hù)和清潔保養(yǎng) 工作，做到物盡其用，正確使用。（3）財(cái)產(chǎn)設(shè)備的調(diào)撥，出借必須經(jīng)財(cái)務(wù)部經(jīng)理或總經(jīng)理審核批準(zhǔn)， 填寫(xiě)財(cái)務(wù)部印制的固定資產(chǎn)調(diào)撥單。私自調(diào)撥、出借要追究 當(dāng)事人責(zé)任。（4）財(cái)產(chǎn)設(shè)備在酒店部門(mén)之間轉(zhuǎn)移，由管理部門(mén)填寫(xiě)固定資產(chǎn)轉(zhuǎn) 移單，并辦理設(shè)備帳、卡的變動(dòng)手續(xù)，同時(shí)將其中一聯(lián)轉(zhuǎn)移 單送交財(cái)務(wù)部備案。（5）