康樂部更衣室服務(wù)員崗位職責(zé)-資料下載頁
2025-10-01 19:17本頁面
【正文】 康樂部是酒店重要經(jīng)營部門之一，以向賓客提供娛樂休閑，會議接待服務(wù)為主，通過為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，滿足客人娛樂需求而獲得經(jīng)濟(jì)效益。是為賓客提供娛樂、健身、會議等服務(wù)項(xiàng)目的部門，是酒店增加功能、滿足客人需求，并借以吸引賓客、提高酒店聲譽(yù)和營業(yè)額的重要組成部分，而對于這個重要組成部分我們每個崗位要做好都有其分工職責(zé)。一、經(jīng)理的職責(zé)在每一天的工作中到辦公室瀏覽上班情況及收入日報(bào)表。辦公室處理日常事務(wù)或會所各樓層處理相關(guān)問題，帶領(lǐng)、領(lǐng)導(dǎo)好這個部門。在整個部門中起著領(lǐng)頭的作用，在整個酒店中起到衍接，經(jīng)理工作上是一個部門的精神支柱。經(jīng)理每天在上班時要對整個部門都巡視一遍，在部門中處理一些特殊的事務(wù)，衍接好酒店中的上級領(lǐng)導(dǎo)交給的事務(wù)，在帶領(lǐng)我們做好上級的交給事務(wù)，每時通知我們酒店高層領(lǐng)導(dǎo)的意愿、要求。二、主管職責(zé)主管在整個部門上的中鈕承上起下，主管一方面是協(xié)助經(jīng)理主持管理好整個部門，一方面是在經(jīng)理有事務(wù)繁忙時可以幫助他處理，或是在經(jīng)理有事時幫助處理一些特殊問題。主管在每一天的工作中要主持和監(jiān)督好部門上的工作，協(xié)助經(jīng)理做好上面交下來的每一次工作，也要同時處理好部門上下的一些問題。三、文員文員的職責(zé)就是在經(jīng)理的吩咐下做好他所要求的、吩咐的事務(wù)，同時做好整個部門的制度監(jiān)督，按排好整個部門的人員，管理好部門上的考勤制度，做好部門和酒店的傳達(dá)，做到部門、酒店的上傳下達(dá)的作用。同樣協(xié)助經(jīng)理做好部門上報(bào)的事務(wù)，監(jiān)督好部門上下的各個規(guī)章制度。四、領(lǐng)班領(lǐng)班到崗，查閱交班本、填寫維修單或申購單，組織上班員工開班前會；完成部門經(jīng)理交辦的其它任務(wù)，檢查服務(wù)員的工作情況，從五樓至一樓巡視一遍，領(lǐng)用所需物資，辦公室衛(wèi)生清理；整理儀容準(zhǔn)備各分崗接待，沒有接待安排細(xì)致衛(wèi)生。做好員工工作的監(jiān)督，領(lǐng)班帶領(lǐng)好當(dāng)班的人員，主持好當(dāng)時的工作，協(xié)調(diào)員工之間的工作和工作按排。五、員工在當(dāng)班人員中“當(dāng)班領(lǐng)班”分好工作后要認(rèn)真完成，做好上級領(lǐng)導(dǎo)交給的事務(wù)，完成接待的任務(wù)。在當(dāng)班領(lǐng)班按排好工作后服務(wù)員在各個崗位要認(rèn)真執(zhí)行而這些崗位都有其職責(zé)大廳接待 ；崗位職責(zé):（1）確保臥云仙居康樂部會所大廳內(nèi)正常的工作生活秩序（2）及時發(fā)現(xiàn)臥云仙居會所大廳區(qū)域內(nèi)的安全隱患,并及時上報(bào).（3）制止一切在大廳內(nèi)破壞公司設(shè)施 擾亂正常的工作 生活秩序的行為（4）確保臥云仙居會所區(qū)域內(nèi)車輛停放有序,車輛一律靠右停放。(1)當(dāng)崗人員必須面帶微笑，要主動與客人及領(lǐng)導(dǎo)問好(2)。網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)中心；工作職責(zé)：(1)確保所屬區(qū)域內(nèi)正常生活秩序。(2)對出入人員攜帶物品進(jìn)行檢查,是否符合規(guī)定.(3)制止破壞公司設(shè)施的一切行為.(1)進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)中心及閱覽室要佩帶公司統(tǒng)一工號牌，必要時還須進(jìn)行登記(主要針對外來人員及臨時進(jìn)入人員)(2)發(fā)現(xiàn)有人攜帶物品外,必須根據(jù)物品攜帶人所提供的情況進(jìn)行核實(shí),(3)值班人員在值班期間遇到部門經(jīng)理及公司領(lǐng)導(dǎo)時必須站起身彎腰鞠躬。.畫展廳崗位職責(zé):（1），東西擺放有序。（2）對出入可疑人員進(jìn)行檢查.（3）(1)值班人員要主動帶領(lǐng)客人參觀(2)對客人提出疑問時，詳細(xì)講解認(rèn)真聽從客人的意見三樓所有項(xiàng)目；崗位職責(zé):（1）確保所屬區(qū)域內(nèi)無異常情況發(fā)生，物品擺放有序。（2）.(1)值班人員規(guī)范站于門口左側(cè)，迎接客人進(jìn)入，主動招呼后自行恢復(fù)(2)客人要走時，及時檢查是否有遺忘物品,若有及時提醒客人帶走。（3）禮貌送別客人，對客人說：歡迎下次光臨等臥云仙居康樂部舞廳職責(zé)工作職責(zé):（1）確保所屬區(qū)域工作秩序。（2）確保所屬區(qū)域內(nèi)的工作人員、客戶的安全。(3)及時制止在所屬區(qū)域發(fā)生的任何違反規(guī)定的行為（4）熱情招呼客人，不以貌取人（1）值班人員白天以衛(wèi)生為主，晚間以接待為主。（2）在特定的情況下規(guī)范站于門口右側(cè),對出入賓客致意問好。.（3）盡量滿足客人要求值班人員在當(dāng)崗期間遇到部門同事要問好；遇到上級領(lǐng)導(dǎo)要鞠躬致意。會議室；（1）確保所屬區(qū)域工作秩序。（2）確保所屬區(qū)域內(nèi)的工作人員、客戶的安全（3）及時制止在所屬區(qū)域發(fā)生的任何違反規(guī)定的行為。（4）認(rèn)真聽取客人提出的意見及要求，及時跟進(jìn)反饋與上報(bào)。（1）值班人員接待會議時勤巡臺。（2）值班人員在接待會議時，提前半小`時檢查音響設(shè)備是否完好，可以正常使用。（3）遇到客戶必須禮貌問好。棋牌室（1）確保所屬區(qū)域工作秩序。（2）確保所屬區(qū)域內(nèi)的工作人員、客戶的安全（3）及時制止在所屬區(qū)域發(fā)生的任何違反規(guī)定的行為。（4）（1）（2）待客禮貌，確保物資齊全，無差錯。（3）計(jì)時準(zhǔn)確無誤，明了清楚(4)保持室內(nèi)清潔無污，空氣清新
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