【正文】 任有明確的劃分。（5） 保證項(xiàng)目結(jié)構(gòu)的系統(tǒng)性和完整性。分解結(jié)果代表被管理的項(xiàng)目范圍和組成部分，它包括項(xiàng)目應(yīng)包含的所有工作，不能有遺漏。這樣才可能保證項(xiàng)目設(shè)計、計劃、控制的完整性。這是WBS最基本的要求。（6） 通過結(jié)構(gòu)分解，使項(xiàng)目的形象透明，使人們對項(xiàng)目一目了然，使項(xiàng)目的概況和組成明確、清晰。這使項(xiàng)目管理者，甚至不懂項(xiàng)目管理的業(yè)主、投資者也能把握整個項(xiàng)目，方便觀察、了解和控制整個項(xiàng)目過程，同時可以分析可能存在的項(xiàng)目 目標(biāo)的不明確性。（7） 可以預(yù)估項(xiàng)目的工期計劃、成本和費(fèi)用，對資源進(jìn)行分配。（8） 用于建立項(xiàng)目目標(biāo)保證體系。WBS能將項(xiàng)目實(shí)施過程、項(xiàng)目成果和項(xiàng)目組織有機(jī)地結(jié)合在一起，是進(jìn)行項(xiàng)目任務(wù)承發(fā)包、建立項(xiàng)目組織、落實(shí)組織責(zé)任的依據(jù)。WBS可以滿足各層次項(xiàng)目參與者的需要，與項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)有機(jī)地結(jié)合在一起，有助于項(xiàng)目經(jīng)理根據(jù)各個項(xiàng)目單元的要求，賦予項(xiàng)目各部門和各職員相應(yīng)的職 責(zé)。（9） 將項(xiàng)目質(zhì)量、工期、成本（投資）目標(biāo)分解到各項(xiàng)目單元，這樣可以對項(xiàng)目單元進(jìn)行詳細(xì)的設(shè)計，確定實(shí)施方案，作各種計劃和風(fēng)險分析，進(jìn)行實(shí)施控制，對完成狀況進(jìn)行評價。（10） WBS作為項(xiàng)目報告系統(tǒng)的對象，是進(jìn)行各部門、各專業(yè)協(xié)調(diào)的手段。. WBS建立應(yīng)注意的問題（1） 有些簡單項(xiàng)目可以直接以工程分解結(jié)構(gòu)（Engineering Breakdown Structure, EBS)作為WBS,但是很多情況下，由于考慮到由不同的承發(fā)包方式、采購模式和分包合同內(nèi)容所確定的合同結(jié)構(gòu)體系(CBS),就不能直接以EBS作為WBS。（2） WBS應(yīng)當(dāng)綜合考慮OBS、CBS、PMM、EBS、IBS、ABS等進(jìn)行聯(lián)合策劃。（3） 要清楚地認(rèn)識到，確定項(xiàng)目的WBS就是將項(xiàng)目的產(chǎn)品或服務(wù)、組織和過程這三種不同的結(jié)構(gòu)綜合為項(xiàng)目WBS的過程。（4） 項(xiàng)目最底層的工作要細(xì)分得非常具體，而且要完整無缺地分配給項(xiàng)目內(nèi)外的不同個人或組織，以便于明確各個工作塊之間的界面，并促進(jìn)各工作塊的負(fù)責(zé)人都能明確自己的具體任務(wù)、努力的目標(biāo)和承擔(dān)的責(zé)任。（5） 對于最底層的工作包，一般要有全面、詳細(xì)和明確的文字說明。（6） 并不是WBS中所有的分支都必須分解到同一水平，各分支中的組織原則可能不同。（7） 分包商及供應(yīng)商的主要工作也應(yīng)該包含在上層的WBS內(nèi)，以便更好地計劃與控制分包商及供應(yīng)商的實(shí)施過程。. 典型WBS應(yīng)用示例 某網(wǎng)站設(shè)計項(xiàng)目的WBS 某軟件園建設(shè)項(xiàng)目的WBS 地鐵工程建設(shè)項(xiàng)目的WBS. 工作責(zé)任分配矩陣的建立. 工作責(zé)任分配矩陣簡介工作責(zé)任分配矩陣是一種將WBS與項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)建立起關(guān)聯(lián)關(guān)系的結(jié)構(gòu)。它是把所分解的工作任務(wù)落實(shí)到項(xiàng)目有關(guān)部門或個人，并明確表示出他們在組織工作中的關(guān)系、責(zé)任和地位的一種方法和工具。工作責(zé)任分配矩陣是一種矩陣圖，它在WBS的基礎(chǔ)上建立，以表格形式表示完成WBS中每項(xiàng)活動或工作所需的人員。工作責(zé)任分配矩陣明確表示出每項(xiàng)工作由誰負(fù)責(zé)、由誰具體執(zhí)行，并且明確了每個人在整個項(xiàng)目中的地位。工作責(zé)任分配矩陣還系統(tǒng)闡明了個人與個人之間的相互關(guān)系，使組織和個人能夠充分認(rèn)識到在與他人配合當(dāng)中應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，充分、全面地認(rèn)識到自己的全部責(zé)任。在項(xiàng)目實(shí)施過程中，如果某項(xiàng)活動出現(xiàn)了錯誤，就很容易從工作責(zé)任分配矩陣中找出該活動的負(fù)責(zé)人和具體執(zhí)行人，并且還可以針對某個子項(xiàng)目或某個活動分別制定不同規(guī)模的責(zé)任分配矩陣，如表56所示。表56 制造機(jī)器人項(xiàng)目的工作責(zé)任分配矩陣任務(wù)編號任務(wù)名稱李軍馬里王月劉己王克張書朱良楊坤云趙新魏杏何明1000機(jī)器人P1100整體設(shè)計PS1110系統(tǒng)工程SP1120專業(yè)測試PS1200電子技術(shù)PS1210設(shè)備控制PS1220軟件安裝SP1300機(jī)器人制造P1310制造工藝PS1311工藝設(shè)計P1312構(gòu)件加工SP1313構(gòu)件組裝SP1320生產(chǎn)控制P注：P ( President)表示主要負(fù)責(zé)人，S ( Service )表示次要負(fù)責(zé)人. 工作責(zé)任分配矩陣的制定工作責(zé)任分配矩陣是一種矩陣圖。工作責(zé)任分配矩陣的編制步驟如下。（1） 確定WBS中所有最低層次的工作包，將其填在責(zé)任分配矩陣列中。（2） 確定所有項(xiàng)目參與者，填在責(zé)任矩陣的標(biāo)題行中。（3） 針對每一個具體的工作包，指派個人或組織對其負(fù)全責(zé)。（4） 針對每一個具體的工作包，指派其余的職責(zé)承擔(dān)者。（5） 檢查責(zé)任矩陣，確保所有的參與者都有責(zé)任分派，同時所有的工作包都已 經(jīng)確定了合適的責(zé)任承擔(dān)人。工作任務(wù)參與類型有多種表示形式，如數(shù)字、字母或幾何圖形。常用的是用字 母來代表工作參與角色或責(zé)任，項(xiàng)目管理中通常有八種角色和責(zé)任，分別如下。X——執(zhí)行工作 D—單獨(dú)或決定性決策 d——部分或參與決策 P——控制進(jìn)度 T——需要培訓(xùn)工作 C——必須咨詢 I——必須通報 A——可以建議如果用符號表示，實(shí)例如下?！?fù)責(zé) ●——扶助 ○——審批△——承包 □——通知. 工作責(zé)任分配矩陣示例表57 以符號表示的工作責(zé)任分配矩陣只責(zé)任者WBS項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目工程師程序員確定要求〇▲設(shè)計〇▲開發(fā)修改外購軟件包□〇▲修改內(nèi)部程序□〇▲修改手工操作流程□〇▲測試測試外購軟件包□●▲測試內(nèi)部程序□●▲測試手工操作流程□●▲安裝完成完成安裝新軟件包●▲培訓(xùn)人員●▲表58 以字母表示的工作責(zé)任分配矩陣個人與部門 活動/任務(wù)名職能部門領(lǐng)導(dǎo)管理者團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目支持辦地產(chǎn)管理者網(wǎng)絡(luò)管理者信息技術(shù)作業(yè)者全體人員召開項(xiàng)目定義會議DDD、XP、XAAAAAA確定收益D、XXP、XX草擬項(xiàng)目定義報告DD、XP、XXIIIII召開項(xiàng)目啟動會議XXP、XXXXX完成里程碑計劃DDDP、XXCCcAC完成責(zé)任圖DDDP、XXCCcAA準(zhǔn)備時間估算APXAAAA準(zhǔn)備費(fèi)用估算APXAAAA準(zhǔn)備收益估算AAAP評價項(xiàng)目活力DDDP、X評價項(xiàng)目風(fēng)險DDD、XP、XXCCCCC完成項(xiàng)目定義報告DDD、XP、XXCCCCC項(xiàng)目隊伍動員DDD、XP、XXXXL、XIX——執(zhí)行工作 D—單獨(dú)或決定性決策 d——部分或參與決策 P——控制進(jìn)度 T——需要培訓(xùn)工作 C——必須咨詢 I——必須通報 A——可以建議復(fù)習(xí)題一、 單選題1. 下列有關(guān)項(xiàng)目范圍的表述正確的是（ ）。A. 確定項(xiàng)目施工地點(diǎn)的范圍B. 確定項(xiàng)目利益相關(guān)者和施工地點(diǎn)的范圍C. 確定項(xiàng)目要做的工作D. 確定產(chǎn)品的范圍2. 編制項(xiàng)目的計劃時，首先必須要做的工作是（ ）。A. 編制工作責(zé)任分配矩陣B. 編制WBS圖C. 編制甘特圖D. 編制行動表3. 項(xiàng)目范圍定義經(jīng)常使用的工具是（ ）。A. WBSB. 需求分析C. 可行性研究D. 網(wǎng)絡(luò)圖4. WBS的目的是（ ）。A. 對完成項(xiàng)目所需工作的描述B. 制定風(fēng)險計劃C. 項(xiàng)目團(tuán)隊成員進(jìn)行溝通D. 估算項(xiàng)目工作量的多少5. 工作包是（ ）。A. 最低層次工作分解結(jié)構(gòu)的可交付成果B. 具有唯一標(biāo)識的任務(wù)C. 報告的要求水平D. 可以被分配到一個以上組織單位的任務(wù)6. 工作責(zé)任分配矩陣確定（ ）。A. 項(xiàng)目團(tuán)隊如何介入項(xiàng)目B. 項(xiàng)目團(tuán)隊何時介入項(xiàng)目C. 項(xiàng)目團(tuán)隊為什么介入項(xiàng)目D. 項(xiàng)目團(tuán)隊在項(xiàng)目中的責(zé)任7. 項(xiàng)目經(jīng)理可以用（ ）來使團(tuán)隊成員清楚地了解他們所承擔(dān)的各項(xiàng)任務(wù)所包括的工作內(nèi)容。A. 項(xiàng)目工作范圍B. 項(xiàng)目章程C. WBSD. 風(fēng)險管理計劃8. 每個團(tuán)隊成員完成的各自獨(dú)立的工作子項(xiàng)目管理中被稱為（ ）。A. WBS中最低水平上的可交付產(chǎn)品B. 有著特殊標(biāo)識符的工作任務(wù)C. 必要的報告水平D. 可以分配給多個工作單元的任務(wù)9. 假設(shè)你是一位項(xiàng)目經(jīng)理，管理著一個醫(yī)療數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)項(xiàng)目。公司有專業(yè)的編程人員負(fù)責(zé)設(shè)計程序，但是你需要從外部購買硬件。項(xiàng)目中負(fù)責(zé)合同管理的人員告訴你，需要向承包商提供一份產(chǎn)品描述，這個產(chǎn)品描述也被稱做（ ）。A. 工作說明B. 合同范圍說明書C. 項(xiàng)目章程D. 合同10. 你被任命為一個新項(xiàng)目的經(jīng)理，需要編制一份項(xiàng)目計劃。為了給項(xiàng)目提供整體框架，你決定準(zhǔn)備一個WBS來說明工作的復(fù)雜程度和工作量的大小。但是，現(xiàn)在沒有現(xiàn)成的WBS模板可供利用。為準(zhǔn)備WBS，你要做的第一步是（ ）。A. 為每個項(xiàng)目的交付成果確定成本和持續(xù)時間B. 確定項(xiàng)目的主要交付成果C. 明確每個項(xiàng)目交付成果的構(gòu)成D. 明確要執(zhí)行的主要任務(wù)二、 多選題1. 對于下列（ ）活動范圍定義是有必要的。A. 項(xiàng)目完工的評價B. 改善成本、時間及資源估計的準(zhǔn)確性C. 確定項(xiàng)目計量及控制的基準(zhǔn)D. 明確責(zé)任分配2. 下列關(guān)于項(xiàng)目范圍規(guī)劃的表述中錯誤的是（ ）。A. 項(xiàng)目范圍規(guī)劃提供了范圍變更控制的基準(zhǔn)B. 項(xiàng)目范圍規(guī)劃提醒項(xiàng)目團(tuán)隊將來可能發(fā)生的問題C. 項(xiàng)目范圍規(guī)劃提供了項(xiàng)目績效方面的信息D. 項(xiàng)目范圍一旦確定，就不能更改3. 項(xiàng)目結(jié)構(gòu)分析的主要工作包括（ ）。A. 項(xiàng)目的結(jié)構(gòu)分解B. 項(xiàng)目單元的定義C. 進(jìn)度計劃D. 項(xiàng)目單元之間邏輯關(guān)系的分析4. 在一個項(xiàng)目中，WBS從四級減少到三級會帶來的結(jié)果包括（ ）。A. 估計精確度降低B. 對項(xiàng)目更好地控制C. 報告成本降低D. 有些事物很可能成為泡影5. 下面有關(guān)工作包的表述正確的有（ ）。A. 工作包代表某個工作水平上的工作單元B. 工作包是工作分解結(jié)構(gòu)的最底層C. 不能確定實(shí)際的預(yù)算與資源需求D. 工作包單元的周期應(yīng)是最長的周期6. 下面的表述正確的有（ ）。A. WBS圖中工作包應(yīng)是相互獨(dú)立的、內(nèi)容單一的并易于進(jìn)行核算檢查的任務(wù)B. WBS是制訂項(xiàng)目計劃的首要工作C. WBS的層次越多越好D. WBS是制訂進(jìn)度等計劃的基礎(chǔ)6. 項(xiàng)目范圍控制與驗(yàn)收. 項(xiàng)目范圍控制在項(xiàng)目執(zhí)行時，進(jìn)度、費(fèi)用、質(zhì)量以及客戶需求等各種因素的變化都會導(dǎo)致項(xiàng)目范圍的變化；同時,項(xiàng)目范圍的變化又會要求上述各方面做出相應(yīng)的變化。因此必須對項(xiàng)目進(jìn)行整體的控制和管理。. 項(xiàng)目范圍變更的原因（1） 項(xiàng)目的外部環(huán)境，如政府頒布新的法令法規(guī)，國家通貨膨脹，競爭對手生產(chǎn)出了新產(chǎn)品等。（2） 新的生產(chǎn)技術(shù)、手段或方案的使用等，對項(xiàng)目會產(chǎn)生較大的影響。（3） 在項(xiàng)目范圍計劃和定義時出現(xiàn)了錯誤和遺漏。（4） 項(xiàng)目團(tuán)隊本身發(fā)生變化，如人事變動、組織結(jié)構(gòu)調(diào)整等。（5） 業(yè)主對項(xiàng)目或項(xiàng)目產(chǎn)品的要求發(fā)生變化。. 項(xiàng)目范圍變更控制的原則（1） 項(xiàng)目變更管理過程應(yīng)該盡早開始，最好在項(xiàng)目啟動階段結(jié)束時就開始。（2） 預(yù)先確定項(xiàng)目經(jīng)理可以控制的范圍變化上限，項(xiàng)目經(jīng)理可以批準(zhǔn)那些對項(xiàng)目沒有影響或者影響很小的變更。（3） 所有的變更請求都應(yīng)該提交給項(xiàng)目經(jīng)理，而且最好是以變更請求表的形式。（4） 項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與變更請求有關(guān)的所有活動。（5） 所有的變更請求都需要經(jīng)過后果分析。（6） 項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)及時將這些變更通知給項(xiàng)目團(tuán)隊和項(xiàng)目利益相關(guān)者。（7） 項(xiàng)目團(tuán)隊成員不能單方面進(jìn)行變更（8） 對變更請求應(yīng)做詳實(shí)的記錄，以備項(xiàng)目經(jīng)理定期總結(jié)。（9） 在項(xiàng)目狀況報告中應(yīng)簡要描述變更請求對項(xiàng)目的影響。（10） 注意溝通的技巧。由于變更可能影響不同的項(xiàng)目利益相關(guān)者，作為變更管理者，項(xiàng)目經(jīng)理需要采用各種溝通技巧來使項(xiàng)目利益相關(guān)者接受變更管理計劃。（11） 主動監(jiān)控變更請求記錄表，讓項(xiàng)目團(tuán)隊成員可以隨時查詢變更管理計劃。（12） 在變更請求記錄表中記錄決定或者行動方案。（13） 確定一個解決爭議的辦法，以應(yīng)付變更管理計劃無法解決的變更請求。. 項(xiàng)目范圍控制的依據(jù)（1） 項(xiàng)目范圍說明書。（2） 項(xiàng)目WBS。（3） 項(xiàng)目范圍管理計劃。（4） 績效報告與工作績效信息。