【正文】 公司不能支付的銷售費(fèi)用。3．支付整個(gè)部門內(nèi)員工獎(jiǎng)勵(lì)基金。4．支付經(jīng)部門全體員工2/3以上表決的任何費(fèi)用。九、銷售代表獎(jiǎng)懲制度（一）一般過(guò)失1．對(duì)一個(gè)月內(nèi)遲、早退或者脫崗者（1小時(shí)以內(nèi)/次），第一次罰款人民幣20元，第二次罰款人民幣50元，第三次罰款人民幣100元，第四次行政記過(guò)，第五次行政記大過(guò)直至辭退。曠工一天扣發(fā)當(dāng)月收入的5％，一個(gè)月內(nèi)曠工兩天以上（含兩天）扣發(fā)當(dāng)月收入的10％，一個(gè)月內(nèi)曠工三天以上（含三天）行政記大過(guò)直至辭退。對(duì)一個(gè)月內(nèi)遲到涂改考勤表者，第一次罰款人民幣100元，第二次行政記過(guò)，罰款200元，第三次罰款400元，行政記大過(guò)直至辭退。2．客戶到來(lái)時(shí)未按接待流程進(jìn)行接待，有觀望、推脫等行為發(fā)生罰款50元，累計(jì)發(fā)生五次者予以除名；如果在接待客戶的過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)搶情形，當(dāng)事者每人罰款100元以上，累計(jì)發(fā)生三次者予以除名。3．以不是自己的客戶為由拒絕、怠慢客戶，或以自己的客戶尚未接待完畢而不管不問(wèn)，違者處以200元罰款，違規(guī)三次者予以除名，情節(jié)惡劣者予以除名。4．甲地銷售代表給乙地銷售代表介紹客戶，嚴(yán)禁欺負(fù)新來(lái)的銷售代表，爭(zhēng)搶新銷售代表的客戶，輕則罰款300元，重則予以除名。5．見(jiàn)到客戶未主動(dòng)微笑點(diǎn)頭致意，給客戶以輕視影響者經(jīng)理可視情況處以50元罰款。6．在服務(wù)臺(tái)的站、坐，接聽(tīng)電話未面向大廳者，或在服務(wù)臺(tái)斜靠服務(wù)臺(tái)，每次處以20元罰款，累計(jì)五次后每次處以50元罰款，累計(jì)十次后每次處以100元罰款，以此類推。7．在大廳內(nèi)聚眾閑聊，做與工作無(wú)關(guān)的事者，每人罰款50元。8．銷售代表接到客戶的質(zhì)疑時(shí)（到場(chǎng)或電話），應(yīng)善言作答，無(wú)法立即回答的應(yīng)立即填寫《客戶投訴登記表》， 一式兩份，一份交銷售助理處登記備案，一份交該負(fù)責(zé)的銷售代表。如果該客戶的銷售代表不在，接待的銷售代表也要認(rèn)真作好此項(xiàng)工作，并及時(shí)轉(zhuǎn)告該銷售代表，否則，所造成的損失由接待的銷售代表承擔(dān)，并處以100元罰款。9．遇到客戶（甚至同行）的刁難，銷售代表與之發(fā)生正面沖突者，視情節(jié)的輕重處以100元的處罰，甚至除名。10．房屋銷售重復(fù)，追究相關(guān)工作人員的責(zé)任，對(duì)責(zé)任人處以500元罰款并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。11．客戶或銷售代表出入施工場(chǎng)地未佩戴安全帽者，處罰該銷售代表20元。12．嚴(yán)禁有暗示客戶通過(guò)某種渠道可能獲得優(yōu)惠，或告訴客戶自己無(wú)權(quán)優(yōu)惠（即是暗示客戶有優(yōu)惠）的情形發(fā)生，如有違背嚴(yán)懲不怠，輕則處以100元罰款，第二次予以除名，重者一次予以除名。13．在客戶面前直呼銷售代表小名或綽號(hào)者，罰款20元。14．在工作場(chǎng)合未著統(tǒng)一的職業(yè)裝、鞋子、襪子、口紅，佩帶工作牌者，罰款20元并立即整改。15．個(gè)人衛(wèi)生及衣物的準(zhǔn)備（清潔、熨燙、縫補(bǔ)、統(tǒng)一）未在前一日準(zhǔn)備好者，罰款20元并須立即整改。16．嚴(yán)禁在工作場(chǎng)合用餐，吃零食，翻閱與工作無(wú)關(guān)的報(bào)刊雜志，否則罰款20元。17．午餐時(shí)間發(fā)生大廳無(wú)人值班現(xiàn)象，對(duì)當(dāng)天上班的銷售代表每人罰款20元；大廳要始終保持有一位候客的銷售代表，否則處以50元罰款。18．在客戶面前嚼口香糖或口氣不雅者罰款20元。19．對(duì)來(lái)訪客人的來(lái)意妄加判斷，發(fā)現(xiàn)對(duì)方是同業(yè)人員態(tài)度生硬，如有此方面的投訴，處以200元罰款。20．議論客戶者，罰款50元。21．公話私打者，一次罰款50元，累計(jì)五次以上者予以除名。22．將客戶購(gòu)房的情況（包括是否購(gòu)房）告訴他人，或懷著個(gè)人的目的將客戶檔案告訴他人，違者重者予以除名，并承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)及法律責(zé)任，輕者處以500元罰款。23．主動(dòng)為客戶有償推薦裝修隊(duì)伍者，罰款100元，并承擔(dān)由此造成的一切后果。24．將公司的經(jīng)營(yíng)機(jī)密、管理機(jī)密對(duì)外透露者，予以除名并承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)及法律責(zé)任。25．使用紙杯，或?qū)⒆约猴嬎瓗У酱髲d使用者，與將紙杯、茶葉等其它東西扔在飲水機(jī)旁，均罰款20元。26．銷售代表擅自對(duì)合同內(nèi)容作出更改、增加或減少的決定，對(duì)付款時(shí)間做違背公司規(guī)定的介紹或暗示，自負(fù)一切后果，并處以500元罰款。27．使用電話用免提者，罰款20元。28．銷售代表接聽(tīng)咨詢電話時(shí)，如主動(dòng)給客戶留自己的姓名，或暗示客戶來(lái)找自己，該客戶將不由此銷售代表接待，所簽的單不歸屬此銷售代表，并且罰款50元。29．接聽(tīng)咨詢電話使用普通話，在話機(jī)響過(guò)兩聲后——“您好，”，結(jié)束電話前——“歡迎您的光臨”或——“我們期待著您的光臨”或——“再一次地祝您周末（節(jié)日）愉快”等。違者罰款50元。30．為驗(yàn)證客戶是否歸屬自己，向客戶詢問(wèn)，將“客戶——銷售代表——報(bào)酬”的矛盾暴露在客戶面前，取消資格并罰款100元。（二）重大問(wèn)題處罰1．實(shí)行末位淘汰制。每月末進(jìn)行一次業(yè)績(jī)考評(píng)，連續(xù)三個(gè)月業(yè)績(jī)末位者，自動(dòng)離職。2．銷售經(jīng)理根據(jù)全年總銷售任務(wù)和每月銷售任務(wù)平均分配銷售代表每月的銷售任務(wù)。3．銷售代表做出有損公司形象的行為（包括未經(jīng)公司和銷售經(jīng)理同意，擅自私下炒房或協(xié)助客戶炒房而謀利的、擅自私下協(xié)助客戶合同更名而謀利的等），銷售經(jīng)理有權(quán)立即制止并處以罰款，視其情節(jié)輕重讓其立即停崗1~3天，情節(jié)嚴(yán)重者交公司處理。4．銷售代表向外界透露或泄露公司機(jī)密的處以罰款，情節(jié)嚴(yán)重者立即除名。5．擅自將來(lái)售樓部的客戶帶領(lǐng)至或?qū)⑹蹣遣靠蛻糍Y料外流至其他項(xiàng)目或其他業(yè)務(wù)公司，來(lái)收取傭金的行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即除名處理。（三）獎(jiǎng)勵(lì)制度1．對(duì)月銷售回款排名在首位的銷售代表給予獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)金額為100元/次；對(duì)月銷售回款排名在第二位的銷售代表給予獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)金額為50元/次，以上費(fèi)用由銷售基金開(kāi)支。2．對(duì)季度綜合考評(píng)在第一位的銷售代表給予獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)金額為200元/次；對(duì)季度綜合考評(píng)在第二位的銷售代表給予獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)金額為100元/次，以上費(fèi)用由銷售基金開(kāi)支。3．對(duì)年度綜合考評(píng)在第一位的銷售代表給予獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)金額為500元以上/次；對(duì)年度綜合考評(píng)在第二位的銷售代表給予獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)金額為300元以上/次，以上費(fèi)用由銷售基金開(kāi)支。4．對(duì)新銷售代表的入職引領(lǐng)人，根據(jù)其對(duì)新人的帶領(lǐng)及教導(dǎo)程度，在新人通過(guò)考核轉(zhuǎn)正以后，可一次性給予50元的獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)引導(dǎo)、帶領(lǐng)不力的引領(lǐng)人，部門將視其情節(jié)輕重給予20200的違紀(jì)處罰。十、認(rèn)購(gòu)及銷控管理?xiàng)l例1．總銷控由營(yíng)銷部經(jīng)理負(fù)責(zé)。2．所有銷售單、認(rèn)購(gòu)書(shū)等由銷售經(jīng)理負(fù)責(zé)保存。3．銷售情況由銷售經(jīng)理負(fù)責(zé)管理，除外其它人員無(wú)權(quán)銷控。銷控必須以置業(yè)顧問(wèn)交來(lái)的認(rèn)購(gòu)定金為原則，否則產(chǎn)生的后果由當(dāng)事人承擔(dān)。4．臨時(shí)定金的多少由銷售經(jīng)理按具體情況而定。5．定金由公司委派的現(xiàn)場(chǎng)財(cái)務(wù)人員專責(zé)收取?？蛻羲环靠钣韶?cái)務(wù)人員當(dāng)面點(diǎn)清后并開(kāi)出相應(yīng)單據(jù)。所有置業(yè)顧問(wèn)不得私自收取或經(jīng)手客戶所交房款。6．如因特殊情況，需要延長(zhǎng)補(bǔ)定時(shí)間，須報(bào)營(yíng)銷部經(jīng)理批準(zhǔn)。7．換款、退款工作須經(jīng)營(yíng)銷部經(jīng)理和公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后處理，置業(yè)顧問(wèn)一律不得私自承諾客戶換房、退款，否則后果自行承擔(dān)。8．認(rèn)購(gòu)書(shū)由置業(yè)顧問(wèn)填寫，由銷售經(jīng)理和銷售助理復(fù)核，財(cái)務(wù)人員收款并開(kāi)具收據(jù)。 十一、售中、售后服務(wù)金分配辦法(起草草案)為保證售中、售后服務(wù)的延續(xù)性，對(duì)已離職、辭職或換崗的銷售部人員（包銷售助理、銷售代表）的售中、售后服務(wù)金由接手后續(xù)服務(wù)的人員按以下情況提取。（一）被調(diào)離銷售組，但仍在本公司（成都眾智創(chuàng)展）任職的，提取全額的售中服務(wù)金，若在交房前仍未離開(kāi)公司的，距交房時(shí)間在六個(gè)月以上被調(diào)離銷售組的，售后服務(wù)金按其售后服務(wù)金總額的50%提取，距交房時(shí)間在六個(gè)月內(nèi)被調(diào)離銷售部的，售后服務(wù)金按距交房時(shí)間的長(zhǎng)短按比例提?。ㄈ缇嘟环繒r(shí)間還有二個(gè)月，售后服務(wù)金按其售后服務(wù)金總額的80%提?。?，而后續(xù)服務(wù)的銷售組人員按服務(wù)月數(shù)提?。ǖ罡哳~不超過(guò)原銷售人員提取后的剩余部份）。（二）銷售組人員離職(辭職)的，其售中、售后服務(wù)金由后續(xù)服務(wù)人員按服務(wù)月數(shù)提?。ǖ罡哳~不超過(guò)原銷售人員的售中、售后服務(wù)金剩余總額）。（三）在銷售組人員離職前只交納定金未簽合同的，離職（辭職）銷售人員按各自提成比例的30%提取，后續(xù)服務(wù)銷售人員按此部分回款提成比例的70%提?。辉阡N售組人員離職前簽定了合同的，離職（辭職）銷售人員按各自提成比例的70%提取，后續(xù)服務(wù)銷售人員按此部分回款提成比例的30%提取；已離職（辭職）的銷售人員不再提取售中、售后服務(wù)金，后續(xù)服務(wù)銷售人員的售中、售后服務(wù)金仍按上述規(guī)定執(zhí)行。（四）關(guān)于轉(zhuǎn)讓房：客戶在銷售人員離職前只交納定金未簽合同的，離職（辭職）銷售人員按各自提成比例的30%提取，后續(xù)服務(wù)銷售人員按此部分回款提成比例的70%提??；在離職前簽定了購(gòu)房合同的，離職（辭職）銷售人員按各自提成比例的70%提取，后續(xù)服務(wù)銷售人員按此部分回款提成比例的30%提取。31 / 31