質量管理體系文件編寫說明-資料下載頁
2025-04-12 08:43本頁面
【正文】 出現(xiàn)差錯。（二）作用提高工作質量，幫助工作員按步驟按要求完成作業(yè)。為管理層提供必要地質量信息，以便及時發(fā)現(xiàn)存在的問題，采取有效的糾正措施。有利于對公司職員開展培訓，提高職員素質。（三）編制原則適宜性原則。在公司里，并不是每一項工作、崗位都需要工作文件，一般是在較復雜、技術要求高、容易出現(xiàn)問題的工作環(huán)節(jié)上使用。一般以如果沒有工作文件就不能保證服務質量為原則。指導性原則。工作文件應詳細而準確地描述工作或作業(yè)，規(guī)定作業(yè)目的、作業(yè)前的準備工作、需確認的事項、作業(yè)的順序、作業(yè)時應注意的事項等方面，使員工對作業(yè)有清楚而準確的了解?？刹僮餍栽瓌t。工作文件的目的就是為了給操作者足夠的指導，幫助他們完成工作，所以應具有很強的可操作性。（四）基本內容及格式作業(yè)目的。指完成工作應達到的目標和結果，也就是為什么要進行此項工作，完成此作業(yè)要達到的技術指標等。作業(yè)前的準確和確認事項。作業(yè)流程，是指導完成作業(yè)的順序及步驟，規(guī)定每一個步驟的具體操作要求和操作內容等。作業(yè)注意事項。其他注意事項及特殊事項。主要是處理異常的程序以及對于關鍵問題、特殊需求確認的規(guī)定。工作圖如有必要可以附上工作圖，在正文部分適當穿插必要的圖示加以說明。九、質量記錄的編寫（一）概念質量記錄是記載本企業(yè)的產品或服務過程質量形態(tài)、質量管理體系運行狀態(tài)和結果的文件，應該能夠直接、間接證明服務工作能否滿足技術要求、合同要求和法規(guī)要求，證明本公司的質量管理體系是否按規(guī)定條件運行，達到預期的有效性。質量記錄是進行可追溯性，采取糾正和預防措施，進行質量改進的重要依據(jù)。質量記錄表格應受控，填好的記錄應管理。（二）編制原則必要性。編制時對各項記錄進行重要性、必要性、使用價值等評審和取舍，并不是說質量記錄越多越好，只挑選必要的原則事實和數(shù)據(jù)作為質量記錄。規(guī)范化。要盡量采取統(tǒng)一的格式和內容使之規(guī)范化，便于管理和運用計算機進行處理。經(jīng)濟實用性。要考慮本部門、本部分的具體情況，按輕重緩急作出取舍，注意信息成本，要經(jīng)濟實用不要搞花架子。十、重點說明質量管理文體一定要著重考慮可操作性問題，制定的措施必要有執(zhí)行力。編寫中，一定要實事求是，事實上有多少寫多少。不要在質量手冊有提及，事實做不到，或者無證據(jù)支撐。認真對照《評分細則》，凡是“評分說明”里要求有的記錄、文字材料一定要有。有就直接得分，沒有就完全沒分，而且所有記錄至少有3個月以上的記錄。必須有培訓資料，包括企業(yè)年度培訓計劃表、培訓使用的考試試卷、考試成績登記表等材料。企業(yè)管理制度應放在工作文件中，而不應放在質量手冊。《評分細則》P15頁關于“管理文件”占87分，一定要在質量手冊中有所體現(xiàn)。質量手冊、程序文件、工作文件應注意包裝，盡量精美，體現(xiàn)公司重視程度和認真態(tài)度。16
公司管理相關推薦
鄂ICP備17016276號-1