物業(yè)管理-客服專員工作職責-資料下載頁
2025-04-12 07:45本頁面
【正文】 ，自報家門：你好，西蒙奈倫物業(yè)請問有什么事需要幫助和服務嗎？ 電話交談，聚精會神，愉快而有耐心。對于查詢，用“對不起，請稍等”禮貌語； 如電話需留言時，應準確記下日期、時間、姓名、電話號碼，并重復核實； 聲音不要太小，免對方聽不清楚，不要太大，免對方聽起來象吵架，不要太快，免對方跟不上你的速度； 講到最后時，應讓對方自己結束電話，道聲“再見”，再輕輕地把電話筒放回原處；（十） 處理投訴的態(tài)度 熱情接待、禮貌傾聽； 態(tài)度積極、詳細詢問、心平氣和； 當場記錄、尊重對方、忍耐克制。（十一） 員工在工作崗位上應注意的禮貌禮儀 員工在工作崗位應精神飽滿、勤懇工作； 不做與工作無關的事，不在崗位吃東西、開玩笑； 在辦公場地和有禁煙標識的區(qū)域禁止吸煙?？头T崗位職責 遇有緊急事故，協助處理善后工作；2 接受及處理客戶投訴，并予記錄，及向上級報告；2 為客戶辦理各類手續(xù)；2 記錄項目工作日志，跟進所列問題；2 定時巡視檢查項目公共設施情況；2 迎送客戶，主動問候，站立服務；2 熟悉各公司入住情況，物業(yè)管理公司各部門的職能；2 接受客戶詢問，保持辦公室清潔；2 認真做好各項記錄；2 協助秩序維護部對出入管理項目的人員進行檢查，如發(fā)現可疑人員，立即告知秩序維護部。 必須按時上、下班，禮貌待客，準時優(yōu)質完成領導所要求完成的文檔編寫及保存工作；3 記錄每天的維修投訴記錄，并了解處理進度。收集投訴信息后將資料整理匯報客戶服務部經理；3 積極地學習并提高本職技能，不但操作熟練，還需懂得日常維護、保養(yǎng)。3 定期對辦公設施設備進行維護，做到每日一清查，每月大檢查。3 追收物業(yè)管理費及其它費用；3 定期整理管理項目之客戶資料；3 培養(yǎng)得體的言行舉止，樹立良好的企業(yè)形象。3 為客戶提供傳真、復印、打印等有償服務。3 完成上級領導交辦的其它工作。前臺接待崗位職責1. 掌握本物業(yè)項目業(yè)主/租戶情況、聯絡方式和周邊情況。2. 掌握本物業(yè)項目基本情況、服務項目及水平，做好對客戶解釋工作。3. 負責來訪人員登記、引導、解答問訊等接待服務。4. 負責及時處理客戶投訴、郵件/報刊分發(fā)、文件打印及文件復印工作。5. 負責接聽電話問詢及留言工作。6. 嚴格遵守《禮儀手冊》規(guī)定，主動建立與維護良好的公共關系，聽取和搜集客戶（業(yè)主）的意見，并改善服務水平。7. 完成上級領導交辦的其它工作。不知道達到你的要求沒，辛苦半天，給點分哇，謝謝！
公司管理相關推薦
鄂ICP備17016276號-1