物業(yè)管理-客服專員工作職責-資料下載頁
2025-04-12 07:45本頁面
【正文】 ，自報家門：你好，西蒙奈倫物業(yè)請問有什么事需要幫助和服務嗎？ 電話交談，聚精會神，愉快而有耐心。對于查詢，用“對不起，請稍等”禮貌語； 如電話需留言時，應準確記下日期、時間、姓名、電話號碼，并重復核實； 聲音不要太小，免對方聽不清楚，不要太大，免對方聽起來象吵架，不要太快，免對方跟不上你的速度； 講到最后時，應讓對方自己結(jié)束電話，道聲“再見”，再輕輕地把電話筒放回原處；（十） 處理投訴的態(tài)度 熱情接待、禮貌傾聽； 態(tài)度積極、詳細詢問、心平氣和； 當場記錄、尊重對方、忍耐克制。（十一） 員工在工作崗位上應注意的禮貌禮儀 員工在工作崗位應精神飽滿、勤懇工作； 不做與工作無關的事，不在崗位吃東西、開玩笑； 在辦公場地和有禁煙標識的區(qū)域禁止吸煙。客服員崗位職責 遇有緊急事故，協(xié)助處理善后工作；2 接受及處理客戶投訴，并予記錄，及向上級報告；2 為客戶辦理各類手續(xù)；2 記錄項目工作日志，跟進所列問題；2 定時巡視檢查項目公共設施情況；2 迎送客戶，主動問候，站立服務；2 熟悉各公司入住情況，物業(yè)管理公司各部門的職能；2 接受客戶詢問，保持辦公室清潔；2 認真做好各項記錄；2 協(xié)助秩序維護部對出入管理項目的人員進行檢查，如發(fā)現(xiàn)可疑人員，立即告知秩序維護部。 必須按時上、下班，禮貌待客，準時優(yōu)質(zhì)完成領導所要求完成的文檔編寫及保存工作；3 記錄每天的維修投訴記錄，并了解處理進度。收集投訴信息后將資料整理匯報客戶服務部經(jīng)理；3 積極地學習并提高本職技能，不但操作熟練，還需懂得日常維護、保養(yǎng)。3 定期對辦公設施設備進行維護，做到每日一清查，每月大檢查。3 追收物業(yè)管理費及其它費用；3 定期整理管理項目之客戶資料；3 培養(yǎng)得體的言行舉止，樹立良好的企業(yè)形象。3 為客戶提供傳真、復印、打印等有償服務。3 完成上級領導交辦的其它工作。前臺接待崗位職責1. 掌握本物業(yè)項目業(yè)主/租戶情況、聯(lián)絡方式和周邊情況。2. 掌握本物業(yè)項目基本情況、服務項目及水平，做好對客戶解釋工作。3. 負責來訪人員登記、引導、解答問訊等接待服務。4. 負責及時處理客戶投訴、郵件/報刊分發(fā)、文件打印及文件復印工作。5. 負責接聽電話問詢及留言工作。6. 嚴格遵守《禮儀手冊》規(guī)定，主動建立與維護良好的公共關系，聽取和搜集客戶（業(yè)主）的意見，并改善服務水平。7. 完成上級領導交辦的其它工作。不知道達到你的要求沒，辛苦半天，給點分哇，謝謝！
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