物業(yè)管理-客服專(zhuān)員工作職責(zé)-資料下載頁(yè)
2025-04-12 07:45本頁(yè)面
【正文】 ，自報(bào)家門(mén)：你好，西蒙奈倫物業(yè)請(qǐng)問(wèn)有什么事需要幫助和服務(wù)嗎？ 電話(huà)交談，聚精會(huì)神，愉快而有耐心。對(duì)于查詢(xún)，用“對(duì)不起，請(qǐng)稍等”禮貌語(yǔ)； 如電話(huà)需留言時(shí)，應(yīng)準(zhǔn)確記下日期、時(shí)間、姓名、電話(huà)號(hào)碼，并重復(fù)核實(shí)； 聲音不要太小，免對(duì)方聽(tīng)不清楚，不要太大，免對(duì)方聽(tīng)起來(lái)象吵架，不要太快，免對(duì)方跟不上你的速度； 講到最后時(shí)，應(yīng)讓對(duì)方自己結(jié)束電話(huà)，道聲“再見(jiàn)”，再輕輕地把電話(huà)筒放回原處；（十） 處理投訴的態(tài)度 熱情接待、禮貌傾聽(tīng)； 態(tài)度積極、詳細(xì)詢(xún)問(wèn)、心平氣和； 當(dāng)場(chǎng)記錄、尊重對(duì)方、忍耐克制。（十一） 員工在工作崗位上應(yīng)注意的禮貌禮儀 員工在工作崗位應(yīng)精神飽滿(mǎn)、勤懇工作； 不做與工作無(wú)關(guān)的事，不在崗位吃東西、開(kāi)玩笑； 在辦公場(chǎng)地和有禁煙標(biāo)識(shí)的區(qū)域禁止吸煙?？头T崗位職責(zé) 遇有緊急事故，協(xié)助處理善后工作；2 接受及處理客戶(hù)投訴，并予記錄，及向上級(jí)報(bào)告；2 為客戶(hù)辦理各類(lèi)手續(xù)；2 記錄項(xiàng)目工作日志，跟進(jìn)所列問(wèn)題；2 定時(shí)巡視檢查項(xiàng)目公共設(shè)施情況；2 迎送客戶(hù)，主動(dòng)問(wèn)候，站立服務(wù)；2 熟悉各公司入住情況，物業(yè)管理公司各部門(mén)的職能；2 接受客戶(hù)詢(xún)問(wèn)，保持辦公室清潔；2 認(rèn)真做好各項(xiàng)記錄；2 協(xié)助秩序維護(hù)部對(duì)出入管理項(xiàng)目的人員進(jìn)行檢查，如發(fā)現(xiàn)可疑人員，立即告知秩序維護(hù)部。 必須按時(shí)上、下班，禮貌待客，準(zhǔn)時(shí)優(yōu)質(zhì)完成領(lǐng)導(dǎo)所要求完成的文檔編寫(xiě)及保存工作；3 記錄每天的維修投訴記錄，并了解處理進(jìn)度。收集投訴信息后將資料整理匯報(bào)客戶(hù)服務(wù)部經(jīng)理；3 積極地學(xué)習(xí)并提高本職技能，不但操作熟練，還需懂得日常維護(hù)、保養(yǎng)。3 定期對(duì)辦公設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)，做到每日一清查，每月大檢查。3 追收物業(yè)管理費(fèi)及其它費(fèi)用；3 定期整理管理項(xiàng)目之客戶(hù)資料；3 培養(yǎng)得體的言行舉止，樹(shù)立良好的企業(yè)形象。3 為客戶(hù)提供傳真、復(fù)印、打印等有償服務(wù)。3 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。前臺(tái)接待崗位職責(zé)1. 掌握本物業(yè)項(xiàng)目業(yè)主/租戶(hù)情況、聯(lián)絡(luò)方式和周邊情況。2. 掌握本物業(yè)項(xiàng)目基本情況、服務(wù)項(xiàng)目及水平，做好對(duì)客戶(hù)解釋工作。3. 負(fù)責(zé)來(lái)訪(fǎng)人員登記、引導(dǎo)、解答問(wèn)訊等接待服務(wù)。4. 負(fù)責(zé)及時(shí)處理客戶(hù)投訴、郵件/報(bào)刊分發(fā)、文件打印及文件復(fù)印工作。5. 負(fù)責(zé)接聽(tīng)電話(huà)問(wèn)詢(xún)及留言工作。6. 嚴(yán)格遵守《禮儀手冊(cè)》規(guī)定，主動(dòng)建立與維護(hù)良好的公共關(guān)系，聽(tīng)取和搜集客戶(hù)（業(yè)主）的意見(jiàn)，并改善服務(wù)水平。7. 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。不知道達(dá)到你的要求沒(méi)，辛苦半天，給點(diǎn)分哇，謝謝！
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1