黑名單用戶管理制度-資料下載頁
2025-04-12 04:56本頁面
【正文】 0。TM言提醒客戶她/他的狀況，并根據(jù)顧客的實(shí)施先款后貨的制度，★★需求完成訂購或二級(jí)黑名單會(huì)員則直接回復(fù)者咨詢無貨結(jié)束作業(yè)說明：顧客撥打400電話；TM查看會(huì)員信息的“會(huì)員等級(jí)”，判定是否為黑名單顧客；、如是黑名單顧客，TM根據(jù)根據(jù)黑名單定義的顧客處理顧客需求；、如不是，TM按顧客要求正常進(jìn)行訂購；、如不是，TM按顧客要求正常進(jìn)行商品咨詢解答；對(duì)于達(dá)到黑名單一級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的顧客，TM應(yīng)用比較關(guān)心和禮貌的語言提醒客戶她/他的狀況，并實(shí)施先款后貨的制度，二級(jí)黑名單會(huì)員則直接回復(fù)無貨；對(duì)于不是黑名單的顧客，TM按服務(wù)準(zhǔn)則完成顧客的訂購或者咨詢；項(xiàng)目結(jié)束。話術(shù)說明：他/她的狀況例如：劉小姐您好，您在我們嘉麗購訂購了10件商品，由于某些原因退貨或拒收了5件，請(qǐng)您以后在購買商品時(shí)慎重考慮，以免給您帶來不便。如果您保持這樣的退貨率，那以后您的訂購將只能選擇先款后貨的付款方式。為了更好的實(shí)施我們嘉麗購的貨到付款的人性化服務(wù)，請(qǐng)您一定要重視您的訂購和退貨情況，我們?yōu)榻o您帶來的不便表示歉意，謝謝！
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