gmp-028-用戶訪問及投訴管理制度-資料下載頁
2024-11-07 12:40本頁面
【導讀】行承擔監(jiān)督檢查責任。公司領導、銷售部門及質檢部門每年應安排一定的時間做好這一工作。、用戶來信等反映的質量問題，包括產品副作用的申訴意見，由質保部做好登記，《用戶訪問意見質量處理登記表》應有被訪問人和單位的名稱、書面投訴包括來信來函以及本公司《售后服務運轉單》。質量部指定專人負責質量投訴和不良反應的處理。公司其他人員接收到的質量投訴信息需及時轉給負責人，以便統(tǒng)一、規(guī)范處理。各有關部門，具體和客戶聯(lián)系。是指有可能對用戶造成傷害或引起嚴重不良反應的質量投。如嚴重混藥、嚴重過敏反應或危及生命等情況，應立即派人前往調查核實；雜質超標等；應與用戶約定時間，前往現(xiàn)場調查處理；責人必須立即答復或3日內完成；質量投訴記錄編號歸檔保存五年。凡來信反映已超過有效期限的產品質量問題概不調換，但應給予反映者耐心答復。
【正文】 填表日期 聯(lián)系電話： （質保部門 蓋章） 本 公 司 質 保 部 門 負責人審批 經辦人 日期 （質保部蓋章） 本 公 司 受 理 部 門 負責人審批 經辦人 日期 （受理部門蓋章） 說明：用戶對本公司產品如有質量疑問時，填寫此單。一式兩聯(lián)，用戶填寫后兩份同時返回本公司。本公司處理完畢，一份運轉交客戶，一份本公司質量部留存。質量投訴電話： **中藥有限公司 質量投訴處理 登記表 RECXS00000 用戶姓名 聯(lián)系電話 用戶地址 投訴方式 投訴日期 藥品名稱 批號 規(guī)格 數量 投訴內容 調查過程 處 理 結 果及時間 處理人： 部門負責人： 年 月 日
環(huán)評公示相關推薦
鄂ICP備17016276號-1