gmp-028-用戶訪問及投訴管理制度-資料下載頁
2024-11-07 12:40本頁面
【導(dǎo)讀】行承擔(dān)監(jiān)督檢查責(zé)任。公司領(lǐng)導(dǎo)、銷售部門及質(zhì)檢部門每年應(yīng)安排一定的時間做好這一工作。、用戶來信等反映的質(zhì)量問題，包括產(chǎn)品副作用的申訴意見，由質(zhì)保部做好登記，《用戶訪問意見質(zhì)量處理登記表》應(yīng)有被訪問人和單位的名稱、書面投訴包括來信來函以及本公司《售后服務(wù)運轉(zhuǎn)單》。質(zhì)量部指定專人負責(zé)質(zhì)量投訴和不良反應(yīng)的處理。公司其他人員接收到的質(zhì)量投訴信息需及時轉(zhuǎn)給負責(zé)人，以便統(tǒng)一、規(guī)范處理。各有關(guān)部門，具體和客戶聯(lián)系。是指有可能對用戶造成傷害或引起嚴重不良反應(yīng)的質(zhì)量投。如嚴重混藥、嚴重過敏反應(yīng)或危及生命等情況，應(yīng)立即派人前往調(diào)查核實；雜質(zhì)超標(biāo)等；應(yīng)與用戶約定時間，前往現(xiàn)場調(diào)查處理；責(zé)人必須立即答復(fù)或3日內(nèi)完成；質(zhì)量投訴記錄編號歸檔保存五年。凡來信反映已超過有效期限的產(chǎn)品質(zhì)量問題概不調(diào)換，但應(yīng)給予反映者耐心答復(fù)。
【正文】 填表日期 聯(lián)系電話： （質(zhì)保部門 蓋章） 本 公 司 質(zhì) 保 部 門 負責(zé)人審批 經(jīng)辦人 日期 （質(zhì)保部蓋章） 本 公 司 受 理 部 門 負責(zé)人審批 經(jīng)辦人 日期 （受理部門蓋章） 說明：用戶對本公司產(chǎn)品如有質(zhì)量疑問時，填寫此單。一式兩聯(lián)，用戶填寫后兩份同時返回本公司。本公司處理完畢，一份運轉(zhuǎn)交客戶，一份本公司質(zhì)量部留存。質(zhì)量投訴電話： **中藥有限公司 質(zhì)量投訴處理 登記表 RECXS00000 用戶姓名 聯(lián)系電話 用戶地址 投訴方式 投訴日期 藥品名稱 批號 規(guī)格 數(shù)量 投訴內(nèi)容 調(diào)查過程 處 理 結(jié) 果及時間 處理人： 部門負責(zé)人： 年 月 日
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