gmp-028-用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)及投訴管理制度-全文預(yù)覽
【正文】 損企業(yè)形象或企業(yè)利益的質(zhì)量投訴。對(duì)及時(shí)填寫(xiě) 《質(zhì)量投訴處理登記表》 。該人員應(yīng)具有豐富的醫(yī)學(xué)、藥學(xué)知識(shí)，具有熱情的工作態(tài)度?！队脩?hù)訪(fǎng)問(wèn)意見(jiàn)質(zhì)量處理登記表》（ RECQA00700）應(yīng)有被訪(fǎng)問(wèn)人和單位的名稱(chēng)、時(shí)間、地點(diǎn)、電話(huà)，以及用戶(hù)意見(jiàn)涉及的產(chǎn)品名稱(chēng)、批號(hào)、意見(jiàn)內(nèi)容、調(diào)查處理結(jié)果。 向用戶(hù)征求對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的意見(jiàn)及用戶(hù)來(lái)信、來(lái)電反映產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題，是搜集產(chǎn)品質(zhì)量信息的好方法。**中藥有限公司 管理標(biāo)準(zhǔn) 質(zhì)量管理 文件名稱(chēng) 用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)及投訴管理制度 編 碼 SMPQA02000 頁(yè) 數(shù) 21 實(shí) 施 日 期 制訂人 審 核 人 批準(zhǔn)人 制訂日期 審核日期 批 準(zhǔn) 日 期 制訂部門(mén) 質(zhì)保部 分發(fā)部門(mén) 營(yíng)銷(xiāo)部、質(zhì)保部 目 的：建立用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)及投訴管理制度，及時(shí)解決用戶(hù)反映的意見(jiàn)和產(chǎn)品存在的問(wèn)題。 內(nèi) 容： 1. 用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)：向用戶(hù)征求對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量意見(jiàn)，掌握產(chǎn)品質(zhì)量情況及使用中存在的問(wèn)題。 、用戶(hù)來(lái)信等反映的質(zhì)量問(wèn)題，包括產(chǎn)品副作用的申訴意見(jiàn)，由質(zhì)保部做好登記，分類(lèi)存檔。 質(zhì)量部指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)質(zhì)量投訴和不良反應(yīng)的處理。 無(wú)論來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)，必須登記，詳細(xì)詢(xún)問(wèn)產(chǎn)品名稱(chēng)、批號(hào)、規(guī)格及質(zhì)量問(wèn)題；用戶(hù)姓名、 聯(lián)系地址、聯(lián)系電話(huà)等有關(guān)事項(xiàng)。是指有可能對(duì)用戶(hù)造成傷害或引起嚴(yán)重不良反應(yīng)的質(zhì)量投
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