gmp-028-用戶訪問及投訴管理制度-全文預(yù)覽
【正文】 損企業(yè)形象或企業(yè)利益的質(zhì)量投訴。對(duì)及時(shí)填寫 《質(zhì)量投訴處理登記表》 。該人員應(yīng)具有豐富的醫(yī)學(xué)、藥學(xué)知識(shí)，具有熱情的工作態(tài)度。《用戶訪問意見質(zhì)量處理登記表》（ RECQA00700）應(yīng)有被訪問人和單位的名稱、時(shí)間、地點(diǎn)、電話，以及用戶意見涉及的產(chǎn)品名稱、批號(hào)、意見內(nèi)容、調(diào)查處理結(jié)果。 向用戶征求對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的意見及用戶來信、來電反映產(chǎn)品的質(zhì)量問題，是搜集產(chǎn)品質(zhì)量信息的好方法。**中藥有限公司 管理標(biāo)準(zhǔn) 質(zhì)量管理 文件名稱 用戶訪問及投訴管理制度 編 碼 SMPQA02000 頁(yè) 數(shù) 21 實(shí) 施 日 期 制訂人 審 核 人 批準(zhǔn)人 制訂日期 審核日期 批 準(zhǔn) 日 期 制訂部門 質(zhì)保部 分發(fā)部門 營(yíng)銷部、質(zhì)保部 目 的：建立用戶訪問及投訴管理制度，及時(shí)解決用戶反映的意見和產(chǎn)品存在的問題。 內(nèi) 容： 1. 用戶訪問：向用戶征求對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量意見，掌握產(chǎn)品質(zhì)量情況及使用中存在的問題。 、用戶來信等反映的質(zhì)量問題，包括產(chǎn)品副作用的申訴意見，由質(zhì)保部做好登記，分類存檔。 質(zhì)量部指定專人負(fù)責(zé)質(zhì)量投訴和不良反應(yīng)的處理。 無論來電、來訪，必須登記，詳細(xì)詢問產(chǎn)品名稱、批號(hào)、規(guī)格及質(zhì)量問題；用戶姓名、 聯(lián)系地址、聯(lián)系電話等有關(guān)事項(xiàng)。是指有可能對(duì)用戶造成傷害或引起嚴(yán)重不良反應(yīng)的質(zhì)量投
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1