gmp-028-用戶訪問及投訴管理制度-預(yù)覽頁
【正文】 訴。 其他：說明書上已明確指出的不良反應(yīng)；中藥飲片常識(shí)性的禁忌或注意事項(xiàng)；用戶用法不當(dāng)導(dǎo)致的療效差異；超過 有效期不宜再用；由于用戶專業(yè)知識(shí)背景原因而實(shí)際屬于咨詢性質(zhì)的投訴等； 處理程序 只需提出文字或口頭解釋就能滿足用戶要求的問題，如更改包裝后用戶誤解等，處理負(fù)責(zé)人必須立即答復(fù)或 3 日內(nèi)完成； 需調(diào)換商品的，如外包裝破損，數(shù)量缺少等不影響藥品質(zhì)量的問題，應(yīng)立即與用戶協(xié)商，約定時(shí)間調(diào)換商品。 經(jīng)復(fù)檢如確實(shí)存在質(zhì)量問題的產(chǎn)品，報(bào)告質(zhì)量部負(fù)責(zé)人；妥善做好客戶工作；同時(shí)應(yīng)根據(jù)銷售記錄，通知市場(chǎng)部，將流通于市場(chǎng)的該批藥品全部追回，按《產(chǎn)品退貨、收回管理制度》處理。 凡來信反映已超過有效期限的產(chǎn)品質(zhì)量問題概不調(diào)換，但應(yīng)給予反映者耐心答復(fù)。質(zhì)量投訴電話： **中藥有限公司 質(zhì)量投訴處理 登記表 RECXS00000 用戶姓名 聯(lián)系電話 用戶地址 投訴方式 投訴日期 藥品名稱 批號(hào) 規(guī)格 數(shù)量 投訴內(nèi)容 調(diào)查過程 處 理 結(jié) 果及時(shí)間 處理人： 部門負(fù)責(zé)人： 年 月 日
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