護理投訴管理制度-預覽頁
【正文】 有，記錄投訴事件的內容、調查經過、處理及整改等。（2）當事人認真做書面檢查，在科內備案。第三篇：護理投訴管理制度護理投訴管理制度，因服務質量、服務態(tài)度、服務收費等原而引起患者和家屬的不滿，并以書面后口頭方式反映到護理部或有關部門轉回護理部的意見，均為護理投訴。，及時反饋，并調查核實，告知有關部門的護士長。一旦收到病人的投訴，包括來信、來訪、電話等任一途徑的投訴，立即向病區(qū)護士長和科護士長了解情況，科護士長和護士長應根據(jù)當事護士口頭或書面所敘述事件的經過，包括事件起因、詳細經過、詳細對話和操作過程、有關證人，及對所發(fā)生事件的認識和今后改進的方法，分析投訴事件的性質，采取相應的處理方案及措施。、投訴患者及家屬，應認真接待，及時了解情況，給予妥善解釋及處理。，記錄事件發(fā)生的時間、地點、人員、原因、分析和處理經過及整改措施。投訴管理小組都要積極認真核實、妥善處理，追蹤效果，讓患方滿意。科室設“患者來訪登記本”，記錄投訴時間，發(fā)生原因，分析和處理經過及整改措施。投訴管理小組定期做出分析后對投訴進行分類整理，分析較為集中的投訴，組織會議學習
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