部門經(jīng)理層崗位職責(zé)要求-資料下載頁
2025-04-12 04:37本頁面
【正文】 監(jiān)督各種形式的媒體宣傳工作，監(jiān)測媒體宣傳效果，定期進行工作總結(jié)負責(zé)根據(jù)企業(yè)發(fā)展情況及預(yù)算制度，編制年度公關(guān)工作預(yù)算并上報相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批，在各項公關(guān)活動、宣傳活動過程中嚴格控制經(jīng)費支出公關(guān)預(yù)算費用控制度在95%以內(nèi)，與上年度同期相比費用下降1%負責(zé)審閱所有對外發(fā)布的稿件，組織公共關(guān)系調(diào)查，及時調(diào)整公關(guān)宣傳政策、方案企業(yè)公眾形象提升度1%以上協(xié)助企業(yè)相關(guān)部門做好重大活動的組織、協(xié)調(diào)和接待工作參與企業(yè)重大事件緊急處置和善后處理活動客服部經(jīng)理負責(zé)組織建立并完善客戶服務(wù)管理制度，組織貫徹實施客服制度完善率在80%以上負責(zé)安排接待客戶日常來訪、來電、來函等咨詢信息的登記、整理工作，編制客戶信息報告客戶信息完整率98%以上，準確率98%以上負責(zé)組織受理客戶的投訴，解決客戶投訴的問題并及時向客戶反饋信息客戶投訴在三個工作日內(nèi)做出響應(yīng)，投訴處理率100%崗位職責(zé)描述職責(zé)要求簡要說明客服部經(jīng)理負責(zé)組織客戶服務(wù)人員通過適當(dāng)方式對客戶進行回訪客戶回訪率100%，客戶滿意度評分在80分償還負責(zé)定期進行員工相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，對員工工作進行考核每月舉辦客服類培訓(xùn)不低于20課時負責(zé)控制、審核部門的預(yù)算和費用情況費用預(yù)算控制率在95%以上網(wǎng)絡(luò)部經(jīng)理負責(zé)制定企業(yè)網(wǎng)絡(luò)、計算機管理的各項規(guī)章制度，上報領(lǐng)導(dǎo)審批后貫徹實施，并監(jiān)督檢查其執(zhí)行情況網(wǎng)絡(luò)管理制度完善率在90%以上負責(zé)推動信息系統(tǒng)的建設(shè)與維護，保證企業(yè)內(nèi)部無紙化辦公，推進企業(yè)信息化管理步伐信息系統(tǒng)建設(shè)完成率在80%以上負責(zé)本企業(yè)網(wǎng)站的運營管理，監(jiān)督、檢查企業(yè)新聞、信息在網(wǎng)站上得到及時發(fā)布全年網(wǎng)站正常運轉(zhuǎn)率、硬件設(shè)備正常運轉(zhuǎn)率在90%以上；故障中斷時間持續(xù)不超過4小時；網(wǎng)絡(luò)維護按計劃完成率在98%以上負責(zé)企業(yè)硬件設(shè)施、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的維修管理，組織對設(shè)備電路及系統(tǒng)進行日常維護、定期檢修測試和故障處理，保證設(shè)備、電路、系統(tǒng)及網(wǎng)絡(luò)運行正常完好負責(zé)安排人員為各部門人員提供技術(shù)指導(dǎo)，促進信息化系統(tǒng)操作技術(shù)的有效使用每月技術(shù)指導(dǎo)時數(shù)不少于30小時，人員平均網(wǎng)絡(luò)技術(shù)測評得分高于80分6 / 6
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